МФУ Canon i-SENSYS MF4410 сочетает в себе принтер и сканер. Это очень удобно для использования как в офисах, так и дома. Однако часто пользователи Windows 10 сталкиваются с тем, что принтер не сканирует документы по непонятным причинам. Это, как правило, решается несколькими простыми действиями.
Пользователь запускает программу Toolbox (стандартное приложение Canon), жмёт кнопку «Пуск», но после этого машина не начинает сканировать, а выдаёт сообщение системы об ошибке. Иногда помогает нажатие клавиши COPY/SCAN на самом принтере и последующий выбор «удалённого сканера» на мониторе. На Windows 10 — отключение определённой службы через Диспетчер задач (служба с названием WIA (Windows Image Acquisition)). Но многим такие решения не придутся по душе, так как они сильно затрудняют сканирование документов, содержащих, к примеру, сотни страниц.
Сегодня мы поговорим о том, как устранить неполадки в работе МФУ Canon i-SENSYS MF4410
Почему не работает?
Почему Canon MF4410 не сканирует бумаги? Виной тому не само устройство, а программное обеспечение, установленное на компьютере. Сталкиваются с таким восстанием МФУ в основном пользователи, использующие принтер совместно с Windows 10. На более старых системах всё работает исправно. Всему виной стандартная утилита от Microsoft, предназначенная как раз для сканирования. Вот только Кэноны, i-SENSYS MF4410 в том числе, используют своё ПО — Toolbox. Как это обычно бывает с приложениями, выполняющими одну и ту же функцию, Тулбокс и утилита сканирования конфликтуют, что приводит к неработоспособности принтера.
Как исправить?
Всё решается, как правило, простым отключением ненужной утилиты.
- Открываем Панель управления («Параметры» в Win 10).
- Находим пункт «Программы и компоненты», далее «Включение или отключение компонентов Windows».
- Доходим до графы «Факсы и сканирование» и убираем галочку с этого пункта.
- Перезагружаем компьютер.
Эти действия обычно решают проблему с i-SENSYS MF4410 и другими принтерами (МФУ) Canon, использующими Toolbox. А также помогает программа Vuescan, которая проверит, как работает сканер и предложит собственные пути решения. Зачастую использование этой удобной программы взамен штатной полностью решает проблему.
Сторонние проблемы
Иногда МФУ не работает на ПК с Windows 10 по другим причинам. В их числе — драйверы. Бывает, что пользователь, приобретая МФУ, в нашем случае Canon MF4410, не устанавливает нужное программное обеспечение. По идее, на современных системах оно загружается самостоятельно, но на деле это происходит далеко не всегда.
Если это как раз ваш случай, загрузите необходимые драйверы и патчи самостоятельно. С принтером в комплекте обычно идёт диск с драйверами – можно установить их с него. Также сделать это можно через официальный сайт Canon.
- Заходим на веб-сайт canon.ru, находим там раздел загрузок.
- Выбираем свою операционную систему (Windows 10) и её разрядность.
- Скачиваем нужные файлы.
Выберите свою версию ОС и нажмите Загрузить
- Устанавливаем их на своём компьютере.
Без драйвера принтер, а тем более устройство, сочетающее в себе также сканер, вообще не будут функционировать. Поэтому если драйверы почему-то не были установлены автоматически, это обязательно нужно сделать. Патчи для Виндовс 10 исправляют различные неполадки, связанные с конфликтами «родного» ПО для аппаратов фирмы Кэнон.
В конце концов, USB-кабель или дефекты в самом принтере могут мешать нормально сканировать документы. Попробуйте поменять провод или USB-порт на ПК. Возможно, это исправит неполадки.
Что касается самой системы Windows 10, то она славится самыми разными проблемами после очередных обновлений. Если проблемы с принтером произошли после обновлений, их можно удалить и надеяться, что в следующих разработчики исправят эту досадную ошибку. А пока можно попробовать воспользоваться программой VueScan.
Теперь вы знаете, какие системные программы Windows 10 могут помешать МФУ Canon i-SENSYS MF4410 сканировать документы. Решить эту проблему, как и другие, не составит труда, если знать, в чём её причина.
Разберём ошибку, когда Canon MF Toolbox зависает при попытке начать сканирование, а при перезапуске – выдаёт ошибку «Не удаётся связаться со сканером. Возможно, отключен кабель, либо сканер выключен или используется другим приложением».
Перед тем, как пытаться устранить проблему, убедитесь в том, что:
- МФУ подключено к розетке и включено
- USB-кабель не повреждён и вставлен и в МФУ, и в компьютер
- МФУ переведено в режим сканирования (например для моделей M4xxx – кнопка SCAN на лицевой панели нажата и подсвечена зелёным индикатором)
- После перехода в режим сканирования, был выбран пункт «Удалённое сканирование» и на экране МФУ отображается надпись «Ожидание (Online)»
- МФУ не сканирует, но при этом успешно печатает
Данная ошибка возникает, по большей части, на относительно старых МФУ Canon. По крайней мере на нашем опыте, чаще всего этим грешат МФУ серии i-SENSYS M4xxx.
Ошибка возникает по причине того, что MF Toolbox по неизвестной причине конфликтует с Службой загрузки изображений (WIA), и в результате либо перестаёт работать с этой службой (однако другие приложения сохраняют возможность работы с WIA), либо напрочь вешает службу WIA, из-за чего сканирование через WIA становится недоступно.
Варианта постоянного решения этой проблемы нами пока что не найдено, однако существуют варианты временного решения проблемы – их необходимо выполнять при появлении этой проблемы.
UPD: Для постоянного решения проблемы можно попробовать установить патч от Canon. Иногда этот способ помогает и проблема не проявляет себя в будущем, однако иногда этот способ не срабатывает. В любом случае, можно попробовать.
Скачать патч можно с официального сайта Canon: https://asia.canon/en/support/0100765702 или с нашего сайта (прямая ссылка, файл *.exe, 7.7Мб)
Вариант 1
Первый вариант решения проблемы банален до невозможности – перезагрузка компьютера.
При перезагрузке компьютера, служба WIA перезапустится, и сканирование станет возможным.
Вариант 2
Если MF Toolbox завис и не закрывается – запустите Диспетчер задач и завершите процесс MF Toolbox:
После этого нажмите правой кнопкой мыши (ПКМ) по кнопке «Пуск» и нажмите ЛКМ по «Управление компьютером»
Далее перейдите в левой панели в Службы и приложения – Службы. В открывшемся списке служб найдите «Служба загрузки изображений Windows (WIA)» и в панели слева от службы или в верхней панели выберите «Перезапустить» (или, если служба не выполняется – «Запустить«).
Вновь запустите MF Toolbox и попробуйте выполнить сканирование.
Вариант 3
Этот вариант будет полезен, если при попытке завершить службу выяснилось, что служба зависла и появилась ошибка: «Не удалось остановить службу Служба загрузки изображений Windows (WIA) на локальном компьютере. Ошибка 1053. Служба не ответила на запрос своевременно.«.
Запустите командную строку от имени администратора: ПКМ по «Пуск» – Командная строка (администратор) или Powershell (администратор).
В командной строке выполните следующие команды (MF Toolbox должен быть закрыт):
taskkill /f /fi "serivces eq stisvc"
net start stisvc
Первая команда принудительно завершит процесс, который выполняется службой, а вторая – заново запустит службу.
После этого попробуйте выполнить сканирование через Toolbox.
Если такая ошибка появляется время от времени – чтобы не записывать и не искать эти команды, вы можете создать BAT-файл (или скачать готовый) со следующим содержимым:
@echo off
taskkill /f /im "mftbox.exe"
taskkill /f /fi "services eq stisvc"
net start stisvc
cd "C:Program FilesCanonMF Toolbox*" || cd "C:Program Files (x86)CanonMF Toolbox*"
start mftbox.exe
Данный файл необходимо запускать от имени администратора (ПКМ – Запуск от имени администратора). Этот BAT-файл завершает процесс MF Toolbox, перезапускает службу WIA, и снова открывает Toolbox.
Для того, чтобы не забывать открывать файл от имени администратора, вы можете создать ярлык BAT-файла (ПКМ — Отправить — Рабочий стол (создать ярлык)), и в свойствах ярлыка указать необходимость запуска от имени администратора:
Canon MF4410: win10 не сканирует решение
была семерка, попросилась обновиться до десятки, юзер не думая согласился. В итоге аппарат печатает, но не сканирует. После танцев с бубном было принято решение обратиться в техподдержку кенона. На удивление ответили
Благодарим за Ваше обращение в Службу поддержки клиентов компании Canon.
Информируем Вас, что на операционной системе Windows 10 иногда возникает конфликт стандартной утилиты сканирования Microsoft и программы Toolbox. Мы рекомендуем отключить эту утилиту следующим образом:
• Пуск – Панель управления – Программы и компоненты – Включение или отключение компонентов Windows
• В категории «Службы печати документов» найдите «Служба сканирования и факсы» или «Факсы и сканирование Windows» и уберите галочку. После этого нужно перезагрузить компьютер.
В случае повторения данной неполадки рекомендуем также проверить работу сканера со сторонней программой «Vuescan».
Благодарим Вас за Ваше обращение. Надеемся, что предоставленная информация была Вам полезна.
Думаю, данная информация будет актуальна для многих аппаратов данного производителя