Ошибка 797 при подключении к интернету windows 7 как исправить

Ошибка 797 — «Не удалось подключиться, поскольку модем не найден или занят» — может возникнуть у абонентов, как кабельных, так и мобильных провайдеров (МТС, Мегафон, Билайн) при попытке запуска Высокоскоростного подключения PPPoE к Интернету. Причём, несмотря на то, что в сообщении фигурирует модем — не всегда он является виновником.
Причины появления ошибки 797 могут быть разные. Я рассмотрю самые основные из них. Но, прежде чем предпринимать что-либо серьёзное, начните с перезагрузки: сначала компьютера, потом модема. А уже если это не поможет, тогда выполняйте шаги, указанные ниже.
1. Сбой работы высокоскоростного соединения.
Другими словами, просто заглючила «звонилка». Как показывает практика, эта причина является главным виновником большинства подобных проблем.
Поэтому, начать стоит с того, что просто её пересоздать. Для этого надо зайти в Панель управления Windows, открыть «Центр управления сетями и общим доступом» и выбрать в меню пункт «Изменить параметры адаптера».

Так мы попадём в Сетевые подключения:

Находим в нём подключение, на котором появляется ошибка 797, кликаем на нём правой кнопкой мыши и в меню выбираем пункт «Удалить».
После этого возвращаемся назад, в Центр управления, и создаём новое соединение.

2. Если у Вас кабельное подключение к Интернету (Ростелеком, ТТК или Дом.ru), то очень часто источником проблемы являются неправильные сетевые настройки. Поэтому, в списке сетевых подключений Window находим сначала сетевое соединение, через которое модем подключен к ПК:

Кликаем на нём правой кнопкой мыши и выбираем пункт меню «Свойства». В появившемся окне находим компонент «Протокол Интернета IP версии 4» и кликаем на нём дважды левой кнопкой мыши. Так мы откроем свойства протокола TCP/IPv4:

Здесь надо поставить галочки на автоматическое получение IP адресов и DNS серверов. После этого то же самое надо повторить и с высокоскоростным соединением. В звонилке, как правило, никаких адресов статически не должно быть прописано.

3. Работу сети может блокировать система безопасности.
Как правило, встроенный брандмауэр Windows 7, 8 или 10 такого не делает, а вот сторонний файрвол может вызывать различные проблемы, в том числе и ошибку 797 на PPPoE. Поэтому стоит попробовать остановить полностью отключить систему безопасности и проверить подключение.

4. Если Вы подключаетесь через 3G/4G/LTE модем, то начните с того, что зайдите в свойства подключения и на вкладке «Общие» проверьте чтобы в поле «Подключаться через» галочкой был отмечен именно USB-модем.

Если отмечен будет иное устройство, то само-собой, при попытке выйти в Интернет система не сможет найти модем и начнёт ругаться.
Если действия эффекта не принесли, то следующим шагом будет полная переустановка модема и его программного обеспечения. Для этого в Панели управления Виндовс зайдите в раздел «Программы и Компоненты», найдите там сервисную программу Вашего мобильного оператора и удалите её. Затем надо зайти в раздел «Телефон и модем», в открывшемся окне выбрать вкладку «Модем» и проверить удалилось ли устройство. Если нет — сделайте это самостоятельно.
После этого перезагрузитесь, подключите устройство в соседний USB-порт и установите ПО снова.

Если ничего не помогает
Не стоит исключать и возможности неисправности самого модема. Для проверки такого варианта развития событий можно попробовать подключить его у друзей или знакомых и попробовать выйти в Интернет. Если так же появляется код ошибки 797, то он скорее всего неисправен. В противном случае надо проверять свой ПК — как программную, так и, возможно, аппаратную его составляющую.

Помогла ли Вам статья?

Свидетельство об ошибке 797 появляется у пользователей, использующих туннельные соединения VPN или PPPoE. Сообщение об ошибке свидетельствует о том, что не удаётся подключиться, поскольку модем не был найден или занят. Однако, это не значит, что виновато именно устройство. Есть разные причины появления такой проблемы. В этой статье разберём основные из них, а также пути их решения.

Первая и наиболее распространённая причина — сбой в работе соединения. Чтобы исправить это, необходимо просто пересоздать подключение. Откройте «Центр управления сетями и общим доступом», найти его можно в Панели управления. И в появившемся окне нажмите на «Изменить параметры адаптера». Теперь нужно кликнуть по подключению и выбрать «Удалить». После этого пересоздайте подключение.

У абонентов с кабельным подключением причиной ошибки могут быть неправильные сетевые настройки. В сетевых подключениях найдите то самое соединение, относящееся к модему. Теперь откройте его свойства и нажмите (двойным кликом) на пункт «Протокол Интернета IPv4». Там вам потребуется отметить: «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически». После этого повторите все эти действия, но только уже с «Высокоскоростным подключением».

Также причиной ошибки 797 может быть фаервол, который блокирует PPPoE-соединение. Это актуально для пользователей, которые пользуются сторонними системами безопасности. Банальное выключение фаервола позволит избавиться от этой проблемы.

Для тех, кто выходит в интернет через модем, будет актуален такой совет. Перейдите во вкладку «Общие» в свойствах подключения и в списке «Подключаться через:» отметьте пункт, содержащий название модели вашего устройства. Если в этом перечне уже есть галочка напротив какого-либо другого устройства, то снимите её. Не забывайте сохранять произведённые изменения настроек.

В случае если и этот способ не смог вам помочь, придётся переустановить модем. Чтобы сделать это откройте «Программы и компоненты» через Панель управления, и отыщите там программное обеспечение от оператора, предоставляющего вам услуги мобильного интернета. Удалите эту программу. После зайдите в «Телефон и модем». В открывшемся окне перейдите на вкладку «Модем». Устройство должно пропасть. Если этого не произошло, вам придётся удалить его вручную. Теперь выйдите и перезагрузитесь. После вставьте устройство в другой порт и произведите инсталляцию ПО от вашего оператора.

Если ни один из приведённых способов не помог вам избавиться от ошибки, то, наиболее вероятно, неисправно само устройство. Вы можете проверить его исправность на другом ПК. Если на другом компьютере удастся подключиться с помощью этого модема, значит, что-то не работает в самой системе.

Теперь вы знаете, что делать в случае ошибки 797. Оставляйте в комментариях свой отзыв об этой статье и делитесь своим опытом ликвидации подобной неисправности.

Многие пользователи, которые подключаются к интернету по VPN или протоколам PPPoE, используя для этого модем, могут встречать появление ошибки 797 на стадии установки соединения. Некоторые сразу же винят в этом используемое оборудование. А ведь, на самом деле, причина такого сбоя может иметь совершенно другую природу. Далее будет предложено несколько простых методов, которые позволят избавиться от данной проблемы в течение нескольких минут.

Ошибка Windows 7 при подключении к интернету 797: причины появления сбоя

В случае, когда система выдает сообщение, что ей не удается установить подключение, поскольку используемый модем занят или не найден, само устройство виновато обычно только в случае повреждения или неработоспособности. В такой ситуации его придется заменить.

Но обычно в Windows 7 ошибка 797 выдается по другим причинам, среди которых самым распространенными являются следующие:

• сбой в установленном сетевом подключении;
• деактивированное устройство;
• отсутствующие, устаревшие или неправильно установленные драйверы;
• некорректные параметры протокола IPv4;
• блокировка соединения защитными средствами системы и антивирусами.

Повторное создание подключения

Для начала рассмотрим самый простой способ устранения проблемы, если он связан с нарушениями в работе установленного соединения.

Попытаться избавиться от ошибки 797 можно следующим образом:

• заходите в «Центр управления сетями и общим доступом» в «Панели управления»;
• используете изменение свойств сетевого адаптера;
• через меню ПКМ удаляете установленное подключение;
• возвращаетесь в начальный раздел и создаете подключение заново.

Вполне возможно, что пересоздание соединения поможет, хотя, как правило, надежды на это мало. Поэтому придется использовать другие методы, которые в большинстве случаев проблему устраняют.

Ошибка модема 797: активация устройства по умолчанию и вопросы установки драйверов

На этом этапе следует проверить, активировано ли само подключенное устройство. Особенно такая мера актуальна для тех случаев, когда для установления связи используется несколько устройств.

Для выполнения таких действий перейдите к свойствам используемого подключения и на первой вкладке («Общие») в списке установленных устройств отметьте галочкой ваш модем. Если увидите, что отмечено еще одно устройство, снимите с него флажок, поскольку задействование обоих может провоцировать конфликты.

Если модем в списке отсутствует, или он есть, но ошибка 797 выдается снова, перейдите к «Диспетчеру устройств» и проверьте, все ли в порядке с драйверами. Если модем отмечен желтым треугольником, удалите драйвер или даже само устройство и установите управляющее программное обеспечение заново, используя для этого носитель с ПО, предоставляемый оператором услуг. Если и это не поможет, а ошибка 797 появится снова, удалите программное обеспечение оператора через раздел программ и компонентов, а затем произведите повторную установку.

Настройки протокола IP

В случае, когда все вышеописанные действия проблемы не устранили, используйте свойства используемого для модема подключения и перейдите к настройкам протокола IPv4.

Обратите внимание, что для модемов статические адреса не прописываются никогда. То есть в настройках должно быть указано автоматическое получение адресов IP и DNS. На крайний случай можете воспользоваться только адресами DNS, которые можно узнать у оператора (если их использование предусмотрено), или прописать бесплатные адреса Google (обычно сочетания восьмерок и четверок).

На всякий случай в свойствах соединения деактивируйте использование IPv6 (если на этой строке стоит галочка, просто снимите ее), поскольку маловероятно, что оператор использует такое подключение на основе сервера DHCP шестой версии.

Отключение возможных блокировок

Наконец, одной из возможных причин появления такого сбоя при попытке установления подключения через модем многие специалисты называют его блокирование со стороны файрвола Windows или штатного антивируса (очень часто такие проблемы наблюдаются при использовании Avast).

Для начала отключите брандмауэр (хотя делать этого, по меркам самой системы, не рекомендуется). Если это не поможет, на время отключите защиту и проверьте соединение. Если все заработает, лучше смените антивирусное ПО на программный продукт другого разработчика.

Что делать, если ничего не помогло?

Если ни одно из перечисленных решений положительного эффекта не дало, попробуйте через меню ПКМ на значке устанавливаемого соединения в системном трее вызвать средство диагностики и устранения неполадок с сетевыми подключениями. Возможно, в процессе проверки неполадки будут найдены и устранены. Если этого не произойдет, очень может быть, что система выдаст какие-то рекомендации по исправлению возникшей ситуации. Если же и это не сработает, обратитесь к оператору или производителю оборудования за советом по устранению сбоя или по вопросам проверки работоспособности модема.

Настройка оборудования

Блог о модемах, роутерах и gpon ont терминалах.

Ошибка 797 при подключении к Интернету

Так мы попадём в Сетевые подключения:

Находим в нём подключение, на котором появляется ошибка 797, кликаем на нём правой кнопкой мыши и в меню выбираем пункт «Удалить».
После этого возвращаемся назад, в Центр управления, и создаём новое соединение.

2. Если у Вас кабельное подключение к Интернету (Ростелеком, ТТК или Дом.ru), то очень часто источником проблемы являются неправильные сетевые настройки. Поэтому, в списке сетевых подключений Window находим сначала сетевое соединение, через которое модем подключен к ПК:

Кликаем на нём правой кнопкой мыши и выбираем пункт меню «Свойства». В появившемся окне находим компонент «Протокол Интернета IP версии 4» и кликаем на нём дважды левой кнопкой мыши. Так мы откроем свойства протокола TCP/IPv4:

Здесь надо поставить галочки на автоматическое получение IP адресов и DNS серверов. После этого то же самое надо повторить и с высокоскоростным соединением. В звонилке, как правило, никаких адресов статически не должно быть прописано.

Если отмечен будет иное устройство, то само-собой, при попытке выйти в Интернет система не сможет найти модем и начнёт ругаться.
Если действия эффекта не принесли, то следующим шагом будет полная переустановка модема и его программного обеспечения. Для этого в Панели управления Виндовс зайдите в раздел «Программы и Компоненты», найдите там сервисную программу Вашего мобильного оператора и удалите её. Затем надо зайти в раздел «Телефон и модем», в открывшемся окне выбрать вкладку «Модем» и проверить удалилось ли устройство. Если нет — сделайте это самостоятельно.
После этого перезагрузитесь, подключите устройство в соседний USB-порт и установите ПО снова.

Если ничего не помогает
Не стоит исключать и возможности неисправности самого модема. Для проверки такого варианта развития событий можно попробовать подключить его у друзей или знакомых и попробовать выйти в Интернет. Если так же появляется код ошибки 797, то он скорее всего неисправен. В противном случае надо проверять свой ПК — как программную, так и, возможно, аппаратную его составляющую.

Источник

Код ошибки 797: что делать, если не удается подключиться к сети?

Порой, ошибки сетевого соединения вызывают растерянность и серьезно мешают выполнению запланированных задач. CHIP расскажет, как справится с проблемой при ошибке 797.

При неправильной конфигурации сети Windows сообщает об ошибке 797. Это означает, что ваш компьютер попытался установить модемное соединение с Интернетом, но это ему не удалось.

Чтобы устранить проблему, нужно изменить сетевые настройки вашего компьютера. Для этого откройте «Панель управления», перейдите в раздел «Сеть и Интернет», а в нем кликните по строке «Центр управления сетями и общим доступом».

На левой стороне выберите опцию «Изменение параметров адаптера». Windows откроет окно, где будут отображены все активные сетевые соединения. Нажмите правой кнопкой мыши на сети, которая не позволяет подключиться к Интернету.

В контекстном меню выберите пункт «Свойства» и в открывшемся окне настроек перейдите к пункту «Протокол Интернета версии 4 (TCP / IPv4)». Здесь также нажмите правую кнопку мыши и выберите «Свойства».

Перед вами откроется окно параметров соединения. На вкладке «Общие» отметьте чекпойнт «IP-адрес автоматически». Затем перейдите на вкладку «Альтернативная конфигурация» и установить в ней «Автоматический частный адрес». Подтвердите новые настройки, нажав «ОК», перезагрузите компьютер.

Фото: компания-производитель

Источник

Причины появления ошибки 797 при подключении к интернету и как ее исправить

Бывалые пользователи уже привыкли к возникновению сбоев в «Виндовс». Поэтому знают, что для устранения их первопричин существуют проверенные методики. Ниже приведены способы решения одной из распространенных неполадок при доступе к глобальной сети.

Как устранить проблему?

Появление сообщения «Ошибка 797» обусловлено различными причинами. В основном такое системное оповещение отображается в компьютерах, применяющих туннельные подключения VPN либо PPP.

Хотя в тексте сообщения говорится, что не удается попытка выйти в сеть из-за занятости модема или проблем с его обнаружением, однако виновником сбоя часто не является это устройство.

Поэтому выявить истинную причину неполадок достаточно сложная задача. Потребуется последовательно выполнять нижеописанные этапы для устранения ошибки, пока вновь сеть не заработает в нормальном режиме.

С проблемой часто сталкиваются не только владельцы мобильных модемов от компаний «Билайн», «Мегафон», МТС, но и клиенты провайдеров, предоставляющих проводной доступ «Еthernet» с высокоскоростным соединением PPPoE, например, «Ростелеком», «Дом.ру» и т. п.

До начала исполнения пунктов мероприятий по ликвидации последствий ошибки рекомендуется произвести перезапуск компьютера, а также перезагрузить модем.

В больше чем половине случаев уже эта простая операция помогает вернуть систему в работоспособное состояние. Также нередко к положительному результату приводит запуск ПК в безопасном режиме с сетевыми драйверами (с этой целью во время загрузки требуется кликать по клавише «F8» и затем в отобразившемся меню указать нужный режим запуска ОС).

В случае, когда это не помогло, можно начать последовательно исполнять нижеописанные этапы действий.

1. Неполадки системы подключения

Следует осуществить следующие шаги:

2. Некорректные сетевые настройки

С этим чаще всего сталкиваются пользователи компьютеров, использующих проводное соединение с всемирной паутиной.

Необходимо сделать следующее:

3. Устранение препятствий, возводимых сторонним софтом

Родная система безопасности Windows обычно не блокирует доступ в сеть и подобных ошибок не вызывает, а некоторые антивирусы и файерволлы нередко являются причиной сбоя 797. При этом исправить его легко, требуется только полностью деактивировать эти защитные утилиты и проанализировать работу интернета без них.

4. Устранение проблем при соединении посредством мобильных USB-модемов

Если владелец ПК использует модем, от сотового оператора подключаемый через ЮСБ-порт, то в свойствах соединения следует открыть закладку «Общие». Это позволит убедиться, что в графе «Подключаться через» стояла отметка на USB-модеме.

В случае, когда здесь прописано другое оборудование, то ОС будет обязательно выводить на монитор компьютера характерное оповещение.

Когда проблема не устраняется даже при корректных настройках, то это может только означать, что нужно переустановить драйвера модема.

С этой целью потребуется сделать следующие шаги:

5. Раздел для пользователей, у которых несмотря на исполнение всех мероприятий ошибка не устранилась

Если не удалось подключиться даже после вышеперечисленных действий, то с большой степенью вероятности можно утверждать о дефекте оборудования, то есть модема. Рекомендуется проверить его работу на другом ПК.

Еще отсутствие возможности соединиться с сетью иногда вызывается сбоем в самой «Виндовс». В этом случае поможет откат ОС к точке восстановления, созданной еще, когда все функционировало в нормальном режиме.

Однако при условии заражения компьютера вредоносными приложениями, которые тоже иногда выступают причиной неполадок, откат может не привести к желаемому результату. Рекомендуется, воспользовавшись обновленными базами данных антивирусной утилиты, произвести полный анализ системы.

6. Последняя соломинка – помощь от провайдера

При отсутствии положительного результата от выполнения вышеописанных мероприятий не надо торопиться прибегать к кардинальным мерам, например, к таким как переустановка системы.

Каждый поставщик интернета в договоре со своим абонентом указывает контактную информацию, как с ними можно связаться. Специалисты могут произвести анализ линии связи с клиентом и при обнаружении ошибок их устранить.

Даже если проблем в результате сканирования не будет выявлено, то специалисты из технической поддержки компании всегда дадут пользователю дельные рекомендации.

Источник

Твой Сетевичок

Все о локальных сетях и сетевом оборудовании

Ошибка 797 при подключении к интернету: «не найден модем…»

Системное сообщение с текстом «Не удалось подключиться, поскольку модем не найден или занят» нередко ставит в тупик даже грамотных интернет-пользователей: ведь модем-то, целый и невредимый, стоит на положенном ему месте, а как «показать» его ОС компьютера – непонятно…

При этом техподдержка провайдера, будь то мегафон, билайн, интертелеком или мтс, ничего вразумительного подсказать не может: данный код ошибки свидетельствует о внутренних неполадках и никакого отношения к поставщику интернета не имеет. А оставаться еще несколько дней «без связи» и переплачивать технику за дополнительные услуги – не очень-то хочется. И здесь вы узнаете, как самостоятельно исправить сбой подключения с ошибкой 797 на windows 7, и что делать, если пропал интернет и «модем не найден».

Почему возникает 797 ошибка pppoe подключения?

Для наглядного понимания 797 ошибки интернета, подробно рассмотрим все возможные случаи возникновения неполадки:

Сбой pppoe подключения произошел во время первого запуска модема

В данном случае код ошибки свидетельствует о том, что:

Рекомендуется зайти в настройки системы: «Панель управления — Система – Дополнительные параметры системы – Имя компьютера — Изменить» и указать там новые данные (например, в поле «имя компьютера» ввести логин доступа к сети, а поле «рабочая группа» — название провайдера)

Сбой с ошибкой 797 возник после продолжительной бесперебойной работы модема

Если на windows 7 пропал интернет, а до этого вы неоднократно подключались к сети, рекомендуется:

Если в «безопасном режиме» при подключении к интернету ошибок не возникает, то причина сбоя кроется в установленном на компьютере ПО: возможно доступ к сети блокирует антивирус, или какая-то программа пользуется портом, который раньше использовал ваш модем.

Что делать, если перечисленные меры не устранили 797 ошибку?

Если обновление драйверов, отключение сетевых программ и установка новых параметров сетевой идентификации не возымели должного эффекта, и при подключении к интернету windows 7 продолжает вещать, что «модем не найден», остается «хирургическое вмешательство» — рекомендуется сделать восстановление системы из резервной копии (если таковая имеется) или переустановить на ПК операционную систему.

Кроме того, когда доступ к сети будет восстановлен, желательно установить более надежный антивирус, чтобы впоследствии не столкнуться с новым системным сбоем.

Источник

Как избавиться от ошибки 797

Свидетельство об ошибке 797 появляется у пользователей, использующих туннельные соединения VPN или PPPoE. Сообщение об ошибке свидетельствует о том, что не удаётся подключиться, поскольку модем не был найден или занят. Однако, это не значит, что виновато именно устройство. Есть разные причины появления такой проблемы. В этой статье разберём основные из них, а также пути их решения.

В первую очередь следует проверить все сетевые настройки

Первая и наиболее распространённая причина — сбой в работе соединения. Чтобы исправить это, необходимо просто пересоздать подключение. Откройте «Центр управления сетями и общим доступом», найти его можно в Панели управления. И в появившемся окне нажмите на «Изменить параметры адаптера». Теперь нужно кликнуть по подключению и выбрать «Удалить». После этого пересоздайте подключение.

У абонентов с кабельным подключением причиной ошибки могут быть неправильные сетевые настройки. В сетевых подключениях найдите то самое соединение, относящееся к модему. Теперь откройте его свойства и нажмите (двойным кликом) на пункт «Протокол Интернета IPv4». Там вам потребуется отметить: «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически». После этого повторите все эти действия, но только уже с «Высокоскоростным подключением».

Также причиной ошибки 797 может быть фаервол, который блокирует PPPoE-соединение. Это актуально для пользователей, которые пользуются сторонними системами безопасности. Банальное выключение фаервола позволит избавиться от этой проблемы.

Для тех, кто выходит в интернет через модем, будет актуален такой совет. Перейдите во вкладку «Общие» в свойствах подключения и в списке «Подключаться через:» отметьте пункт, содержащий название модели вашего устройства. Если в этом перечне уже есть галочка напротив какого-либо другого устройства, то снимите её. Не забывайте сохранять произведённые изменения настроек.

В случае если и этот способ не смог вам помочь, придётся переустановить модем. Чтобы сделать это откройте «Программы и компоненты» через Панель управления, и отыщите там программное обеспечение от оператора, предоставляющего вам услуги мобильного интернета. Удалите эту программу. После зайдите в «Телефон и модем». В открывшемся окне перейдите на вкладку «Модем». Устройство должно пропасть. Если этого не произошло, вам придётся удалить его вручную. Теперь выйдите и перезагрузитесь. После вставьте устройство в другой порт и произведите инсталляцию ПО от вашего оператора.

Если ни один из приведённых способов не помог вам избавиться от ошибки, то, наиболее вероятно, неисправно само устройство. Вы можете проверить его исправность на другом ПК. Если на другом компьютере удастся подключиться с помощью этого модема, значит, что-то не работает в самой системе.

Теперь вы знаете, что делать в случае ошибки 797. Оставляйте в комментариях свой отзыв об этой статье и делитесь своим опытом ликвидации подобной неисправности.

Источник

При неправильной конфигурации сети Windows сообщает об ошибке 797. Это означает, что ваш компьютер попытался установить модемное соединение с Интернетом, но это ему не удалось.

Чтобы устранить проблему, нужно изменить сетевые настройки вашего компьютера. Для этого откройте «Панель управления», перейдите в раздел «Сеть и Интернет», а в нем кликните по строке «Центр управления сетями и общим доступом».

На левой стороне выберите опцию «Изменение параметров адаптера». Windows откроет окно, где будут отображены все активные сетевые соединения. Нажмите правой кнопкой мыши на сети, которая не позволяет подключиться к Интернету.

В контекстном меню выберите пункт «Свойства» и в открывшемся окне настроек перейдите к пункту «Протокол Интернета версии 4 (TCP / IPv4)». Здесь также нажмите правую кнопку мыши и выберите «Свойства».

Перед вами откроется окно параметров соединения. На вкладке «Общие» отметьте чекпойнт «IP-адрес автоматически». Затем перейдите на вкладку «Альтернативная конфигурация» и установить в ней «Автоматический частный адрес». Подтвердите новые настройки, нажав «ОК», перезагрузите компьютер.

Фото: компания-производитель

«Ошибка 797» — такое сообщение иногда появляется на экране монитора пользователя при попытке подключения к интернету. Это уведомление не зависит от выбора оператора и способа предоставления услуги. В качестве причины указывается невозможность найти модем или же его использование другим абонентом.

«Виновник» ошибки подключения не всегда само устройство. Прежде чем вызывать специалистов службы технической поддержки провайдера «юзер» способен самостоятельно выяснить причины появления подобного сообщения.

Причины ошибки

Сообщение об ошибке 797 при подключении к интернету чаще возникает у абонентов операторов, использующих соединение PPPoE или защищенное VPN-соединение L2TP от «Билайна».

Услуга предоставляется по кабельным линиям или с помощью мобильного 3G/4G-модемов. Условия возникновения ошибки различаются. Сбой в работе появляется как во время первого включения устройства, так и после его бесперебойной работы в течение продолжительного времени.

Причины появления сообщения в операционных системах Windows 7-Windows 10 о том, что модем не найден,  распределяются на несколько групп:

Для анализа возникшей ситуации в каждом случае определяется последовательность выполнения операций по выявлению ошибки подключения.

Как устранить проблему

В операционных системах Windows разработчиками установлен программный модуль определения неисправностей, анализирующий возникшую проблемную ситуацию при обращении к нему через пункт меню «Диагностика». В случае обнаружения неполадки модуль постарается сам ее исправить или же выдаст рекомендации по ее устранению.

Первое, что доступно пользователю, — это перезагрузка оборудования. Если сообщение об ошибке подсоединения сохранилось, виноват, может быть, неверно инсталлированный драйвер на модем или сетевой адаптер. Его надо установить заново, предварительно удалив старое ПО в разделе панели управления «Программы и компоненты», если оно там присутствует. Находим и скачиваем действующий драйвер на внешний накопитель (флешку), используя другой компьютер с выходом в интернет.

В комментарии к ошибке при подключении указано, что модем занят другим пользователем. Причина — неверно указанное имя компьютера. С подобным именем может уже работать другой абонент в локальной сети. В разделе «Система» раскрываем пункт «Дополнительные параметры системы» и произвольно изменяем в нем имя компьютера и рабочей группы. Сохраняем введенные данные. Если сообщение появляется при очередной попытке выхода в интернет, продолжаем выполнять действия, намеченные для устранения ошибки.

Сбой работы высокоскоростного соединения

Пробуем создать новое подсоединение, предварительно удалив существующее. Для этого в сетевых подключениях кликаем правой клавишей мыши по значку высокоскоростного подключения и в контекстном меню от имени администратора выполняем команду «Удалить». Значок должен исчезнуть с открытой страницы. В «Центре управления сетями и общим доступом» заходим в раздел «Настройка нового подключения или сети». В нем выбираем скоростное подключение к интернету, нажимаем кнопку «Далее».

Во всплывающем окне заполняем форму, куда заносим данные из договора с провайдером (логин и пароль), присваиваем подключению имя и нажимаем трафарет «Подключить». Процесс заканчивается сообщением «Подключение готово к использованию». При повторении ошибки 797 продолжаем поиск неисправности.

Сетевые настройки

Для абонентов, использующих кабельное подключение, источником появления сообщения служит неправильная настройка сетевой карты компьютера. При проверке этой версии в свойствах протокола 4 версии TCP/IP видны отметки автоматического получения адресов IP и DNS-серверов. В противном случае производим установку галочек напротив этих пунктов и подтверждаем изменения, нажимая клавишу OK.

Антивирус или фаервол

При подозрении на запрет установки соединения со стороны системы безопасности ОС можно попробовать приостановить работу встроенного брандмауэра Windows. В настройке параметров сети снимаем отметки в пунктах включения брандмауэра и устанавливаем их в клетках отключения для частной и общественной сетей. Если эти действия не привели к исчезновению сообщения об ошибке 797, возвращаем галочки на свои места и пробуем на время отключить установленный антивирус. При положительном результате надо решить вопрос о его переустановке или замене.

Сбой USB-модемов

Для проверки соединения модема с мобильным интернет-провайдером проверяем в его свойствах во вкладке «Общие» отметку пункта используемого оператора. Это может быть подсоединение «МТС», «Мегафон», Yota с указанием модели модема. Если есть возможность использовать другой USB-разъем, это надо сделать и провести повторное подключение к мобильному интернету. Причиной отсутствия связи бывает некорректная работа драйверов USB-контроллеров. Это проверяется в «Диспетчере устройств» ПК. При обнаружении символа «!» желтого цвета напротив одного из них требуется повторно установить драйверы.

Помощь провайдера

Используя контактную информацию в заключенном договоре на предоставление услуги, связываемся с провайдером мобильного или кабельного интернета и сообщаем о возникшей проблеме. Подробно информируем службу технической поддержки обо всех предпринятых шагах по устранению неисправности. Если со стороны провайдера не обнаружено замечаний к работе его оборудования и линий связи, имеет смысл обратиться в отделение обслуживания оборудования, установленного у пользователя интернета.

Ошибка 797, при подключении к интернету Windows 7, достаточно распространенная неприятность, поэтому уже давно была выработана методика борьбы с ней.

Существует несколько первопричин, которые могут привести к тому, что возникает ошибка 797. Следовательно, придется пройти поэтапный процесс исправления, чтобы навсегда избавить компьютер от этой проблемы.

Лечение

Сразу хочется отметить, что появление надписи «797 ошибка pppoe» совершенно не зависит от версии установленной операционки. Поэтому, вполне возможна ситуация, когда возникает ошибка 797 при подключении к интернету Windows 8, 8.1, 10 и в других популярных сегодня вариантах.

Первый шаг в том, как исправить причину, заключается в проверке установленных драйверов, отвечающих за функциональность модема. Кстати, подобная ситуация возникает на первых попытках выхода в сеть очень часто, так как люди просто забывают установить нужные файлы.

Следовательно, изначально потребуется вставить диск с необходимыми драйверами в дисковод, и установить их.

Если проблема не была решена, придется перейти к следующим этапам:

1. Выключить и заново включить модемное устройство через одну минуту ожидания.
2. Провести деинсталляцию всех сторонних Firewall.
3. Попытаться выполнить подсоединение у всемирной паутине в безопасном режиме (перезагрузка компа, нажатие кнопки «F8», выбор требуемого типа загрузки).

Последний способ исправления заключается в проверке портов. Иногда бывает так, что требуемый порт использует какое-либо другое оборудование, входящее в комплектацию ПК. Как выйти из этого положения:

1. Прежде всего, временно отключить все сторонние приложения, которые, в данный момент времени, не требуются для работы ОС.
2. Перейти по пути: Мой компьютер – свойства – оборудование – диспетчер устройств.
3. Выбрать сетевое устройство и провести процедуру проверки его отклика (в рабочем состоянии должен функционировать счетчик, то есть цифры на экране постоянно меняться в большую сторону).

Еще одной причиной неисправности могут стать вирусы, которые нейтрализуются с помощью хорошего антивирусника. Только если все предложенные способы не смогли найти решения этого вопроса, рекомендуется переходить к более кардинальным методам – полной переустановке OS.