ZEL-Услуги
»Пресс-центр
»Статьи
»Как написать в техподдержку Windows 10: служба технической помощи легко и быстро
05.04.2019
Узнайте, как написать в техподдержку Windows 10, чтобы получить профессиональную помощь от сотрудников компании Microsoft, используя наше пошаговое руководство с изображениями и пояснениями.
Техническая поддержка Windows 10 постоянно совершенствуется и в 2020-м году выглядит уже совершенно не так, как три года назад.
Постоянное изменение и внедрение новых функций в программную среду операционной системы Microsoft потребовало бы колоссальных усилий для обучения большого количества сотрудников техподдержки «Виндовс 10». В этой связи инженеры-разработчики адаптировали имеющийся в их распоряжении искусственный интеллект. Однако его возможности сильно ограничены за пределами англоязычных стран. Но есть хитрости, о которых вам следовало бы знать.
Как получить профессиональную техподдержку в Windows 10?
У вас есть несколько способов практически мгновенно решить возникшую проблему. Мы структурировали существующие варианты действий так, чтобы можно было достичь решения шаг за шагом. В последних этапах мы рассмотрим способы личного письменного обращения.
I. Используйте инструмент исправления проблем
- Нажмите кнопку «Поиск»
- Введите в строку поиска: «Исправление проблем»
- Из появившегося списка выберите функцию Панели Управления «Исправление проблем с компьютером»
- При обнаруженных неисправностях система предложит варианты их исправления
II. Задействуйте официальную справку Windows
- Перейдите на сайт Microsoft Support (техническая поддержка Windows 10)
- Выберите вкладку с областью, в которой ваша система испытывает проблемы
- Найдите подходящую инструкцию для решения
- По всем остальным продуктам Microsoft обратитесь в центральную техподдержку
III. Чат с виртуальным ассистентом техподдержки Windows 10 на русском
Существует ещё вариант обращения к виртуальному помощнику через чат. Это специализированный чат-бот, который ищет для вас информацию в официальной онлайн-справке, на форуме Microsoft Community и в базе знаний Microsoft. При каких-либо проблемах или препятствиях, помощник предложит перейти к общению с живым человеком.
- Перейдите на страницу чата с русскоязычным виртуальным ассистентом
- Задайте интересующий вас вопрос
- Если несколько раз ответить, что проблема не решена, то помощник предложит помощь живого «саппорта»
IV. Виртуальный ассистент с искусственным интеллектом Cortana
В составе оригинальной англоязычной версии Windows 10 техподдержка построена на возможностях AI-системы Cortana от компании Microsoft. Однако на русском языке ассистент пока ещё недоступен. Если ваши знания английского позволяют задавать вопросы и искать решение, то можете воспользоваться этим средством. В ином случае лучше сразу попросить ассистента вызвать чат со специалистом (правда, не факт, что русскоязычный саппорт найдётся быстро).
- Выберите «Поиск» в панели задач
- Введите «Help» в поисковую строку и запустите приложение «Get Help»
- Опишите на английском языке вашу проблему (русский язык ассистент пока не понимает)
- В зависимости от контекста описанной проблемы, ассистент будет подбирать наиболее релевантные решения
- Если вы много раз ответите, что ассистент не помог, то будет предложено общение со специалистом вживую
- Вы можете сразу же вызвать помощь живого человека — напишите два раза подряд в чат: «Talk to an Agent»
V. Задайте вопрос сообществу на форуме Microsoft Community
- Перейдите на сайт Microsoft Community
- Выберите «Поиск» и введите ключевое слово вашей проблемы
- Если результат не устроил, то вернитесь вновь на сайт Microsoft Community
- Выберите версию Windows 10 для техподдержки и тему обсуждения на форуме
- Попробуйте найти в выбранной теме подходящий для вашей ситуации вопрос
- Если на форуме проблема не обсуждалась, то задайте свой вопрос, нажав кнопку «Задать вопрос»
VI. Запросите у знакомого сисадмина техподдержку через Windows 10
В средствах управления Windows 10 предусмотрена возможность предоставления доступа к вашей операционной системе другому компьютеру через интернет. Для этого попросите знакомого системного администратора о помощи. Он пришлёт вам специальный код, по которому запустится инструмент удалённой настройки компьютера.
- Для этого перейдите в «Поиск» панели задач
- Наберите в строке поиска «Помощь» и выберите приложение «Быстрая помощь»
- В открывшемся окне введите «код от помощника» и нажмите кнопку «Предоставить общий доступ к экрану»
- Дождитесь выполнения операций удалённого системного администратора
Не хотите самостоятельно разбираться в настройке Windows 10 и техподдержке от Microsoft? Передайте заботы о компьютерах в компанию ИТ-аутсорсинга с постоянным наблюдением за исправностью оборудования и круглосуточными консультациями по любым техническим вопросам и задачам.
Читайте также
- Мал бизнес, да удал: какие технологии сейчас помогают автоматизировать повторяющиеся задачи?
- Перестройка бизнес-коммуникаций: технологии, которые влияют на бизнес и приносят пользу прямо сейчас!
- Интернет-технологии в малом бизнесе — страх начинающих предпринимателей
- Интернет в оборот: 5 инсайдерских техносекретов в запуске малого бизнеса [2023]
- Азбука малого бизнеса: кибербезопасность, защита от фишинга, обучение сотрудников
Может быть интересно
- Онлайн конструктор тарифов
- Цены и тарифы на ИТ-аутсорсинг
- Абонентское обслуживание компьютеров
- ИТ-директор
- Настройка и обслуживание серверов
16.08.2018
Просмотров: 5648
Для того, чтобы получить помощь от службы технической поддержки Microsoft на Windows 7 или 8, пользователю нужно перейти на официальный сайт компании-разработчика операционной системы и написать обращение или вопрос на форуме. В Windows 10 такая процедура упрощена и позволяет намного быстрее связаться со специалистами Microsoft для получения ответа на конкретный вопрос.
Правила обращения в службу поддержки на Windows 10
Если у вас возникла ошибка на Windows 10 и вы не можете её решить стандартными способами, а на нашем сайте нет рекомендаций, тогда обращение в техническую службу поддержки Microsoft является самым оптимальным способом. Сделать это с Windows 10 достаточно просто. Для этого нужно соблюсти такие рекомендации.
- Жмем «Пуск» и в поисковой строке вводим запрос «Обратитесь в службу поддержки Microsoft». Или же находим этот инструмент в разделе «Все программы».
- Появится новое окно, в котором нужно выбрать приближенную тему вопроса. Для удобства Microsoft разделила темы на несколько категорий и подкатегорий. Изначально нужно выбрать между «Учетными записями…» (все, что касается аккаунтов, подписки и платежей по Microsoft Store) и «Службами и приложениями» (все, что касается программ и игр). Если же вы обращаетесь со смартфона с Windows 10 Mobile, то можно буде выбрать еще и третье направление вопросов – Мое устройство (ошибки обновления, гарантия и ремонт гаджета).
- Если же вы выберете, к примеру, «Службы и приложения», то появится перечень стандартных приложений от Microsoft, с которыми могут возникнуть проблемы. Выбираем программу (используем колесико прокрутки), чтобы далее задать уточняющий вопрос.
- В следующем окне также выбираем дальнейшую категорию, приближенную к ошибке.
- Теперь, выбрав программу, с которой возникают неполадки, нужно выбрать форму связи со службой технической поддержки Microsoft. Это может быть чат, телефонный звонок или обратный звонок.
- Если выбрать чат, то в течение нескольких секунд или минут (в зависимости от загруженности оператора), появится форма связи.
- Переписка будет вестись на выбранном языке.
Важно отметить, что служба технической поддержки Microsoft, как показывает практика, помогает решать проблемы быстро и без вреда для системы и файлов пользователя. При этом агент может предложить показать ему экран (разрешить удаленный доступ) и, благодаря этому, определить причину ошибки и исправить её. Поэтому такая реализация в Windows 10 является верным решением Microsoft, учитывая тот факт, что Десятка все еще нестабильная ОС и с ней часто возникают проблемы.
Привет, друзья. На днях мне пришло письмо от компании Microsoft с данными официальной русскоязычной поддержки Microsoft в социальных сетях. В этих социальных сетях мы, пользователи операционной системы Windows и прочих продуктов компании Microsoft сможем обратиться к специалистам компании по всем интересующим нас вопросам. Я, конечно, являюсь сторонником решения проблем с продуктами Microsoft своими методами, но есть такие случаи, когда без официальных представителей компании не разобраться. Например, при проблемах с активацией Windows или в вопросах консультирования по лицензионным условиям работы компании. Но в этой публикации я решил не только поделиться с вами официальными социальными контактами Microsoft, а комплексно представить все возможности официального обращения в компанию – телефоны поддержки, чат-боты, чаты с живыми консультантами.
Как обратиться в Microsoft
Сайт поддержки Microsoft
Первое, куда можно обратиться, если у вас возникли проблемы с Windows или иными продуктами Microsoft – на
сайт поддержки Microsoft
. На этом сайте вводим свой запрос.
Запрос вводим, так сказать, технически очищенно, например, если у нас проблемы со звуком в Windows, либо же мы хотим узнать о возможностях по настройке звука, вводим запрос типа «звук Windows 10». Указание версии операционной системы или программного продукта Microsoft обязательно.
И нам будут представлены справочные материалы самого сайта поддержки Microsoft, а также вопросы форума Microsoft Community. Далее просто выбираем подходящие нам темы.
Но, друзья, если вы на деле сталкивались со справочными материалами Microsoft, знаете, насколько они могут быть неэффективны. Во-первых, часть справочных материалов являются автоматически переведёнными с английского языка с отвратительньшей читабельностью. Во-вторых, названия пунктов меню и настроек Windows и программ Microsoft часто отличаются от того, как они переведены на русский в самой системе и программах. В-третьих, в справочных материалах на сайте Microsoft нет иллюстраций. В-четвёртых, многие материалы не содержат конкретики, лишь рекламное «бла-бла-бла» с кучей ссылок на другие источники, в которых такое же «бла-бла-бла». И пока мы доберёмся до нужной конкретной информации, убьём уйму времени и перелопатим массу мусорной информации. Если нужно решить какую-то проблему или узнать о каких-то возможностях, друзья, лучше просто поискать мануалы и обзоры в Интернете, на сайтах типа нашего.
А вот насчёт Microsoft Community я, конечно, не буду столь категоричен. Это официальный форум Microsoft, там всё живо, обитают люди, во многих вопросах смогут помочь, дадут дельные советы. Можете переходить на форум с сайта поддержки Microsoft, либо же заходите на
сайт Microsoft Community
напрямую. Выбирайте вашу тему, вводите запросы.
Юзайте имеющиеся посты, можете создать свой пост со своим вопросом, для этого нужно просто авторизоваться на форуме с помощью учётной записи Microsoft. Но, друзья, акцентирую: на форуме Microsoft Community могут помочь во многих случаях, но не во всех. Всё же это не совсем официальный способ, как обратиться в Microsoft. Я не рекомендую обращаться в Microsoft Community по вопросам лицензирования или иным, носящим юридический характер. На форуме обитают такие же пользователи, как мы с вами, в чём-то опытнее нас, а в чём-то можем даже мы быть опытнее их. Но это не официальные представители компании Microsoft, они не несут ответственности за свои консультации и от фонаря могут насоветовать не то, что надо. Известны факты, когда компания Microsoft отрекалась от ответов форумчан Microsoft Community, касающихся тонких нюансов её политики.
Поддержка Microsoft по телефону
Живой способ, как обратиться в Microsoft – позвонить по телефону. Если вы из России, в рабочие часы по Московскому времени звоним по телефонам поддержки Microsoft 8 800 200 8001 или 8 800 500 9242. Если вы из другой страны, смотрите телефоны поддержки Microsoft в вашей стране
здесь
.
Чат с живым консультантом Microsoft
Альтернативный звонку по телефону способ, как обратиться в Microsoft – чат с живым консультантом. Чаты – это современный формат обращения в компании, позволяющий нам чётко формулировать описания наших проблем, более удобно в текстовом формате передавать какие-то точные данные (типа ключей лицензии), иметь перед собой фиксированные ответы операторов чата для пошаговых каких-то действий. Ну и, собственно, по любому интересующему нас вопросу можем обратиться в
чат поддержки Microsoft с живым русскоязычным консультантом
.
Чат работает с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 по Московскому времени.
Чат-бот поддержки Microsoft
Ещё один способ, как обратиться в поддержку Microsoft – справочный чат-бот, чат с виртуальным консультантом в окне браузера. Если вы предпочитаете первично разобраться в вопросе с помощью справочных материалов, чат-бот – хороший выбор, на мой взгляд, более интересный, чем юзание справки на сайте поддержки Microsoft, выполненный в интерактивном стиле. Единственный нюанс, что изначально чат-бот англоязычный, и работает он в режиме автоматического перевода на русский. Поэтому возможны какие-то неточности из-за недостатков машинного перевода. А если бот не сможет нам помочь, тогда он сам предложит обратиться к живому консультанту компании.
Как обратиться в чат-бот? Идём на
сайт чат-бота поддержки Microsoft
. Вводим свой вопрос, опять же, он должен быть технически очищенным, в формате интернет-запроса, например, «удалить учётную запись». Далее бот нам предложит варианты тем, в контексте которых можно рассмотреть наш вопрос. Выбираем тему, далее конкретизируем её.
И нам будет предложена справка. Если справка нам не помогла, отвечаем, что наша проблема не решена. И можем выбрать предлагаемый нам вариант поговорить со специалистом Microsoft, имеется в виду, с живым человеком.
Затем выбираем удобный нам способ обращения к специалисту. Можем выбрать, чтобы нам перезвонили, можем сами позвонить, запланировав звонок, а можем обратиться в чат с живым консультантом.
Приложение Windows 10 «Техническая поддержка»
Друзья, если у вас Windows 10, можете использовать интегрированный в эту операционную систему чат-бот поддержки Microsoft. В Windows 10 есть штатное UWP-приложение «Техническая поддержка».
И в нём реализован тот же чат-бот, что рассмотренный выше в окне браузера.
Социальные сети
Ну, друзья, рассмотрим последний способ, как обратиться в Microsoft –социальные сети, официальные социальные ресурсы русскоязычной поддержки Microsoft:
Заходите на эти ресурсы и в личке обращайтесь к специалистам Microsoft по всем вашим вопросам. Ну и, если вы активно изучаете Windows 10, либо же по работе вам нужно быть в курсе новинок от Microsoft, можете подписаться на социальные ресурсы компании. Мне, кстати, понравился Twitter русскоязычной поддержки Microsoft. Там в коротких постах просто и доступно раскрываются мелкие нюансы работы с Windows 10 и программами Microsoft.
Какая горячая линия Майкрософт в России, по каким номерам можно дозвониться, куда отправлять обращения? С каким спектром вопросов, помогут справиться специалисты компании?
Содержание
- О компании
- Как написать в службу поддержки Microsoft?
- Для каких продуктов Майкрософт существует техподдержка?
- Какой телефон горячей линии Microsoft?
- Телефоны центров обслуживания клиентов
- Горячая линия Майкрософт офис
- Адреса на карте
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Время работы
О компании
Майкрософт — известная компания в сфере IT-технологий, успешно развивающая и продвигающая на рынке новинки операционных систем и другие продукты с конца 1980-х. Миллионы пользователей требуют обратной связи, обустроить которую удалось в нескольких форматах.
Клиенты Майкрософт могут отправлять электронные обращения или звонить по номерам.
Как написать в службу поддержки Microsoft?
Служба поддержки Microsoft более активно относится к своим партнерам и корпоративным клиентам, для них представлен раздел «Поддержка» на главном портале — https://login.microsoftonline.com. Но для этого у пользователей должен быть активирован профиль в Office 365.
В остальном клиенты могут рассчитывать на официальный сайт — https://support.microsoft.com/ru-ru/contactus/, в котором содержатся сведения по всем продуктам, инструкция и ответы на часто задаваемые вопросы. Дополнительно можно рассчитывать на форумы. Ситуация характерна для всех стран (Россия, Германия, Америка, Франция, Япония и т.д.).
Для каких продуктов Майкрософт существует техподдержка?
Компания старается поддерживать все свои продукты, в том числе наиболее популярные и используемые:
- Skype.
- Surface.
- OneDrive.
- Windows.
- xBox.
- Edge.
- Internet Explorer.
- Microsoft Office.
Какой телефон горячей линии Microsoft?
Несмотря на некоторые особенности по обращениям онлайн, техподдержка по телефону работает качественно и удобно. Microsoft в России поддерживает клиентов по единому справочному телефону — 8 800 200 800 1.
Телефон горячей линии активен для граждан РФ, клиентов из других стран СНГ (Беларусь, Казахстан, Таджикистан, Грузия, Узбекистан, Армения). Телефон бесплатный в пределах РФ, тарификация при звонках из других стран, зависит от условий оператора.
Из-за большой загрузки, для жителей Московской области введен доп. номер — +7 (495) 916 71 71. Плата по тарифам операторов.
Телефоны центров обслуживания клиентов
Номера телефонов региональных представительств можно посмотреть на сайте или уточнить call-центре. Центр обслуживания Майкрософт представлен только в крупных российских городах, за справками обращайтесь по указанным номерам — https://news.microsoft.com/ru-ru/kontakty-microsoft-v-rossii.
Горячая линия Майкрософт офис
Номер телефона Майкрософт, по которому можно было бы задать вопросы по работе продуктов Microsoft Office — 8 800 200 800 1.
Адреса на карте
Адрес, телефон и режим работы центрального офиса компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия предназначена в помощь пользователю по решению многих проблем, связанных с использованием софта или оборудования компании. Техподдержка принимает обращение и подробно объясняет каждый шаг, озвучивая инструкцию по настройке компонентов.
Консультации длятся более 10 минут, из-за чего наблюдаются перебои в работе телефонной линии.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Сотрудники call-центра не смогут подсказать и помочь при проблемах, не связанных с работой оборудования или систем организации. Поэтому убедитесь достоверно, в чем причина.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу на работу продуктов, сотрудников контакт центра Майкрософт можно несколькими способами:
- В личном кабинете той системы, с которой возникли проблемы.
- Отправив сообщение на форум.
- Позвонив по телефонам справки.
Сотрудники могут уточнить личную, контактную информацию о вас и попросят рассказать детали. Желательно прикрепить свое обращение соответствующим фото или видео файлом.
Другие способы связи
Многих расстроит факт, что полноценной службы поддержки в компании нет. Обращения с вопросами по технической части можно отправить, но срок ответа на них составит около 5-12 часов. Да и то задавать вопросы можно только в официальных сообществах в соц. сети:
- Facebook — https://www.facebook.com/Microsoft.
- Instagram — https://www.instagram.com/microsoft.
- Twitter — https://twitter.com/rusmicrosoft.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCWdcSjbNfqed0uOldxJZECA.
Время работы
Режим работы call-центра по будням с 08:00 до 20:00, в субботу с 10:00 до 18:00.
Как получить помощь от Microsoft в случае проблем с Windows 10
Обычно, когда начинающий пользователь сталкивается с какой-либо компьютерной проблемой, он набирает номер своего более продвинутого знакомого или родственника и пытается получить помощь от него в телефонном режиме. Понять из сбивчивых объяснений суть проблемы и подсказать вразумительное решение таким образом бывает довольно затруднительно.
Однако совсем не обязательно постоянно напрягать своих друзей-программистов, чтобы получить оперативную и, самое главное, квалифицированную помощь. Ведь существует бесплатная техническая поддержка компании Microsoft. Они эту систему разрабатывали, они нам её продали, вот пусть и разбираются, правда?
Для того чтобы связаться со службой поддержки, в операционной системе Windows 10 нужно выполнить следующие действия. Однако сразу хочу вас предупредить, что общаться придётся на английском языке, так что дальнейший текст пригодится только тем, кто может хотя бы примерно выразить суть своего обращения на этом языке.
1. Щёлкните по иконке поиска в панели задач и начните вводить слово «поддержка». На третьей или четвёртой букве в результатах поиска появится приложение «Обратитесь в службу технической поддержки».
2. Запустите это приложение. В нём вы увидите перечень разделов для уточнения категории вашей проблемы.
- My device — проблемы с аппаратной частью. Ваш вопрос будет переадресован производителю устройства. В некоторых случаях этот пункт может отсутствовать.
- Accounts & billing — помощь при проблемах с входом в систему, учётной записью, платежами и так далее.
- Services & apps — вопросы, связанные с работой системы и стандартных приложений.
3. Выберите подходящий вам раздел. На следующих этапах вам будут предложены ещё один или два уточняющих вопроса, чтобы направить вас к нужному специалисту.
4. В результате рано или поздно вы увидите экран, предлагающий выбрать удобный вам способ общения. Опция быстрого вызова в настоящее время не работает, отложенный звонок тоже подвисает при выборе даты, а вот чат с сотрудником службы технической поддержки вполне доступен. Общение происходит в режиме реального времени и практически без задержек.
Данный способ может выручить вас в сложных ситуациях, когда помощь получить больше неоткуда. Сюда же можно обращаться для уточнения каких-либо спорных вопросов или советов относительно Windows и программного обеспечения от Microsoft. Ведь кому ещё, как не сотрудникам компании, можно доверять в качестве авторитетного источника информации.
Жаль, что служба поддержки в Windows 10 не локализована, это значительно снижает её полезность для многих наших читателей. Однако будем надеяться, что значительное количество обращений, в том числе благодаря этой статье, подтолкнёт Microsoft к устранению этого недостатка.
Телефон службы поддержки Майкрософт Россия
В России служба поддержки 8800 работает с 08:00 до 20:00 (время московское) с понедельника по пятницу, звонок бесплатный:
8 (800) 200-8001
Техническая поддержка строго формализована — оператор техподдержки фиксирует обращение, обрабатывает, а потом, исходя из задачи, которую нужно решить, распределяет работу между инженерами или группами ответственных лиц ИТ-подразделений.
До связи с оператором у вас есть возможность сузить время поиска для решения проблемы, выбрав в фоновом режиме цифру для соединения с отделами, занимающимися частными лицами/бизнес-программами.
Системное приложение
Дополнительную поддержку и советы по работе с компьютером можно получить не только через меню «Поиск справки», но и через специальное системное приложение. Чтобы его запустить:
- Откройте «Пуск» и введите «Советы». Выберите и нажмите по названию найденного приложения.
- Чтобы получить инструкцию по работе с Windows, кликните по иконке «Показать меню» и в появившемся списке – на «Обзор советов».
- Приложение автоматически переадресует вас на новую страницу, где будет список всех инструкций, удобно распределенных по категориям.
- Кликните по нужному, чтобы система отобразила список связанных советов. Инструкция откроется в этом же окне. Для более комфортной настройки отдельных параметров на PC, она будет сопровождаться скриншотами.
- В этом же окне вы найдете подробные видеоинструкции. Кликните по любому ролику, чтобы начать загрузку через интернет.
- Так как это официальная информация от Microsoft, то аудио будет на английском. Чтобы включить русские субтитры, кликните по значку «Меню скрытых титров» и выберите «Русский». После этого текст будет отображаться на экране.
- Чтобы быстро найти совет по конкретному вопросу, воспользуйтесь меню «Поиск». Для этого в пустом поле введите ключевое слово и нажмите на клавиатуре Enter. Найденные результаты отобразятся в этом же меню. Кликните по заголовку, чтобы более подробно ознакомиться с инструкцией.
Просмотр содержимого справочной системы
Ваше первое обращение к услугам справочной системы напоминает обращение к базе данных встроенной справки. Один из самых простых способов найти то, что нужно, — просмотреть содержание справочной системы, которое напоминает содержание обычной книги. Чтобы получить к нему доступ, выполните команду Пуск>Справка и поддержка.
На экране появится диалоговое окно Справка и поддержка.
Щелкните на ссылке Обзор разделов справки, чтобы просмотреть список разделов справки. Щелкните на любом из разделов для просмотра списка подразделов. В конце концов, вы попадете на самый нижний уровень детализированных подразделов.
Щелкните на подразделе и прочтите его содержимое. В некоторых подразделах имеются голубые ссылки, предназначенные для перехода к другим разделам или выполнения других действий, например открытия диалогового окна. После щелчка на одной из зеленых ссылок отображается определение или объяснение термина.
После прочтения справки по теме щелкните на кнопке Закрыть, чтобы закрыть окно справки и поддержки Windows.
Чтобы вывести на печать любую статью из справочной системы, щелкните на пиктограмме Печать, находящейся на панели инструментов в окне справки и поддержки Windows.
Если щелкнуть на кнопке Свернуть в строке заголовка справочной системы, окно справки и поддержки свернется и не будет мешать просматривать другие окна в процессе работы. В то же время оно будет доступно в любой момент.
Если окно Справка и поддержка открыто и компьютер подключен к Интернету, Windows в автоматическом режиме загружает обновленную справочную информацию. Если же подключение к Интернету не установлено, вы сможете просматривать содержимое локальной справочной базы данных, установленной вместе с Windows.
Как работает горячая линия?
При звонке на горячую линию для соединения с техническим специалистом нужного отдела, клиенту необходимо сообщить, с каким продуктом у него сложности:
- Windows;
- Office;
- Магазин;
- Почта;
- Учетная запись;
- xBox;
- OneDrive;
- Skype;
- Internet Explorer;
- Edge;
- Surface;
- Мобильное устройство.
Также требуется сообщить данные о той версии софта, которую клиент использует. В случае, если звонит корпоративный клиент, к примеру, школа по поводу софта для обучения, которая устанавливается массово на все компьютеры, это также необходимо сообщить или выбрать в голосовом меню.
На линии технической поддержки после получения базовых данных от клиента, сотрудники смогут четко подсказать, какой инструкции для решения проблемы нужно следовать. Также они могут провести информирование о новых возможностях продуктов или о том, как ими пользоваться.
Настройка уведомлений
Вы не можете оказать большого влияния на отображение уведомлений в Центре действий, но есть несколько способов настройки самих уведомлений. Всё это происходит в приложении «Параметры», поэтому нажмите Win + I, чтобы запустить его, а затем нажмите «Система».
На странице настроек «Система» перейдите на вкладку «Уведомления и действия».
В правой панели прокрутите вниз до раздела «Уведомления», и вы найдёте то, что ищете.
Ниже перечислены основные настройки:
- Показывать уведомления на экране блокировки. Отключите это, чтобы предотвратить появление каких-либо уведомлений при блокировке компьютера.
- Получать уведомления от приложений и других отправителей: отключите этот параметр, чтобы полностью отключить уведомления.
- Показывать напоминания и входящие вызовы VoIP на экране блокировки. Отключение уведомлений на экране блокировки позволяет отображать напоминания и входящие вызовы. Выключите эту настройку, чтобы отключить эти типы уведомлений на экране блокировки.
- Скрыть уведомления, когда я дублирую экран: пользователи нередко дублируют свой экран при показе презентаций, и может возникнуть раздражение при появлении уведомлений. Выключите эту настройку, чтобы отключить их во время дублирования экрана.
- Показывать экран приветствия Windows после обновления и при входе, чтобы сообщить о новых функциях и рекомендациях. Отключите эти два параметра, если вас не интересуют такие советы и рекомендации.
Если вы прокрутите вниз немного дальше в правой панели, вы увидите настройки уведомлений для отдельных отправителей («отправители» – это вызывает приложения и другие источники уведомлений).
Обратите внимание, что вы не обязательно увидите каждое приложение. В некоторых приложениях есть собственные настройки уведомлений, которые вам нужно будет настроить из приложения. Тем не менее, любое приложение, которое вы получаете через Windows Store, а также множество настольных приложений, можно контролировать из этого раздела.
Выключите переключатель рядом с любым перечисленным приложением, чтобы полностью отключить уведомления для этого приложения.
Нажмите на название приложения, чтобы открыть другую страницу, которая позволяет более подробно настраивать параметры для этого приложения.
На странице настроек приложения вы можете отключить уведомления для приложения, выбрать, показывать ли баннеры или звуки, предотвратить добавление уведомлений в Центр действий и даже контролировать количество уведомлений, которые приложение может показать в Центре действий.
В нижней части страницы вы найдете элементы управления для контроля приоритета уведомлений приложений в Центре действий, которые позволят определить, когда в списке Центра действий должны отображаться эти уведомления.
Ещё один совет для вас: если по какой-то причине вам это совсем не нравится, вы можете полностью отключить Центр действий.
Очистка Центра действий
Если вы наведёте указатель мыши на какое-либо конкретное уведомление на панели действий, вы можете нажать кнопку «Очистить» × в правом верхнем углу, чтобы убрать это уведомление. Обратите внимание, что при очистке уведомления невозможно восстановить его.
Вы также можете очистить все уведомления из группы приложения, наведя указатель мыши на имя приложения и нажав кнопку «Очистить», которая появляется там.
Вы можете очистить все уведомления, щелкнув текст «Очистить уведомления» в правом нижнем углу Центра действий (чуть выше кнопок быстрого действия).
( 1 оценка, среднее 4 из 5 )
- 11.07.2021
Если Вы не являетесь клиентом интернет-магазина SoftComputers и Вам требуется техподдержка по продуктам Windows от Microsoft, Вы можете обратиться в бесплатную поддержку Microsoft по следующим каналам связи.
Бесплатный номер для жителей РФ: 8 800 200 8001
Московский платный номер, плата взимается по тарифу Вашего оператора: 8 495 916 7171
Если Вы не из РФ, то номер техподдержки для Вашей страны Вы можете найти на сайте Microsoft.
Онлайн поддержка от Microsoft:
— Автоматическая поддержка support.microsoft.com — Это поддержка по «поисковым запросам». Введите Ваш вопрос в поисковом стиле, например: «Как поменять обои в Windows 10».
— Чат техподдержки с оператором Microsoft — support.microsoft.com/ru-ru/contactus. Нажмите на кнопку «Открыть приложение Техническая поддержка».
Техподдержка для клиентов интернет-магазина SoftComputers
Если Вы являетесь клиентом интернет-магазина SoftComputers, т.е приобретали что-либо в нашем каталоге, то Вы можете обратиться в нашу круглосуточную техническую поддержку по следующим каналам связи.
Убедительная просьба, при обращении в техподдержку пишите пожалуйста Вашу электронную почту, которую Вы указывали при оплате.
Электронная почта: admin@softcomputers.org
Форма для связи: softcomputers.org/send-mail
Техподдержка в Telegram: https://t.me/SoftComputers
Онлайн-чат техподдержки. Для обращения в чат с оператором просто напишите в правом нижнем углу, по нажатию на круглую кнопку на нашем сайте.
11.03.2016 — 09:07 9 1730+
размер текста
Из новинок, появившихся в Windows 10, хотелось бы отметить значительно упрощенную процедуру обращения в техническую поддержку. Рассмотрим, как в «десятке» можно обратиться за помощью.
Как связаться с техподдержкой
Кликаем главное меню Windows, находим приложение с одноименным названием – «Обратитесь в службу технической поддержки» (в разделе программ на букву «О»), запускаем его.
Открывается главное окно, предлагающее два варианта помощи:
- По учетным записям и платежным вопросам;
- По службам и приложениям.
Выбираем интересующий нас раздел, отвечаем далее на вопросы помощника, конкретизируя свой запрос.
После того, как запрос будет максимально уточнен, пользователю остается выбрать наиболее удобный способ связи с ним, вплоть до времени звонка.
Приложение позволяет также общаться с техподдержкой в режим онлайн-чата.
В некоторых ситуациях специалисту Microsoft может понадобиться взглянуть на ваш экран. Для предоставления доступа кликните на иконку основного окна.
В новом окошке введите полученный от техподдержки код, и ваш экран будет «расшарен».
Вместо послесловия
Надеемся, что при необходимости вы сможете легко и быстро обратиться в службу технической поддержки Windows.