Приложение для записи звонков на windows

Программы для записи разговоров на ПК

Запись звонков, совершенных посредством таких программа, как Skype или TeamSpeak — это довольно востребованная функция. Для TeamSpeak на данный момент сторонних программ для записи нет, а вот для Skype можно кое-что подобрать.

Звонки в TeamSpeak можно записывать только вручную, через встроенную в программу функцию. Для этого нужно пройти в «Запись — Начать запись», в появившемся окне написать название файла, и нажать кнопку Сохранить. Чтобы остановить: «Запись — Остановить запись».

Что касается Skype, то тут есть несколько вариантов даже для автоматической записи. Как правило, установленная программа постоянно работает в фоне, и фактически ничего не делает до тех пор, пока вы не начнете свой очередной разговор. Звонки могут записываться и скрытно, что позволит отслеживать звонки своего ребенка или сотрудника в офисе.

После записи, каждый разговор будет сохранен в отдельный файл. Формат файла можно выбирать. Как правило это WAV, MP3, OGG и WMA. Записанный файл может быть также отправлен на электронную почту.

One of the most frequently sought features for Skype is the ability to record video and audio calls.

Of course, the premier online calling application possesses a native recording tool.

However, if you want an app that does a bit more than just record your call, you’ll have to resort to third-party developers.

Check out the best Skype call recorders currently available on the market.

Movavi Screen Recorder – Best recorder for Skype

Skype basically introduced the idea of video calling someone on a large scale, but they never did find a way to also record those calls efficiently.

That’s where Movavi Screen Recorder comes into play, as it allows fast and efficient recording of your entire screens, even when you’re in a Skype call.

Of course, you don’t have to limit yourself just to Skype calls, since it can handle Google Meets or Zoom calls just as easily.

Using this tool is equally easy since all you need to do is choose the capture area and adjust recording settings, hit the REC button to start screen recording, and, once you’re done, perform some slight editing to better tweak the recording.

Besides, the program can be downloaded and tested for free, so there’s no reason why you shouldn’t try it.

In fact, the entire premise of this tool is to be used for this purpose, forgoing the usual tools that you would find in a regular screen recorder.

Take a look at its best features:

• Capture webinars and online calls
• Record video instructions and tutorials
• Grab streaming videos and online events
• Easy to install and use
• basic editing functions

Movavi Screen Recorder

Record your Skype calls in the highest available quality fast and easily with Movavi Screen Recorder.

Aiseesoft Screen Recorder – Great for basic screen recording

If you here hoping to come across a decent Skype call recording tool, this is definitely not it. Aiseesoft Screen Recorder is the ultimate screen recorder, for both video and audio.

From gameplay to microphone and music, videos, apps, and pretty much anything and everything that’s happening on your screen, you can record flawlessly and enjoy crystal clear playback afterward thanks to Aiseesoft Screen Recorder.

But there is more where that came from – feel free to take snapshots and perform professional edits on your video and/or audio with no need for additional software. You can do it all with one single app.

Let’s quickly look at its key features:

• Cross-platform compatibility (Windows and Mac)
• Screen recording (video, audio, mic, voice, Skype calls, Youtube clips, and more)
• In-built snapshot tool with editing capacities
• Video and photo editor
• Multiple customization options (output type, hotkeys, frame rate, video codecs, and more)
• Watermark-free files
• Supports all major file formats including PNG, GIF, MOV, MP4, and more

Aiseesoft Screen Recorder

High-quality screen recording and professional-grade editing tools at your fingertips.

Loom Screen Recorder – Ideal for Skype captioning

Loom is a free screen and video recorder program that is ideal for capturing Skype video chats on Windows 10.

Loom includes internal recording capabilities for both your browser tab and programs on your device through the desktop app.

There are two methods for capturing your Skype conversations when recording with Loom.

With the Loom Chrome extension, you may record the internal audio of a specific browser tab in two ways: capture mode for the tab and audio recording just, without a microphone.

When you use the Loom desktop software, you may record the system audio of any program on your device, including Skype video conference sessions.

You may record your full screen, a selected window, or a custom-size recording region using the Screen and Cam and Screen Only choices.

If you have multiple monitors, you may select which monitor’s screen to record and share over Skype.

If you want to record your camera and audio while recording your screen, you may use any camera or microphone that is connected to your computer.

To stop recording, use the Control Menu’s stop button in the browser or the Loom program on your desktop. From the Control Menu, you may also instantly restart, pause, or erase your recording.

When using Loom you can take advantage of these key features:

• Capture any Skype content
• Share and embed videos
• Trim content and remove background noise
• Emoji reactions to shared videos
• Drawing tool & mouse emphasis

Loom Screen Recorder

Loom allows you to record your Skype video calls, modify and adjust them, and then share them via a link.

AthTek Skype Recorder – Dedicated Skype recording app

AthTek Skype Recorder is designed to work with Windows. The tool can serve to answer Skype calls or enable parental control for kids.

The tool combines both audio and video recording features in a single program to launch with Skype and initiate a call from within the app and store the recording output in AVI, MP3, WMA, OGG, and FLAC formats. 

The tool also features a Hidden Mode to run in the background as it captures conversations.

Parents can enable the auto start mode for parental control by tweaking the option in advanced settings and activating Hidden Mode.

Let’s quickly look at its key features:

• Excellent call quality
• Easy user interface
• Allows for separate audio tracks selection
• Parental control

AthTek Skype Recorder

Launch AthTek with Skype and experience high-quality recording features and more!

Gilisoft Audio Recorder Pro – Ideal for top-quality recordings

Some PC issues are hard to tackle, especially when it comes to corrupted repositories or missing Windows files. If you are having troubles fixing an error, your system may be partially broken.
We recommend installing Restoro, a tool that will scan your machine and identify what the fault is.
Click here to download and start repairing.

Audio Recorder Pro is the go-to software when it comes to recording sounds from a wide variety of sources.

Skype is included on the list, but if you do decide on getting this tool, then you should prepare yourself since it records even from Skype, Yahoo Messenger, Google Talk, and any other VoIP applications.

Of course, conversations aren’t the only things it records, since music from YouTube, Pandora, Spotify, BBC Radio, iTunes Radio and much more are also accessible.

The recordings are top-quality, the only limit in terms of sound clarity being the actual recording source.

Let’s quickly look at its key features:

• Intuitive UI
• Wide variety of supported recording sources
• Easy on the system’s resources
• Save conversations as WAV, MP3, or WMA

Gilisoft Audio Recorder Pro

Recording your Skype calls has never been easier – schedule, manage, and customize audio as you seem fit!

Evaer Video Recorder for Skype – Simple tool

The Evaer video recorder is an easy to install software with modern design and features.

Evaer lets users record Skype calls and store the resulting file in HD on the computer. The software requires no configuration after installation and allows for recording in various modes, including Both Sides, Picture In Picture, or Self-Adaptive.

On first use, the tool asks permission to access Skype. Click Allow access when notified, otherwise, Evaer will automatically connect to Skype after a few seconds anyway. 

As well as manually setting the tool to start recording a Skype call, Evaer can also automatically capture calls while it runs in the background if you so choose.

For privacy purposes, Evaer notifies users when it starts recording calls.

Evaer video recorder for Skype

While recording a Skype video call, you can preview the recording results and control the recorded video channel in real-time.

Amolto Call Recorder for Skype – Great for quick recording

Amolto Call Recorder works with Skype and other VoIP applications with high-quality output.

The software has a simple user interface and recording starts concurrently once a user begins a Skype call.

Users can also add notes or MP3 tags to recorded calls in order to highlight key parts of a conversation. 

⇒ Get Amolto Call Recorder for Skype

TalkHelper Call Recorder for Skype – Dedicated call recorder

TalkHelper is a modern call recorder for Skype that lets users capture audio or video conversations and store the output on PC for future use.

On first use, Skype will ask users to allow the tool access to the conversation in order to initiate recording.

It then displays the time duration of a call in a list form. Users also have the choice to automatically launch the call recorder once a Skype call starts.

There’s an option to pause the recording anytime and edit the output in order to remove the unnecessary parts of the conversation. 

⇒ Get TalkHelper Call Recorder for Skype

MP3 Skype Recorder – Ideal for audio call recording

MP3 Skype Recorder works in the same way as Pamela and captures Skype calls in high quality.

Audio and video calls are recorded in the MP3, OGG, WMA, or WAV format.

The call recorder can also capture P2P, SkypeOut calls, and online number calls, as well as record simultaneous calls and save them as separate files. 

⇒ Get MP3 Skype Recorder

Call Graph recording plugin for Skype – Great Skype plugin

Call Graph recording plugin for Skype works to capture audio and video calls on Skype, SkypeIn, SkypeOut, conference calls, podcasts, and phone interviews. The tool saves the output in MP3 or WAV format.

Users can also look for specific conversations through tags, search, sort, and filter options, as well as add time-coded notes to the recording. 

It comes with a built-in Flash player to playback Skype recordings.

⇒ Get Call Graph recording plugin for Skype

That’s it for our list. Do check out each product presented above and pick the one that best suits your needs.

You might also me interested in our list including the best HD video recording software for Windows 10/11.

Don’t forget to share your favorite choice with us by hitting the comments section below.

One of the most frequently sought features for Skype is the ability to record video and audio calls.

Of course, the premier online calling application possesses a native recording tool.

However, if you want an app that does a bit more than just record your call, you’ll have to resort to third-party developers.

Check out the best Skype call recorders currently available on the market.

Movavi Screen Recorder – Best recorder for Skype

Skype basically introduced the idea of video calling someone on a large scale, but they never did find a way to also record those calls efficiently.

That’s where Movavi Screen Recorder comes into play, as it allows fast and efficient recording of your entire screens, even when you’re in a Skype call.

Of course, you don’t have to limit yourself just to Skype calls, since it can handle Google Meets or Zoom calls just as easily.

Using this tool is equally easy since all you need to do is choose the capture area and adjust recording settings, hit the REC button to start screen recording, and, once you’re done, perform some slight editing to better tweak the recording.

Besides, the program can be downloaded and tested for free, so there’s no reason why you shouldn’t try it.

In fact, the entire premise of this tool is to be used for this purpose, forgoing the usual tools that you would find in a regular screen recorder.

Take a look at its best features:

• Capture webinars and online calls
• Record video instructions and tutorials
• Grab streaming videos and online events
• Easy to install and use
• basic editing functions

Movavi Screen Recorder

Record your Skype calls in the highest available quality fast and easily with Movavi Screen Recorder.

Aiseesoft Screen Recorder – Great for basic screen recording

If you here hoping to come across a decent Skype call recording tool, this is definitely not it. Aiseesoft Screen Recorder is the ultimate screen recorder, for both video and audio.

From gameplay to microphone and music, videos, apps, and pretty much anything and everything that’s happening on your screen, you can record flawlessly and enjoy crystal clear playback afterward thanks to Aiseesoft Screen Recorder.

But there is more where that came from – feel free to take snapshots and perform professional edits on your video and/or audio with no need for additional software. You can do it all with one single app.

Let’s quickly look at its key features:

• Cross-platform compatibility (Windows and Mac)
• Screen recording (video, audio, mic, voice, Skype calls, Youtube clips, and more)
• In-built snapshot tool with editing capacities
• Video and photo editor
• Multiple customization options (output type, hotkeys, frame rate, video codecs, and more)
• Watermark-free files
• Supports all major file formats including PNG, GIF, MOV, MP4, and more

Aiseesoft Screen Recorder

High-quality screen recording and professional-grade editing tools at your fingertips.

Loom Screen Recorder – Ideal for Skype captioning

Loom is a free screen and video recorder program that is ideal for capturing Skype video chats on Windows 10.

Loom includes internal recording capabilities for both your browser tab and programs on your device through the desktop app.

There are two methods for capturing your Skype conversations when recording with Loom.

With the Loom Chrome extension, you may record the internal audio of a specific browser tab in two ways: capture mode for the tab and audio recording just, without a microphone.

When you use the Loom desktop software, you may record the system audio of any program on your device, including Skype video conference sessions.

You may record your full screen, a selected window, or a custom-size recording region using the Screen and Cam and Screen Only choices.

If you have multiple monitors, you may select which monitor’s screen to record and share over Skype.

If you want to record your camera and audio while recording your screen, you may use any camera or microphone that is connected to your computer.

To stop recording, use the Control Menu’s stop button in the browser or the Loom program on your desktop. From the Control Menu, you may also instantly restart, pause, or erase your recording.

When using Loom you can take advantage of these key features:

• Capture any Skype content
• Share and embed videos
• Trim content and remove background noise
• Emoji reactions to shared videos
• Drawing tool & mouse emphasis

Loom Screen Recorder

Loom allows you to record your Skype video calls, modify and adjust them, and then share them via a link.

AthTek Skype Recorder – Dedicated Skype recording app

AthTek Skype Recorder is designed to work with Windows. The tool can serve to answer Skype calls or enable parental control for kids.

The tool combines both audio and video recording features in a single program to launch with Skype and initiate a call from within the app and store the recording output in AVI, MP3, WMA, OGG, and FLAC formats. 

The tool also features a Hidden Mode to run in the background as it captures conversations.

Parents can enable the auto start mode for parental control by tweaking the option in advanced settings and activating Hidden Mode.

Let’s quickly look at its key features:

• Excellent call quality
• Easy user interface
• Allows for separate audio tracks selection
• Parental control

AthTek Skype Recorder

Launch AthTek with Skype and experience high-quality recording features and more!

Gilisoft Audio Recorder Pro – Ideal for top-quality recordings

Some PC issues are hard to tackle, especially when it comes to corrupted repositories or missing Windows files. If you are having troubles fixing an error, your system may be partially broken.
We recommend installing Restoro, a tool that will scan your machine and identify what the fault is.
Click here to download and start repairing.

Audio Recorder Pro is the go-to software when it comes to recording sounds from a wide variety of sources.

Skype is included on the list, but if you do decide on getting this tool, then you should prepare yourself since it records even from Skype, Yahoo Messenger, Google Talk, and any other VoIP applications.

Of course, conversations aren’t the only things it records, since music from YouTube, Pandora, Spotify, BBC Radio, iTunes Radio and much more are also accessible.

The recordings are top-quality, the only limit in terms of sound clarity being the actual recording source.

Let’s quickly look at its key features:

• Intuitive UI
• Wide variety of supported recording sources
• Easy on the system’s resources
• Save conversations as WAV, MP3, or WMA

Gilisoft Audio Recorder Pro

Recording your Skype calls has never been easier – schedule, manage, and customize audio as you seem fit!

Evaer Video Recorder for Skype – Simple tool

The Evaer video recorder is an easy to install software with modern design and features.

Evaer lets users record Skype calls and store the resulting file in HD on the computer. The software requires no configuration after installation and allows for recording in various modes, including Both Sides, Picture In Picture, or Self-Adaptive.

On first use, the tool asks permission to access Skype. Click Allow access when notified, otherwise, Evaer will automatically connect to Skype after a few seconds anyway. 

As well as manually setting the tool to start recording a Skype call, Evaer can also automatically capture calls while it runs in the background if you so choose.

For privacy purposes, Evaer notifies users when it starts recording calls.

Evaer video recorder for Skype

While recording a Skype video call, you can preview the recording results and control the recorded video channel in real-time.

Amolto Call Recorder for Skype – Great for quick recording

Amolto Call Recorder works with Skype and other VoIP applications with high-quality output.

The software has a simple user interface and recording starts concurrently once a user begins a Skype call.

Users can also add notes or MP3 tags to recorded calls in order to highlight key parts of a conversation. 

⇒ Get Amolto Call Recorder for Skype

TalkHelper Call Recorder for Skype – Dedicated call recorder

TalkHelper is a modern call recorder for Skype that lets users capture audio or video conversations and store the output on PC for future use.

On first use, Skype will ask users to allow the tool access to the conversation in order to initiate recording.

It then displays the time duration of a call in a list form. Users also have the choice to automatically launch the call recorder once a Skype call starts.

There’s an option to pause the recording anytime and edit the output in order to remove the unnecessary parts of the conversation. 

⇒ Get TalkHelper Call Recorder for Skype

MP3 Skype Recorder – Ideal for audio call recording

MP3 Skype Recorder works in the same way as Pamela and captures Skype calls in high quality.

Audio and video calls are recorded in the MP3, OGG, WMA, or WAV format.

The call recorder can also capture P2P, SkypeOut calls, and online number calls, as well as record simultaneous calls and save them as separate files. 

⇒ Get MP3 Skype Recorder

Call Graph recording plugin for Skype – Great Skype plugin

Call Graph recording plugin for Skype works to capture audio and video calls on Skype, SkypeIn, SkypeOut, conference calls, podcasts, and phone interviews. The tool saves the output in MP3 or WAV format.

Users can also look for specific conversations through tags, search, sort, and filter options, as well as add time-coded notes to the recording. 

It comes with a built-in Flash player to playback Skype recordings.

⇒ Get Call Graph recording plugin for Skype

That’s it for our list. Do check out each product presented above and pick the one that best suits your needs.

You might also me interested in our list including the best HD video recording software for Windows 10/11.

Don’t forget to share your favorite choice with us by hitting the comments section below.

Лучшие программы для записи телефонных разговоров

Программы для IP-телефонии — не просто сервисы, которые заменяют традиционные телефоны. Они имеют дополнительные функции и возможности, например, запись телефонных разговоров. При правильном использовании они принесут пользу всей компании

Анализ записанных разговоров позволяет устранить разногласия с заказчиками, избежать искажения данных, организовать обучение сотрудников и повысить эффективность их работы. Как следствие, компания будет работать более эффективно, а рентабельность бизнеса увеличится. Причём для этого не потребуются значительные капиталовложения.  

Преимущества записи телефонных переговоров для менеджера

Использовать записи своих разговоров в сервисе IP-телефонии может сам менеджер. При прослушивании собственных бесед с потенциальными клиентами в комфортной обстановке и без стресса он сам обнаружит проблемы в общении и устранит их. Это позволит увеличить конверсию и повысить вознаграждение самого сотрудника, если оно зависит от объёма продаж. 

Второе преимущество для менеджера — возможность фиксации всех нюансов заключенной сделки. Не нужно заботиться о том, чтобы делать пометки во время беседы. Достаточно прослушать запись и перенести в CRM, другую программу или договор все достигнутые договорённости. Благодаря этому разговор будет вестись без пауз, что также способствует увеличении процента конверсии. 

Ещё один неочевидный плюс — включение «функции самоконтроля». Если менеджер знает, что его разговор записывается, он автоматически будет лучше контролировать свою речь, сократит количество ошибок и будет взвешивать свои слова перед тем, как их произнести. 

В результате плюсы получают сразу все участники процесса:

• Менеджер повышает качество своей работы и размер своего вознаграждения;
• Клиент получает вежливое и корректное обслуживание;
• Руководитель компании радуется увеличению продаж. 

Преимущества записи звонков для руководителя отдела или компании

Записи разговоров сотрудников с действующими и потенциальными клиентами позволяют получить несколько дополнительных плюсов:

• Обучение сотрудников. При прослушивании записей можно выявить слабые места общения и сформировать скрипт продаж, который показывает максимальную эффективность. Периодическое прослушивание и обсуждение записей даёт возможность улучшить результативность работы отдела продаж.
• Корректировка темпа речи. Часто прослушивание записей позволяет понять, что собеседник разговаривает слишком быстро или медленно. Это также оказывает влияние на конверсию. Если скорректировать темп речи, количество клиентов увеличится. 
• Избавление от слов-паразитов и корректировка дикции. Во время беседы собеседники не всегда замечают, что произносят слова-паразиты. На записи они хорошо слышны. Прослушав её, можно скорректировать свою речь и улучшить дикцию, чтобы повысить качество обслуживания клиентов по телефону. 
• Контроль скриптов. Благодаря записям телефонных разговоров можно проверять сотрудников, которые работают по скрипту. Изучение записей позволяет выявить проблемы в работе менеджера и научить его избегать ситуаций, при которых он получает отказ. 
• Поиск аргументации. Анализ переговоров позволяет выявить боли клиента, возражения и прочие факторы, которые помогают или мешают закрыть сделку. На основе этих данных формируются скрипты для различных ситуаций, которые облегчают работу менеджеров.
• Проверка качества работы. Благодаря записям можно определить работников, которые звонят «на количество», а не «на качество». От таких сотрудников лучше избавляться, так как они снижают общую эффективность работы компании. 
• Контроль соблюдения корпоративных норм. В большинстве компаний существуют правила общения, которых менеджеры и другие сотрудники обязаны придерживаться при разговорах. Записи позволяют выявить нарушителей и применить в отношении них предусмотренные трудовым соглашением меры. 

Современные сервисы для IP-телефонии уже умеют записывать разговоры и формировать из записей структурированную базу данных. Поэтому все эти преимущества пользователь получает «в довесок» к программе для звонков. 

Где могут использоваться записи звонков внутри компании

Записи деловых телефонных разговоров — мощный инструмент, который могут использовать разные структурные подразделения компании:

1. Отдел по работе с персоналом. Записи позволяют оценить качество работы каждого сотрудника, выявить общие тенденции и сложности, сформировать скрипты продаж и корпоративный стандарт общения. Кроме того, на записях успешных менеджеров можно «вырастить» своих эффективных продавцов. 
2. Отдел продаж. Записи позволяют персонифицировать работу с каждым клиентом и разработать индивидуальные предложения для них. Такой подход увеличивает конверсию и продажи. 
3. Отдел маркетинга. Записи позволяют выявить общие требования клиентов и особенности использования продукции, каналы получения информации о компании и прочие данные, необходимые для продвижения продукции на рынке. 
4. Отдел контроля качества. Это подразделение на основе анализа звонков клиента может понять, что конкретно стало причиной недовольства товаром или сервисом. Впоследствии эти данные используются для устранения недостатков. 
5. Отдел безопасности. Сотрудники ОБ могут использовать звонки для обнаружения подозрительных сотрудников. Желание менеджеров пообщаться «не по телефону» или «со своего телефона» должны насторожить и стать поводом для более глубокой проверки. 

Обзор программ и сервисов для IP-телефонии с функцией записи звонков

Теперь рассмотрим пять наиболее популярных программ, которые помимо прочих функций позволяют записывать звонки и анализировать их. 

1. Телфин

Крупнейший и очень популярный в России сервис для IP-телефонии. Компания предлагает индивидуальные решения для бизнеса независимо от размеров компании. С помощью этого облачного приложения можно построить виртуальную АТС с возможностью записи звонков. Для внешней коммуникации используются номера из 71 города РФ и 38 стран мира. 

Программа легко интегрируется с CRM от разных разработчиков. Это даёт возможность построить целостную информационную систему для работы менеджеров, которая повышает их эффективность. Интеграция позволяет также структурировать записи для их удобного последующего анализа. 

Помимо записи разговоров, у сервиса Телфин есть дополнительные возможности:

• Голосовое меню для автоматизированной обработки входящих звонков;
• Голосовая почта, которая позволяет обрабатывать звонки, поступившие в нерабочее время;
• Личный кабинет оператора, из которого можно удобно управлять приложением и администрировать записи разговоров;
• Формирование отчётов о работе операторов и учёт их занятости;
• Инструменты для проведения опросов и сценарии диалога.

Сервис может хранить неограниченный объём информации. Приложение доступно для Windows в качестве облачного сервиса (Saas). Оплата за пользование производится ежемесячными платежами. Доступна бесплатная пробная версия. 

2. МТТ Бизнес

Комплексный программный продукт для телефонизации компании. Пользователь может записывать телефонные звонки и работать с записями, а также использовать дополнительные инструменты. В личном кабинете доступны разные опции, которые подключаются по мере необходимости.

С помощью МТТ Бизнес можно запустить виртуальную АТС и администрировать большое количество звонков. Отдельно разработчик выделяет преимущества работы с записями телефонных переговоров. 

Основные возможности и преимущества:

• Бесплатная связь внутри сети и интеграция внешних номеров для переговоров;
• Подключение к CRM и обмен данными с платформой для управления взаимоотношений с клиентами;
• Автоинформатор и обзвон клиентов в автоматическом режиме. 
• Голосовая почта. 

В зависимости от пожеланий пользователя программу можно установить на компьютер под управлением ОС MacOS или Linux, пользоваться ею с помощью программы на смартфоне или получить доступ в «облаке».

Оплата производится ежемесячно, стоимость начинается от 1 рубля. Можно воспользоваться бесплатной версией для ознакомления. 

3. Zadarma

Облачная бизнес-АТС, с помощью которой можно быстро телефонизировать офис без значительных затрат. Базовые функции доступны в бесплатном варианте. При необходимости можно купить подписку и пользоваться расширенными возможностями. 

Одна из особенностей Zadarma — наличие встроенной CRM. На основе этой платформы можно построить полноценную IT-инфраструктуру, которая позволит эффективно работать менеджерам отдела продаж.

Программа может записывать разговоры и собирать статистические данные о работе менеджеров. Помимо этого, доступны и другие возможности:

• Создание и ведение базы клиентов;
• Ведение клиента по воронке продаж;
• Аналитика источников поступления звонков;
• Запись и последующая выгрузка разговоров;
• Голосовая почта.

Программный продукт предоставляется только в виде облачного сервиса с доступом через браузер. Размер ежемесячного платежа составляет от 1 рубля. Есть бесплатный вариант и полноценная пробная версия для ознакомления.

4. Оки-Токи

Это мощный сервис, который позволяет за минимальное время разворачивать и поддерживать работу колл-центров различного назначения. В программу встроены все возможности для обработки входящих и исходящих звонков. Можно запускать разные проекты и отслеживать их эффективность через встроенные инструменты для составления отчётов. 

Контролировать работу сотрудников помогают записи разговоров. Кроме того, есть автоматический мониторинг нарушений, составление отчётов с определёнными рейтингами. 

Оки-Токи сохраняет всю историю общения с клиентом, которую можно анализировать для обнаружения и устранения проблем. Приложение ведёт учёт занятости операторов и может формировать очередь звонков.

Другие возможности:

• Подключение любого количества сотрудников;
• Выгрузка записанных разговоров;
• Управление через личный кабинет оператора;
• Маршрутизация звонков по разным критериям;
• Составление текущих и аналитических отчётов. 

Программа работает в «облаке» как сервис. Устанавливать её на компьютер не нужно. Для получения доступа ко всем возможностям необходимо внести ежемесячный платеж. Но ознакомиться с возможностями можно без предварительной оплаты. 

5. Mango Office

Это сервис предоставляет бизнесу возможность связаться с клиентами и организовать общение внутри компании. Благодаря Mango Office клиенты будут меньше ожидать соединения на линии и получат качественное обслуживание. 

Сервис умеет записывать телефонные звонки и производить мониторинг работы менеджеров в режиме реального времени. Поэтому с его помощью можно существенно повысить эффективность отдела продаж или другого подобного подразделения компании. 

Возможности:

• Связь по внутренним номерам;
• Выгрузка записанных разговоров;
• Принятие звонков на электронную почту;
• Сохранение истории общения с клиентом;
• Организация групп и звонки по сценариям. 

Mango Office доступен как SaaS. Для использования достаточно зайти на сайт, зарегистрироваться и оплатить ежемесячный платеж. Есть бесплатная пробная версия. 

Заключение

Запись телефонных разговоров сотрудников и клиентов можно производить в любой программе для IP-телефонии. Поэтому выбирать подходящий вариант из доступных нужно с учётом дополнительных возможностей и инструментов, которые они предлагают.