В Windows 10 версии 1607 (Anniversary Update) появилось несколько новых приложений, одно из них — «Быстрая помощь» (Quick Assist), предоставляющее возможность удаленного управления компьютером через Интернет для оказания поддержки пользователю.
Программ такого рода предостаточно (см. Лучшие программы удаленного рабочего стола), одна из них — Microsoft Remote Desktop присутствовала и в Windows. Преимущества же приложения «Быстрая помощь» — в том, что эта утилита присутствует во всех редакциях Windows 10, а также очень проста в использовании и подойдет для самого широкого круга пользователей.
И один недостаток, который может вызвать неудобства при использовании программы — пользователь, который оказывает помощь, то есть подключается к удаленному рабочему столу для управления, должен иметь учетную запись Майкрософт (для стороны, к которой подключаются, это необязательно).
Использование приложения «Быстрая помощь» (Quick Assist)
Для того, чтобы использовать встроенное приложение для доступа к удаленному рабочему столу в Windows 10, его следует запустить на обоих компьютерах — том, к которому подключаются и на том, с которого будет оказываться помощь. Соответственно, на этих двух компьютерах должна быть установлена Windows 10 не ниже версии 1607.
Для запуска можно использовать поиск в панели задач (просто начните вводить «Быстрая помощь» или «Quick Assist»), или отыскать программу в меню Пуск в разделе «Стандартные — Windows».
Подключение к удаленному компьютеру выполняется с помощью следующих простых шагов:
- На компьютере, с которого выполняется подключение нажмите «Оказать помощь». Возможно, потребуется вход в учетную запись Майкрософт для первого использования.
- Каким-либо образом передайте код безопасности, который отобразится в окне, человеку, к компьютеру которого вы подключаетесь (по телефону, e-mail, sms, через мессенджер).
- Пользователь, к которому подключаются, нажимает «Получить помощь» и вводит предоставленный код безопасности.
- Затем у него отображается информация о том, кто хочет подключиться, и кнопка «Разрешить» для того, чтобы одобрить удаленное подключение.
После того, как удаленный пользователь нажимает «Разрешить», после короткого ожидания подключения, на стороне оказывающего помощь появляется окно с рабочим столом Windows 10 удаленного пользователя с возможностью управления им.
Вверху окна «Быстрая помощь» также присутствуют несколько простых элементов управления:
- Информация об уровне доступа удаленного пользователя к системе (поле «Пользовательский режим» — администратор или пользователь).
- Кнопка с карандашом — позволяет делать заметки, «рисовать» на удаленном рабочем столе (удаленный пользователь это тоже видит).
- Обновление подключения и вызов диспетчера задач.
- Пауза и прерывание сеанса удаленного рабочего стола.
Со своей стороны, пользователь к которому подключились, может либо поставить сеанс «помощи» на паузу, либо закрыть приложение, если вдруг потребовалось резко прервать сеанс удаленного управления компьютером.
Среди незаметных возможностей — передача файлов на удаленный компьютер и с него: для этого просто скопируйте файл в одном расположении, например, на своём компьютере (Ctrl+C) и вставьте (Ctrl+V) в другом, например, на удаленном компьютере.
Вот, пожалуй, и всё по встроенному приложению Windows 10 для доступа к удаленному рабочему столу. Не слишком функционально, но с другой стороны, многие программы для схожих целей (тот же TeamViewer) большинством используются только ради тех возможностей, которые есть и в «Быстрая помощь».
К тому же, для использования встроенного приложения не нужно что-либо скачивать (в отличие от сторонних решений), а для подключения к удаленному рабочему столу через Интернет не требуется никаких особенных настроек (в отличие от Microsoft Remote Desktop): оба этих пункта могут быть препятствием для начинающего пользователя, которому нужна помощь с компьютером.
Используйте приложение Windows Быстрая поддержка, чтобы получить помощь по проблеме с компьютером от семьи или друзей или помочь им. Быстрая поддержка использует удаленное подключение, поэтому не забывайте использовать его только с людьми, которым вы доверяете, так как они могут видеть экран вашего компьютера или доступ к вашему компьютеру (если это разрешено).
Важно: Для продолжения использования может потребоваться обновить Быстрая поддержка. Чтобы узнать, как это сделать, см. статью Установка Быстрая поддержка, где вы также найдете обновленные сведения и ответы на распространенные вопросы.
Использование Быстрая поддержка
Чтобы помочь знакомым с помощью Быстрая поддержка
-
Нажмите кнопку Пуск, введите Быстрая поддержка, а затем выберите его в списке результатов (или нажмите клавишу Windows + CTRL + Q).
Открыть Быстрая поддержка -
Выберите Помощник другому пользователю, а затем поделитесь 6-значным кодом с пользователем, которому вы помогаете.
-
После ввода кода выберите Взять полный доступ или Просмотреть экран, а затем нажмите кнопку Продолжить.
-
Дождитесь, пока пользователь, которому вы помогаете, разрешит подключение.
Чтобы получить помощь от кого-то, кому вы доверяете, с помощью Быстрая поддержка
-
Нажмите кнопку Пуск, введите Быстрая поддержка, а затем выберите его в списке результатов (или нажмите клавишу Windows + CTRL + Q).
Открыть Быстрая поддержка -
В поле Код из помощника введите 6-значный код, который он вам предоставил, а затем выберите Поделиться экраном.
-
Подождите, пока пользователь поможет вам ответить, а затем выберите Разрешить , если вы хотите разрешить подключение.
Возникли проблемы с Быстрая поддержка?
Если у вас возникли проблемы с установкой Быстрая поддержка, см. статью Установка Быстрая поддержка или Устранение неполадок при установке Быстрая поддержка.
Отправить отзыв
Ваши отзывы помогают нам улучшить Быстрая поддержка. Чтобы сообщить нам о том, как мы делаем, отправьте нам отзыв через Центр отзывов.
Нужна дополнительная помощь?
From Wikipedia, the free encyclopedia
 |
|
Quick Assist in Windows 11 |
|
| Developer(s) | Microsoft |
|---|---|
| Included with | Windows 10 and later |
| Type | Remote controlling feature |
Quick Assist is a Microsoft Windows feature that allows a user to view or control a remote Windows computer over a network or the Internet to resolve issues without directly touching the unit.[1][2][3] It is based on the Remote Desktop Protocol (RDP). It is complemented by Get Help, a feature introduced in Windows 10 that enables the user to contact Microsoft directly but does not allow for remote desktoping or screen sharing.
Before Quick Assist was introduced in Windows 10, Windows XP and later Windows versions offered a similar feature called Windows Remote Assistance.
Overview[edit]
Helpers offering remote assistance can open multiple simultaneous sessions—one for each remote computer. However, users seeking assistance from helpers can have only one remote assistance session waiting for a connection. Connect invitations can be sent to multiple recipients—any of which may connect. All subsequent connect attempts will be blocked until the first helper disconnects, after which another helper may connect. If the user disconnects the session, the remote assistance application terminates and no further connections are allowed.
Quick Assist is installed by default on Windows clients, but is not available on Windows Server 2008 R2 servers.[4] The name of the tool differs depending on Windows language; a search for «Quick Assist» in the Start menu will locate the tool regardless of the language settings.
Quick Assist requests a code in order to match users to a session. This will allow the giver to access the computer of the receiver in Administrator mode while allowing the receiver to see the choices the giver made.
Connection[edit]
Quick Assist uses TCP port 443 and communicates with the following hosts:[5]
| Domain / Name | Description |
|---|---|
| *.support.services.microsoft.com | Primary endpoint used for Quick Assist application |
| *.resources.lync.com | Required for the Skype framework used by Quick Assist |
| *.infra.lync.com | Required for the Skype framework used by Quick Assist |
| *.latest-swx.cdn.skype.com | Required for the Skype framework used by Quick Assist |
| *.login.microsoftonline.com | Required for logging in to the application (MSA) |
| *.channelwebsdks.azureedge.net | Used for chat services within Quick Assist |
| *.aria.microsoft.com | Used for accessibility features within the app |
| *.api.support.microsoft.com | API access for Quick Assist |
| *.vortex.data.microsoft.com | Used for diagnostic data |
| *.channelservices.microsoft.com | Required for chat services within Quick Assist |
The Quick Assist binary is located at «C:WindowsSystem32quickassist.exe»
History[edit]
The feature was first introduced in Windows XP as Remote Assistance and based on Remote Desktop technologies.[6] Remote Assistance in Windows XP is integrated into the Help and Support Centre UI and allows sending invitations to the support person by email, Windows Messenger or saving the invitation as a file and transferring the file across through other methods.[6] The computer can be controlled by both, the support person connecting remotely as well as the one sending the invitation. Chat, audio-video conversations and file transfer are available.[6]
Remote Assistance in Windows Vista
In Windows Vista, Remote Assistance is upgraded with a standalone user interface and based on RDP 6 and Windows Desktop Sharing API.[7] Two systems administrators can simultaneously connect to a single computer. Remote sessions automatically reconnect after restarting the computer. It also supports session pausing, built-in diagnostics, chat, file transfer and XML-based logging. It reduces bandwidth requirements for low-speed connections. NAT traversal allows a session to be established even if the user is behind a Network Address Translation (NAT) device, for example, a router in a home network. Remote Assistance is configurable using Group Policy and supports command-line switches so that custom shortcuts can be deployed.
In Windows 7, Remote Assistance is based on RDP 7. An extra option to connect using Peer Name Resolution Protocol is added, called Easy Connect if IPv6 connectivity is present.[8] With Easy Connect, only a password needs to be shared instead of an invitation file, and two computers can establish a peer-to-peer connection over the Local Area Network (LAN) or the Internet without a relay server. However, Windows Remote Assistance does not support file transfer and clipboard sharing in Windows 7.[9][10]
Remote Assistance is installed by default on Windows clients, but must be added manually on Windows Server 2008 R2 servers.[11] Remote assistance sessions may be initiated using the Windows Remote Assistance application available on the Start menu under All Apps → Maintenance[12] or by invoking msra.exe from command-line interface.[13]
The original Remote Assistance is included on all releases of Windows 10 as well, but since the Windows 10 Anniversary Update, its Start menu shortcut is removed, effectively hiding it from the user. Instead, a new app called Quick Assist is added.[14] It has mostly the same functionality and a similar user interface with buttons called Get assistance and Give assistance. The design is like UWP apps. Unlike Remote Assistant, Quick Assist requires the support person to sign in using a Microsoft account before dispensing help.[15][16]
In November 2021, Microsoft announced a more business-friendly version of Quick Assist, called Remote Help.[17] While later versions of Windows 10 allowed users and technicians to authenticate against Azure Active Directory, this version includes new integrations such as:
- UAC Elevation
- Remote Assistance Sessions Reports
- Roles Based Authentication (RBAC)
- Management from Intune / the ability to launch from Intune
- Limiting sessions within the organization (Azure AD Tenant)
- Branding
- Conditional Access
- ADFS support
While Remote Assistance establishes a Remote Desktop Protocol (RDP) connection to the end user’s computer (requires TCP port 3389 to be opened on the client machine and the firewall/NAT/router behind which the machine is), Quick Assist is cloud-based and requires one outbound connection from the helper’s PC to the cloud service/Microsoft server, and a separate connection from the cloud service to the machine of the person getting assistance. There are no ports opened on the client device’s firewall.
Features comparison[edit]
| Feature | Windows Remote Assistance | Windows Quick Assist |
|---|---|---|
| Remote assistance for Windows devices | Yes | Windows 10/11 |
| Remote assistance for MacOS devices | No | No |
| Remote assistance for smartphones | No | No |
| Viewing through device camera | No | No |
| Support of multiple screens on the target machine | Yes (all the monitors or clicking Fit to the size and scroll to selected monitor) | Yes (viewing selected monitor or all of them at once) |
| Keyboard layout used when remotely controlling a machine (the helper needs the keyboard layout to match his/her own computer for efficient assistance) | Using target computer keyboard layout | Using helper’s keyboard layout |
| Working with elevated privileges | No (the screen blacks-out and the user has to finish the action instead of the helper) | No[18] |
| Requirement for client software installation | No (installed in Windows by default) | No (installed in Windows by default) |
| Clipboard sharing (copy / paste text between helper’s and end user’s machine) | No (workaround: pasting via embedded chat window; limited number of characters) | No (workaround: pasting via embedded chat window; limited number of characters) |
| File transfer (between helper’s and end user’s machine) | No (workaround: via file share or file sharing cloud service) | No (workaround: via file share or file sharing cloud service) |
| Running scripts remotely (e.g. ipconfig) | No (workaround: scripts have to be copied to the remote machine first and executed from there) | No (workaround: scripts have to be copied to the remote machine first and executed from there) |
| Pausing remote control session by the end user (temporarily stopping screen sharing) | No (only cancelling the whole session) | Yes |
See also[edit]
- Application sharing
- Help desk
References[edit]
- ^ Get help remotely with Quick Assist in Windows 10
- ^ Overview of Remote Assistance in Windows XP
- ^ Windows XP Technical Overview
- ^ «Remote Assistance and Resulting Internet Communication in Windows 7 and Windows Server 2008 R2». TechNet. Microsoft.
- ^ «Use Quick Assist to help users — Windows Client Management».
- ^ a b c How to use remote assistance in Windows XP
- ^ «Writing a Desktop Sharing Application». Enterprise Mobility and Security Blog. Microsoft. 23 March 2007.
- ^ «Peer-To-Peer based Features in Win 7». Archived from the original on 2008-11-19.
- ^ Improvements to Remote Assistance in Windows 7
- ^ «Why doesn’t windows 7 Remote Assistance support sharing clipboard and file transfer? Are there any work arrounds? [sic]». Windows Client TechCenter. Microsoft TechNet Social. 2010-12-10. Archived from the original on 2012-03-23. Retrieved 2011-11-09.
- ^ Remote Assistance and Resulting Internet Communication in Windows 7 and Windows Server 2008 R2
- ^ Get help with your computer using Windows Remote Assistance
- ^ Initiate Remote Assistance from a Command Line or a Script
- ^ «Quick Assistance: Remotely Control Another’s PC / Computer». Windows Call. Retrieved 2019-09-09.
- ^ Popa, Bogdan (9 August 2016). «Microsoft Highlights Its Windows 10 Anniversary Update TeamViewer Killer». Softpedia. SoftNews SRL.
- ^ Srinivasan, Ramesh (2016-08-08). «Using Windows 10’s New «Quick Assist» App (Walkthrough)». Winhelponline.
- ^ «Re: Remote help: A new remote assistance tool from Microsoft». 25 November 2021.
- ^ Remotely assist mobile devices managed by Microsoft Endpoint Manager
Further reading[edit]
- «Windows Desktop Sharing API». Enterprise Mobility + Security blog. Microsoft. 8 March 2007.
- Torre, Charles (16 October 2006). «Windows Vista Remote Assistance: Under the Hood». Channel 9. Microsoft.
- Tulloch, Mitch; Northrup, Tony; Honeycutt, Jerry (2010). «23: Support Users with Remote Assistance» (PDF). Windows 7 Resource Kit. Redmond, WA: Microsoft Press. ISBN 9780735627000.
From Wikipedia, the free encyclopedia
|
|
|
Quick Assist in Windows 11 |
|
| Developer(s) | Microsoft |
|---|---|
| Included with | Windows 10 and later |
| Type | Remote controlling feature |
Quick Assist is a Microsoft Windows feature that allows a user to view or control a remote Windows computer over a network or the Internet to resolve issues without directly touching the unit.[1][2][3] It is based on the Remote Desktop Protocol (RDP). It is complemented by Get Help, a feature introduced in Windows 10 that enables the user to contact Microsoft directly but does not allow for remote desktoping or screen sharing.
Before Quick Assist was introduced in Windows 10, Windows XP and later Windows versions offered a similar feature called Windows Remote Assistance.
Overview[edit]
Helpers offering remote assistance can open multiple simultaneous sessions—one for each remote computer. However, users seeking assistance from helpers can have only one remote assistance session waiting for a connection. Connect invitations can be sent to multiple recipients—any of which may connect. All subsequent connect attempts will be blocked until the first helper disconnects, after which another helper may connect. If the user disconnects the session, the remote assistance application terminates and no further connections are allowed.
Quick Assist is installed by default on Windows clients, but is not available on Windows Server 2008 R2 servers.[4] The name of the tool differs depending on Windows language; a search for «Quick Assist» in the Start menu will locate the tool regardless of the language settings.
Quick Assist requests a code in order to match users to a session. This will allow the giver to access the computer of the receiver in Administrator mode while allowing the receiver to see the choices the giver made.
Connection[edit]
Quick Assist uses TCP port 443 and communicates with the following hosts:[5]
| Domain / Name | Description |
|---|---|
| *.support.services.microsoft.com | Primary endpoint used for Quick Assist application |
| *.resources.lync.com | Required for the Skype framework used by Quick Assist |
| *.infra.lync.com | Required for the Skype framework used by Quick Assist |
| *.latest-swx.cdn.skype.com | Required for the Skype framework used by Quick Assist |
| *.login.microsoftonline.com | Required for logging in to the application (MSA) |
| *.channelwebsdks.azureedge.net | Used for chat services within Quick Assist |
| *.aria.microsoft.com | Used for accessibility features within the app |
| *.api.support.microsoft.com | API access for Quick Assist |
| *.vortex.data.microsoft.com | Used for diagnostic data |
| *.channelservices.microsoft.com | Required for chat services within Quick Assist |
The Quick Assist binary is located at «C:WindowsSystem32quickassist.exe»
History[edit]
The feature was first introduced in Windows XP as Remote Assistance and based on Remote Desktop technologies.[6] Remote Assistance in Windows XP is integrated into the Help and Support Centre UI and allows sending invitations to the support person by email, Windows Messenger or saving the invitation as a file and transferring the file across through other methods.[6] The computer can be controlled by both, the support person connecting remotely as well as the one sending the invitation. Chat, audio-video conversations and file transfer are available.[6]
Remote Assistance in Windows Vista
In Windows Vista, Remote Assistance is upgraded with a standalone user interface and based on RDP 6 and Windows Desktop Sharing API.[7] Two systems administrators can simultaneously connect to a single computer. Remote sessions automatically reconnect after restarting the computer. It also supports session pausing, built-in diagnostics, chat, file transfer and XML-based logging. It reduces bandwidth requirements for low-speed connections. NAT traversal allows a session to be established even if the user is behind a Network Address Translation (NAT) device, for example, a router in a home network. Remote Assistance is configurable using Group Policy and supports command-line switches so that custom shortcuts can be deployed.
In Windows 7, Remote Assistance is based on RDP 7. An extra option to connect using Peer Name Resolution Protocol is added, called Easy Connect if IPv6 connectivity is present.[8] With Easy Connect, only a password needs to be shared instead of an invitation file, and two computers can establish a peer-to-peer connection over the Local Area Network (LAN) or the Internet without a relay server. However, Windows Remote Assistance does not support file transfer and clipboard sharing in Windows 7.[9][10]
Remote Assistance is installed by default on Windows clients, but must be added manually on Windows Server 2008 R2 servers.[11] Remote assistance sessions may be initiated using the Windows Remote Assistance application available on the Start menu under All Apps → Maintenance[12] or by invoking msra.exe from command-line interface.[13]
The original Remote Assistance is included on all releases of Windows 10 as well, but since the Windows 10 Anniversary Update, its Start menu shortcut is removed, effectively hiding it from the user. Instead, a new app called Quick Assist is added.[14] It has mostly the same functionality and a similar user interface with buttons called Get assistance and Give assistance. The design is like UWP apps. Unlike Remote Assistant, Quick Assist requires the support person to sign in using a Microsoft account before dispensing help.[15][16]
In November 2021, Microsoft announced a more business-friendly version of Quick Assist, called Remote Help.[17] While later versions of Windows 10 allowed users and technicians to authenticate against Azure Active Directory, this version includes new integrations such as:
- UAC Elevation
- Remote Assistance Sessions Reports
- Roles Based Authentication (RBAC)
- Management from Intune / the ability to launch from Intune
- Limiting sessions within the organization (Azure AD Tenant)
- Branding
- Conditional Access
- ADFS support
While Remote Assistance establishes a Remote Desktop Protocol (RDP) connection to the end user’s computer (requires TCP port 3389 to be opened on the client machine and the firewall/NAT/router behind which the machine is), Quick Assist is cloud-based and requires one outbound connection from the helper’s PC to the cloud service/Microsoft server, and a separate connection from the cloud service to the machine of the person getting assistance. There are no ports opened on the client device’s firewall.
Features comparison[edit]
| Feature | Windows Remote Assistance | Windows Quick Assist |
|---|---|---|
| Remote assistance for Windows devices | Yes | Windows 10/11 |
| Remote assistance for MacOS devices | No | No |
| Remote assistance for smartphones | No | No |
| Viewing through device camera | No | No |
| Support of multiple screens on the target machine | Yes (all the monitors or clicking Fit to the size and scroll to selected monitor) | Yes (viewing selected monitor or all of them at once) |
| Keyboard layout used when remotely controlling a machine (the helper needs the keyboard layout to match his/her own computer for efficient assistance) | Using target computer keyboard layout | Using helper’s keyboard layout |
| Working with elevated privileges | No (the screen blacks-out and the user has to finish the action instead of the helper) | No[18] |
| Requirement for client software installation | No (installed in Windows by default) | No (installed in Windows by default) |
| Clipboard sharing (copy / paste text between helper’s and end user’s machine) | No (workaround: pasting via embedded chat window; limited number of characters) | No (workaround: pasting via embedded chat window; limited number of characters) |
| File transfer (between helper’s and end user’s machine) | No (workaround: via file share or file sharing cloud service) | No (workaround: via file share or file sharing cloud service) |
| Running scripts remotely (e.g. ipconfig) | No (workaround: scripts have to be copied to the remote machine first and executed from there) | No (workaround: scripts have to be copied to the remote machine first and executed from there) |
| Pausing remote control session by the end user (temporarily stopping screen sharing) | No (only cancelling the whole session) | Yes |
See also[edit]
- Application sharing
- Help desk
References[edit]
- ^ Get help remotely with Quick Assist in Windows 10
- ^ Overview of Remote Assistance in Windows XP
- ^ Windows XP Technical Overview
- ^ «Remote Assistance and Resulting Internet Communication in Windows 7 and Windows Server 2008 R2». TechNet. Microsoft.
- ^ «Use Quick Assist to help users — Windows Client Management».
- ^ a b c How to use remote assistance in Windows XP
- ^ «Writing a Desktop Sharing Application». Enterprise Mobility and Security Blog. Microsoft. 23 March 2007.
- ^ «Peer-To-Peer based Features in Win 7». Archived from the original on 2008-11-19.
- ^ Improvements to Remote Assistance in Windows 7
- ^ «Why doesn’t windows 7 Remote Assistance support sharing clipboard and file transfer? Are there any work arrounds? [sic]». Windows Client TechCenter. Microsoft TechNet Social. 2010-12-10. Archived from the original on 2012-03-23. Retrieved 2011-11-09.
- ^ Remote Assistance and Resulting Internet Communication in Windows 7 and Windows Server 2008 R2
- ^ Get help with your computer using Windows Remote Assistance
- ^ Initiate Remote Assistance from a Command Line or a Script
- ^ «Quick Assistance: Remotely Control Another’s PC / Computer». Windows Call. Retrieved 2019-09-09.
- ^ Popa, Bogdan (9 August 2016). «Microsoft Highlights Its Windows 10 Anniversary Update TeamViewer Killer». Softpedia. SoftNews SRL.
- ^ Srinivasan, Ramesh (2016-08-08). «Using Windows 10’s New «Quick Assist» App (Walkthrough)». Winhelponline.
- ^ «Re: Remote help: A new remote assistance tool from Microsoft». 25 November 2021.
- ^ Remotely assist mobile devices managed by Microsoft Endpoint Manager
Further reading[edit]
- «Windows Desktop Sharing API». Enterprise Mobility + Security blog. Microsoft. 8 March 2007.
- Torre, Charles (16 October 2006). «Windows Vista Remote Assistance: Under the Hood». Channel 9. Microsoft.
- Tulloch, Mitch; Northrup, Tony; Honeycutt, Jerry (2010). «23: Support Users with Remote Assistance» (PDF). Windows 7 Resource Kit. Redmond, WA: Microsoft Press. ISBN 9780735627000.
Приложение «Быстрая помощь» в Windows 10 служит для оказания поддержки человеку, работающему на другом компьютере. Приложение Quick Assist (быстрая помощь) появилось в операционной системе, начиная с версии Windows 10 1607 (Anniversary Update).
Быстрая помощь Windows 10 поможет получить удаленный доступ к компьютеру для устранения неполадок. При помощи приложения, более опытный пользователь может оказать поддержку менее опытному юзеру по интернету.
Содержание:
- Запуск приложения Быстрая помощь Windows
- Получение удаленного доступа к компьютеру оказывающего поддержку в приложении Быстрая помощь Windows 10
- Получение поддержки в приложении Быстрая помощь Windows
- Использование приложения Быстрая помощь в Windows 10
- Выводы статьи
- Быстрая помощь Windows 10 (видео)
Пользователи часто сталкиваются с различными проблемами на компьютере. В работе системы и программ случаются неполадки, или при нормальной работе операционной системы, неопытный пользователь не может применить необходимые настройки в ОС или в программах и т. п. Для быстрого решения проблем, устранения неполадок, необходима помощь более подготовленного пользователя.
Выходом из подобных ситуаций станет использование специализированных приложений для удаленного доступа к компьютеру, произведенных корпорацией Майкрософт, или созданных сторонними производителями, например, популярная программа TeamViewer.
Майкрософт имеет программу Microsoft Remote Desktop (удаленный рабочий стол), встроенную в операционные системы Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7, начиная с редакции Pro (Профессиональная) и выше. В приложении Microsoft RDP для своей работы требуются дополнительные настройки.
Быстрая помощь не имеет настроек, приложение работает во всех редакциях операционной системы Windows 10, начиная с самой младшей версии ОС. Это самый простой и быстрый вариант для получения удаленной поддержки.
Ранее подобное системное средство называлось Удаленный помощник, которым могут воспользоваться пользователи Windows 8.1, Windows 8, Windows 7, Windows Vista и Windows XP.
Для использования приложения на компьютере, необходимо соблюдение обязательных условий:
- перед началом сеанса пользователь, оказывающий помощь, должен выполнить вход в свою учетную запись Майкрософт, для пользователя, получающего помощь, это требование не обязательно;
- на обоих компьютерах должна быть установлена операционная система Windows 10, начиная с версии 1607 и выше.
В том случае, если у вас нет учетной записи Microsoft, создайте ее, это не займет много времени. Помимо прочего, учетная запись может пригодиться для активации Windows 10, после переустановки операционной системы, если на компьютере используется цифровая лицензия, например, после обновления до Windows 10.
Пользователь, выполняющий поддержку, временно становится администратором удаленного компьютера, поэтому заранее позаботьтесь об ограничении доступа к личным данным: скройте или переместите приватную информацию с Рабочего стола.
Приложение можно запустить из меню «Пуск», или после ввода выражения «быстрая помощь» в поле «Поиск в Windows».
После входа в меню «Пуск», в списке программ найдите «Стандартные — Windows», кликните по приложению «Быстрая помощь».
Откроется окно быстрой поддержки (Майкрософт), в котором предоставляется другому человеку удаленный доступ к компьютеру через интернет, для помощи в устранении возникших неполадок.
В окне «Быстрая помощь» находятся два элемента управления:
- Получить помощь — вы разрешаете взять управление над вашим компьютером человеку, которому вы доверяете.
- Оказать помощь — вы помогаете другому человеку устранить неполадки на его компьютере по удаленному подключению.
Получение удаленного доступа к компьютеру оказывающего поддержку в приложении Быстрая помощь Windows 10
Для удаленного подключения к рабочему столу другого компьютера, выполните следующие действия:
- Если вы оказываете помощь другому человеку, запустите программу на компьютере.
- Нажмите на элемент «Оказать помощь».
- В следующем окне необходимо ввести данные своей учетной записи Майкрософт (можете сразу создать учетную запись): логин и пароль, а затем нажмите на кнопку «Далее».
- В окне «Поделиться кодом безопасности» отобразиться шестизначный код безопасности, который действует, в целях безопасности, в течение ограниченного периода времени (10 минут).
Передайте код безопасности своему партнеру любым удобным способом: по электронной почте, сообщением в мессенджере (WhatsApp, Skype, Viber, Telegram и т. д.), продиктуйте по телефону, пришлите по SMS и т. д.
Получение поддержки в приложении Быстрая помощь Windows
По умолчанию функция удаленного помощника включена в настройках операционной системы. Если параметры Windows менялись, вы можете проверить готов ли ваш ПК к получению посторонней помощи:
- Нажмите на клавиши «Win» + «R».
- В диалоговое окно Выполнить вставьте команду «SystemPropertiesAdvanced» (без кавычек), а затем нажмите на «Enter».
- В окне «Свойства системы» откройте вкладку «Удаленный доступ».
- Убедитесь, что в опции «Удаленный помощник» установлен флажок в параметре «Разрешить подключение удаленного помощника к этому компьютеру».
Если эта функция системы выключена, включите данный параметр удаленного помощника на своем устройстве.
Для того, чтобы получить помощь на удаленном компьютере, выполните следующие шаги:
- Запустите приложение на своем компьютере.
- В окне «Быстрая помощь» нажмите на элемент «Получить помощь».
- В окне «Ввести код», в поле «Код» введите полученный код безопасности, а затем нажмите на кнопку «Отправить».
- В окне «Демонстрация экрана» необходимо дать согласие на просмотр файлов и управление вашим компьютером. Нажмите на кнопку «Разрешить».
Использование приложения Быстрая помощь в Windows 10
После завершения соединения между компьютерами, на компьютере оказывающего помощь откроется удаленный рабочий стол в окне приложения «Быстрая помощь», помещенный в рамку. На компьютере пользователя получающего помощь, экран ПК также обведен рамкой.
В любой момент времени, каждый из пользователей может отключить приложение для выхода из сеанса. Человек, которому оказывают поддержку, может поставить демонстрацию экрана на паузу на своем компьютере.
Для более удобного управления удаленным компьютером, разверните приложение во весь экран. В правом верхнем углу отображается пользовательский режим: администратор.
В верхней части окна программы Быстрая помощь на компьютере администратора находятся элементы управления приложения:
- Выбор монитора — для выбора монитора, если имеется несколько мониторов.
- Добавить примечание — можно рисовать или писать на Рабочем столе удаленного компьютера.
- По размеру экрана — управление размером окна демонстрации экрана.
- Перезагрузить — выполнение перезагрузки удаленного устройства, сеанс быстрой поддержки возобновится автоматически.
- Диспетчер задач — запуск Диспетчера задач на удаленном компьютере.
- Приостановить — приостановка сеанса.
- Завершить — завершение сеанса с удаленным компьютером.
Для более понятного объяснения, с помощью «пера» можно написать или нарисовать на удаленном рабочем столе поясняющие знаки, предварительно выбрав нужный цвет. После завершения пояснений, очистите примечания с помощью инструмента «стерки».
После завершения оказания поддержки, закройте приложение на компьютере. Можете отправить отзыв о работе программы в Майкрософт, написав сообщение в специальном поле.
Выводы статьи
Приложение Быстрая помощь Windows 10 (Quick Assist) предоставляет поддержку для устранения неполадок на удаленном компьютере. Другой пользователь, которому вы доверяете, получает временное управление над вашим компьютером через интернет, для оказания помощи с помощью встроенного средства операционной системы.
Быстрая помощь Windows 10 (видео)
Похожие публикации:
- Решение проблем после обновления Windows 10
- CHKDSK — проверка жесткого диска на ошибки
- Как узнать версию DirectX на компьютере — 4 способа
- Быстрый запуск Windows 10
- Как перейти с 32 битной на 64 битную версию Windows
Quick Assist с английского языка переводится как Быстрая помощь. Это приложение относится к встроенным средствам последней версии Windows и предназначено для оказания кому-либо или получения для себя технической услуги извне. Такая поддержка реализуется дистанционно и позволяет решить компьютерную задачу командной работой вместе с другим владельцем компьютера, которому можно доверить управление ПК.
Удаленный помощник Windows 10: принцип работы, возможности
Встроенная программа действует на основе предоставления доступа к ПК через создание логина и специального пароля, а также отправки его нужному адресату и, непосредственно, осуществлении сеанса.
Системный assistance имеет некоторый набор функций, которые пользователь может изменять. Попасть в его параметры можно быстро с помощью команды на клавиатуре: Win + X. После необходимо открыть Панель управления компьютера, а далее нажать на пункт Система. В ее Свойствах будет графа Удаленный, где расположен сам помощник и его критерии работы:
- Разрешение или запрет на дистанционное управление.
- Лимит использования удаленной поддержки.
- Максимальное число приглашений других людей для помощи.
- Возможность приглашать по электронной почте или через Easy Connect.
Благодаря установлению связи между приборами, 1 пользователь может заочно помочь другу справиться с его затруднением, касающимся работы компа.
В этом случае помощник будет видеть экран прибора. Задачи могут быть любыми в зависимости от уровня доступа:
- Продиагностировать состояние ПК.
- Установить обновление драйверов.
- Произвести дистанционное удаление вируса.
- Запускать программы.
- Найти определенный файл.
- Скачать фильм, музыку и пр.
Пошаговая инструкция организации удаленного доступа на Windows 10
Прежде чем начать дистанционно работать, необходимо активировать приложение Виндовс:
- Нажать кнопку Пуск на рабочем столе.
- Найти надпись Служебные.
- Зайти в Панель управления, в ней будет находиться раздел Система и безопасность.
- Найти утилиту и кликнуть Запуск удаленного помощника Windows.
Иногда Защитник Windows может блокировать помощника.
Откроется сам инструмент и предложит пару вариантов дальнейших действий. Пользователь должен откликнуться на 1 из них:
- Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи — предоставить другому человеку доступ к личному устройству.
- Помочь тому, кто вас пригласил, — значит, получить разрешение на управление чужим ПК.
Как отключить брандмауэр системы
Во время запуска ассистента можно увидеть такое сообщение: «Этот компьютер не настроен на отправку приглашений». Оно свидетельствует о блокировки со стороны системного защитника.
Его можно отключить полностью или добавить в настройки специальные условия. В последнем случае создается правило на разрешение работы помощника:
- Открыть консоль cmd.exe, куда написать: Firewall.cpl. Ок.
- В Панели управления нажать Разрешить приложение или функцию через брандмауэр Windows.
- Перейти к разделу Изменить настройки. Найти вариант Удаленная помощь. Разрешить.
Далее следует активировать инструмент Microsoft Remote Desktop Assistant, который помогает организовать доступ к личному компу для другого устройства:
- Снова через функцию Выполнить вписать: msra windows 10. Щелкнуть правой клавишей и перейти по ссылке Запустить от имени администратора.
- Начнет запускаться приложение с соответствующими инструкциям: Пригласить кого-нибудь, кому вы доверяете, чтобы помочь вам или Помочь тому, кто вас пригласил.
Как настроить приложение «Быстрая помощь» в Windows 10
Обязательными условиями для активации программы являются:
- Включенные устройства.
- Подключение компьютеров к локальной сети.
- Удаленный доступ во включенном состоянии.
При оказании поддержки нужно иметь свой аккаунт Microsoft, при ее получении необязательно использование учетной записи.
Если вы оказываете помощь
Для этого необходимо:
- На главном компе в поиске ввести фразу Быстрая помощь Windows 10. Открыть.
- Предпочесть: Оказать помощь. Нажать кнопку Помочь другому пользователю.
- Войти в домен Microsoft с указанием данных почты, телефона или скайпа.
- Появится ключ. Кликнуть Поделиться кодом безопасности. Можно использовать любой способ для этого: Скопировать или Отправить на почту.
- На зависимом устройстве вписать сгенерированный пароль.
- Помощник должен выбрать: Получить полный контроль или Просмотр экрана.
Если вы получаете помощь
Действовать нужно так:
- Аналогичным образом включить помощника.
- Перейти по ссылке Получить помощь и написать защитный код из 6 знаков.
- Кликнуть по кнопке Предоставить общий доступ к экрану.
- Проверить учетную запись и нажать Разрешить или Отмена.
Предоставленный код актуален до 10 минут, после чего его можно запросить повторно.
Как использовать приложение «Быстрая помощь»
После получения права на управление устройством, главный ПК может:
- Делать рисунки курсором мышки на экране.
- Оставлять записи через функцию Добавить примечание.
- Просматривать активные процессы в Диспетчере задач.
- Перезагружать комп с помощью кнопки с одноименным названием.
- Приостанавливать, завершать и снова запускать соединение.
Пользователь зависимого ноутбука, предоставивший локальный доступ, при необходимости способен закончить сеанс помощи: нужно щелкнуть по символу крестика сверху в правом углу окна на мониторе.
Как отключить удаленную помощь в «Windows 10»
Отключение функции производится также быстро, как и ее запуск:
- Нажав на основную кнопку Пуск, появится строчка с надписью Служебные.
- Стандартно открыть Панель управления.
- В окошке Все элементы панели управления выбрать пункт Система.
- Перейти к Настройкам удаленного доступа.
- В Свойствах кликнуть вкладку Удаленный доступ.
- Найти строку Разрешить подключение… и удалить отметку напротив. Ок.
Работать с приложением — это просто и удобно. Без дополнительного софта можно контролировать другой компьютер на расстоянии или открывать доступ конкретному субъекту для манипуляций на личном устройстве. Пользоваться помощником безопасно, так как все выполняемые действия видны на дисплее, а прекратить процесс можно в любую минуту в окошке программы. Если соблюдать пошаговое руководство, Quick Assist легко можно активировать и быстро отключить, варьируя указанными параметрами.
Последнее обновление — 12 июля 2022 в 10:20
Вам понравилась статья?
Сергей, 24 полных года. После окончания 9 классов школы, поступил в политехнический колледж на очное отделение, по специальности прикладная информатика. После окончания колледжа поступил в лесотехнический институт на заочное отделение, по той же специальности прикладная информатика, в данный момент на третьем курсе. Работал в компании специалистом по рекламе и сбыту, далее начал выполнять заказы по созданию и продвижению сайтов. В данный момент развиваю три своих информационных сайта.
Next post
Для удаленного доступа на рынке Windows-софта существует масса предложений от сторонних разработчиков как то: TeamViewer, TrustViewer, AnyDesk, Ammyy Admin, Radmin. Это программы с потенциалом, их использование рассчитано в том числе и на работу в коммерческой среде. Простые же задачи обывателей решаются с помощью встроенной в систему Windows функции удаленного помощника. Это простенькая утилита для оказания компьютерной помощи от случая к случаю.
Но и этому минимуму компания Microsoft реализовала в актуальной Windows 10 альтернативу. После августовского обновления Anniversary Update пользователи компьютеров на базе актуальной версии операционной системы могут удаленно оказывать друг другу компьютерную помощь при помощи штатного приложения «Быстрая помощь» (Quick Assist).
«Быстрая помощь» выполнено в стиле приложений из магазина Windows Store. Чем это приложение проще удаленного помощника Windows? В нем реализован лишь необходимый для осуществления удаленного подключения функционал. Просто проходит и сам момент установки соединения: в приложении «Быстрая помощь» не нужно возиться с файлом приглашения, как это предусмотрено в удаленном помощнике, подключение осуществляется с помощью одноразового кода.
Итак, чтобы осуществить удаленное подключение по Интернету, у обоих сторон – и у оказывающего помощь, и у ее получающего — должна быть актуальная версия Windows 10. После запуска приложения оказывающий компьютерную помощь выбирает вариант «Оказать помощь».
Обязательное условие для оказывающего помощь — авторизация с помощью учетной записи Microsoft.
После авторизации в рабочем окошке приложения появится сгенерированный код безопасности. Этот код нужно передать второй стороне – пользователю, которому будет оказываться помощь.
Сторона, получающая компьютерную помощь, после запуска приложения «Быстрая помощь» должна выбрать, соответственно, «Получить помощь».
Далее вводится полученный от стороны, оказывающей помощь, код безопасности. На передачу кода и его ввод отводится 10 минут, по их истечении код будет неактивен, и его оказывающему помощь нужно будет генерировать заново.
Получающему помощь после ввода кода нужно еще дать разрешение на удаленное подключение.
Получающая помощь сторона в любой момент удаленный сеанс может приостановить или прервать вовсе. Это делается с помощью соответствующих кнопок в плавающем трее приложения «Быстрая помощь».
После нажатия кнопки разрешения стороной, получающей помощь, оказывающая помощь сторона в окне приложения увидит экран удаленного компьютера.
Арсенал приложения «Быстрая помощь» невелик, оказывающий помощь может:
— делать с помощью опции маркера графические пометки, видимые получающему помощь;
— перестраивать отображение удаленного экрана под его фактический размер или под размер своего экрана;
— специальной кнопкой вызывать на удаленном компьютере диспетчер задач;
— перезагружать удаленный компьютер (при повторном подключении получающему помощь снова нужно будет предоставить разрешение).
И получающая, и оказывающая помощь стороны в качестве альтернативы полному прекращению сеанса удаленного доступа могут использовать опцию приостановки сеанса на время. Например, если срочно станет потребность в высвобождении ресурсов компьютера для каких-то важных задач.
Приложение «Быстрая помощь» не предусматривает ни голосовой, ни текстовой связи. Но зато реализована передача файлов с компьютера оказывающей помощь стороны на компьютер стороны, помощь получающей.
Загрузка…
Забудьте о TeamViewer, необходимая программа уже встроена в «Десятку».
Когда ваши родственники просят помочь им с компьютером по телефону, вам наверняка сразу приходит мысль о TeamViewer. Эта программа настолько популярна, что уже подсознательно ассоциируется с удалённым доступом.
Однако чтобы запустить TeamViewer, нужно его ещё скачать, а для некоторых и это непосильная задача. Попробуйте-ка продиктовать название программы человеку, который владеет английским на уровне «S как доллар».
К счастью, в Windows 10 имеется встроенный инструмент под названием «Быстрая помощь». Он справляется ничем не хуже TeamViewer, и при этом абсолютно бесплатен и не имеет функциональных ограничений.
Итак, родители или друзья умоляют вас помочь им открыть «Одноклассники». Вот что следует предпринять.
Что должны сделать вы
Щёлкните меню «Пуск» левой кнопкой мыши. Начните набирать фразу «Быстрая помощь», затем откройте появившуюся программу.
Нажмите «Помочь другому пользователю».
Войдите в свой аккаунт Microsoft, если понадобится.
Продиктуйте по телефону своим родственникам или знакомым появившийся на экране шестизначный код.
Когда они наберут код, выберите, что хотите сделать — получить полный контроль над компьютером или только просматривать экран. Нажмите «Продолжить».
Готово, вы можете управлять удалённым компьютером.
Что должны делать те, кому вы хотите помочь
Открыть меню «Пуск» и начать набирать фразу «Быстрая помощь», затем запустить появившуюся программу.
Ввести продиктованный вами код и нажать «Предоставить общий доступ к экрану».
Нажать кнопку «Разрешить».
Всё, готово.
Согласитесь, это чуть проще, чем искать, скачивать и запускать TeamViewer.
Привет, друзья. На нашем сайте представлен довольно внушительный ассортимент обзоров программ для удалённого доступа, и в этой публикации я предлагаю пополнить этот ассортимент обзором ещё одной программы, точнее приложения – штатного UWP-приложения «Быстрая помощь» Windows 10 (Quick Assist). Это простенькое минималистичное приложение, с помощью которого пользователи устройств на базе Windows 10 по Интернету могут подключаться друг к другу, оказывать компьютерную помощь, совершать удалённо какие-то совместные действия, просто демонстрировать друг другу свой экран компьютера. Давайте же ближе знакомиться с этим приложением.
Удалённый доступ с помощью приложения «Быстрая помощь» в Windows 10
О приложении
Друзья, в составе Windows давно поставляются инструменты удалённого доступа. Это утилита «Удалённый помощник» и удалённое подключение в локальной сети по протоколу RDP. А в Windows 10 начиная с версии 1607 нам также доступно современное UWP-приложение «Быстрая помощь». Но это очень минималистичное приложение. Мало того, что возможность его использования ограничена кругом лиц с устройствами на базе Windows 10, так ещё и само это приложение весьма примитивно в плане функциональных возможностей. Тем не менее установка удалённого соединения с его использованием происходит проще, чем при использовании доступной в Windows 7, 8.1 и 10 утилиты «Удалённый помощник». Она для установки соединения требует передачи управляющей стороне удалённого подключения файла приглашения. В приложении «Быстрая помощь» Windows 10 всё гораздо проще: чтобы удалённо подключиться, управляющая сторона просто вводит цифровой код, который можно элементарно даже по телефону продиктовать.
«Быстрая помощь» выполнено в духе минимализма приложений платформы UWP, в нём есть только базовые функции удалённого доступа, запускаемые кнопками в окне подключения на панели вверху.
Это различные операции, которые мы можем проводить с управляющего компьютера на удалённом:
-
Выбор монитора, если на удалённом компьютере их несколько;
-
Вызов диспетчера задач,
-
Перезагрузка,
-
Чат с удалённым пользователем,
-
Наложение рукописных пометок на экране.
При необходимости любой из сторон отлучиться на недолгое время соединение можно не прекращать, а приостановить его и впоследствии возобновить.
Возможностей, друзья, как видим, мало, да и скорость удалённого доступа оставляет желать лучшего. Но в любом случае приложение нужно иметь в виду, мало ли какая необходимость станет в вашей жизни. Что называется, хреновенькое, зато готовенькое. Штатное приложение у вас всегда будет под рукой, и вам не нужно искать никаких сторонних решений, что-то качать с Интернета, устанавливать, настраивать, вникать в суть работы и т.д. А теперь давайте рассмотрим, как удалённо подключиться с помощью приложения «Быстрая помощь» Windows 10.
Как удалённо подключиться
В системный поиск Windows 10 вписываем запрос «быстрая» и тотчас же получаем ярлык запуска приложения в числе первых результатов поиска.
В небольшом окошке приложения у нас есть два варианта действий для управляющей и управляемой стороны подключения. Например, я являюсь стороной управляемой, и, скажем, хочу получить компьютерную помощь от товарища, либо просто продемонстрировать ему происходящее на своём экране компьютера. Мне в таком случае необходимо ввести код, который мне даст мой товарищ, в блоке «Получить помощь».
Мой товарищ тоже должен запустить приложение «Быстрая помощь» Windows 10. Но он в блоке «Оказать помощь» кликает «Помочь другому пользователю». И далее авторизуется в приложении с помощью учётной записи Microsoft.
После чего товарищ получает одноразовый код безопасности. Передаёт его мне.
Я этот код безопасности ввожу в своём приложении «Быстрая помощь» и жму «Предоставить общий доступ к экрану».
Далее у меня появляется выбор параметров доступа:
- «Получите полный контроль» – это, собственно, удалённый доступ с правом товарища, т.е. управляющей стороны, управлять моим компьютером;
- «Просмотр экрана» — это режим удалённого просмотра товарищем экрана моего компьютера. Он сможет видеть всё, что у меня будет твориться на экране компьютера, но управлять моим компьютером он не сможет.
Я выберу полноценный удалённый доступ, жму «Продолжить».
И далее ещё раз подтвержу своё решение предоставить компьютер в удалённое управление нажатием кнопки «Разрешить».
Ну и затем у моего товарища в приложении «Быстрая помощь» Windows 10 откроется окно удалённого подключения, и он сможет управлять моим компьютером. В том числе запускать программы с правами администратора.