Решение проблем с работой десктоп-приложения Битрикс24
Иногда могут случаться ошибки в работе десктоп-приложения Битрикс24.
Данные пути решения помогут вам исправить некоторые проблемы:
- Обновите десктоп-приложение Битрикс24
Убедитесь, что используете последнюю версию версию десктоп-приложения:
Windows: правой кнопкой мыши на иконке в панели задач и выбрать пункт О программе.
macOS: На панели приложения, в меню Битрикс24 выбрать пункт Проверить обновления…
- Пустое окно приложения
1. Если у вас в приложении пустое окно или что-то работает неправильно, нажмите:
Windows: Ctrl + Shift + R.
macOS: cmd + Shift + R
2. Либо откройте чат с любым сотрудником и введите команду:
/clearWindowSize. - Ошибка «TCP port cannot be used»
Ошибка «TCP port cannot be used» может возникнуть при запуске, если на одном компьютере используются несколько сессий (под разными пользователями) с запущенным приложением, т.к несколько приложений пытаются использовать один и тот же порт. Либо какая-то еще программа используется тот же порт, что и приложение.
- Не все сообщения отображаются в приложении
Такое может случиться, если используется proxy-сервер, брандмауэр или нестабильное интернет-соединение. При нестабильном соединении может происходить задержка в доставке сообщений. В случае использования proxy-сервера нужно настроить приложение для правильной работы.
- Проблемы с синхронизацией некоторых файлов
Десктоп-приложение в целях безопасности не поддерживает некоторые типы файлов: .lnk, .tmp, .ini, .pl.
А также имена файлов не должны содержать в себе символы:
/ : * ? " ' | { } % ; & ~ # < > - Не работает телефония
Если для звонков используется десктоп-приложение, то оно должно быть версии 4 и выше.
Технология WebRTC работает с оборудованием по https. Поэтому для аудио- и видеозвонков через десктоп-приложение необходим установленный доверенный ssl-сертификат. Самоподписанный сертификат может работать некорректно. Это относится к облачным Битрикс24 с собственным доменом и к коробочной версии Битрикс24.
- При запуске десктоп-приложения появляется ошибка «Этот домен отключен или не существует. Проверьте, пожалуйста, возможно, есть ошибка или опечатка в адресе.»
Эта ошибка может возникнуть, когда вы запускаете приложение, а в нем была раньше активна учетная запись портала, к которому в данный момент у вас нет доступа (портал был удален или вас уволили с него).
Просто найдите иконку десктоп-приложения в верхней панели macOS или в панели уведомлений Windows, далее в настройках выберите Сменить пользователя:
Спасибо, помогло!
Спасибо 
Необязательно:
Оставить отзыв о статье
Уточните, пожалуйста, почему:
Это не то, что я ищу
Очень сложно и непонятно
Оставить отзыв о статье
|
Пользователь 4359677 Заглянувший Сообщений: 9 |
#1 18.03.2021 13:29:21 Раздаю msi-пакет Bitrix24 desktop через групповые политики, и уже давно заметил, что иногда приложение отказывается работать. Приходится удалять его и устанавливать вручную. При этом, если устанавливать от имени системы, то приложение снова откажется работать (групповые политики используют именно системную учётку для установки приложений). Хотя в журнале Windows рапортует, что:
Если же запускать установку от имени администратора, тогда работает. |
||
|
Оказалось, что это проблема не с MSI-пакетами, а с новой версией приложения. Не запускается, даже если установить из обычного exe-шника. Если же поставить предыдущую версию, то всё работает. |
|
|
Пользователь 328699 Постоянный посетитель Сообщений: 225 Работаем в Битрикс-24 больше 5 лет! |
Начиная с какой версии подобные проблемы? |
|
Новая msi собрана 64-бит only. На 64-бит завелась без проблем. Все 32 отвалились. Отменил в gpo, все спокойно вернулись к предыдущей. «MSI не устанавливается на 32-битные машины?» |
|
|
Пользователь 230446 Заглянувший Сообщений: 8 |
#5 24.03.2021 12:27:41
Столкнулся на 1 машинке (с видео 3100 от ATI). Помог совет запустить с —disable-gpu |
||
|
Андрей Черезов Администратор Сообщений: 206 |
#6 24.03.2021 15:55:26
11.1.37.57 WIN https://cp.bitrix.ru/~n2EB6
11.1.37.57 MSI https://cp.bitrix.ru/~Mfyy2 |
||
|
Пользователь 230446 Заглянувший Сообщений: 8 |
#7 24.03.2021 18:59:25
Все exe и dll установились 32-бит на тестовой win32. Можно ставить. Еще бы, кхе-кхе, под Linux…
|
||||||
|
Андрей Черезов Администратор Сообщений: 206 |
#8 25.03.2021 11:02:15
В чем сейчас проблема проявляется? Белые окна, падения, высокая загрузка или что именно? Проблема только на этой конкретной 32-битной машине или есть несколько таких? ATI 3100 на ней? |
||
|
Андрей Черезов Администратор Сообщений: 206 |
#9 25.03.2021 11:12:49
Можно на той машине запустить микротест https://cp.bitrix.ru/~2lOGU ? Скопировать этот exe в папку с Десктопом (где Bitrix24.exe) и запустить eglTest32.exe, он консольный. Что напишет? |
||
|
Андрей Черезов, потестил на разных машинках 1. Плохо убираете за собой. 11.1.20.53.msi и 11.1.35.57.msi после удаления оставляют bdisk.exe 2. По теме. На проблемных машинах запускается приложение, около 10 процессов грузят cpu, всё тормозит. Само приложение выглядит как белое окно, клик по значку в трее также отображает белый прямоугольник. Попробую вставить картинку. 11.1.20.53 просто работает. upd. Забыл. egltest32 пишет 1 строку «STATUS EGL = -1» и висит, закрываю ctrl+c |
|
|
Андрей Черезов Администратор Сообщений: 206 |
#11 25.03.2021 20:50:16
В MSI мы вообще ничего не убираем, тут системный инсталлятор сам следит за всем — что ставил, то и удаляет. Возможно на тех машинах ставились одновременно MSI и EXE-варианты инсталлятора?
ATI 3100 32bit, а ATI 2000 64bit?
Он и должен написать 1-3 строки. Не завершается сам, чтобы вы успели скопировать. Но тут важно, чтобы запускались варианты, соответствующие разрядности установленного Десктопа. Я потому и прислал eglTest32, что рассчитывал на запуск на 32 bit « MachineType: 32-bit
Можно на той машине запустить микротест https://cp.bitrix.ru/~2lOGU ? Вот оба варианта: https://cp.bitrix.ru/~2lOGU eglTest64: https://cp.bitrix.ru/~oLuEC Запустить надо на той машине, где получаются белые окна — версию с той разрядностью, что у Десктопа, обязательно в папке Десктопа, чтобы проверить именно тот комплект DLL. Спасибо за тесты! Еще немного, и окончательно победим эту несовместимость. |
||||||
|
Пользователь 230446 Заглянувший Сообщений: 8 |
#12 26.03.2021 15:08:01
Нет. Удалял и ставил, удалял и ставил. Всё msi. Чтобы не спорить — проверьте сами. Это не сложно
Запустил на 64бит ati 3100 ( == 1) и на 64бит ati 2100 (==0). MachineType: 32-bit |
||||
|
Андрей Черезов Администратор Сообщений: 206 |
#13 26.03.2021 15:37:25
Потому и удивляюсь, что проверяю каждый раз
Раз обе машины 64бит, и тест на обеих отработал без «-1», значит успешно поставились 64-битные версии приложения. Но sigchek пишет про 32bit и путь «C:Program FilesBitrix24Bitrix24.exe», который вы проверяли, говорят от 32-битной установке на 32-битной ОС. Значит была и третья машина (на ней 37 сборка заработала, как я понял). Спасибо за тестирование! |
||||
Теперь подозреваю путаницу 32/64, инсталлятор гибридный. Перепроверю на разных машинах.|
Пользователь 230446 Заглянувший Сообщений: 8 |
#14 26.03.2021 15:49:12
Исходно было две проблемы. Тест sigcheck был убедиться что в новой установке все файлы на 32бит машине теперь соотв. этой платформе. ps. Еще у меня три Linux десктопа и отсутствие приложения каждый раз заставляет мучительно выбирать win/lin |
||
|
Администратор Сообщений: 206 |
Следующая бета для проверки на машинах, где 11.1.37.57 не работает без ключа —disable-gpu: 12.0.7.60 WIN https://cp.bitrix.ru/~YPBLh |
|
Пользователь 230446 Заглянувший Сообщений: 8 |
#16 31.03.2021 15:14:03
У меня, куда успел добраться, работает. |
||
|
Андрей Черезов Администратор Сообщений: 206 |
#17 31.03.2021 22:39:43 Спасибо! |
Битрикс24 позволяет эффективно управлять бизнесом, предлагая своим пользователям большое количество инструментов для автоматизации рутинных бизнес-процессов, контроля и управления персоналом, организации документооборота и многое другое. Несмотря на то, что команда Битрикс старается сделать использование сервиса простым и понятным — иногда возникают различные ошибки, не позволяющие полноценно пользоваться порталом.
Разбирать причины возникновения ошибок бессмысленно: иногда в этом виноват провайдер, иногда — сам пользователь. Бывает также, что неполадки возникают из-за сбоев в работе сервиса. Но существуют некоторые типовые ошибки, которые можно устранить самостоятельно, не обращаясь в техническую поддержку Битрикс24. Кроме этого, при обращении по другим ошибкам потребуется указать ряд сведений, которые помогут специалистам их исправить.
Мы предлагаем разобрать такие случаи, чтобы вы знали, что нужно предпринять для скорейшего решения проблемы, какие данные указывать при обращении и где отслеживать работу технических специалистов.
Нет доступа сразу у всех пользователей
Если проблема массовая и зайти на портал не получается ни одного сотрудника компании, то в первую очередь нужно проверить работу службы технических специалистов. Для этого нужно перейти по ссылке https://status.bitrix24.ru/ и посмотреть статус доступности: оранжевый или зеленый.
Когда все работает хорошо, все порталы находятся в зеленой зоне, а если в определенных регионах случаются массовые сбои, то они «переносятся» в оранжевую зону. Посмотрите, в какой цветовой зоне находится домен вашего портала. Если он расположен в оранжевой зоне, то это означает, что проблема известна и разработчики уже принимают меры по ее устранению — писать в техподдержку не нужно. Просто отслеживайте состояние портала: когда все будет исправлено, он снова окажется в зеленой зоне.
В том случае, если ваш портал находится в зеленой зоне, но у ваших сотрудников все равно не получается зайти на него, нужно обратиться к вашему интегратору. Если вы управляете порталом самостоятельно, то, возможно, это повод задуматься о профессиональной технической поддержке.
Не может зайти часть пользователей
В этом случае проблема скорее всего частная и для ее решения требуется обратиться к интегратору Битрикс24. Как правило, техническую поддержку оказывает интегратор, который выполнял внедрение CRM-системы, но можно заключить и дополнительный договор. Если вы занимаетесь порталом самостоятельно, то можете заключить договор с любым сертифицированным интегратором. Позвоните или напишите нам — мы предлагаем очень хорошие условия.
Нет возможности открыть конкретную страницу
Нет доступа к определенной странице, но при этом работоспособность портала не нарушена и навигация по остальным страницам происходит нормально. В этом случае нужно создать обращение в техническую поддержку, с обязательным указанием следующей информации:
- какая именно страница недоступна: дать на нее ссылку;
- кто именно не смог зайти на страницу: дать ссылку на пользователя;
- в какое время начались проблемы (например, 13-15 часов по московскому времени);
- как часто повторяется ошибка.
Эта информация поможет специалистам сразу приступить к изучению и решению проблемы. Если у них появятся дополнительные уточняющие вопросы, старайтесь отвечать на них без эмоций, исчерпывающе, но коротко.
Нет связи с сервером
Данные не отправляются и не скачиваются, нет соединения с сервером. В этом случае необходимо сформировать обращение в техническую поддержку с указанием имени пользователя, испытывающего проблемы, и ссылки на его профиль.
Портал работает медленно
Неочевидная ошибка, когда портал вроде работает, но при этом страницы открываются очень медленно и полная загрузка может занимать 10-20 секунд, а то и дольше. Первым делом нужно исключить влияние интернет-провайдера. Для этого достаточно посмотреть, как работают другие интернет-ресурсы: если страницы на них быстро открываются, то значит проблема на стороне Битрикс24.
При обращении в техподдержку потребуется указать следующую информацию:
- IP-адрес;
- HAR-файл, записанный непосредственно на проблемной странице;
- трассировку маршрута до вашего Битрикс24.
Бывает, что медленно работает не весь портал, а только некоторые страницы. В этом случае при обращении нужно будет указать:
- ссылку на страницу, которая медленно открывается;
- ссылку на профиль пользователя, у которого наблюдаются проблемы;
- время возникновения проблемы;
- коротко описать, что именно происходит: к примеру, страница долго грузится или не может до конца прогрузиться.
После первого обращения не обращайтесь повторно, дождитесь решения проблемы или обратитесь к своему интегратору.
Сложности с авторизацией
Одна из самых частых проблем с авторизацией — оповещение «Неверный логин или пароль».
Нужно внимательно проверить правильность ввода логина и пароля, если ничего не помогло, попробуйте восстановить пароль, воспользовавшись кнопкой «Забыли пароль?», размещенной чуть ниже полей авторизации. Доступно 2 способа восстановления:
- адрес электронной почты, используемый для входа в Битрикс24;
- мобильный телефон, указанный при регистрации.
В обоих случая у вас появится возможность сменить пароль на новый. Если вы не помните адрес электронной почты, который использовали при регистрации (логин), то его может посмотреть администратор портала по пути: «Профиль сотрудника» / «Пароли» / «Авторизация».
Еще один распространенный случай, когда при попытке авторизоваться всплывает надпись «Такого пользователя нет на портале».
Это означает, что единый профиль пользователя Битрикс24.Паспорт не привязан к порталу, на котором он пытается авторизоваться.
Для разрешения ситуации нужно пригласить пользователя на портал и добавить в Битрикс24. Если проблема после этого все еще осталась, то, скорее всего, он использует неверные данные авторизации: email, номер мобильного, социальная сеть.
Проблемы с работой десктоп-приложения
Первое, что нужно сделать, если возникли проблемы с десктопным приложением Битрикс24 — убедиться, что у вас установлена последняя версия. Для этого выполните следующие действия:
- Для Windows: запустите приложение, щелкнете ПКМ на иконке, расположенной в панели задач, и выберите пункт «О программе».
- Для macOS: На панели приложения, в меню Битрикс24 откройте пункт «Проверить обновления».
Как правило, большинство проблем решаются, если использовать актуальную версию программы. Полностью обновить окно приложения и очистить содержимое кэша можно комбинацией клавиш: Ctrl + Shift + R для Windows и cmd + Shift + R для macOS.
Заключение
Конечно, в рамках одной статьи невозможно описать даже часть возникающих проблем. Мы постарались привести в пример лишь некоторые из тех, с которыми вы можете столкнуться, и показали способы их решения. Если у вас остались вопросы — напишите или позвоните нам.
Больше 10 лет мы помогаем бизнесу расти и развиваться, используя IT-решения, помогающие автоматизировать рутинную работу, сократить расходы и повысить эффективность бизнес-процессов.
Что делать, когда нет доступа к облачному порталу?
Вы пытаетесь выполнить привычный вход в систему, но возникает ошибка. Она может быть только у вас или у ваших коллег одновременно. 
Причины, по которой вы не можете попасть на свой портал Битрикс24, разные:
- портал удален, т.к. вы давно в него не заходили и не оплачивали коммерческий тариф;
- вам запрещен доступ администратором портала;
- проблемы с интернет-соединением;
- проблемы на стороне Битрикс24.
Если первые 3 пункта можно исключить путем дополнительных уточнений, то как быть, когда проблема с доступом на портал связана с техническими работами на стороне разработчика продукта?
В статье расскажем:
- Где посмотреть актуальную информацию по доступности Битрикс24?
- Что делать, чтобы защитить себя от перебоев в работе с корпоративным порталом?
- Первые шаги при возникновении ошибки
Материал будет полезен владельцам облачной версии Битрикс24 – на платном и бесплатном тарифах.
Статус доступности сервиса Битрикс24
При проблемах с подключением к порталу Битрикс24 рекомендуем первым делом проверить статус доступности сервиса. Для этого есть специальный ресурс
https://status.bitrix24.ru/
Если статус зеленый, то все хорошо, перебоев в работе не зафиксировано. Если горит оранжевый или голубой круг, то есть какие-то особенности в работе порталов. Обязательно указываются тип проблемы и домены, которых это касается:
Скорость решения ситуации зависит от характера и масштаба проблемы. Причин возникновения перебоев в работе может быть множество и все они инфраструктурного характера. Инженеры Битрикс24 мониторят ситуацию 24/7. Высокая компетентность администраторов на этом участке работ обеспечивает редчайший показатель uptime в 99,99% (время непрерывной работы системы).
Работоспособность системы, как правило, восстанавливают от пары минут до нескольких часов. Некоторые пользователи Битрикс24 даже не успевают заметить какие-то изменения в работе. Проблемы технического характера в современном мире виртуальных платформ – частый сценарий. Растет нагрузка на ресурсы, прогрессируют хакерские атаки и внешние системные угрозы. От перебоев в работе никто не защищен.
Меры защиты Битрикс24 от отключений
Важно помнить, что даже при сбоях в работе системы, информация, хранящаяся на вашем портале, в это время не пропадет. Данные надежно защищены и имеют резервную копию на случай внештатных ситуаций. Основная сложность при отсутствии соединения с порталом Битрикс24 – невозможно фиксировать текущую работу.
Как обеспечить бесперебойную работу корпоративного портала?
Для каждого региона Битрикс24 размещает данные в 2 независимых дата-центрах с автоматическим контролем и оповещением о сбоях. Дополнительно используются комплексы оборудования для обеспечения надежной и непрерывной работы порталов. Однако все эти меры не дают 100% гарантии, что ваша система будет работать бесперебойно. В случае, когда вы хотите самостоятельно отвечать за доступность сервиса, рекомендуем использовать коробочную версию Битрикс24. Преимущества:
- портал устанавливается на ваш сервер и информация хранится в зоне вашей ответственности;
- доступность к серверу обеспечиваете и контролируете вы сами;
- в случае с проблемами доступа вы точно сможете определить причину неполадок и предполагаемые сроки восстановления работоспособности портала.
В редакции Энтерпрайз
предусмотрен веб-кластер для обеспечения дополнительной стабильности в работе корпоративного портала. Чтобы получить развернутую информацию по возможностям коробочной версии Битрикс24, заполните форму по кнопке ниже.
Первые шаги при возникновении ошибки
В ситуации, когда у вас нет доступа к порталу, проделайте следующие шаги:
- Исключите внешние факторы (удаление портала, исключение вас из числа сотрудников и пр.)
- Убедитесь, что проблема массового характера
- Проверьте статус доступности Битрикс24 на специальной странице
Далее действуйте в зависимости от ситуации и фиксируйте работу в ручном режиме через сторонние решения, если это возможно.
Все клиенты компании ПУСК могут дополнительно получить справку в нашем отделе поддержки. У нас свой штат специалистов, обеспечивающих помощь пользователям при работе с порталом Битрикс24. По деталям сотрудничества обратитесь в коммерческий отдел по телефону
+7 (495) 118-39-18 или через форму ниже.
Вас также может заинтересовать:
Битрикс24 закрывает многие потребности клиентов. Это и CRM с телефонией, и трекер задач, и корпоративная вики, и открытые линии с чатами. С одной стороны здорово, все в одном месте, сотрудникам не приходится ставить кучу софта или разрываться между разными сайтами, экономится время и нервы.
Но с другой стороны, рабочие процессы сотрудников плотно привязываются к Битрикс24. И если он вдруг перестает работать, то нормально выполнять свои обязанности сотрудники не могут.
Итак, что же делать, если ваш облачный портал не работает?
Для начала нужно разобраться, действительно ли это глобальная проблема или не работает только ваш портал (такое тоже случается).
Для этого проверьте статус работоспособности Bitrix24 по ссылке https://status.bitrix24.ru/ .
Информация там отображается не всегда оперативно, но если сбой длится больше 30-40 минут, скорее всего, на данной странице об этом уже будет написано
Если же проблема не глобального плана, а только у вас, то попробуйте следующие варианты решения проблемы:
Очистите кеш браузера и куки
Чтобы чистить кеш нужно нажать комбинацию клавиш Ctrl + F5. Файлы куки удаляются в настройках браузера в пункте Очистить историю. Кстати, там же удаляются и кешированные файлы
Проверьте защиту
Иногда антивирусные программы, которые установлены на компьютере, блокируют доступ к определенным сайтам ошибочно. Внесите адрес вашего портала в исключения антивируса или файрвола чтобы избежать подобного недоразумения.
VPN в помощь
Есть сайты, которые по тем или иным причинам провайдеры обязаны блокировать. Но как показывает практика, иногда блокировка влияет на доступность и совершенно случайных сайтов.
Попробуйте зайти на портал с включенным VPN в браузере или установив программу на ваш ПК (например, PureVPN).
Плагины браузера
Некоторые расширения способны блокировать содержимое сайтов. Особенно часто подобное встречается в браузерах, в которых включены плагины для блокировки рекламы (AdBlock и т.п.) Временно отключите похожие расширения и проверьте, можете ли теперь зайти на портал.
Если ничего из перечисленного не помогло, то пишите в техподдержку Битрикса
В Битриксе большое внимание уделяется стабильности работы и надежности хранения данных. Сервера компании размещаются в 16 датацентрах в разных странах. Для обеспечения непрерывной работы применяется современное оборудование, есть автоматическая и полуавтоматическая реакция на аварийные ситуации. Но даже в самой идеальной системе случаются сбои… Это один из главных минусов использования облака. С коробкой в этом плане все проще, ведь она размещается на ваших серверах, за счет чего работоспособность портала не зависит от ситуации с серверами Битрикса.
Самое большое падение за всю историю существования Битрикс24 произошло достаточно давно — 9 февраля 2018 года. Тогда перебои длились почти 3 дня. Причиной стал выход из строя сетевого оборудования хостинг-провайдера российской части сервиса. Тогда команда Битрикса провела большую работу – буквально за выходные сменили дата-центр, развернули там новое оборудование и инфраструктуру.
После этого подобных сбоев не случалось. Обычно неполадки длятся от 30 минут до 3-х часов максимум (технические специалисты Битрикс24 всегда на страже и решают проблемы максимально быстро в любое время). Случаются такие сбои редко, но, к сожалению, всё-таки бывают.
Обратите внимание! Если портал в облаке упал, то если вы на своем сайте используете CRM-формы Битрикс24 или онлайн-чат Битрикс24, имейте ввиду, что они работать не будут. Сайт, сделанный на Битрикс24.Сайты, тоже не будет доступен. Поэтому, если у вас идет реклама на сайт на Битрикс24 или на страницу с лид-формами, или в таргетированной рекламе используются CRM-формы, то на время, пока портал не работает, рекламу нужно отключить.
Если для вашего бизнеса критичен перерыв в работе облачного Битрикс24 в 1-2 часа, может, пора задуматься о переходе на коробку.
Также о коробке стоит подумать компаниям с повышенными требованиями к безопасности данных. Подробнее про безопасность Битрикс24 рассказано в видео ниже:
Мы поможем вам осуществить переход с облака на коробку максимально аккуратно и спокойно, обращайтесь!
Есть свой сервак битрикса на linux. Через браузер всё прекрасно работает, обновил ssl, по https всё работает. Пытаюсь войти на свой битрикс через десктопное приложение, адрес указываю правильный, логин и пароль соответственно тоже. В итоге в окне сверху выходит сообщение «несовместимый сервер?». Пытался ставить совместимость, пробовал вводить прямой айпишник сервака, ничего не помогает. Открыл код страницы и нашел такую ошибку
«Wrong response format: Unexpected token ‘<‘ ([Error] Call to undefined method BitrixIntranetUtil::isIntranetUser() (0)
/home/bitrix/www/desktop_app/login/index.php:189
#0: isAccessAllowed()
/home/bitrix/www/desktop_app/login/index.php:86
) «
Нашел этот файл php по указанному пути.
Может кто подсказать, что делать?
P.S Для «специалистов» которые не знают, что на ОС Windows как и на других ОС имеется лишь одно приложение БИТРИКС24 десктоп, ясен пень что системы разные и т.д. Я задал конкретный вопрос. Мне нужен конкретный ответ. Не нужно спрашивать и писать: Зачем приложение, нужно обновить приложение и т.д
https://www.bitrix24.ru/features/desktop.php вот ссылка на приложение для знатоков.
Информация о статусе сервера обновлена только что.
Проверить снова
Что делать, если сайт недоступен?
Helpdesk.bitrix24.ru не работает сегодня февраль 2023?
Узнайте, работает ли Helpdesk.bitrix24.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Статус Helpdesk.bitrix24.ru : нет сбоя
0 комментариев
Helpdesk.bitrix24.ru сбои за последние 24 часа
Не работает Helpdesk.bitrix24.ru?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы Helpdesk.bitrix24.ru
Не определены.
Что делать, если сайт HELPDESK.BITRIX24.RU недоступен?
Если HELPDESK.BITRIX24.RU работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:
Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.
Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.
Антивирус и файрвол.
Проверьте, чтобы антивирусные программы (McAfee, Kaspersky Antivirus или аналог) или файрвол, установленные на ваш компьютер — не блокировали доступ к HELPDESK.BITRIX24.RU.
DNS-кэш.
Очистите DNS-кэш на вашем компьютере и повторите попытку доступа на сайт.
Смотреть видео-инструкцию ↓
VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.
Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.
Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.
Форум Helpdesk.bitrix24.ru
Подсказки? Разочарования? Обсуждаем проблемы сервиса с другими посетителями сайта:
Чат с регистрацией
идентификация не требуется
комментарии с нецензурной лексикой и оскорблениями удаляются
Проблема возникла после переустановки Windows: телефония Битрикс24 не работала ни в браузерах, ни в десктоп-приложении. Звонок просто зависал на фразе «Установка соединения» / «Инициализация звонка».
Причина явна была не в Битрикс24, а в компьютере: на других устройствах всё прекрасно работало.
Убийца – дворецкий
Когда программа перестаёт нормально работать, у разработчиков заготовлен шаблонный ответ – отключите антивирус. Сначала я отбросил этот совет, так как у коллег с таким же антивирусом всё ок + я отключил защиту, но ничего не изменилось.
По-видимому, понятие «отключить защиту» в моей версии Касперского – это как прикрыть глаза прозрачной салфеткой: когда после очередной итерации экспериментов я полностью удалил антивирус – телефония заработала.
Что изменить в настройках Касперского
Я рассматриваю корпоративную версию антивируса Kaspersky Endpoint Security – для перечисленных ниже настроек могут понадобится права администратора.
В настройках в разделе «Продвинутая защита» заходим в пункт «Предотвращение вторжений», а там кликаем по кнопке «Программы».
В открывшемся окне проверяем к какой группе антивирус отнёс нужные нам программы. Мой Касперский почему-то переклинило, и он отправил десктопное приложение Битрикс24 со всеми браузерами (кроме браузера от Microsoft, конечно) в группу со «слабыми ограничениями» (то, что помечено жёлтым). Исправляем ситуацию: правой кнопкой по программам (ориентируемся на колонку с именем производителя, чтобы ничего не упустить) – «Переместить в группу Доверенные».
Сохраняем настройки антивируса и радуемся работающей телефонии.
-
Метки
Битрикс24
Рекомендуем регламент действий после очередного обновления!
Наконец-то поступила информация об очередном долгожданном обновлении, естественное желание каждого продвинутого пользователя скорее его установить самостоятельно или поручив, это скажем не совсем простое дело Вашему интегратору.
Старт обновление доступен из штатного меню настроек во вкладке обновления. Обычно не вдаваясь в подробности информации о обновлениях, рекомендациях и оповещениях о возможных последствиях шаловливые ручки сразу давят на старт и запускают механизм без учета рабочего времени и активной работы портала в этот момент.
И как положено наступает ожидаемая ситуация, происходит обрыв соединений с сервером, ошибки сети, сотрудники теряют доступ к порталу, получают множество тревожных оповещений, и компания замирает в глубоком пардоне, т.е. замешательстве.
Что происходит?
Новые обновления постоянно вносят изменения в структуру, меняют техническую логику, отвечающую за работу портала и авторизацию пользователя.
После обновления произошли изменения в ядре, базах данных, механике, а в браузерах пользователей остаются сохраненные старые данные авторизации, которые мешают работе.
Что делать?
Вроде нормальная мысль — немедленно очистить кэш и куки браузера?
Давим одновременно на Контрол+Шифт+ Делит, открываем карточку очистки истории и чистим кеш и cookie за все время и получаем новую бесконечную головную боль, так как этими действиями вы скорее всего вернете работу Битрикс24, но снесете все записанные настройки авторизации e-mail и других сайтов с которыми ежедневно работаете.
И потом нужно будет ручками заново авторизоваться во всех снесенных доступах к сервисам. А если случайно утеряны пароли и не сохранены логины, то это будет большой нежданный неприятный подарок формата сюрприз.
ВАЖНО РЕКОМЕНДУЕМ:
Нужно чистить данные только относящиеся к Битрикс24. Активируем правой кнопкой мыши доступ к меню и вкладке «исследовать элемент»
Немного истории, почему клиенты переходят с облака на коробку?
- Для объединения Сайта Интернет-магазина и Битрикс24.CRM.
- Для оптимизации интерфейса.
- Для добавления новых функциональных возможностей.
- Для установки и создания локальных приложений и кастомных доработок.
А как все же нужно поступать в случае очередного обновления правильно и без эмоций?
- Не совершать самостоятельно не обдуманных обновлений платформы, если вы четко не представляете какие последствия могут наступить в результате последнего. Ведь после обновления возможно, что часть ваших возможностей, функционала «поломается» и станет не работоспособной. Так как Битрикс24 не стоит на месте и развивается, то со временем могут меняться классы, методы, удаляться устаревшие решения, включаться новые обновления и изменения, например, в PHP. Возможно, что после обновления модулей по-прежнему будут проблемы, так как на сервере осталась старая версия PHP.
- Обязательно проводить предварительное тестирование каждого обновления на отдельном сервере, Проверять и тестировать работу портала, сайта, лейдинги, интернет магазина.
- Заранее предупредить и оповести всех сотрудников компании о планировании обновления портала о возможных ошибках и действиях, которые необходимо выполнить сотрудникам для возобновления нормальной работы.
- Перед обновлением сохранить копию BACKUP, желательно сохранить несколько копий, для возможного отката обратно.
- Только после выполнения всех описанных выше рекомендаций можно приступать к обновлению рабочего портала Битрикс24.CRM в нерабочее время и только в выходные дни.
Больше деталей и подробностей можно узнать на наших каналах:
- YouTube канал
- Телеграм канал
- Инстаграм канал
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»