Синий экран APC_INDEX_MISMATCH, часто с указанием на файл win32kfull.sys — одна из распространенных ошибок, обычно имеющих отношение к работе драйверов или оборудования. На официальном сайте Майкрософт есть страница, посвященная этой ошибке и предназначенная для разработчиков драйверов, но обычному пользователю она навряд ли сможет помочь в решении проблемы.
В этой инструкции подробно о возможных причинах и способах исправить ошибку APC_INDEX_MISMATCH в Windows 11 или Windows 10, а также дополнительная информация, которая может быть полезной.
Ошибка APC_INDEX_MISMATCH при печати
Если вы столкнулись с ошибкой APC_INDEX_MISMATCH при печати, возможно, это баг, который Microsoft исправила в специально выпущенных обновлениях. В этом случае достаточно будет установить соответствующие обновления:
- Windows 10 версий 2004, 20H2 и 21H1 — KB5001567
- Windows 10 1909 и Server 2019 — KB5001566
- Windows 10 1809 — KB5001568
- Windows 10 1803 — KB5001565
Вы можете найти и скачать эти обновления вручную с https://www.catalog.update.microsoft.com/Home.aspx, но лучше — полностью установить все доступные обновления Windows для вашей версии системы через Центр обновлений. Это не обязательно поможет решить проблему, но может сработать.
Если приведенное решение не помогло, можно попробовать установить драйверы принтера заново, предварительно удалив принтер из системы вместе с сопутствующим ПО от производителя принтера. Для USB-принтеров, подключенных к USB 3.0, проверьте, сохраняется ли проблема при подключении к USB 2.0. Возможно, также стоит попробовать установить другой совместимый драйвер принтера, если текущий работает неправильно.
Драйверы устройств и ПО
Как отмечалось выше, чаще всего причина кроется в драйверах устройств, причем среди наиболее вероятных кандидатов: драйверы звуковой карты (а также её ПО в автозагрузки), видеокарты, DisplayLink. Рекомендую следующий порядок действий, после каждого из которых можно перезагрузить компьютер и проверить, появляется ли синий экран APC INDEX MISMATCH снова:
- Откройте диспетчер задач (правый клик по кнопке «Пуск» — «Диспетчер задач») и в подробном виде перейдите на вкладку «Автозагрузка». Если на вкладке «Автозагрузка» присутствует Realtek HD Audio Manager и/или Realtek HD Audio Universal Service — нажмите по этим пунктам правой кнопкой мыши, выберите «Отключить» и перезагрузите компьютер.
- Проверьте, доступен ли откат драйверов Realtek Audio (при условии, что у вас именно это аудио). Зайдите в диспетчер устройств (это также можно сделать через правый клик по кнопке «Пуск»), в разделе «Звуковые, игровые и видеоустройства» дважды нажмите по Realtek Audio и перейдите на вкладку «Драйвер». При наличии кнопки «Откатить», используйте её для отката драйвера.
- Если драйверы аудио были установлены автоматически ОС Windows 11 или Windows 10, попробуйте вручную скачать драйвер с сайта производителя материнской платы для вашей модели МП, либо с сайта производителя ноутбука и установить их вручную, даже если они более старые, чем те, что система установила сама.
- Проверьте, есть ли в списке установленных программ (Панель управления — Программы и компоненты) драйверы и ПО DisplayLink. При их наличии — попробуйте удалить, по многим отзывам они часто вызывают ошибку APC_INDEX_MISMATCH.
- Обновите драйверы видеокарты — причем как дискретного видео, так и интегрированного, вручную загрузив комплекты для установки драйверов под вашу видеокарту с сайтов NVIDIA, AMD, Intel.
- Проверьте целостность системных файлов Windows, запустив командную строку от имени администратора и введя команду sfc /scannow
В случае, если приведенные способы не помогли, а ошибка стала появляться сравнительно недавно, можно попробовать использовать точки восстановления системы на дату, когда ваш компьютер или ноутбук работал исправно.
10 марта 2021 года Microsoft выпустила обновления безопасности для Windows 10, которое стало вызывать синий экран с кодом остановки APC_INDEX_MISMATCH win32kfull.sys во время печати на принтерах (МФУ) Kyocera. При этом BSOD может появляться и при запуске программ, которые связаны с принтером, например Adobe Acrobat Reader.
Проблема появилась у большого количества пользователей, которые оказались счастливыми обладателями Киосера. Но дело не в принтере, дело в недоработках выпускаемых обновлений компанией Майкрософт. И сейчас я расскажу, как исправить BSOD win32kfull.sys. Отмечу, что дальнейшие рекомендации помогут, только тем, у кого ошибка win32kfull.sys в Windows 10 появляются во время печати и с кодом остановки APC_INDEX_MISMATCH.
Перед тем, как начнете проводить манипуляции по устранению данной ошибки, прочитайте статью до конца, возможно, это сэкономит вам время и лишние телодвижения.
Удаление обновления безопасности
В зависимости от версий Windows, требуется удалить свое обновление:
- KB5000802 – в версиях 2004 (20H1) и 2009 (20H2).
- KB5000808 – во всех версиях 1909.
- KB5000822 – в версиях 1809
- KB5000809 – в версиях 1803
Способ 1. Чтобы деинсталлировать необходимый компонент, откройте «Параметры» — «Обновление и безопасность» — «Центр обновления Windows». Нажмите «Просмотр журнала обновлений».
Щелкните ссылку «Удалить обновления».
Найдите KB5000802 или другой в зависимости от версии вашего Windows, отметьте его кликнув мышкой, нажмите вверху на «Удалить«. Дождитесь завершения, после чего перезагрузите компьютер.
Способ 2. Есть еще один альтернативный вариант удаления одного из компонентов обновления с помощью командной строки или PowerShell, запускать необходимо от имени администратора. В командной строке необходимо вписать следующее:
wusa /uninstall /kb:5000802
Вместо 5000802, можно вставить 5000808, 5000822, 5000809. После чего нажать Enter. По окончании удаления система попросит перезагрузить компьютер.
Однако, какое-то время спустя Windows может снова загрузить данный компонент обновления безопасности, что повторно вызовет синий экран.
!!! На сегодняшний день, Microsoft выпустил исправление ошибки APC_INDEX_MISMATCH win32kfull.sys, вот данное обновление KB5001567. Скачиваете необходимый компонент под версию вашей Windows 10, запускаете его, устанавливаете, перезагружаете по завершению. Либо второй способ, дождаться пока Windows сам укажет в Центре обновления, что появился необязательный компонент KB5001567 для установки, необходимо в ручную загрузить его.
Замена KX драйвера для принтерах на KPDLDriver
Ошибка win32kfull.sys возникает только на компьютерах, которые используют универсальные драйвера KX для Kyocera. Исправить синий экран можно установив версию XPS или KPDLDriver.
Восстановление системы через контрольную точку
Можно устранить появления BSOD просто откатив систему на дату, когда принтер печатал без ошибок. Но для этого у вас должна была быть включена функция создания контрольных точек. Данный способ конечно возвращает Windows в рабочее состояние, но в конечном итоге все равно автоматически загрузит обязательные обновления безопасности. Если хотите избежать этого, то придется отключить службу обновления Windows 10. Поэтому рекомендовал бы воспользоваться первым или вторым описанным способом исправления win32kfull.sys APC_INDEX_MISMATCH.
Обновления KB5000802 и KB5000808 для Windows 10 вызывают сбой BSOD
Проблема:
Сразу после релиза обновлений KB5000802 и KB5000808 для Windows 10 пользователи стали сообщать о возникновении стоп-ошибок с отображением «синего экрана смерти» (BSOD): «APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys»
Данное обновление, по всей видимости, приводит к отображению синего экрана при печати с использованием драйверов Kyocera Universal Print. Уже было как минимум 20 подтвержденных случаев на 4 разных устройствах, и это всего за один час рабочего времени».
Решение:
Скачиваем и устанавливаем официальное обновление KB5001567 , которое устраняет проблему.
Или просто устанавливаем все обновления через систему.
Исправление APC_INDEX_MISMATCH для Windows 10 версии 1909, версии 1809 и старше
Для тех, кто работает со старыми версиями Windows 10, новое опциональное обновление исправлений доступно и для вашего устройства.
Если вы все еще используете версию 1903/1909, Майкрософт говорит, что ваше устройство получит Windows 10 KB5001566 для исправления проблемы, которая может вызвать синий экран «APC_INDEX_MISMATCH» при использовании приложений для печати на определенных принтерах.
Вот список всех кумулятивных обновлений, выпущенных для исправления ошибки «APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys»:
- Windows 10 версия 20H2/2004 —
KB5001567 - Windows 10 версия 1909/1903 —
KB5001566 - Windows 10 версия 1809 —
KB5001568(издание для предприятий и образования) - Windows 10 версия 1803 —
KB5001565(корпоративная и образовательная версии)
Загрузки:
https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=KB5001565
https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=KB5001566
https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=KB5001567
https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=KB5001568
Синий экран при печати. BSOD APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys
Опубликовано 11.03.2021
Содержание
- Ошибка при печати
- Причина синего экрана связана с win32kfull.sys
- Как исправить ошибку BSOD в win32kfull.sys
- Скрыть найденные обновления Windows 10
После обновления любимой Windows 10 и получением пакетов KB5000802 и KB5000808. У пользователей начали случаться STOP-ERROR с отображением «синего экрана смерти»
BSOD: «APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys»
В этой статье я расскажу как устранить BSOD APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys вызванное обновлением KB5000802 и KB5000808
Ошибка при печати
По сообщением пользователей стоп-ошибки возникают на компьютерах с установленными принтерами. Windows 10 вылетает и выводит синий экран смерти, где написана ошибка «APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys».
Впервые проблема была обнаружена одним из пользователей, который столкнулся с множественными сбоями на компьютерах в своей организации. Он рассказал:
Данное обновление, по всей видимости, приводит к отображению синего экрана при печати с использованием драйверов Kyocera Universal Print. Уже было как минимум 20 подтвержденных случаев на 4 разных устройствах, и это всего за один час рабочего времени».
В сообщениях о сбоях фигурируют принтеры Kyocera, Ricoh, Zebra и другие.
Масштаб этой проблемы велик, а количество сообщений об ошибках растет. Хочу заметить, что Windows 10 вылетает в тот момент когда пользователи нажимают кнопку «Печать» в программах Блокнот, Microsoft Office и так далее.
У Пользователей Windows 10 у которых версия 1909, имеют такую же проблему после установки обновления KB5000808.
Причина синего экрана связана с win32kfull.sys
На различных ресурсах системные администраторы подтверждают, что обновление KB5000802 блокирует печать при использовании принтеров Kyocera. При этом ничего не помогает. Нет не одного обходного пути, кроме удаления обновления.
Один из пользователей поделился:
Мне удалось решить проблему на нескольких рабочих станциях путем удаления обновления с помощью команды wusa /uninstall /kb:5000802. Windows 10 2004 и 20H2, похоже, имеют одинаковые проблемы с BSOD. Я также пытался обновить драйверы до последней версии KX Universal Printer Driver (v.8.1.1109), но данные меры не привели к результату.
Так же пользователи сообщают, что Microsoft временно приостановила развертывание накопительного обновления за март 2021 года. Тем не менее, некоторые пользователи все еще видят накопительное обновление на странице Центра обновления Windows.
Как исправить ошибку BSOD в win32kfull.sys
В качестве временного решения предлагается удалить обновление и подождать выхода исправления. Для удаления KB5000802 (или KB5000808) выполните следующие действия:
- Перейдите в Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows.
- Выберите Просмотр журнала обновлений.
- Нажмите ссылку Удалить обновления.
- Найдите обновление и нажмите Удалить.
- Чтобы завершить удаление, нужно выполнить перезагрузку ПК.
- После запуска системы зайдите в меню Обновление и безопасность и нажмите Приостановить обновления на 7 дн. Таким образом можно приостановить установку обновлений максимум до 35 дней.
Так же можно обновить драйверы принтера на Microsoft PCL6. Не знаю насколько это эффективно, но попробовать стоит.
РЕКОМЕНДУЮ СКРЫТЬ ОБНОВЛЕНИЯ так как если просто удалить, то они вскоре скачаются. Как скрыть обновления для Windows 10 написано ниже.
Скрыть найденные обновления Windows 10
Как мы все помним, раньше можно было скрыть обновления Windows 7 и эти обновления не работали и не устанавливались. На Windows 10 нет такой функции, но есть полезная утилита которая может сделать это.
Скачать программу для скрытия найденных пакетов обновлений Windows 10
Запустите программу и нажмите «Далее», чтобы начать сканирование.
Затем нажмите «Hide updates»
На следующем шаге вам предстоит выбрать обновления, которые требуется скрыть
.
После сделанного выбора нажмите далее. Теперь эти обновления не появятся больше в списке обновлений. Соответственно это хороший альтернативный метод устранения BSOD: «APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys».
Компания Microsoft выпустила ежемесячные накопительные обновления для Windows 10, версия 21H1, 20H2 и 2004. Сразу после релиза пользователи Windows 10 стали сообщать о возникновении стоп-ошибок APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys с отображением «синего экрана смерти» (Blue Screen of Death, BSOD).
Ситуация усугубляется тем, что KB5000802 является автоматическим обновлением, т.е. оно в автоматическом режиме скачивается и устанавливается у большинства клиентов. В результате они не могут повлиять на ситуацию и сталкиваются со сбоями BSOD против своей воли.
Проблемы наблюдаются у владельцев оборудования фирмы Kyocera, а также Oki, Ricoh, Konica Minolta, Zebra. Кроме этого были отмечены проблемы с печатью на некоторых моделях принтеров других производителей (Epson, Brother, Lexmark) в виде непечатаемых вертикальных белых полос или наоборот печати полностью черных блоков вместо штрихкодов.
Проблема с синим экраном, вызванная сбоем в файле win32kfull.sys, у некоторых возникает при подключении к удаленному рабочему столу, при входе в 1С, запуске Adobe Acrobat Reader и т.д.
Список проблемных обновлений для различных версий Windows 10
- Windows 10, версия 1803 — KB5000809 (Build 17134.2087)
- Windows 10, версия 1809 — KB5000822 (Build 17763.1817)
- Windows 10, версия 1909 — KB5000808 (Build 18363.1440)
- Windows 10, версия 2004 и 20H2 — KB5000802 (Build 19041.867 и Build 19042.867)
Способы решения ошибки APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys
Способ 1
Самый быстрый способ решения проблемы состоит в удалении проблемных обновлений.
Для удаления обновления Windows необходимо запустить PowerShell от имени администратора.
В открывшемся окне пишем следующее: wusa /uninstall /kb:5000802
После этого будет удалено обновление KB5000802 и компьютер будет перезагружен.
Номер обновления необходимо прописать в зависимости от версии вашей ОС. Номера обновлений были написаны выше. Например,
Для Windows 10, версия 2004 и 20H2:
wusa /uninstall /kb:5000802Для Windows 10, версия 1909:
wusa /uninstall /kb:5000808Если используете Windows Server 2012 R2, то аналогично удалите пакет обновления KB5000848.
Обратите внимание, что после удаления указанных обновлений они могут быть вновь установлены системой автоматически после следующей перезагрузки компьютера, поэтому рекомендуем на время отключить автоматическое обновление Windows, до момента решения проблемы фирмой Microsoft.
Если удалить обновления не получится или не хотите, то можно попробовать способы ниже.
Способ 2
Для принтеров Kyocera временно установите более старый драйвер KX версии 6.XXX.
Для принтеров Kyocera переустановите другие версии драйвера с сайта производителя или универсальные драйвера Microsoft (Classic Driver PLC, XPS Driver, Classic Universal Driver KPDL, KyoClassicUniversalPCL и др. — для разных моделей оборудования Kyocera вариант совместимого драйвера может отличаться).
Для принтеров Kyocera отключите шрифты устройства. Для этого откройте Панель управления > Устройства и принтеры. На устройстве Kyocera кликните правой кнопкой мыши. Настройка печати > Изображение > Шрифты. Поставьте флаг «Отключить шрифты устройства».
Если не получается удалить обновление, то необходимо установить на ваш принтер Kyocera другие драйвера. Для этого переходим на официальный сайт производителя и находим нужную модель: https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/en/support/downloads.html
Аббревиатура «v4» в названии драйвера намекает, что он поддерживает архитектуру v4 драйверов печати от Microsoft (для любопытных все подробности по ссылке: https://docs.microsoft.com/en-us/windows-hardware/drivers/print/v4-printer-driver). В общем итоге обозначения драйверов печати «type 4» и «v4» несут одинаковую смысловую нагрузку и их можно устанавливать.
Если нет v4 драйверов, пробуйте установить XPS драйвер, при условии, что он одобрен и сертифицирован Microsoft.
Способ 3
Установите использовать другое устройство «по умолчанию». Для этого откройте Панель управления > Устройства и принтеры. На любом другом устройстве кликните правой кнопкой мыши и выберите «Использовать по умолчанию» (обратите внимание, что данный вариант не решает полностью проблему. Он позволит запустить программу 1С, но при попытке распечатать на принтере Kyocera произойдет BSOD Windows APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys.
Способ 4 (обновление от Microsoft)
Дополнено 16.03.2021
Сегодня компания Microsoft выпустила внеочередные обновления, исправляющие BSOD с ошибкой «APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys». Обновление необходимо скачать и установить вручную.
Ссылки на патчи для исправления APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys:
- KB5001565 для Windows 10, версия 1803;
- KB5001568 для Windows 10, версия 1809;
- KB5001566 для Windows 10, версия 1909;
- KB5001567 для Windows 10, версия 2004;
- KB5001567 для Windows 10, версия 20H2;
- KB5001566 для Windows Server, версия 1909;
- KB5001568 для Windows Server, версия 2019.
Последние статьи
Последнее обновление Windows 10 в марте 2021 года привело к серьезным сбоям принтеров у многих пользователей.
Апгрейд KB5000808 (ноябрь 2019), KB5000802 (май 2020) и др. патчи до октября 2020 года были довольно уязвимыми. В марте 2021 года Microsoft выпустила исправление и улучшение системы безопасности для Windows 10 и Microsoft Office. Однако, это начало вызывать различные проблемы среди пользователей, в том числе синие экраны смерти. Преимущественно BSOD сопровождается сообщением APC_INDEX_MISMATCH для win32kfull.sys.
Отчет Bleeping Computer указывает на то, что множество принтеров столкнулось с подобными проблемами. Больше всего в зоне риска устройства от Kyocera, Ricoh и Dymo. Сбой возникает при попытке отправить какой-то документ на публикацию или вообще хоть как-нибудь взаимодействовать с ним через операционную систему Windows.
Что характерно для ошибки, она возникает на всех обновленных компьютерах. При этом обновление драйверов для Kyocera не помогает. В частности, для модели Kyocera KX Type 3, но все точно так же само и для других аппаратов.
Даже сама корпорация Microsoft указала: «После установки этого обновления вы можете получить ошибку APC_INDEX_MISMATCH с синим экраном при попытке печати на определенных принтерах в некоторых приложениях. В настоящее время мы проводим расследование и предоставим обновленную информацию, когда появятся дополнительные данные».
Как исправить ошибку APC_INDEX_MISMATCH для win32kfull.sys?
Стоит попробовать обновить драйвера принтера. Да, во многих случаях это не помогает, но попробовать стоит, есть и положительные отклики от пользователей.
Один из сотрудников Microsoft предложил обходной путь для пользователя Reddit. Однако, этот способ практически никому не помог, поэтому рассматривать его не будем.
Есть хороший, по крайней мере рабочий, вариант – удалить обновление и все станет на свое место. Вот только в этом случае пользователи лишаются и преимуществ апгрейда, в виде улучшения безопасности и исправления багов.