Не открывается zoom на компьютере windows

Одна из ошибок, с которой приходится столкнуться пользователям Zoom — не запускается приложение при попытке входа. Также бывают ситуации, когда не получается войти в конференцию или на официальный сайт программы. Ниже рассмотрим, с чем могут быть связаны подобные проблемы, и что делать.

Не запускается сайт Зум

Для начала рассмотрим ситуацию, когда не открывается сайт Zoom, а при попытке входа на портал постоянно выпадает ошибка на экране. Для решения проблемы сделайте следующее:

• Временно выключите антивирусную программу, а после этого попробуйте заново подключиться к конференции. Часто бывает, что Zoom us не запускается из-за негативного действия антивирусного ПО. Аналогичные действия сделайте и с фаерволом.
• Почистите кэш браузера. Если рассмотренный выше шаг не помог, почистите браузер от лишнего «мусора» (Настройки — Очистить историю) и обновите страницу. Для этого можно использовать встроенные возможности браузера, встроенные плагины или специальное приложение.
• Очистите файлы куки. Как и в прошлом случае, это можно сделать через веб-проводник или дополнительный софт, к примеру, CCleaner.
• Поменяйте IP-адрес компьютера. Большинство провайдеров предлагает динамический IP. Если не получается открыть сайт, отключитесь от Интернета и снова подключитесь к нему.

• Почистите DNS-кэш на ПК, а после этого снова проверьте — запускается интернет-сайт Zoom или нет.
• Используйте альтернативные DNS или подключитесь через ВПН, например, при помощи браузера Опера со встроенным VPN.

• Попробуйте отключить дополнения в веб-браузере. Иногда ресурс не загружается из-за действия AdBlock или других расширений. Попробуйте их поочередно удалить.

Рассмотренные выше шаги должны помочь в решении проблемы, когда не удается войти на портал Zoom Us.

Не запускается конференция

Иногда случается, когда не запускается конференция Зум. Для решения проблемы сделайте следующие шаги:

1. Перезагрузите программу.
2. Проверьте факт установки драйверов на видеокарту и звук, обновите ПО.
3. Временно выключите антивирусную программу, а после этого проверьте — запускается конференция в приложении или нет.
4. Переустановите программу. Если рассмотренные шаги не помогли, полностью удалите Zoom и установите его с официального сайта.

Если ничего не помогает, обратитесь за помощью к службе поддержки.

Не удается войти в приложение

В Сети часто попадается вопрос, почему не запускается приложение Zoom. Причиной может быть несоответствие заявленным требованиям, технический сбой, действие антивирусного ПО и другие проблемы. Чтобы решить возникшую ситуацию, сделайте следующее:

1. Проверьте ПК или ноутбук на соответствие требованиям приложения. Обратите внимание на ОЗУ, процессор, жесткий диск и другие параметры.
2. Обновите и переустановите драйвера звука или видео.
3. Очистите систему от лишнего «мусора» с помощью специального софта, к примеру, CCleaner.
4. Удалите лишнее ПО из автозапуска. Иногда приложение Zoom не запускается, когда ему мешает другой софт.
5. Проверьте компьютер или ноутбук от вирусов с помощью специального ПО.
6. Запустите программу от имени администратора.
7. Используйте DNS Гугла, к примеру, 8.8.8.8 и 8.8.4.4.

Если рассмотренные шаги не сработали, попробуйте переустановить приложение. После каждого из приведенных шагов пробуйте, запускается Zoom или нет.

При возникновении трудностей не нужно писать в службу поддержки. Зная, почему не открывается Zoom, многие вопросы можно решить самостоятельно. При этом начните с самого простого и постепенно переходите к более глобальным шагам.

Не запускается

Не запускается конференция в Zoom — решение проблем

Иногда Zoom не запускается на компьютере и телефоне. Чтобы устранить проблему, выясните причину, вызвавшую сбой в работе платформы. Зачастую ошибки исчезают после обновления Зоом. Если не получается войти в личный кабинет сервиса, значит, возникли проблемы с интернетом или компьютером. Большую часть ошибок можно устранить своими силами.

Проблемы с десктопной версией Zoom

zoom.us рекомендует InstallPack, с его помощью вы сможете быстро установить программы на компьютер, подробнее на сайте.

Платформой Зоом удобнее пользоваться через компьютер. Иногда в работе программного обеспечения возникают сбои. Причиной может послужить :

• устаревшая версия платформы;
• вирусы;
• поломка камеры или неправильная настройка конференции;
• неверная ссылка или код.

Проблемы устраняются за несколько минут.

Обновление Zoom

Если Zoom вылетает и не дает подключиться к конференции. Проблема может заключаться в устаревшей версии, установленной на компьютер. Чтобы обновить платформу :

1. Запустите Зоом.
2. Кликните на аватарку.
3. Выберите «Проверить наличие обновления».
4. Дождитесь загрузки новой версии.
5. Нажмите «Обновить».

Важно! Перезапустите Зоом после завершения процесса обновления.

Удаление вирусов

Если Zoom не работает на ПК или запускается с ошибками, проверьте устройство на наличие вирусов. Это можно сделать при помощи антивирусов:

• Web CureIt!;
• Kaspersky Virus Removal Tool.

После запуска антивируса, нажмите «Полная проверка». Когда вирусы будут удалены, перезагрузите компьютер и войдите в Zoom.

Проблемы с конференцией

Если Zoom запустился, но после подключения к конференции появился черный экран, проверьте настройки. Для этого:

1. Опустите курсор мыши в нижнюю часть экрана.
2. Нажмите на стрелку рядом с камерой.
3. Выберите устройство.
4. Кликните «Включить видео».

Если в списке отсутствуют камеры. Проверьте, подключен ли кабель.

Важно! Для новых камер, может потребоваться установка драйверов.

Конференция не доступна

Иногда не запускается конференция Zoom. Это может происходить, если отправлено неправильное приглашение. Для решения проблемы:

• попросите организатора повторно отправить ссылку;
• убедитесь, что вводите корректный код доступа для подключения;
• проверьте дату и время начала конференции.

После перехода по правильной ссылке и ввода кода, произойдет подключение.

Проблемы с Зоом на телефоне

Платформа Zoom может не работать на телефоне по следующим причинам:

• устаревшая версия;
• нестабильное подключение к интернету;
• отключены разрешения.

Важно! Проблемы могут появляться как на Android, так и iOS.

Установка обновления

Если Zoom не заходит в конференцию или не запускается, обновите платформу. Для этого:

1. Запустите Play Маркет.
2. Наберите в поиске Zoom.
3. Нажмите «Обновить».

Важно! Для обновления Зоом в iOS, воспользуйтесь App Store.

Нестабильное подключение

Если виснет Zoom и картинка притормаживает, подключитесь к интернету через Wi-Fi. При отсутствии беспроводного доступа, найдите стабильный сигнал мобильной сети. Для этого перемещайтесь по квартире.

Важно! Чтобы сигнал стал стабильным, может потребоваться выход на балкон или улицу.

Включите разрешения

Конференция в Зоом не запустится, если в настройках отключены разрешения. Для изменения конфигурации:

1. Откройте настройки.
2. Выберите «Приложения».
3. Найдите Zoom.
4. Перейдите в «Разрешения».
5. Переместите тумблер вправо напротив «Микрофон» и «Камера».

Важно! Перезапустите платформу.

Проблемы с личным кабинетом

Если плохо работает или совсем не открывается главная страница сервиса или личный кабинет, тогда проблема заключается в:

• сбой на сервере;
• засорение памяти браузера;
• сбой в работе провайдера.

Важно! Первую проблему устранить самостоятельно невозможно.

Сбои на сервере

Иногда при попытке подключиться к браузерной версии платформы появляется ошибка «Сервер не доступен» или страница не грузится. Если проблемы возникли на самом сервере, подождите несколько минут и повторите попытку и обновите страницу. Для этого:

• нажмите на клавиатуре клавишу F5;
• кликните правой кнопкой мыши по странице и выберите «Перезагрузить»;
• нажмите на круглую стрелку, рядом с адресной строкой.

После обновления страницы, повторите попытку входа в систему.

Очистка памяти браузера

Если сайт Зоом не открывается и при этом не появляется ошибка, очистите кеш и cookie. Для этого:

1. Откройте меню.
2. Перейдите в раздел «История».
3. Кликните по надписи: «Очистить».
4. Выберите в разделе «Временной диапазон» — «Все время».
5. Нажмите «Удалить данные».

Важно! После очистки кеша обновите страницу.

Сбои в работе провайдера

Проблемы с Zoom могут появиться после сбоя в работе провайдера. При этом загружаемая страница будет недоступна. Обратите внимание, работает ли точка доступа. Если с устройством все нормально, проверьте пинг. Для этого:

1. Нажмите сочетание клавиш Win + R.
2. Наберите cmd.
3. Пропишите ping zoom.us.

Если появится ошибка, обратитесь в техническую поддержку провайдера.

Чтобы понять, почему не работает Zoom, проведите диагностику компьютера или смартфона, а также проверьте устройства на вирусы. Если самостоятельно устранить проблему не получилось, обратитесь в техническую поддержку Зоом или провайдера.

Источник

Невозможно подключиться и ошибка 5003, 5004, 104101-104106, 1132, 3160 и пр. в Zoom

Табличка «Невозможно подключиться» (или Unable to connect) с ошибкой 5003 (либо 5000, 5004, 104101-104106 или 104110-104118), 1132 или 3160 в Zoom указывает на то, что приложение не может подключиться к серверу.

Но что делать, когда с подключением всё в порядке, то бишь «интернет есть»?

На самом деле, всё просто, если со связью действительно всё ОК (но в качестве профилактики надо время от времени перезагружать, как комп, так и роутер), версия приложения актуальная, а перезагрузка и даже переустановка не помогают, то, вероятнее всего, Zoom блокирует брандмауэр операционной системы и/или антивирус.

Следовательно, надо их правильно настроить и тогда можно будет и дальше работать в Zoom нормально. И сейчас расскажем вкратце, как это делается.

Невозможно подключиться в Zoom — настраиваем брандмауэр

Проще говоря, проверяем, чтобы брандмауэр системы (в Windows, напомним, он встроенный) или установленный дополнительно не запрещал приложению Zoom подключаться к Интернету (точнее, не блокировал запросы Zoom на подключение).

• открываем «Параметры» Windows 10, кликаем «Обновление и безопасность» и затем — «Безопасность Windows» (в колонке слева);

• в окне «Безопасность Windows» переходим в раздел «Брандмауэр и защита сети» и в следующем окне находим и жмем ссылку «Разрешить работу с приложением через брандмауэр«;

• в открывшемся окне жмем кнопку «Изменить параметры«, после чего в списке «Разрешенные программы и компоненты» ниже находим строку «Zoom Video Conference» и проверяем, чтобы в обоих чекбоксах справа от названия были установлены галочки;

• если они не установлены (а это значит, что брандмауэр системы блокирует Zoom), то устанавливаем (отключаем блокировку) и кликаем кнопу «ОК» внизу окна, чтобы изменения сохранились.

После этого перезапускаем приложение Zoom и пробуем снова зайти в конференцию. Должно получиться.

Невозможно подключиться в Zoom — настраиваем антивирус

Если помимо встроенного брандмауэра системы на компе работает еще и антивирус, то оно тоже может точно так же блокировать Zoom. Нередко такого рода проблемки возникают после очередного обновления антивируса (у AVG, к примеру, такое бывает). Так что, если буквально вчера Zoom работал нормально, а тут вдруг начал выдавать «Невозможно подключиться» и в конференцию зайти не получается, то антивирус тоже над проверить.

Притом на начальном этапе не обязательно углубляться в настройки, а достаточно просто на несколько минут отключить антивирусную защиту (правой кнопкой мыши кликаем по значку антивируса в трее и в меню жмем «Приостановить защиту«).

Если после этого Zoom снова заработал, значит, антивирус его действительно блокировал. Следовательно, сначала идем в настройки антивируса, добавляем exe-файл Zoom в список исключений (адрес по умолчанию C:UsersИмя_пользователяAppDataRoamingZoombinZoom.exe), снова включаем антивирусную защиту и перезапускаем Zoom.

В противном же случае, то есть, когда Zoom снова выдает ошибку 5003 (либо 5000, 5004, 104101-104106 или 104110-104118), 1132 или 3160 и нормально работать не хочет, то снова проверяем статус серверов и в качестве временной альтернативы заходим в Zoom с другого устройства и/или юзаем онлайн-версию сервиса.

Источник

Как исправить ошибку 5003 в Zoom?

Не удается подключиться к собранию в Zoom из-за ошибки 5003? Узнаем подробнее, по каким причинам она возникает и как исправить.

Поскольку в существующей обстановке многие практикуют социальное дистанцирование, оставаясь дома, онлайн-встречи и видеоконференции становятся все более актуальным решением поддерживать связь с близкими, а также для удаленной работы. В частности, для проведения дистанционного обучения, корпоративных видеоконференций и вебинаров многие используют платформу Zoom. Но иногда при попытке сделать видеозвонок или подсоединится к существующему собранию, этому препятствуют какие-либо незначительные ошибки. Среди них – код ошибки 5003, в сообщении которого указывается, что «не удается подключиться» и описанием подсказки для устранения неполадки. Сбой возникает только при попытке подсоединения через приложение Zoom, в браузерной версии эта проблема отсутствует.

Причины ошибки

В большинстве случаев с кодом ошибки 5003 в Zoom можно столкнуться по следующим причинам:

1. Подключение заблокировано брандмауэром или сторонней антивирусной программой. Поскольку эти пакеты безопасности могут разорвать связь с серверами Zoom на этапе подключения, временно их отключите.
2. Доступ в интернет настроен через VPN или в системе включен прокси-сервер.
3. Сбой сетевой конфигурации. Иногда ошибку удается устранить путем перезагрузки роутера и сбросом настроек сети Windows.

Отключение клиента VPN и прокси-сервера

В первую очередь проверьте, работает ли в фоновом режиме VPN-клиент. Как известно, доступ в интернет через VPN может вызвать несоответствия при установке соединения с сервером, который в результате отклонит запрос на подключение. Поэтому попробуйте его отключить через значок в системном трее или в настройках клиента, прежде чем повторить попытку.

Кроме этого, нужно проверить, включен ли прокси-сервер в системе. Для этого нажмите на Win + I, чтобы вызвать на экран системные параметры, затем перейдите в раздел «Сеть и интернет».

В меню слева выберите Прокси-сервер. Найдите в списке опцию «Использовать прокси-сервер» и отключите ее.

Выйдите из параметров и попробуйте подключиться к собранию в Zoom.

Отключение стороннего антивируса

Сторонние брандмауэры и антивирусные программы также могут заблокировать подключение к серверам Zoom, что приведет к коду ошибки 5003. Попробуйте остановить защиту в реальном времени через значок антивируса в области уведомлений или в настройках программы и повторить попытку подключения к Zoom.

Если ошибка остается, попробуйте удалить антивирус на время поиска причины, чтобы окончательно узнать, не причастен ли он к ее возникновению.

Для этого перейдите в раздел Программы и компоненты командой appwiz.cpl из окна Win + R.

В списке установленных приложений найдите антивирус, щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите «Удалить». Завершите эту процедуру, следуя запросам деинсталлятора.

После удаления перезагрузите компьютер и проверьте, блокируется подключение к конференции в Zoom кодом ошибки 5003. Если проблему удалось решить, нужно заменить антивирус.

Сброс настройки сети

Иногда не удается сделать видео звонок в Zoom из-за ошибочной конфигурации сети. Прежде чем сбросить настройки перезагрузите роутер. Полностью обесточьте устройство отключением от сети, затем подождите около минуты и снова включите. Если это не решило проблему, сбросьте настройки сетевого адаптера.

Откройте командную строку с помощью поискового запроса, предоставив ей доступ администратора.

В консоли запустите команду для очистки кэша распознавателя DNS: ipconfig /flushdns

После выполните команду, которая сбросит сетевые конфигурации до значений по умолчанию: netsh winsock reset

После успешного выполнения команды перезагрузите ПК.

Изменение DNS

В некоторых случаях ошибку 5003 удается решить путем добавления DNS-адресов Google.

Для этого откройте раздел «Сетевые подключения» командой ncpa.cpl из окна Win +R.

В списке щелкните правой кнопкой мыши на активном сетевом подключении и выберите Свойства.

В окне сетевых компонентов выберите протокол интернета версии 4 (TCP/IPv4) и щелкните на кнопку «Свойства».

Отметьте опцию Использовать следующие адреса DNS-серверов. Введите значения 8.8.8.8 и 8.8.4.4 соответственно в поля предпочитаемого и альтернативного DNS.

Если эти поля заполнены адресами провайдера, кликните на кнопку «Дополнительно» и добавьте их на вкладке DNS.

Сохраните изменения. Теперь снова попробуйте подключиться к собранию Zoom и проверьте, блокируется ли доступ кодом ошибки 5003.

Источник

Zoom стал необходимой опцией для видеоконференцсвязи. Независимо от того, используете ли вы его для онлайн-уроков или встреч, Zoom может сэкономить время, пока он не перестанет запускаться на вашем ПК с Windows 10. Хотя эта проблема может вызывать недоумение, вы можете пропустить важные встречи, лекции и уроки. Вот как это исправить.

<картинка>

Невозможно точно определить Проблемы с Zoom . В лучшем случае вы можете воспользоваться этими решениями, чтобы решить проблему, когда Zoom не запускается на вашем ПК с Windows 10.

<картинка>

<картинка>

<картинка>

<картинка>

<картинка>

<картинка>

<картинка>

<картинка>

Следующий: Возникли проблемы со звуком при использовании Zoom? Прочтите сообщение ниже, чтобы узнать, как исправить проблемы со звуком в Zoom.

В Интернете много хвалебных и, вполне, заслуженных отзывов от пользователей программы Zoom. Она стала настоящим спасением во времена расцвета COVID-19, когда люди были вынуждены уйти в «тень» и решать рабочие и личные дела с помощью онлайн-сервисов. Но не единичны случаи, когда новичку не удаётся сразу «подружиться» с клиентом ZOOM. Приходится искать обходные пути, чтобы наладить эти «отношения». Если у вас не работает клиент Зум, то мы поможем вам разобраться во всём самостоятельно и, тем самым, сэкономить на услугах специалиста.

Не приходит письмо с приглашением в конференцию

Кстати, с подобной проблемой можно столкнуться и при регистрации. Для начала не стоит паниковать. Необходимо выждать какое-то время, понимая, что нагрузка на почтовые серверы часто бывает высокой, а скорость обработки запросов сервисов разной.

Если письма всё-так нет, то скорее всего ваше письмо попало в папку «Спам». Если желаемое приглашение и там не обнаружено, тогда это может быть «делом рук» ваших системных администраторов, которые должны разрешить своему почтовому серверу принимать письма от сервиса Zoom. В этом случае, я рекомедную сменить почту и повторить процедуру.

Обратите внимание! На почтовые сервера @mail.ru письма приходят.

Не отображается картинка и не слышно звука

Если при входе конференцию вы не слышите звука, то проверьте, нажали ли вы кнопку «Войти в аудиоконференцию с компьютера» (1), то есть не будет приписки: «Звук компьютера подключен».

Если нет, то в левом нижнем углу отыщите кнопку «Войти в аудиоконференцию…» (2), нажмите на неё.

Затем на кнопку «Войти с использованием звука компьютера» (3).

Проблемы со звуком и изображением могут быть всего лишь результатом банального отключения этой функции (4) и (5) на панели инструментов видеоконференции.

Плохая слышимость участников конференции

Тут уже проблема не техническая, а чисто организационная. «Базар» устраивают сами участники конференции, у которых не отключены микрофоны. Может помочь включение функции «Выключать звук участников при входе». Отыскать её легко: в чате нажать на иконку с тремя точками (6).

Затем выбрать «Выключать звук участников при входе» (7).

Также здесь располагается кнопка «Выключить весь звук» (8). Ею можно воспользоваться так: отключить звук, «приструнить» участников в чате, включить звук.

Когда вы вдруг обнаруживаете, что вам вдруг не хватает какой-то привычной для вас функции, которая всегда была под рукой, то с большой вероятностью вы вошли в Zoom через браузер, а не через привычные вам мобильную или десктопную версии. Кстати, работа в веб-версии «славится» не только ограниченным функционалом, а также медленной работой. Войдите в приложение, либо скачайте десктопную версию на компьютер.

Конференция прерывается через 40 минут

Если вы заметили, что конференция методически прерывается через 40 минут, то не стоит паниковать. Это ограничение для базового уровня использования, так же как и количество участников от 3 до 100 человек. Плюсом к ним будет отсутствие возможности настроить запись конференции напрямую в «облако». Пользователи базового уровня могут записывать конференцию только на персональный компьютер, а потом уже тиражировать её всеми доступными способами. Если вам этого мало, то приобретите платную версию и живите спокойно. Для этого перейдите в настройки приложения (9).

Откройте пункт «Профиль» (10). Нажмите на кнопку «Обновить до профессиональной версии» (11). После откроется веб-версия Zoom на вкладке «Оплата услуг» (12).

Нажмите на кнопку «Обновить учётную запись» (13) и следуйте дальнейшему указаниям сайта.

Надеюсь, что эта статья помогла вам не только выявить причины, почему не работает Зум, но и устранить их.

Zoom — самая популярная и востребованная услуга последних месяцев. Она одинаково полезна как для личных видеозвонков, так и для совещаний, лекций и мероприятий. Независимо от цели, когда Zoom не работает, это вызывает дискомфорт и панику. Но это можно исправить. О том, почему не работает Zoom и что можно сделать — читайте далее.

Почему не работает Zoom

Существует множество причин, по которым Zoom не работает или почему вы не можете присоединиться к конференции. Они могут быть решены пользователем примерно за десять минут. Обычно это связано с интернетом или неисправностью устройства. Учитывая популярность сервиса, можно предположить, что проблема носит глобальный характер и связана с повышенной нагрузкой на серверы Zoom. Проверить это и найти проблему на своей стороне несложно.

Наиболее распространенными проблемами являются:

• Устаревшая версия программы Zoom;
• Проблемы с сервером.
• Плохое подключение к Интернету или его отсутствие;
• Вирусы на вашем устройстве;

Zoom также не будет работать на устаревших смартфонах и компьютерах, у которых есть проблемы с загрузкой операционной системы.

Не работает Zoom: что делать 

Если вы не можете получить доступ к своей учетной записи, вам следует проверить свои данные для входа в систему и при необходимости сбросить пароль. Если вы не можете присоединиться по ссылке, попросите владельца выслать вам правильные данные для входа и проверьте настройки видеовстречи.

Проверка подключения к интернету

Проблемы с Интернетом — самая распространенная причина, по которой конференция не может начаться. Проверка соединения — это первое, что вы должны сделать, чтобы узнать, есть ли какие-либо проблемы с Zoom. Для этого попробуйте зайти на любой сайт или воспроизвести видео на YouTube или другом сервисе. На телефоне активное соединение можно определить по значку в верхней части главного экрана. На компьютере он находится в правом нижнем углу рядом с информацией о времени и дате.

Если вы не подключены к Интернету, можно попробовать подключиться вручную, нажав на перечеркнутый значок подключения. Также может помочь перезапуск устройства и, если возможно, маршрутизатора для подключения к Интернету по Wi-Fi.

Проверка скорости соединения

Если подключение к Интернету есть, но Zoom не может быть использован, проверяется скорость подключения. Для этого используются специальные сервисы, напр:

• https://www.speedtest.net/ru
• https://yandex.ru/internet/
• https://2ip.ru/speed/

Если результаты значительно отличаются, проверьте, нет ли одновременной загрузки больших файлов, обновлений программ или приложений или потокового видео. Если вы подключены через Wi-Fi, проверяются и другие подключенные устройства. Возможно, кто-то другой загружает большой файл или смотрит видео высокого качества. Все эти факторы могут существенно повлиять на качество вашего соединения на Zoom и должны быть отключены или ограничены по скорости.

Чтобы избежать замедления во время видеозвонка при медленном соединении, нужно зайти в приложение Zoom, нажать на значок с нарисованной шестеренкой и перейти в раздел «Видео». Убедитесь, что функции «HD-видео» и «Улучшить мой внешний вид» выключены. Их отключение поможет улучшить общее качество звонка.

Обновление Zoom

Каждый раз, когда Zoom включается на ноутбуке или настольном компьютере, он автоматически проверяет, доступна ли новая версия программного обеспечения. Важно периодически проверять этот процесс самостоятельно. Для этого нажмите на значок своего профиля в правом верхнем углу, а затем выберите «Проверить наличие обновлений». Если обновления доступны, появится окно загрузки. После завершения этого процесса служба будет перезапущена.

На смартфоне по умолчанию все приложения обновляются автоматически. Однако бывают ситуации, когда требуется вмешательство пользователя. Чтобы проверить это, откройте Play Маркет, введите «Zoom» без перевернутой запятой в поле поиска и перейдите на страницу приложения. Если доступна более новая версия, вместо кнопки «Открыть» появится опция «Обновить».

Более новая версия Zoom может потребовать разрешения на использование микрофона и камеры. Вы должны согласиться с этим, иначе приложение не будет работать должным образом.

Для устройств Apple процедура аналогична, но искать приложение нужно в App Store.

Удаление вирусов

Иногда невозможность открыть приложение Zoom связана с заражением компьютера или смартфона вредоносным ПО. Их деятельность блокирует или замедляет процессы. Чтобы исключить эту возможность, антивирусная программа, установленная на устройстве, запускается в режиме «Полное сканирование». После завершения сканирования и дезинфекции перезагрузите компьютер.

Если на вашем телефоне или компьютере нет антивирусной программы, достаточно будет бесплатных версий популярных сервисов: Kaspersky, Avast, McAfee, Dr.Web. Для пользователей компьютеров под управлением Windows можно воспользоваться встроенной программой «Windows Defender».

Сбои на сервере

Бывают ситуации, когда проблема с Zoom лежит на разработчиках. Например, во время конференции происходит глобальное обновление клиента. Бывает также, что многие люди одновременно решили воспользоваться Zoom, и серверы не успевают за потоком желающих пообщаться. Если вы заходите на сайт через браузер на своем компьютере, открытие страницы может занять много времени или вы можете получить сообщение «Сервер недоступен». Если это произошло, подождите 5-15 минут и повторите попытку доступа к конференции.

Такое же сообщение появляется в программе и приложении. Вам нужно будет выйти из приложения Zoom и повторить попытку подключения через 3-10 минут.

На официальном сайте https://status.zoom.us/ есть специальная страница статуса, где можно проверить, на стороне ли сервера и разработчиков возникла проблема. Если все работает, вы увидите зеленый знак «Operational» рядом с каждым компонентом службы. На этой же странице вы можете прочитать обо всех улучшениях в Zoom.

Устранить причины проблем Zoom несложно. «Починить» интернет будет проблематично, но если вы точно знаете, что проблема имеет место, вы можете быстро найти другой wi-fi или временно переключиться на мобильный интернет. Вы можете заранее обновить свою услугу и провести диагностику компьютера на наличие вирусов, чтобы не нарушить важное соединение. Единственная непредвиденная трудность — это отказ сервера или разработчика. Но такие случаи стали редкими, и шанс быть пойманным ничтожно мал.