10 марта 2021 года Microsoft выпустила обновления безопасности для Windows 10, которое стало вызывать синий экран с кодом остановки APC_INDEX_MISMATCH win32kfull.sys во время печати на принтерах (МФУ) Kyocera. При этом BSOD может появляться и при запуске программ, которые связаны с принтером, например Adobe Acrobat Reader.
Проблема появилась у большого количества пользователей, которые оказались счастливыми обладателями Киосера. Но дело не в принтере, дело в недоработках выпускаемых обновлений компанией Майкрософт. И сейчас я расскажу, как исправить BSOD win32kfull.sys. Отмечу, что дальнейшие рекомендации помогут, только тем, у кого ошибка win32kfull.sys в Windows 10 появляются во время печати и с кодом остановки APC_INDEX_MISMATCH.
Перед тем, как начнете проводить манипуляции по устранению данной ошибки, прочитайте статью до конца, возможно, это сэкономит вам время и лишние телодвижения.
Удаление обновления безопасности
В зависимости от версий Windows, требуется удалить свое обновление:
- KB5000802 – в версиях 2004 (20H1) и 2009 (20H2).
- KB5000808 – во всех версиях 1909.
- KB5000822 – в версиях 1809
- KB5000809 – в версиях 1803
Способ 1. Чтобы деинсталлировать необходимый компонент, откройте «Параметры» — «Обновление и безопасность» — «Центр обновления Windows». Нажмите «Просмотр журнала обновлений».
Щелкните ссылку «Удалить обновления».
Найдите KB5000802 или другой в зависимости от версии вашего Windows, отметьте его кликнув мышкой, нажмите вверху на «Удалить«. Дождитесь завершения, после чего перезагрузите компьютер.
Способ 2. Есть еще один альтернативный вариант удаления одного из компонентов обновления с помощью командной строки или PowerShell, запускать необходимо от имени администратора. В командной строке необходимо вписать следующее:
wusa /uninstall /kb:5000802
Вместо 5000802, можно вставить 5000808, 5000822, 5000809. После чего нажать Enter. По окончании удаления система попросит перезагрузить компьютер.
Однако, какое-то время спустя Windows может снова загрузить данный компонент обновления безопасности, что повторно вызовет синий экран.
!!! На сегодняшний день, Microsoft выпустил исправление ошибки APC_INDEX_MISMATCH win32kfull.sys, вот данное обновление KB5001567. Скачиваете необходимый компонент под версию вашей Windows 10, запускаете его, устанавливаете, перезагружаете по завершению. Либо второй способ, дождаться пока Windows сам укажет в Центре обновления, что появился необязательный компонент KB5001567 для установки, необходимо в ручную загрузить его.
Замена KX драйвера для принтерах на KPDLDriver
Ошибка win32kfull.sys возникает только на компьютерах, которые используют универсальные драйвера KX для Kyocera. Исправить синий экран можно установив версию XPS или KPDLDriver.
Восстановление системы через контрольную точку
Можно устранить появления BSOD просто откатив систему на дату, когда принтер печатал без ошибок. Но для этого у вас должна была быть включена функция создания контрольных точек. Данный способ конечно возвращает Windows в рабочее состояние, но в конечном итоге все равно автоматически загрузит обязательные обновления безопасности. Если хотите избежать этого, то придется отключить службу обновления Windows 10. Поэтому рекомендовал бы воспользоваться первым или вторым описанным способом исправления win32kfull.sys APC_INDEX_MISMATCH.
Windows 10 только что получила исправление ошибок «Синего
экрана смерти»? ошибки «APC_INDEX_MISMATCH» и «win32kfull.sys». Для версии 20H2/2004 накопительное обновление KB5001567 в настоящее время развертывается через Центр обновления Windows и устраняет все проблемы с принтером, которые были случайно вызваны обновлением KB5000802 и другими обновлениями безопасности.
Как вы помните, KB5000802, KB5000803, KB5000808 и другие накопительные обновления, выпущенные 9 марта, вызвали серьезные проблемы для устройств, использующих определенные драйверы принтера. После обновления пользователи не могли использовать принтеры популярных брендов, таких как Kyocera и других.
В некоторых случаях обновление Windows 10 KB5000802 также приводило к проблемам с программной печатью, включая LibreOffice, Блокнот, и даже в редких случаях нарушалась функция печати в PDF.
К счастью, сейчас развертывается правильное исправление, которое устраняет все проблемы с вашим принтером и BSOD. Для версии 20H2
исправление представляет собой Windows 10 KB5001567, которая в настоящее время помечена как «дополнительное качественное обновление».
Windows 10 Ver.20H2 ： KB5001567
https://docs.microsoft.com/en-us/windows/release-health/status-windows-10-20h2#1570msgdesc
Windows 10 Ver.2004 ： KB5001567
https://docs.microsoft.com/en-us/windows/release-health/status-windows-10-2004#1570msgdesc
Windows 10 Ver.1909 ： KB5001566
https://docs.microsoft.com/en-us/windows/release-health/status-windows-10-1909#1570msgdesc
Инструкции по установке — https://support.microsoft.com/windows/update-windows-10-3c5ae7fc-9fb6-9af1-1984-b5e0412c556a
Синий экран APC_INDEX_MISMATCH, часто с указанием на файл win32kfull.sys — одна из распространенных ошибок, обычно имеющих отношение к работе драйверов или оборудования. На официальном сайте Майкрософт есть страница, посвященная этой ошибке и предназначенная для разработчиков драйверов, но обычному пользователю она навряд ли сможет помочь в решении проблемы.
В этой инструкции подробно о возможных причинах и способах исправить ошибку APC_INDEX_MISMATCH в Windows 11 или Windows 10, а также дополнительная информация, которая может быть полезной.
Ошибка APC_INDEX_MISMATCH при печати
Если вы столкнулись с ошибкой APC_INDEX_MISMATCH при печати, возможно, это баг, который Microsoft исправила в специально выпущенных обновлениях. В этом случае достаточно будет установить соответствующие обновления:
- Windows 10 версий 2004, 20H2 и 21H1 — KB5001567
- Windows 10 1909 и Server 2019 — KB5001566
- Windows 10 1809 — KB5001568
- Windows 10 1803 — KB5001565
Вы можете найти и скачать эти обновления вручную с https://www.catalog.update.microsoft.com/Home.aspx, но лучше — полностью установить все доступные обновления Windows для вашей версии системы через Центр обновлений. Это не обязательно поможет решить проблему, но может сработать.
Если приведенное решение не помогло, можно попробовать установить драйверы принтера заново, предварительно удалив принтер из системы вместе с сопутствующим ПО от производителя принтера. Для USB-принтеров, подключенных к USB 3.0, проверьте, сохраняется ли проблема при подключении к USB 2.0. Возможно, также стоит попробовать установить другой совместимый драйвер принтера, если текущий работает неправильно.
Драйверы устройств и ПО
Как отмечалось выше, чаще всего причина кроется в драйверах устройств, причем среди наиболее вероятных кандидатов: драйверы звуковой карты (а также её ПО в автозагрузки), видеокарты, DisplayLink. Рекомендую следующий порядок действий, после каждого из которых можно перезагрузить компьютер и проверить, появляется ли синий экран APC INDEX MISMATCH снова:
- Откройте диспетчер задач (правый клик по кнопке «Пуск» — «Диспетчер задач») и в подробном виде перейдите на вкладку «Автозагрузка». Если на вкладке «Автозагрузка» присутствует Realtek HD Audio Manager и/или Realtek HD Audio Universal Service — нажмите по этим пунктам правой кнопкой мыши, выберите «Отключить» и перезагрузите компьютер.
- Проверьте, доступен ли откат драйверов Realtek Audio (при условии, что у вас именно это аудио). Зайдите в диспетчер устройств (это также можно сделать через правый клик по кнопке «Пуск»), в разделе «Звуковые, игровые и видеоустройства» дважды нажмите по Realtek Audio и перейдите на вкладку «Драйвер». При наличии кнопки «Откатить», используйте её для отката драйвера.
- Если драйверы аудио были установлены автоматически ОС Windows 11 или Windows 10, попробуйте вручную скачать драйвер с сайта производителя материнской платы для вашей модели МП, либо с сайта производителя ноутбука и установить их вручную, даже если они более старые, чем те, что система установила сама.
- Проверьте, есть ли в списке установленных программ (Панель управления — Программы и компоненты) драйверы и ПО DisplayLink. При их наличии — попробуйте удалить, по многим отзывам они часто вызывают ошибку APC_INDEX_MISMATCH.
- Обновите драйверы видеокарты — причем как дискретного видео, так и интегрированного, вручную загрузив комплекты для установки драйверов под вашу видеокарту с сайтов NVIDIA, AMD, Intel.
- Проверьте целостность системных файлов Windows, запустив командную строку от имени администратора и введя команду sfc /scannow
В случае, если приведенные способы не помогли, а ошибка стала появляться сравнительно недавно, можно попробовать использовать точки восстановления системы на дату, когда ваш компьютер или ноутбук работал исправно.
Наверное, эта заметка уже немного запоздала, но мои клиенты столкнулись с проблемой только вчера. Возможно, кого-то эта проблема также коснется в ближайшие дни, так что материал может быть кому-то полезен.
Суть проблемы: у нескольких клиентов при попытке печати любых документов на принтерах фирмы Kyocera, а также при запуске некоторых приложений или открытии документов, в частности, презентаций PowerPoint, компьютер останавливается с ошибкой BSOD APC_INDEX_MISMATCH в файле win32kfull.sys. Дальше помогает только выключение и включение компьютера. Проблема проявляется только на компьютерах с установленной системой Windows 10.
Текст сообщения об ошибке:На вашем устройстве возникла проблема, и его необходимо перегрузить. Мы лишь собираем некоторые сведения об ошибке, а затем будет автоматически выполнена перезагрузка.При обращении в службу поддержки, предоставьте следующие данные:Код остановки: APC_INDEX_MISMATCHВызвало проблему: win32kfull.sys
Все оказалось до банального просто и обыденно: причиной такого поведения стало очередное обновление Windows. Microsoft узнала о проблеме 10 марта (на следующий день после выхода обновления), и уже 15 марта официально подтвердила ее наличие.
Как свидетельствуют пользователи в интернете, проблема затрагивает не только принтеры и МФУ фирмы Kyocera, но также Oki, Ricoh, Zebra и прочие. Также у многих ошибка появляется при запуске 1С или некоторых игр.
Способ 1. Удаление обновления
Самый простой и верный способ устранить проблему — удалить установленное обновление. Для разных версий Windows 10 проблемное обновление имеет разный номер. Ниже приведен список номеров обновлений, которые приводят к BSOD при печати:
- Windows 10, версия 1803 — KB5000809 (Build 17134.2087)
- Windows 10, версия 1809 — KB5000822 (Build 17763.1817)
- Windows 10, версия 1909 — KB5000808 (Build 18363.1440)
- Windows 10, версия 2004 и 20H2 — KB5000802 (Build 19041.867 и Build 19042.867)
Удалить обновление можно несколькими способами.
1. Через Панель управления
Открываем Панель управления. Это можно сделать, например, щелчком правой кнопки мыши по кнопке Пуск и выбором соответствующего пункта меню или вызовом окна ввода команд клавишами Win+R и вводом команды control. В Панели управления открываем пункт Программы и компоненты. В левой части выбираем пункт Просмотр установленных обновлений. Ищем в списке обновлений проблемное, щелкаем на нем и нажимаем кнопку Удалить. После удаления перезагружаем компьютер.
2. Через командную строку
Запускаем командную строку от имени администратора. Для этого, например, нажимаем сочетание клавиш Win+X и выбираем пункт меню Командная строка (администратор). В открывшемся окне печатаем команду
wusa /uninstall /kb:5000802
и нажимаем на Enter. Подтверждаем запрос на удаление обновления, ждем завершения операции и перезагружаем компьютер. При необходимости корректируем номер удаляемого обновления в зависимости от версии Windows 10 в соответствии со списком выше. Например, для Windows 10 версии 1909 пишем
wusa /uninstall /kb:5000808
Если удаление обновления по какой-то причине не происходит, можно решить проблему BSOD APC_INDEX_MISMATCH в win32kfull.sys другими способами.
Способ 2. Изменение атрибутов драйвера принтера
Запускаем командную строку от имени администратора и выполняем следующую команду, подставляя правильное имя принтера:
rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /Xs /n "Имя вашего принтера" attributes +direct
Способ 3. Замена драйвера принтера
Для принтеров и МФУ фирмы Kyocera необходимо удалить установленный драйвер и установить драйвер для этой же модели, в названии которого присутствует обозначение XPS или V4. Например, для модели ECOSYS M2040dn вместо драйвера KX Universal Printer Driver скачиваем с сайта производителя и устанавливаем драйвер KX v4 Printer Driver или KX XPS driver (certified and signed byMicrosoft).
Способ 4. Установка апдейтов, устраняющих проблему
На момент написания данной заметки Microsoft уже выпустила заплатки, устраняющие проблему. Для их применения необходимо установить соответствующее исправляющее обновление из этого списка:
- KB5001565 для Windows 10, версия 1803;
- KB5001568 для Windows 10, версия 1809;
- KB5001566 для Windows 10, версия 1909;
- KB5001567 для Windows 10, версия 2004;
- KB5001567 для Windows 10, версия 20H2;
- KB5001566 для Windows Server, версия 1909;
- KB5001568 для Windows Server, версия 2019.
Установка одного из этих апдейтов позволяет устранить проблему без необходимости удаления предыдущего сбойного обновления.
Как видите, ошибка BSOD APC_INDEX_MISMATCH в win32kfull.sys устраняется достаточно просто и даже несколькими способами.
Проблемы, с которыми приходится сталкиваться пользователям после установки накопительных обновлений, уже перестали быть чем-то из ряда вон выходящим, чего нельзя сказать об ошибке APC_INDEX_MISMATCH, появившейся после установки пакета обновления безопасности KB5000802 от 9 марта 2021года и приводящей к падению системы в BSOD в момент отправки документов на печать в принтеры с драйверами типа 3.
На жалобы юзеров в Microsoft отреагировали удивительно быстро, и уже 16 марта разработчики выпустили устраняющие проблему решение.
Тем не менее, некоторые пользователи по-прежнему сообщают, что ошибка неполадки печати есть, доступные для установки через центр обновления Виндовс была устранена даже после применения официальных патчей. Если вдруг вы столкнулись с данной проблемой, воспользуйтесь ручным способом устранения неполадки, предложенной той же Microsoft.
Откройте приложение «Параметры», перейдите в раздел «Принтеры и сканеры» и запишите название проблемного принтера.
Запустите от имени администратора консоль и выполните в ней следующую команду:
rundll32 printui.dll, PrintUIEntry /Xg /n «название принтера»
Команда откроет окно юзерского интерфейса печатного устройства. Посмотрите, имеется ли в значении параметра «Attributes» элемент строки «Direct». Если нет, закроете окно пользовательского интерфейса принтера и повторите команду, добавив в ее конец attributes +direct, вот так:
rundll32 printui.dll, PrintUIEntry /Xg /n «название принтера» attributes +direct
Как определить тип драйвера принтера
В начале статьи было сказано, что проблема возникает при работе с принтерами под управлением драйверов третьего типа. Чтобы определить, в настройки какого именно принтера нужно вносить исправления, откройте командой printmanagement.msc в окошке «Выполнить» оснастку управления печатью, разверните в правой колонке Серверы печати -> Имя компьютера -> Принтеры и посмотрите значение колонок «Тип драйвера». Вам нужны принтеры с типом драйвера 3.
Это что касалось устранения неполадки в 64-битных Windows с 32-битными драйверами, процедура исправления приводящей к синему экрану смерти ошибки для 64-битных или 32-битных систем с 64 или 32-битными драйверами более сложная, требующая Windows ADK, поэтому мы всё же рекомендуем использовать готовые патчи от Microsoft.
Прилагаем на всякий случай ссылки на официальную страницу загрузки патчей исправления для упомянутых сборок операционной системы, скачать файл со ссылками можете по этому адресу disk.yandex.ru/d/6u7mKEFxMNuARg.
Загрузка…
Последнее обновление Windows 10 в марте 2021 года привело к серьезным сбоям принтеров у многих пользователей.
Апгрейд KB5000808 (ноябрь 2019), KB5000802 (май 2020) и др. патчи до октября 2020 года были довольно уязвимыми. В марте 2021 года Microsoft выпустила исправление и улучшение системы безопасности для Windows 10 и Microsoft Office. Однако, это начало вызывать различные проблемы среди пользователей, в том числе синие экраны смерти. Преимущественно BSOD сопровождается сообщением APC_INDEX_MISMATCH для win32kfull.sys.
Отчет Bleeping Computer указывает на то, что множество принтеров столкнулось с подобными проблемами. Больше всего в зоне риска устройства от Kyocera, Ricoh и Dymo. Сбой возникает при попытке отправить какой-то документ на публикацию или вообще хоть как-нибудь взаимодействовать с ним через операционную систему Windows.
Что характерно для ошибки, она возникает на всех обновленных компьютерах. При этом обновление драйверов для Kyocera не помогает. В частности, для модели Kyocera KX Type 3, но все точно так же само и для других аппаратов.
Даже сама корпорация Microsoft указала: «После установки этого обновления вы можете получить ошибку APC_INDEX_MISMATCH с синим экраном при попытке печати на определенных принтерах в некоторых приложениях. В настоящее время мы проводим расследование и предоставим обновленную информацию, когда появятся дополнительные данные».
Как исправить ошибку APC_INDEX_MISMATCH для win32kfull.sys?
Стоит попробовать обновить драйвера принтера. Да, во многих случаях это не помогает, но попробовать стоит, есть и положительные отклики от пользователей.
Один из сотрудников Microsoft предложил обходной путь для пользователя Reddit. Однако, этот способ практически никому не помог, поэтому рассматривать его не будем.
Есть хороший, по крайней мере рабочий, вариант – удалить обновление и все станет на свое место. Вот только в этом случае пользователи лишаются и преимуществ апгрейда, в виде улучшения безопасности и исправления багов.
Синий экран при печати. BSOD APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys
Опубликовано 11.03.2021
Содержание
- Ошибка при печати
- Причина синего экрана связана с win32kfull.sys
- Как исправить ошибку BSOD в win32kfull.sys
- Скрыть найденные обновления Windows 10
После обновления любимой Windows 10 и получением пакетов KB5000802 и KB5000808. У пользователей начали случаться STOP-ERROR с отображением «синего экрана смерти»
BSOD: «APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys»
В этой статье я расскажу как устранить BSOD APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys вызванное обновлением KB5000802 и KB5000808
Ошибка при печати
По сообщением пользователей стоп-ошибки возникают на компьютерах с установленными принтерами. Windows 10 вылетает и выводит синий экран смерти, где написана ошибка «APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys».
Впервые проблема была обнаружена одним из пользователей, который столкнулся с множественными сбоями на компьютерах в своей организации. Он рассказал:
Данное обновление, по всей видимости, приводит к отображению синего экрана при печати с использованием драйверов Kyocera Universal Print. Уже было как минимум 20 подтвержденных случаев на 4 разных устройствах, и это всего за один час рабочего времени».
В сообщениях о сбоях фигурируют принтеры Kyocera, Ricoh, Zebra и другие.
Масштаб этой проблемы велик, а количество сообщений об ошибках растет. Хочу заметить, что Windows 10 вылетает в тот момент когда пользователи нажимают кнопку «Печать» в программах Блокнот, Microsoft Office и так далее.
У Пользователей Windows 10 у которых версия 1909, имеют такую же проблему после установки обновления KB5000808.
Причина синего экрана связана с win32kfull.sys
На различных ресурсах системные администраторы подтверждают, что обновление KB5000802 блокирует печать при использовании принтеров Kyocera. При этом ничего не помогает. Нет не одного обходного пути, кроме удаления обновления.
Один из пользователей поделился:
Мне удалось решить проблему на нескольких рабочих станциях путем удаления обновления с помощью команды wusa /uninstall /kb:5000802. Windows 10 2004 и 20H2, похоже, имеют одинаковые проблемы с BSOD. Я также пытался обновить драйверы до последней версии KX Universal Printer Driver (v.8.1.1109), но данные меры не привели к результату.
Так же пользователи сообщают, что Microsoft временно приостановила развертывание накопительного обновления за март 2021 года. Тем не менее, некоторые пользователи все еще видят накопительное обновление на странице Центра обновления Windows.
Как исправить ошибку BSOD в win32kfull.sys
В качестве временного решения предлагается удалить обновление и подождать выхода исправления. Для удаления KB5000802 (или KB5000808) выполните следующие действия:
- Перейдите в Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows.
- Выберите Просмотр журнала обновлений.
- Нажмите ссылку Удалить обновления.
- Найдите обновление и нажмите Удалить.
- Чтобы завершить удаление, нужно выполнить перезагрузку ПК.
- После запуска системы зайдите в меню Обновление и безопасность и нажмите Приостановить обновления на 7 дн. Таким образом можно приостановить установку обновлений максимум до 35 дней.
Так же можно обновить драйверы принтера на Microsoft PCL6. Не знаю насколько это эффективно, но попробовать стоит.
РЕКОМЕНДУЮ СКРЫТЬ ОБНОВЛЕНИЯ так как если просто удалить, то они вскоре скачаются. Как скрыть обновления для Windows 10 написано ниже.
Скрыть найденные обновления Windows 10
Как мы все помним, раньше можно было скрыть обновления Windows 7 и эти обновления не работали и не устанавливались. На Windows 10 нет такой функции, но есть полезная утилита которая может сделать это.
Скачать программу для скрытия найденных пакетов обновлений Windows 10
Запустите программу и нажмите «Далее», чтобы начать сканирование.
Затем нажмите «Hide updates»
На следующем шаге вам предстоит выбрать обновления, которые требуется скрыть
.
После сделанного выбора нажмите далее. Теперь эти обновления не появятся больше в списке обновлений. Соответственно это хороший альтернативный метод устранения BSOD: «APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys».