Программная атс для ip телефонии под windows

Время прочтения
15 мин

Просмотры 177K

Обзор свободно доступных и бесплатных IP АТС: Asterisk, FreeSWITCH, SipXecs, Yate. Приводятся преимущества и недостатки, сравнительный анализ функциональности и сфер применения. Делается вывод о том, что все продукты можно сочетать друг с другом.

Некоторое время назад ко мне обратился товарищ из «Открытых Систем» и попросил сделать обзор открытых IP АТС. Так как он обратился не только ко мне, а еще и к другим экспертам IP телефонии, то в результате в журнал попала компиляция, в которой мало осталось от моего оригинального обзора. Публикую его целиком на Хабре.

Вначале будет теоретическая вставка, для тех, кто не совсем в теме. Если будет скучно — просто пропустите ее! Приятного чтения! А чтобы лучше читалось, главы сопровождаются музыкальными подарками (настоятельно рекомендую наушники

Поехали!

Теория

PBX (Private Branch Exhange) — английский термин, обозначающий офисную телефонную станцию, которая обеспечивает установление, поддержание и разрыв соединений между аппаратами, то есть коммутацию. PBX позволяет разделять ограниченные ресурсы (городские линии и номера) между неограниченным числом внутренних пользователей, при помощи таких телефонных функций, как внутренний номерной план, перевод звонков, постановка на удержание, и других.

Именно поэтому PBX система необходима любой организации — она позволяет эффективно организовать телефонную связь на предприятии (ну, пока еще нужна

Традиционные PBX системы коммутируют каналы (линии связи), переключая цепи электрического тока. Новые PBX системы коммутируют пакеты в сети TCP/IP, и называются IP PBX. IP PBX работает на основе протоколов IP телефонии. Также IP PBX могут поддерживать и традиционные линии связи — такие IP PBX называются гибридными. В переходный период миграции от традиционной телефонии в IP среду именно гибридные IP PBX наиболее востребованы, хотя функцию конвертации традиционных телефонных каналов в IP пакеты можно также вынести в отдельное устройство — VoIP адаптер или VoIP шлюз, который далее подключается по протоколу IP телефонии к IP PBX.

В настоящее время только два протокола IP телефонии получили широкое распространение — H.323 и SIP.

Протокол, а более правильно, стёк протоколов H.323, был разработан международным союзом электросвязи (англ. International Telecommunication Union, ITU) — международной организацией, определяющей рекомендации в области телекоммуникаций и радио. Целью создания протокола была необходимость проведения аудио и видеоконференций по современным телекоммуникационным сетям, включая цифровые и IP сети.

SIP (англ. Session Initiation Protocol — протокол установления сеанса) — стандарт на способ установления и завершения пользовательского интернет-сеанса, включающего обмен мультимедийным содержимым (видео- и аудиоконференции, мгновенные сообщения, онлайн-игры, и пр.). Разработкой протокола занималась Специальная Комиссия Интернет-разработок (Internet Engineering Task Force, IETF) — открытое международное сообщество проектировщиков, учёных, сетевых операторов и провайдеров, которое занимается развитием протоколов и архитектуры Интернета.

Протокол H.323 обладает большим стандартным набором возможностей по работе с видео конференциями (его создавали телефонисты, а интернет — одна из его рабочих сред), а протокол SIP больше приспособлен к работе в сетях TCP/IP, и более универсален (его создавали «интернетчики», и голос и видео — всего лишь одни из типов медиа контента).

Интернет победил, и в настояще время стандартом де-факто для IP телефонии считается SIP, а H.323 протокол используется в основном в системах многопользовательских видео конференций и для обмена голосовым трафиком по IP между операторами связи, хотя и в этих областях наблюдается тенденция перехода на SIP.

Таким образом, можно с уверенностью сделать вывод, что современные IP PBX системы работают на базе протокола IP телефонии SIP.

Рассмотрим архитектуру SIP подробнее.

Спецификация протокола SIP определяет клиент-серверную архитектуру. Клиент выдает запросы, с указанием того, что он хочет получить от сервера. Сервер принимает и обрабатывает запросы, выдает ответы, содержащие уведомление об успешности выполнения запроса, уведомление об ошибке или информацию, запрошенную клиентом. Обслуживание вызова распределено между различными элементами сети SIP.

Основным функциональным элементом, реализующим функции управления соединением, является абонентский терминал. Остальные элементы сети могут отвечать за маршрутизацию вызовов, а также предоставляют дополнительные сервисы. Перечислим основные элементы:

• Терминал. Когда клиент и сервер реализованы в оконечном оборудовании и взаимодействуют непосредственно с пользователем, они называются пользовательским агентским клиентом — User Agent Client (UAC), и пользовательским агентским сервером — User Agent Server (UAS). Если в устройстве присутствуют и UAC, и UAS, то оно называется пользовательским агентом — User Agent (UA), а по своей сути представляет собой терминальное оборудование SIP. Примеры UA — аппаратный или программный SIP телефон, SIP адаптер.
• Прокси-сервер (от англ. proxy — «представитель») представляет интересы пользователя в сети. Он принимает запросы, обрабатывает их и выполняет соответствующие действия. Прокси-сервер также состоит из клиентской и серверной частей, поэтому может принимать вызовы, инициировать запросы и возвращать ответы. Предусмотрено два типа прокси-серверов:
  с сохранением состояний (stateful). Такой сервер хранит в своей памяти все полученные запросы и связанные с ним новые сформированные запросы до окончания транзакции.
  без сохранения состояний(stateless). Такой сервер просто обрабатывает получаемые запросы и на его базе реализовать сложные, интеллектуальные услуги невозможно.
• Сервер переадресации — используется для определения текущего местоположения пользователя. Сервер переадресации не терминирует вызовы и не инициирует собственные запросы, а только сообщает адрес необходимого терминала или прокси-сервера. Для этих целей он взаимодействует с сервером определения местоположения. Для осуществления соединения пользователь может не использовать сервер переадресации, если он сам знает текущий адрес требуемого пользователя.
  Сервер определения местоположения пользователей. Пользователь может перемещаться в пределах сети SIP, поэтому существует механизм определения его местоположения в текущий момент времени. Сервер определения местоположения пользователей служит для хранения текущего адреса пользователя и представляет собой базу данных адресной информации.

Таким образом, спецификация протокола SIP не определяет ничего, кроме механизма установления и разрыва сессии между клиентом и сервером, а также поиска элементов сети. Поэтому SIP протокол используется одновременно с другими протоколами, реализующими пользовательские сервисы.

Одним из таких вспомогательных протоколов является SDP — Session Description Protocol, предназначенный для описания сессии передачи потоковых данных, включая телефонию, интернет-радио, приложения мультимедиа, и поточные приложения. SDP протокол описывает формат заголовков и полей, в которых SIP клиенты и серверы перечисляют свои сессионные возможности (например, поддерживаемые алгоритмы сжатия — кодеки).

Вторым необходимым протоколом является RTP (англ. Real-time Transport Protocol), который используется для непосредственной передачи трафика реального времени. Протокол RTP переносит в своем заголовке данные, необходимые для восстановления голоса или видеоизображения в приемном узле, а также данные о типе кодирования информации (JPEG, MPEG и т. п.). В заголовке данного протокола, в частности, передаются временная метка и номер пакета. Эти параметры позволяют при минимальных задержках определить порядок и момент декодирования каждого пакета, а также интерполировать потерянные пакеты. В качестве нижележащего протокола транспортного уровня, как правило, используется протокол UDP. Установление и разрыв соединения не входит в список возможностей RTP, такие действия выполняются сигнальным протоколом SIP.

Таким образом, работа SIP PBX основывается на трех основных протоколах: SIP, SDP, RTP.

Есть еще протоколы, реализующие дополнительную функциональность, например, SIP TLS и Secure RTP, добавляющие шифрование сигнализации и медиа потоков, и другие, однако основными все же являются SIP, SDP и RTP.

Однако, если SIP протокол не определяет никаких высокоуровневых функций и сервисов, тогда что же такое IP PBX на базе протокола SIP?

Что считать SIP АТС?

В настоящее время существует достаточно большое количество телекоммуникационных программных продуктов, которые отличаются друг от друга архитектурой, целевыми функциями, поддерживаемыми протоколами, популярностью, и другими параметрами. Чтобы понять, являются ли они системой IP PBX, надо рассмотреть их в соответствии со следующими критериями:

• Поддерживает ли система функции SIP регистратора? IP PBX должна знать о местонахождении своих пользователей, поэтому должна реализовывать функции SIP регистратора.
• Поддерживает ли система функции SIP прокси? IP PBX должна заниматься установкой соединений между своими пользователями, а также поддерживать информацию о состоянии этих соединений.
• Поддерживает ли система механизмы контроля над установленной SIP сессией? IP PBX должна иметь возможность прервать текущую сессию по причине поступающего более важного звонка, или для освобождения занятой линии, нужной руководителю, В архитектуре SIP такие функции выполняет так называемый Back-to-back User Agent (B2BUA). При использовании B2BU связь устанавливается не непосредственно между двумя пользователями, а между каждым из пользователей и B2BUA, и один звонок как бы превращается в две полностью независимые SIP сессии.
• Поддерживает ли система функции проксирования RTP трафика? IP PBX должна пропускать через себя медиа потоки, например, в целях записи разговоров.
• Какие дополнительные приложения доступны пользователям? Традиционно PBX системы поддерживают такие функции, как голосовая почта, конференц-связь, музыка на ожидании, статистика звонков и другие.

Целью моей статьи является обзор бесплатных IP PBX систем, распространяемых в исходном коде, которые я и буду сравнивать в соответствии с вышеперечисленными критериями. Наиболее популярными и зрелыми IP PBX системами с открытым кодом сегодня являются следующие:

• Asterisk
• FreeSWITCH
• SipXecs
• Yate

Рассмотрим их подробнее. Но сперва запустим следующий мега-трек!

Asterisk

Проект Asterisk был инициирован в 1999 году Марком Спенсером, владельцем и единственным сотрудником американской компании Linux Support Services.

Марк занимался системным администрированием и коммерческой поддержкой Linux, а также программировал на C.

Один из клиентов Марка обратился к нему с вопросом обеспечения офисной телефонии, и Марк Обнаружил, что офисные АТС стоят очень много денег. И решил написать свою АТС на базе Linux. Так родился проект под названием Asterisk.

Через некоторое время Марк основал компанию Digium, которая стала производить платы сопряжения Asterisk с традиционными телефонными сетями (через аналоговые и цифровые порты).

Вокруг Asterisk образовалось большое сообщество пользователей и разработчиков, проект стал активно развиваться.

В настоящее время Asterisk является самой популярной открытой IP АТС в мире, занимая почти 85% «рынка» open source PBX (а в целом открытые АТС занимают порядка 18% рынка PBX в USA — Открытые АТС занимают 18% рынка телефонии Северной Америки).

Название для Asterisk (от английского «звездочка», обозначение знака *) выбрали очень удачное. В IT звездочка обозначает замещение любого символа, или неограниченное количество символов. Даже штатные возможности Asterisk вызывают удивление. Модульная архитектура Asterisk позволяет легко подключать в коммутационное поле любую бизнес-логику, написанную на практически любом языке программирования, или реализованную на собственном языке диалплана Asterisk.
Приведем сокращенный список функциональных возможностей Asterisk:

• Поддерживаются как протоколы IP телефонии, так и традиционные линии связи. В сервер с Asterisk можно вставить PCI платы Digium с аналоговыми и/или цифровыми портами в нужном количестве и сочетании.
• Поддерживаются все базовые и расширенные функции АТС: голосовое меню, запись разговоров, статистика звонков, музыка на удержании, голосовая почта, постановка звонков в очередь и распределение по операторам (функции кол-центра), и многие другие.
• Напрямую поддерживается Skype (драйвер канала chan_skype от Digium), также есть небольшое WEB приложение, позволяющее вызывать Skype пользователей с кнопочных телефонов через короткие номера из записной книжки
• Поддерживается видео связь.
• Существуют приложения по распознаванию голоса и генерации речи.
• В последних версиях Asterisk поддерживается шифрование разговоров.
• Asterisk обладает простыми и хорошо документированными интерфейсами для интеграции с другими системами (AGI и AMI), что позволяет легко встраивать коммуникации в бизнес-процессы и бизнес-приложения.
• Существует большое количество всевозможных графических средств администрирования Asterisk, как платных, так и бесплатных, среди которых наиболее популярен бесплатный WEB интерфейс FreePBX. Также есть готовые дистрибутивы, позволяющие развернуть на обычном PC сервер IP PBX за считанные минуты. Наиболее популярными бесплатными дистрибутивами Asterisk являются TrixBox, Elastix. Следует сказать, что компания Digium, автор Asterisk, предлагает также коммерческое решение на базе Asterisk — SwitchVox, которое представляет из себя комплексное решение унифицированных коммуникаций. Помимо SwitchVox существует еще несколько десятков как коммерческих, так и открытых систем на базе Asterisk.
• Наконец, вокруг Asterisk собрано очень большое сообщество пользователей, разработчиков и интеграторов, которые помогают друг другу познавать и использовать все многообразие возможностей Asterisk. В рунете самое большое сообщество можно найти на сайте asterisk-support.ru, который был создан в 2004 году в целях поддержки сообщества силами самого сообщества. Также совсем недавно, в январе этого года, был запущен проект asteriskpeople.ru, на котором представлена карта сообщества Астерискеров.

В настоящее время Asterisk продолжает развиваться, еще более стремительно, чем раньше. Только за 2010 год число пользователей Asterisk удвоилось.

Если еще несколько лет назад коммерческую поддержку или индивидуальную разработку под Asterisk можно было получить только в нескольких компаниях, то сегодня десятки компаний со всех регионов России оказывают услуги технической поддержки и системной интеграции основанных на Asterisk решениях, что полностью устранило риск использования свободного ПО в бизнесе — любая компания за разумные деньги может быстро получить гарантированную помощь специалистов по Asterisk высшего класса, некоторые из которых входят в первые десятки мировых Asterisk разработчиков.

Обилие возможностей Asterisk и активное развитие также является и минусом этого продукта — новичкам сложно быстро освоить большой объем информации. Также самые «свежие» версии Asterisk могут испытывать проблемы со стабильностью в виду большого числа добавлений и изменений.

В завершение обзора Asterisk следует сказать, что Asterisk — это решение IP PBX для офиса, хотя многие операторы связи пытаются использовать систему для оказания различных сервисов для своих клиентов. Но Asterisk для этого не очень подходит, так как не очень хорошо масштабируется.

FreeSWITCH

FreeSWITCH — это программный коммутатор, создание которого было инициировано одним из бывших разработчиков Asterisk — Энтони Минессейлом (Anthony Minessale) в 2006 году. После многочисленных попыток использования Asterisk под высокой нагрузкой, Энтони высказал ряд замечаний к базовой архитектуре системы, и предложил ее сменить. Однако, автор Asterisk — Марк Спенсер, отказался менять ядро. Поэтому Энтони вышел из состава разработчиков Asterisk и создал «с нуля» свой продукт, который он назвал FreeSWITCH.

При разработке архитектуры FreeSWITCH авторами были учтены все проблемы существующих открытых программных продуктов для IP телефонии.

Поэтому одними из главных достоинств нового продукта стали стабильность работы и масштабируемость, а также кросс-платформенность — FreeSWITCH работает под управлением как Linux, так и Windows.

Другой особенностью FreeSWITCH является использование SIP стека sofia-sip от Nokia, который считается самой лучшей открытой реализацией SIP протокола, распространяемой в исходном коде. В Asterisk же chan_sip реализован с неполным соблюдением страндартов. SIP является основным протоколом работы FreeSWITCH, хотя также поддерживаются и драйверы PCI плат для интеграции с традиционной телефонией, а также другие протоколы IP телефонии.

FreeSWITCH может использоваться как SIP прокси и SIP регистратор, как Session Border Controller (SBC), транскодирующий Back-to-back User Agent (B2BUA), как сервер конференций или голосовой почты.

Также FreeSWITCH поддерживает и многие функции IP PBX, такие как перевод звонка, перехват, парковка вызова, запись разговоров, прослушивание и другие.

Однако, на сегодняшний день список приложений IP PBX, доступный для FreeSWITCH, проигрывает аналогичному в Asterisk.

Основным интерфейсом конфигурирования FreeSWITCH является текстовые файлы в формате XML, что затрудняет администрирование этой системы, тогда как в Asterisk применяются хорошо читаемые и удобные .ini файлы в формате секция / опция.

Для FreeSWITCH отсутствуют готовые к использованию графические интерфейсы по управлению, что также затрудняет его использование. А существующие GUI для FreeSWITCH (WikiPBX, FusionPBX, blue.box) далеки по функциональности от того же FreePBX для Asterisk.

Тем не менее, FreeSWITCH активно развивается. Некоторые эксперты открытых программных продуктов для телекоммуникаций называют FreeSWITCH «Asterisk killer app», другие утверждают (и я в том числе!), что для обоих продуктов есть место на рынке, так как у каждого из них своя уникальная специфика.

SipXecs

В основу продукта SipXecs заложен исходный код ПО SipXpbx, опубликованный в свободный доступ в в 2004 году компанией PingTel.

Следует сказать, что специалистами PingTel был создан один из самых первых продуктов, при помощи которых успешно взаимодействовали SIP устройства от разных производителей, и их по праву можно считать пионерами «SIPостроения». С тех пор SipXecs считается самой полной и правильной реализацией SIP RFC.

После старта SipXpbx, компания PingTel продолжала развивать свой коммерческий продукт, SIPxchange, периодически выкладывая в открытый доступ различные части кода и добавляя их в SipXpbx.

По мере того, как к открытому проекту подключались активные разработчики, стало сложным поддерживать два разных продукта, так как текущая лицензионная политика не разрешала включать открытый код, написанный энтузиастами, в состав коммерческого продукта. Для решения этой проблемы в 2007 году, PingTel меняет структуру проектов, и выкладывает остальную часть закрытого кода в общий доступ, объединяя его с SipXpbx. Новый проект получил название SipXecs.

В 2008 году PingTel поглощается компанией Nortel. Nortel уже занималась поставкой своим клиентам продукта SCS (Software Communications System), основанного на исходном коде SipXecs. Специалисты Nortel внесли большой вклад как в развитие своего коммерческого продукта SCS, так и в открытый проект SipXecs.

В 2009 году Nortel объявила себя банкротом, и права на коммерческий продукт SCS перешли к Avaya. В марте 2010 года Avaya прекратила добавление своих наработок в исходный код SipXecs. Тогда сообщество пользователей SipXecs, включая некоторых бывших сотрудников PingTel, объединилось под крышей свеже созданной компании eZuce, которая в настоящее время и занимается поддержкой и развитием проекта.

ПО SipXecs написано на языке программирования C++ и Java (на Java, в частности написан его SIP стэк с использованием библиотеки Jain SIP) и работает на ОС Linux.

Это единственная открытая IP PBX система, в ядро которой с самого начала был включен WEB интерфейс по управлению. Если Asterisk позиционируется как голосовая платформа, то разработчики SipXecs считают свой продукт «коробочным» решением унифицированных коммуникаций!

Богатый арсенал Asterisk находится в большом числе конфигурационных файлов всевозможных модулей, а также во встроенной командной строке по управлению (CLI). SipXecs управляется через WEB интерфейс, и в нем возможно сделать только то, что предусмотрено разработчиками.

Asterisk поддерживает много разнообразных телефонных интерфейсов — аналоговых, цифровых, несколько протоколов IP телефонии. SipXecs поддерживает только SIP, являясь чистым SIP решением. Весь телефонный функционал реализован в рамках спецификации протокола SIP, а также разнесен на полностью независимые компоненты, взаимодействующие по протоколам SIP / HTTP / XML-RPC, и которые могут работать как на одном, так и на разных серверах, что, кстати говоря, на новом уровне обеспечивает надежность и масштабируемость.

Если Asterisk — «многопротокольная» система, принимающая звонки из разных типов каналов, и преобразующая их в свой внутренний формат в целях обработки и коммутации (замена старым АТС), то SipXecs — это SIP прокси, который занимается маршрутизацией SIP транзакций, не пропуская через себя медиа-потоки, а замыкая их напрямую между агентскими устройствами (IP телефонами).

Однако, из сильных строн пакета SipXecs вытекают и все его слабости. Так как не проксируются медиа-потоки, невозможно реализовать некоторые важные функции PBX, например, запись разговоров. Также, возникает проблема в том случае, когда пользователь находится внутри сети с частными IP адресами — проблема NAT. Также невозможно реализовать транскодинг там, где это необходимо. Однако, этим проблемы в последних версиях SipXecs решаются при помощи пакета FreeSWITCH, который органично вписался в архитектуру SipXecs, выполняя такие функции, как сервер конференц-связи и IVR сервер.

Yate

Проект Yet Another Telephone Engine (Yate) был начат в 2004 году. Поддерживаемые операционные системы: Linux, BSD, Windows. Написан Yate на C++. Yate не использует внешних SIP библиотек, а реализует SIP стек самостоятельно.

Yate — это софтсвитч, который содержит также многие PBX функции, в частности:

• перевод, удержание и парковку вызова;
• музыку на ожидании;
• конференц-связь;
• очереди
• IVR
• статистику звонков

Однако, Yate в первую очередь — это мультипротокольный коммутатор с очень гибкими правилами маршрутизации. Yate хорошо поддерживает такие протоколы IP телефонии, как H323, IAX2, MGCP, различные уровни SS7 (MTP2, SIGTRAN), драйвера потоковых цифровых плат разных производителей.

Также Yate включает в себя механизм кластеризации, который позволяет стоить хорошо масштабируемые решения.

Архитектурно Yate использует модель микро ядра и шины сообщений, а для маршрутизации сообщений используются регулярные выражения с возможностью размещения любых сообщений на шине. Такая архитектура делает простым добавление новых модулей, не затрагивая существующего кода. Yate — самый настоящий телефонный низкоуровневый двигатель (engine).

Существует специальный свободный дистрибутив с Yate и WEB интерфейсом по управлению – FreeSentral, включающий в себя интерфейс пользователя, где он управляет своими настройками, такими как переадресация, голосовая почта, записная книга, а также может просматривать статистику своих звонков.

Среди всех рассмотренных продуктов Yate обладает наименьшим функционалом, однако то, что Yate умеет делать, делает очень хорошо и стабильно. Еще одним недостатком является недостаточная документация.

Наиболее частое применение Yate — конвертер H323-SIP сигнализации.

Заключение

Выбрать IP PBX систему для своей организации среди открытых продуктов весьма непросто.

Ситуацию ухудшает то, что все они в принципе могут работать одновременно.

По мнению автора этой статьи, следует не пожалеть времени, и самостоятельно протестировать Asterisk, FreeSWITCH и SipXecs, и выбрать для себя продукт, подходящий больше.

А может, использовать их все. Ничто не мешает использовать SipXecs в качестве опорной IP-PBX, на которой регистрируются пользователи, FreeSWITCH в качестве сервера аудио конференций, Yate в качестве SIP-H323 транслятора для подключения провайдеров связи по H323 протоколу, так как единственная реализация H323 в Yate намного лучше любой из 3-х реализаций H323 в Asterisk, и Asterisk в качестве медиа-шлюза с потоковыми платами Digium или Sangoma, а также в качестве сервера дополнительных приложений, например, селекторной видео связи.

Добро пожаловать в мир открытых и бесплатных телефонных решений!

А тем, кто дочитал до конца — музыкальный бонус! Enjoy!

2021. В 3CX появилось десктоп-приложение для Windows

Компания 3CX представила новую версию своей программной АТС — 3CX V18, которая характеризуется лучшим в своем классе качеством связи, отличной производительностью и надежностью. V18 предлагает пользователям не только улучшения веб-клиента, но и возможность пользоваться им в виде нативного приложения Windows Desktop App. Теперь пользователям не нужно устанавливать расширение 3CX и использовать браузер. Windows Desktop App отлично интегрируется с операционной системой, обеспечивая быструю и надежную работу и позволяя работать с вызовами прямо из текущего приложения, например, CRM-системы, не переключаясь в другое окно. Также, новая версия содержит улучшения мобильных клиентов, поддержку Active Directory, интеграцию с Microsoft Teams, новый голосовой движок для повышения качества звука.

2019. В 3CX появился коммуникационный виджет для сайта

Вышла новая версия программной АТС 3CX 16, в которой появился коммуникационный виджет 3CX Live Chat & Talk, который может работать с любым веб-сайтом. 3CX v16 позволяет клиентам быстро связываться с вашей компанией, предлагая мощные и эффективные технологии обработки обращений – колл-центр с распределением вызовов по квалификации операторов, веб-сервис мониторинга качества сервиса (SLA) и улучшенное управление записями разговоров. Кроме контакт-центра, новая 3CX получила повышенную производительность, новые технологии безопасности, улучшенные средства администрирования, чат, видеоконференции и интеграцию с Office 365. Это первая коммуникационная система в отрасли успешно работающая на Raspberry Pi.

2013. 3CX Phone System 12 улучшила мобильность и организацию конференций

Вышла новая версия программной IP-АТС 3CX Phone System 12 с новой функцией установления онлайн статуса абонентов, возможностью организации конференций одним кликом, корпоративной системой передачи сообщений и мобильного софтфона с интегрированной технологией PUSH (теперь смартфоны на Android и iOS выходят из спящего режима при получении сообщения или при звонке, что сохраняет заряд батареи, и в то же время позволяет всегда быть на связи по всему миру). Помимо этого, среди новых функций ПО есть возможность с легкостью провести звонок «вслепую» или «с сопровождением», многолинейность (управление сразу несколькими звонками в одновременно), интеграция телефонной книги с серверами Exchange или LDAP, синхронизация с Microsoft Outlook, возможность визуальной проверки ящика голосовой почты, централизованная история звонков.

2012. Ideco PBX — крутая IP АТС. Потому что простая

Компания Ideco – известный (в Екатеринбурге) разработчик коммерческого ПО для защиты трафика в локальной сети, биллинга и DNS-серверов, выпустил на рынок программную IP АТС — Ideco PBX. Главной особенностью продукта, по заявлению создателей, является его простота. Говорят, что большинство настроек может быть произведено в один-два клика. Но, говорят, за удивительно простым и удобным интерфейсом скрывается впечатляющая функциональность. В частности, система предоставляет гибкие инструменты управления маршрутизацией телефонных звонков, что позволяет извлечь максимальную выгоду из различных тарифных планов, предлагаемых операторами связи. Адресная книга может быть интегрирована с почтовыми клиентами Outlook, Thunderbird, мобильными устройствами Android и iOS. ***

2012. Oktell предлагает виртуальную АТС

Если быть более точным, Oktell предлагает услугу хостинга своей IP АТС с веб-интерфейсом на собственном сервере. В чем отличие такой схемы от традиционных виртуальных АТС? Oktell говорит, что при желании вы можете перенести АТС в свой офис или на другой хостинг (а специалисты Oktell помогут удаленно все настроить). Вы также можете выбирать любого оператора IP-телефонии (а обычно виртуальные АТС навязывают собственный сервис). Вы полностью контролируете сервер, и можете гибко настраивать АТС программу. На базе Oktell вы можете построить свою собственную сверхфункциональную коммуникационную систему, организовать профессиональный call-центр. Стоимость виртуальной АТС Oktell начинается от 2500 руб/мес за конфигурацию с 10 внешними номерами/линиями.

2012. Askozia — простая телефонная система для малого бизнеса

Компания МИКО ЛАБ представляет на российском рынке решение для офисной телефонии Askozia. Askozia PBX — это программная IP АТС для компаний с численностью до 50 человек. Её можно установить на обычный PC совместимый компьютер или на одну из встроенных платформ. Askozia поддерживает телефоны 6 различных производителей, имеет профессиональные возможности и позволяет совершить первый звонок в течение 10 минут после получения дистрибутива. AskoziaPBX невероятно проста в использовании, поддерживает VoIP, ISDN, и аналоговые каналы, она русифицирована и стоит меньше одного VoIP телефона. К тому же вы можете оснащать ее картами с PCI интерфейсом и SIP шлюзами различных производителей. Стоимость системы — от 3619 руб.

2012. IP АТС NEOPbx интегрировали с 1С

Завершены работы по  разработке модуля сопряжения IP-АТС NEOPbx с программой 1С торговля v8.2. Модуль позволяет совершать звонки контрагентам прямо из окна программы 1С — одним кликом. При входящем звонке, и при переводе вызова у ответившего на вызов оператора на экран автоматически будет выведена карточка контрагента. Если контрагента не существует будет предложено создать новую карточку или добавить номер уже у существующему. Модуль стоит 9990 рублей.

2012. В TeamWox появился модуль офисной АТС

В системе для совместной работы и управления бизнесом Teamwox появился модуль Телефония, который реализует функции офисной АТС. Сразу после включения нового модуля вы сможете бесплатно звонить и общаться со всеми пользователями в вашем TeamWox (где бы они ни находились — в одном здании с вами, в другом городе или даже другой стране). Для общения достаточно иметь гарнитуру или отдельный микрофон с динамиками/наушниками — как в Skype. Начать прием и осуществление внешних звонков тоже довольно просто – для этого достаточно указать провайдера IP-телефонии. Поддержка SIP-протокола делает TeamWox совместимым с любым поставщиком VoIP-услуг (SIPNET, iBasis, inPhonex, Skype Connect и другие провайдеры). Модуль «Телефония» пока находится в бета-версии и доступен пользователям всех версий TeamWox – никаких ограничений для SaaS-версии и бесплатной версии для малого бизнеса нет.

2012. Kerio Operator 1.2 — обновленная платформа, поддержка аналоговых линий

Компания Kerio обновила свою программную IP-АТС Kerio Operator. Версия Kerio Operator 1.2 построена на новом движке Asterisk 1.8 и предоставляет новые фичи — перехват вызова, табло индикации занятых линий, автоматическая настройка телефонов. Kerio Operator 1.2 поддерживает карты Digium TDM410 с модулями FXO, подключаемые к аналоговой телефонной линии. Благодаря этому, предприятия, вложившие свои средства в устаревшие телефонные системы, смогут воспользоваться современными функциями IP-АТС внутри компании, и подключиться к внешнему миру традиционным способом. Стоимость серверной лицензии Kerio Operator 1.2 составляет 120€ без НДС. Стоимость дополнительных лицензий – 24€ на каждого пользователя.

2011. Вышла программная IP АТС Billion PBX 2.0

Billion PBX — это программная АТС с web-интерфейсом, которая позволяет развернуть в офисе полноценную телефонную сеть поверх сети передачи данных. При этом абонентам будет доступна не только возможность голосовых звонков, но также широкий спектр дополнительных сервисов, таких как переадресация, голосовая почта, обратный вызов и многое другое. По заявлению разработчиков, система отличается  простотой установки и настройки, надежностью, невысокими требованиями к аппаратному обеспечению (устанавливается на любой офисный компьютер), невысокой стоимостью (от 2475 руб за 2 линии). В новой версии продукта добавлена поддержка 64-битных платформ Windows, повышена производительность и отказоустойчивость, устранены некоторые проблемы совместимости с различными SIP-устройствами.

2010. 3CX интегрировали с web-сайтом

Компания ICE Partners, партнер 3CX в России, разработала бесплатное приложение 3CX Web Informer для индикации статуса телефонных линий компании на сайте. Перед тем, как позвонить в компанию, клиент может зайти на ее сайт и посмотреть, свободен ли кто-нибудь из операторов. Он увидит картинку, подобную показанной выше. Красный телефончик — оператор занят, зеленый — свободен.  Такой виджет можно установить на любой PHP сайт. Разумеется, приложение является дополнением к программной АТС 3CX Phone System и работает только в комбинации с ней.

2010. Oktell IP PBX за 6 500 рублей

Компания Телефонные Системы с 1 августа по 1 сентября проводит акции «8 x 16», по которой каждый желающий получает возможность приобрести программу Oktell IP PBX, со всей функциональностью и возможностью дальнейшего расширения по цене 6 500 рублей. Oktell IP PBX — это программная АТС, которая предназначена  для телефонизации малых и средних офисов (от 2 до 250 сотрудников). Она позволяет подключить прямые городские номера, осуществляя соединение, как по обычным телефонным линиям, так и посредством интернет-подключения. Oktell IP PBX предоставляет функции приема и переключения звонков, записи разговоров, интеллектуальной маршрутизации, ведения статистики, многоуровневые голосовые меню, настройки сценариев под потребности компании.

2010. 3CX Phone System v.9: видеозвонки, поддержка Android, MS Dynamics CRM…

Российский дистрибьютер программной АТС 3CX, компания ICE Partners, объявила о доступности финальной версии 3CX Phone System v9. Новую версию можно назвать решением для унифицированных коммуникаций, т.к. в ней появилась поддержка видеосвязи и мобильных устройств на платформе Android.  3CX v9 позволяет делать видео-звонки одним нажатием кнопки, для этого можно использовать собственный программный телефон 3CX Phone или софтфон X-Lite, а также IP-телефона Yealink VP-2009 или Grandstream. А пользователи смартфонов Android теперь смогут принимать и совершать звонки как полноценные абоненты АТС. Для этого необходимо загрузить 3CX Phone for Android и настроить его как обычного абонента 3CX Phone System. Дополнительно в v9 реализована автонастройка 3CX Phone и 3CX Assistant при их установке и обновлении, монитор присутствия и очередей для удаленных АТС и перевод звонков на удаленных АТС, функция общей линии (то есть при звонке трубку может снять любой сотрудник подключенный к этой линии, без необходимости переадресации), интеграция с MS Dynamics CRM (при звонке всплывает карточка контакта), создание конференции несколькими кликами.

2010. Вышла 3CX Phone System V9 (beta) с поддержкой видео

Вышла новая версия популярной программной IP АТС под Windows — 3CX Phone System 9 (пока в beta версии). Главной новой фичей стала поддержка видеосвязи для программных телефонов 3CX Phone, X-Lite и нового IP-телефона Yealink VP-2009. Кроме того, появился дополнительный модуль для мониторинга удаленных абонентов, переадресация и звонки на мобильные телефоны, расширенные правила переадресации, улучшена производительность медиа-сервера, импорт пользователей из Active Directory, создание конференций через 3CX Assistant, полная интеграция с Microsoft Dynamics CRM, улучшенный портал MyPhone. Напомним, в России 3CX представляет компания Ice Partners.

2009. DEPO-Mototelecom выпустили IP АТС для малого бизнеса

IP АТС DEPO-Mototelecom SMB — это офисная телефонная станция для малых и средних компаний на базе программной АТС Mototelecom и сервера DEPO. Стоимость решения 39 900 руб. Система поддерживает до 50 абонентов и до 50 одновременных вызовов. Функционал включает управление входящими звонками, IVR, голосовую почту, конференцсвязь, факс-сервер, запись разговоров, видеосвязь, Call Back, подсистему статистики. Решение может быть использовано для объединение географических разделенных офисов в единый номерной план, а также интегрировано с сетями GSM, ТФОП, базами данных и CRM/ERP системами. Доставка, установка, подключение и настройка системы осуществляются за 24 часа.

2009. IP АТС WellTime NS теперь сможет установить каждый

Компания MCN усовершенствовала свою прграммную IP АТС «на CD диске» WellTime NS. Новый вариант WellTime NS позволяет значительно упростить процессустановки АТС, сэкономить время и деньги на офисной телефонии – нетнеобходимости покупать новое серверное оборудование, ждать сервисногоинженера. WellTime NS поддерживает основные функции IP АТС: прием и маршрутизация звонков, постановка в очередь, определение номера, запись телефонного разговора, сбор статистики, формирование отчетов. Имея простой и логически понятный интерфейс, WellTime NS загружается в момент установки на сервер пользователя, работу с ней можно начинать сразу же после загрузки. WellTime NS устанавливается на любую аппаратную базу, имеющую необходимые для его работы конфигурации.

2009. Программная IP АТС от Службы-349

Пензенская компания Прагма (Служба-349) представила на рынке новую услугу — программную IP АТС. Почему это услуга, а не продукт? Каждая  IP АТС Прагма будет создаваться индивидуально под конкретного заказчика. В основе каждого решения будет конвергированная платформа телефонии,представляющая собой мощный инструмент автоматизации телефонного иинформационного обслуживания. Что это за платформа — пока не известно, но компания утверждает, что она обладает широкой функциональностью и возможностями настройки, и умеет реализовывать такие приложения, как внутренняя нумерация в офисе,использование ограниченного количества внешних номеров, голосоваяпочта, конференц-связь, очереди вызовов, интерактивное голосовое меню(IVR), запись разговоров, музыка во время ожидания, парковка вызовов имногое другое, — все это стандартные функции, встроенныенепосредственно в программное обеспечение.

2009. Какую АТС выбрать: программную или аппаратную?

Компания «Мототелеком» (производитель IP АТС Mototelecom) считает что правильный ответ — «программную», особенно сейчас, когда организации стремятся сэкономить на корпоративной связи. Аппаратные УАТС являются довольно дорогим, хотя инаиболее традиционным решением. Широкий спектр возможностей «железных»АТС стоит весьма недешево. Программные IP АТС могут обладатьтем же набором функций, но их цена будет значительно ниже. Кроме того,у программных АТС есть ряд преимуществ. Управление программной АТСосуществляется посредством web-интерфейса, с которым может работатьлюбой сотрудник, обладающий базовыми навыками работы с компьютером.Кроме того, возможно устанавливать настройки и работать с программнойАТС удаленно. Программные решения могут работать безтрадиционных телефонных линий, на инфраструктуре компьютерной сети, сиспользованием IP-телефонии. При необходимости с помощью VOIP-шлюза илиCTI-платы такая АТС легко сопрягается с ТФОП, но перенаправление частитрафика на IP-канал позволяет экономить в процессе эксплуатации АТС. Нарабочих местах можно использовать аппаратные SIP телефоны, причем выборпроизводителя и модели никак не ограничивается, можно использовать икомпьютер с софтфоном и гарнитурой.

2008. Сверхкомпактная IP-атс на базе ASUS EEE PC

Мини-АТС ACS-Book представляет собой готовый комплекс офисной связи для малых и средних предприятий численностью до 60 человек. Простой и удобный в использовании, компактное решение на субноутбуке ASUS, позволяет в считанные минуты развернуть комплекс офисной телефонии. В качестве базового элемента используется ip-office AlterCallSwitch. Преимущества решения: Компактность, Мобильность, Минимальное время внедрения, Легкость управления и обслуживания, Поддержка любого оконечного оборудования, Конвергентность: интеграция с другими АТС, Бюджет уровня SOHO.

2004. Avaya представила новую версию программного обеспечения Avaya IP Office 2.1

Avaya представила новое программное обеспечение для своих продуктов IP Office — комплексного решения связи, обеспечивающего поддержку до 360 пользователей в каждом офисе. Системы IP Office предназначены для предприятий малого и среднего бизнеса (SMB) и для подразделений крупных организаций, они позволяют объединять в единую систему приложения для передачи голоса, данных и коммуникационные приложения. Новая версия — IP Office Release 2.1 включает в себя приложения для расширенной передачи голосовых сообщений (Avaya VoiceMail Pro 2.1), приложения для организации конференц-связи на основе web-технологий (IP Office Conferencing Center), а также новые инструменты для упрощенного внедрения и обслуживания систем IP Office (Remote Upgrade Wizard, Adds and Changes Wizard). VoiceMail Pro 2.1 позволяет сотрудникам компаний отправлять сообщения своим коллегам, использующим иные системы голосовой почты или системы передачи сообщений.

2004. Allied Telesyn начинает поставки IP-УАТС Sphericall

Компании Allied Telesyn и Sphere Communications решили объединить усилия в продвижении IP-телефонных решений для локальных сетей Ethernet. Теперь коммутаторы Allied Telesyn можно приобрести в пакете с IP-УАТС Sphericall компании Sphere. Это решение Allied Telesyn будет предлагать под торговой маркой Intelligent IP Telephony Application. IP-УАТС Sphericall на платформе Windows 2000 работают по протоколам MGCP (Media Gateway Control Protocol) и SIP (Session Initiation Protocol). По данным Sphere, ее IP-УАТС в максимальной конфигурации могут обслуживать до 20 тыс. аппаратных и программных IP-телефонов. Sphere выпускает также ПО для программных телефонов, поддерживающее функции определения «присутствия» абонента, голосовой почты, служб моментальных (instant) и универсальных (unified) сообщений.   Компания Allied Telesyn заявила, что новое комбинированное решение будет тестироваться перед продажей, что позволит избежать таких недостатков IP-телефонии, как недопустимые параметры джиттера и задержки пакетов. 

2001. Вышла новая версия программной АТС Infra CommSuite 2.0

Компания Infra Telesystems объявляет о выходе версии 2.0 программного обеспечения для офисной мини-АТС Infra CommSuite. Новая версия поддерживает интерфейсные платы Infra AN16, что существенно снижает стоимость системы, делая ее доступной даже небольшим компаниям. Также в новой версии расширены функции графического клиентского интерфейса и улучшен телефонный интерфейс доступа к голосовой почте и личным настройкам пользователя. Пока система имеет только английский интерфейс, но разработчики обещают в скором времени выпустить русифицированную версию ПО с голосовыми подсказками тоже на русском языке.

SIP-телефония позволяет значительно снизить затраты на телефонную связь. Пользуясь услугами IP-провайдеров, мы экономим деньги и получаем возможность звонить по сниженным тарифным планам из любой точки мира. Данный тип связи используется и для организации внутриофисной телефонии – для этого нужно установить на одном из компьютеров SIP-сервер и подключить к нему программные и аппаратные телефоны. В этом обзоре мы сравним самые популярные SIP-серверы, в том числе и бесплатные:

Давайте рассмотрим данные серверы более подробно и выясним, как запустить SIP-сервер своими руками.

SIP-серверы для Linux

Этот обзор мы начнем с рассмотрения одного из самых известных серверов для IP-телефонии – это SIP-сервер Asterisk. Он ориентирован на организацию офисной телефонии и обладает большой популярностью.

SIP-сервер Asterisk

Asterisk можно назвать свободно распространяемым решением, но лицензированные модули в нем все-таки есть. Программа работает в операционных системах Linux и выпускается в виде нескольких дистрибутивов, отличающихся функциональностью, веб-интерфейсами и наборами дополнительных модулей. Нельзя сказать, что это решение для начинающих пользователей – скорее, это более профессиональное решение. SIP-сервер Asterisk наделен следующими возможностями:

• Переадресация и перевод вызовов;
• Удержание и ожидание вызова (с музыкальным фоном);
• Перехват и парковка вызовов (функции позволяют отвечать на звонки с других аппаратов или продолжать на них разговоры, начатые на других аппаратах);
• Конференцсвязь;
• Видеосвязь;
• Функции Call-центра;
• Интеграция традиционных телефонных линий;
• Администрирование через веб-интерфейс;
• Функции биллинга.

Можно сказать, что использование SIP-сервера Asterisk позволит решить задачу любой сложности. Масштабируемость, наличие дополнительных модулей, огромное количество поддерживаемых протоколов – все это можно назвать достоинствами программы. Что касается недостатков, то это сложность в настройках для начинающих пользователей и наличие двойной лицензии.

Несмотря на то, что этот сервер является бесплатным, в его составе могут присутствовать модули, распространяемые на основе лицензируемого кода – иногда это вызывает некоторые проблемы.

SIP-сервер Kamailio

Некогда этот проект именовался как SIP-сервер OpenSER, но в 2008-ом году он переименовался в Kamailio. Но его нельзя назвать самым известным, если сравнивать с такими монстрами, как 3CX или Asterisk. Сервер отличается приличным функционалом и чаще всего используется в профессиональной среде. Поэтому для решения простых задач он не годится.

В список его достоинств мы можем включить поддержку большого числа всевозможных модулей, расширяющих его функциональность. В число недостатков вошла сложность настройки.

SIP-сервер sipX

Это еще один бесплатный продукт, работающий под управлением Linux-систем. Сервер sipX отличается простотой и ориентацией на офисное использование. Разработчики наделили его приличным функционалом, обеспечивающим предоставление большого числа функций по управлению голосовыми вызовами. При использовании подходящего оборудования, SIP-сервер sipX позволяет решать даже самые сложные задачи.

В число его достоинств вошли стабильность, простота и минимальные размеры. SipX позволяет разворачивать местные SIP-сети в считанные часы, что используется для быстрой телефонизации офисов. Также этот сервер отличается бесплатностью. Что касается недостатков, то самым негативным моментом является то, что для работы всех функций необходимо наличие продвинутых телефонов и Voip-шлюзов.

SIP-серверы для Windows

Linux-системы обладают высочайшей устойчивостью и отличной производительностью. Но они требуют наличия определенных знаний, и их нельзя назвать дружественными к простым пользователям. Поэтому в мире ПО появились более понятные SIP-серверы для Windows. Безусловно, и здесь пользователей и системных администраторов могут ждать различные трудности, но обойти их гораздо легче.

SIP-сервер 3CX

Среди наиболее продвинутых SIP-серверов мы можем выделить Voip-АТС 3CX Phone System для Windows. Это решение ориентировано для организации корпоративной связи любого масштаба, даже если отдельные офисы находятся на разных концах планеты. Преимущества сервера:

• Полный голосовой функционал;
• Поддержка большого количества клиентов (в том числе и собственного софта для различных платформ);
• Поддержка веб-конференций;
• Интеграция услуг сторонних SIP-провайдеров и операторов традиционной телефонии.

Использование сервера 3CX Phone System позволяет минимизировать расходы на связь и сделать офисную телефонию более удобной. Разработчик предоставляет пользователям множество обучающих материалов, проводит обучающие мероприятия, осуществляется всестороннюю поддержку пользователей. На выбор клиентов представлена стандартная бесплатная версия, а также коммерческая версия, отличающаяся поддержкой дополнительные функций.

Пробная бесплатная версия является вполне функциональной и может быть использована в качестве базового варианта для организации IP-телефонии.

Достоинств у данного продукта много. В первую очередь нужно выделить то, что сервер 3CX Phone System работает под управлением операционной системы Windows. Он чрезвычайно гибок в настройках и обладает огромным функционалом. Если вам нужна обычная телефония, а не целый call-центр, то вам будет достаточно бесплатной версии. Недостатки – невозможно дополнить систему чем-то своим, так как исходный код закрыт. Впрочем, это нельзя считать существенным недостатком.

SIP-сервер OfficeSIP Server

Бесплатный SIP-сервер OfficeSIP Server является свободно распространяемым программным обеспечением для Windows. Этот сервер настолько прост, что с его установкой и настройкой сможет справиться даже самый малоопытный пользователь. Инсталляция и запуск программы занимают пару минут, после чего можно приступать к созданию учетных записей местных пользователей.

Также имеется возможность подключения к сторонним IP-провайдером для звонков по всему миру. Отличная программа для малых офисов, нуждающихся в офисной телефонии. Преимущества программы:

• Легкость в настройках;
• Работа в среде Windows;
• Простота подключения новых абонентов;
• Наличие связи с внешним миром.

• Отсутствие многих удобных офисных и голосовых функций;
• Невозможность масштабирования;
• Нет возможности подключения к «своей» АТС из любой точки мира (только локальные подключения).

Тем не менее, это предельно доступный и бесплатный SIP-сервер для небольших офисов.

3CX — это программная телефонная станция, работающая по протоколу SIP. Ее легко установить на любой компьютер работающий под управлением Windows (поддерживается Windows 2000, XP, 2003 Server или Vista). 3CX может быть установлена на одном из уже существующих серверов, который не сильно загружен, например на файловом сервере.
Управление и настройка осуществляется через веб-интерфейс (начиная с 7-й версии полностью на русском + переведенная документация). 3CX можно скачать бесплатно!
3CX мини-АТС для Windows — это почти Asterisk, но под Windows. Опыт внедрения, примеры схем подключения

Телефонный сервер 3CX Phone System V7 (с русским интерфейсом)

Год выпуска: 2008
Версия: 7 free
Разработчик: 3CX
Платформа: Windows 2000 / XP / 2003 Server / Vista / 2008 Server
Совместимость с Vista: полная
Язык интерфейса: английский + русский
Описание:
3CX — это программная телефонная станция, работающая по протоколу SIP. Ее легко установить на любой компьютер работающий под управлением Windows (поддерживается Windows 2000, XP, 2003 Server или Vista). 3CX может быть установлена на одном из уже существующих серверов, который не сильно загружен, например на файловом сервере.
Управление и настройка осуществляется через веб-интерфейс (начиная с 7-й версии полностью на русском + переведенная документация). Возможно подключение как к публичным операторам связи типа SIPNET, TelMe, Taksofon и другие, так и к местным операторам которые поддерживают SIP-протокол. Возможно подключение к традиционной телефонной сети через специальные аналоговые шлюзы.
Сравнение версий: на сайте производителя
Доп. информация:
Демо ключ AII8-CRF7-JYDX-8N3T позволяет запустить станцию в полнофункциональном режиме с ограничением в две одновременные коммутации.
Доп. софт:
— VoIP Client — клиентская программа для звонков с ПК.
— 3CX Call reporter — утилита для составления отчетов по вызовам. Требует установленный MS Access.
— 3CX Fax Server Send module Beta — серверный компонент для отправки факсов через 3CX.

Размер : 40.87 MB

Програмная VoIP мини-АТС от 3CX — опыт внедрения.

Програмная VoIP мини-АТС от 3CX — нтересный вариант для небольших компаний, желающих сэкономить на междугородних звонках, или планирующим переезд в офис без кабельной инфраструктуры, и опять же, желающих минимизировать затраты на её проводку.

Что нужно от современного офисного рабочего места? Компьютер, интернет, телефон. Кабельная инфраструктура офисного здания далеко не всегда подразумевает соответствие стандарту ISO/IEC11801, а даже если и подразумевает — то часто возникает необходимость в еще одном рабочем месте, и если питание для компьютера и витую пару от свитча кинуть не сильно проблемно, то телефоны часто приходиться спаривать из-за отсутствия лишней розетки. А с помощью предлагаемого варианта каждый сотрудник имеющий компьютер и доступ к сети автоматически получает личный телефонный номер.

Решение заключается в установке программной АТС, а именно 3CX мини-АТС для Windows. Да-да, это почти Asterisk, но под винду. Мы же упрощаем схему, так что лишний Linux-сервер нам без надобности, а сервер с Windows уж найдется в любом случае, вон к примеру с 1С-бухгалтерией. Пусть совмещает приятное с полезным :). В общем виде схема выглядит так:

Телефонная система 3CX состоит из серверного программного обеспечения (IP PBX сервер), одного или более программного SIP-телефона или аппаратных телефонов, так-же может включать в себя шлюз VOIP для звонков через обычные телефонные линии.

Ставится элементарно, лишних вопросов не задает, попутно поднимает web-сервер для удаленного администрирования. Веб-интерфейс довольно дружественный, хотя и с некоторыми ограничениями (в платной версии функционал шире).

Создаем внутренние телефонные номера по количеству пользователей.

Добавляем внешние VoIP или PTSN линии. PTSN видимо при наличии аппаратного VoIP-шлюза. VoIP-линия — обычный платный аккаунт на sipnet.ru, по заявлению техподдержки поддерживающий неограниченое (!OMG) количество одновременных соединений.

Настраиваем правила маршрутизации звонков. Настраиваем клиентские программы пользователей (поставляемый в комплекте мне не очень понравился визуально, но в полне работает и с X-Lite, а вот с Infium их подружить не удалось), объясняем сотрудникам как этим пользоваться и наблюдаем картину оживленного перезванивания друг с другом 🙂

В конечном итоге мы имеем бесплатные внутренние звонки (локальный траффик), местные звонки на городские линии связи (через VoIP-шлюз) и дешевые звонки по межгороду (через VoIP-провайдера).

На windows-сервере мы сэкономили и использовали уже имеющийся
3CX IP PBX и Х-Lite распространяются бесплатно
пользовательские гарнитуры (30-100 руб. штука)
боссам и бухгалтерам по настольному IP-аппарату (цены варьируются)
VoIP-шлюз (3000-9000 руб.)
и самый важный компонент — премия админу (зависит от ряда факторов)

Ну и если этого недостаточно еще несколько плюсов: 3CX IP PBX в разных оффисах легко соединить между собой, и при переводе сотрудника из одного оффиса в другой внутренний номер за ним сохранится, стоимость звонков между оффисами включает себя только стоимость трафика, как и звонки на sip-номера провайдера.

Внедрение решений интернет-телефонии на основе программных IP АТС значительно снижает расходы на голосовую связь и делает работу офисов более эффективной за счёт дополнительных возможностей. Как правило, программные IP АТС дополняют и расширяют возможности аппаратных средств, используемых в офисе для организации связи. Они настраиваются как индивидуальное решение под конкретную бизнес-задачу.

Возможности ниже приведённых программ и особенности их настройки можно узнать на http://wiki.sipnet.ru/.

3CX мини-АТС для Windows заменяет традиционную аппаратную АТС с выходом на телефонную сеть общего пользования. IP мини-АТС 3CX разрабатывалась специально для работы под ОС Microsoft Windows. Стандарт SIP упрощает управление и позволяет использовать любой SIP телефон (программный или аппаратный).
Продажа в России: ICE PARTNERS; Бесплатная версия 3CX Phone System;
Инструкция по подключению к SIPNET

Еще несколько лет назад аббревиатура АТС ассоциировалась со множеством оборудования и проводов. И все это добро нужно было где-то установить, как-то содержать и обслуживать, что могли себе позволить далеко не все компании. С появлением программных АТС все изменилось. Теперь, чтобы развернуть корпоративную автоматизированную телефонную станцию, не обязательно даже иметь собственный сервер.

Рассказываем, программная АТС для IP телефонии, на что она способна и как может быть полезна бизнесу.

Что такое программная АТС

Ее можно охарактеризовать как программу (или программный комплекс), которая эмулирует работу «традиционной» АТС. Здесь все переведено в цифру: от коммутации каналов, до управления вызовами. 

Варианты развертывания

Программа для IP АТС может быть развернута на локальном сервере компании. Для обеспечения ее работы могут использоваться различные платформы. Как правило, разработчики предлагают программные IP АТС для различных дистрибутивов Linux, BSD, Windows. Некоторые разрабатывают ПО для развертывания корпоративных автоматических телефонных станций для операционной системы OS X. Связь обеспечивается при подключении к какому-либо провайдеру IP-телефонии, с использованием его каналов и инфраструктуры. 

Второй вариант развертывания — на мощностях провайдера, предоставляющего услуги IP-телефонии. Такая схема доступна, например, для пользователей виртуальной АТС «Телфин.Офис». Доступ к автоматизированной телефонной станции в этом случае осуществляется через WEB-интерфейс. При использовании такой схемы для компании-пользователя нет необходимости в выделении специалистов для обеспечения работоспособности и поддержки системы. Всем эти занимается провайдер. Необходимость в каком-либо дополнительном аппаратном обеспечении при использовании этой схемы отсутствует. В общем, нужен только доступ к интернету, чтобы управлять своей корпоративной АТС через WEB-интерфейс.

Возможности и преимущества программных АТС для IP телефонии 

Среди особенностей и преимуществ программ для IP АТС:

1. Быстрый запуск. Касается это в большей степени варианта, когда АТС развертывается на мощностях провайдера с доступом через web-интерфейс. В этом случае начать пользоваться корпоративной автоматической телефонной станцией бизнес может практически сразу после обращения. При развертывании на собственной инфраструктуре времени требуется чуть больше. Но все равно это не идет ни в какое сравнение с временными затратами на организацию работы физической АТС.

2. Более дешевые тарифы на IP-телефонию, чем на обычную связь. Например, разница в расходах на мобильную связь и на IP-телефонию может достигать 7 раз (в пользу второй, конечно же). Схожие цифры получаются и при сравнении с традиционной телефонией. Экономии удается достичь за счет множества факторов, главный из которых — возможность обеспечить бесплатное общение между абонентами внутри корпоративной сети, обслуживаемой программной АТС. 

3. Огромное количество функций и инструментов, доступных для пользователей IP-телефонии и программных АТС. Например, пользователям «Телфин.Офис» предлагает 100+ бизнес-функций. Часть из них включается в пакет услуг по умолчанию при подключении к ВАТС, часть — за дополнительную плату по отдельному запросу.

Функционал и возможности программных АТС

Выше уже говорилось о том, что пользователям ВАТС, таких как «Телфин.Офис», доступно более 100 различных функций и возможностей. Давайте рассмотрим ключевые из них.

Голосовое меню (IVR)

Функция позволяет автоматизировать общение со звонящими и минимизировать привлечение к этому процессу «живых» специалистов. Благодаря IVR можно организовать перенаправление входящих вызовов на нужных специалистов, информирование клиентов о различных событиях, акциях и т.д., а также сбор обратной связи.

Конференцсвязь

Благодаря тому, что при организации связи с помощью IP-телефонии, через программные АТС используется интернет, бизнес получает возможность организовывать различные типы онлайн-конференций: аудиоконференции и видеоконференции. Это позволяет объединить несколько человек (сотрудников одной компании, клиентов, партнеров и пр.) для обсуждения разных вопросов. При этом есть возможность обмениваться мультимедиа, файлами и прочей информацией.

Интеграция с различными сторонними сервисами и ПО

Программная АТС может интегрироваться с различными сторонними решениями (чего нельзя сказать о «традиционных» автоматизированных телефонных станциях). Среди них:

• CRM-системы.

• Решения для автоматизации документооборота.

• Складское ПО.

• Программы для работы с различными типами рекламы.

В принципе, программную АТС можно интегрировать практически с любыми сторонними продуктами. Все благодаря использованию API. Многие разработчики, помимо API, предлагают и другие способы интегрировать свои продукты со сторонними. Например, у «Телфин.Офис» имеются готовые модули для интеграции ВАТС с различными программами и сервисами. Также сделать это можно через специальные коннекторы, такие как Albato, ApiХ-Drive и аналогичные им.

Возможность подключения различных устройств

Программная АТС может обслуживать различные абонентские устройства. Это:

• Обычные, «традиционные» телефоны. Для их подключения к IP-телефонии используются SIP-шлюзы, обеспечивающие возможность приема/передачи данных с помощью IP-сетей (интернета).

• IP-телефоны. Подключаются к программным АТС без каких-либо устройств-«посредников». В зависимости от модели могут иметь функционал для участия в видеоконференциях и передачи файлов.

• Компьютеры, планшеты и прочие устройства. Доступ к программным IP АТС обеспечивается за счет установки специального ПО — софтофонов или программных телефонов. Также у некоторых провайдеров IP-телефонии есть плагины для браузеров, позволяющие пользоваться IP-телефонией.

• Мобильные телефоны. Здесь есть выбор вариантов включения в состав корпоративной программной АТС. На такие девайсы можно установить софтофон, или использовать браузер с плагином для подключения к IP-телефонии. Еще один вариант подключения мобильных телефонов к ВАТС — технология FMC. У некоторых провайдеров (у того же «Телфин», например) есть технологии, позволяющие подключать мобильные телефоны к корпоративным IP программным АТС «напрямую», без использования каких-то дополнительных технологий.

 Еще одна важная возможность/особенность программных АТС — скорость масштабирования. При необходимости к ним быстро подключается необходимое количество номеров. Если же потребность в них отпадает, номера можно быстро отключить. При этом плата взимается только за количество обслуживаемых в данный момент абонентов. Т.е. программная АТС адаптируется под реальные потребности бизнеса и не требует каких-то дополнительных трат на неиспользуемые в данный момент опции и возможности.

В общем, программная АТС — это не просто телефонная связь. Это инструмент, который объединяет в себе несколько важных для бизнеса каналов коммуникации и технологий.

Рейтинг программных АТС решений для бизнеса.

В этой статье мы поговорим про программные IP АТС (особенно про семейство Asterisk) – фундамент современной корпоративной VoIP телефонии. Мы рассмотрим их основные возможности, хитрости настройки, но самое главное – объективно разберем плюсы и минусы этих решений. Также попробуем оценить, во сколько компаниям на самом деле обойдется внедрение «бесплатной» (в кавычках) программной IP АТС.

Офисная АТС была и остается одним из важнейших инструментов общения сотрудников бизнес-организаций со «среднестатистическими» гражданами (потенциальными потребителями товаров и услуг), компаниями-партнерами, поставщиками материалов и комплектующих, дистрибьюторами и представителями властных структур. Основу ее функциональности изначально составляет решение задач соединения телефонных аппаратов вызывающего и вызываемого абонентов, поддержания сеанса связи и разрыва соединения по завершению разговора. К этим «трем китам» коммутации линий голосовой связи постепенно добавлялись все новые и новые функции и сервисы, и в настоящее время их количество достигает двух-трех десятков (в зависимости от модели АТС).

Всем хороши современные мини-АТС, однако для компаний, только начинающих свой бизнес, цена создания на их базе внутренней телефонной сети иногда кажется «неподъемной». И в поисках более дешевого (но равнозначного по функциональности) технического решения стартапы идут в сегмент компьютерной, то есть VoIP телефонии, предоставляющей возможность передачи в одном канале голосовой и цифровой информации (а локальная компьютерная сеть «по умолчанию» в компании уже есть).

В этом сегменте львиная доля рынка принадлежит учрежденческим телефонным станциям, работа которых основана на протоколе IP (Internet Protocol), предназначенном для организации обмена данными в цифровом виде (в том числе, речи) с помощью пакетной коммутации (напомним, что в традиционной телефонии используется канальная коммутация). Такие станции образуют класс IP-АТС, с входящими в него двумя группами: 1) аппаратные IP АТС и 2) программные IP АТС, в основной массе представляющие собой Linux-дистрибутивы или исполняющие файлы под ОС Windows. О второй группе мы и поговори сегодня подробнее.

Во второй группе класса IP-АТС обосновались сегодня около 20 разновидностей так называемого «свободного ПО» с открытым исходным кодом, по определению, предоставляющего потребителям право дополнять его новыми функциями, в которых возникла необходимость. При этом почти половина ареала свободного ПО для программных АТС относится к бесплатным продуктам. А среди них безусловным лидером является IP-АТС Asterisk, далеко оторвавшаяся от конкурентов, которые делят между собой оставленные ею аутсайдерам примерно 15% рынка IP-АТС с открытым кодом. И на ее использование ориентируется большинство «стартующих» компаний малого бизнеса.

Чем же обусловлена такая высокая степень популярности IP-АТС типа Asterisk (Asterisk в переводе с английского – звёздочка)?

Во-первых, она имеет в своем арсенале полный набор базовых и дополнительных функций мини АТС.

Во-вторых, работает со Skype.

В-третьих, обеспечивает видеосвязь.

В-четвертых, ее возможности могут быть расширены, например, в части параллельного обслуживания десятков и даже сотен телефонных разговоров, если к серверу с установленным ПО Asterisk подключить компьютерные платы, обеспечивающие связь с линиями высокой пропускной способностью типа Т1/E1.

Конкурирующие же бесплатные программы, предназначенные в основном для IP-АТС специфических применений, не обладают такой совокупностью характеристик (хотя в своих областях по отдельным показателям могут превосходить Asterisk).

Администрирование Asterisk может осуществляться несколькими графическими средствами управления, но выбор большинства пользователей, как правило, останавливается на веб-интерфейсе FreePBX, с помощью которого без особой сложности добавляются или заменяются абонентские номера и функции.

К программной IP АТС Asterisk могут быть подключены как программные телефоны (софтфоны), так и все разновидности аппаратных пользовательских IP телефонов (с интерфейсами IP, USB, Wi-Fi)

Спектр функциональных возможностей и сервисов Asterisk постоянно пополняется множеством «свободных разработчиков», но такой «плюс», по-видимому, могут оценить только опытные пользователи, в то время как основная масса потребителей испытывает все больше затруднений с освоением новых версий и с обеспечением их стабильной работы. И это, как показывает многолетняя практика эксплуатации Asterisk, не самый «страшный» из недостатков этого ПО (как, впрочем, и других программных АТС).

Минусы программных IP АТС

Итак, ПО Asterisk или любая другая аналогичная программная IP АТС, бесплатно скачивается в Интернете. На этом, увы, «бесплатность» и заканчивается.

Первая статья расходов – инсталляция Aterisk на сервере. Поскольку это сложное ПО, использующее в качестве платформы операционную систему Linux, необходим специалист, хорошо разбирающийся в ней. То есть для установки Asterisk придется привлечь компанию-интегратора.

Совет из практики – самая большая ошибка, которую может совершить руководитель компании, это привлечь к установке и главное к настройке Asterisk штатного системного администратора. Кажущаяся простота ввода в эксплуатацию этой IP АТС уже в очень многих компаниях привела к очень большим незапланированным расходам, в том числе и на устранение последствий взломов (об этом ниже).

Вторая статья расходов – администрирование и обслуживание. Для выполнения этих функций требуется профессионал в области работы с Linux, знающий Asterisk, а также технологии и оборудование IP-телефонии. Такого «дорогого сотрудника» придется принять в штат компании или «вырастить» в своих рядах, потратившись на его обучение, а затем выплачивая ему высокую зарплату.

Совет из практики – системный администратор, которого обычно в компаниях привлекают к администрированию АТС, справится в лучшем случае с базовой настройкой системы. Сложные алгоритмы маршрутизации или продвинутые настройки потребуют десятков часов копания в документации и проведения времени на тематических форумах. Более того, частые обновления системы (делать которые необходимо) в первые год-два будут приводить у вас к одно-двухдневным полной потерям связи в офисе. И все это буде продолжаться, пока ваш системный администратор всему не научится.

Таким образом, стоимость владения и эксплуатационного сопровождения бесплатной программной АТС с течением времени может превысить затраты на приобретение аппаратной IP-АТС с аутсорсинговой службой поддержки.

Главной же опасностью, подстерегающей компании, использующие Asterisk, является довольно легко реализуемая возможность внешнего вторжения в АТС. Самая частая причина взломов Asterisk – неумение правильно сделать базовые настройки безопасности программной IP АТС. Вторая слабость защиты обусловлена тем, что как отмечалось выше, в Asterisk «свободными программистами» часто внедряются новые функциональные модули (что, собственно, могут делать и сами пользователи), которые привносят в базовое ПО новые уязвимости. Найти эти бреши опытным хакерам не представляет труда и в результате успешной атаки через Asterisk прокатывается вал транзитных звонков, за которые придется заплатить кругленькую сумму.

А сколько денег еще понадобится для того, чтобы закрыть не только использованную злоумышленниками «дыру», но и создать надежную систему безопасности по всему периметру программной АТС?

Дальнейшая задача развития вашей корпоративной IP телефонии будет включать еще массу вопросов, как безопасно подключать сотрудников, работающих вне офиса, как подключать филиалы компании в общую телефонную сеть, как организовать дешевый выход в городскую телефонную сеть с помощью VoIP шлюзов, как организовать выход в сеть мобильной связи с помощью VoIP GSM шлюзов для того, чтобы экономить на мобильном трафике и многое другое. Все эти задачи вообще не тривиальные и каждая компания решает их своим способом.

Смотрите также:

• VoIP телефония: технология, оборудование, программы
• Что умеет VoIP шлюз?
• Виртуальная АТС: отзывы
• Что такое телефонный VoIP (SIP) адаптер
• Провайдеры VoIP телефонии: кого выбрать?
• SIP-телефон: выбор, подключение и настройка
• Пример настройки IP телефона
• Пример подключения IP телефона
• Пример подключения и настройки VoIP шлюза (SIP шлюза)

Видеоруководства

Как подключить два IP телефона напрямую без IP-АТС:

Как организовать телефонную связь без использования АТС? Схемы!

Настройка IP АТС Yeastar S20 для работы с WiFi IP телефонами ATCOM

Настройка SIP телефонов ATCOM A1x, A41, A48, A68 для работы с виртуальной IP АТС Zadarma

Узнать цены:

• Цены на IP телефоны
• Цены на VoIP шлюзы
• Цены на VoIP-GSM шлюзы

См. также:

Что такое виртуальная АТС

Виртуальная ATC (Автоматическая Телефонная Станция) — это услуга обеспечения телефонной связью компаний. Она заменяет физическую ATC. Облачная станция размещается на сервере компании, вся работа ведётся в облаке. Сотрудники подключаются к ней по интернету, мобильным или локальным сетям.

Облачная система имеет преимущества по сравнению с физической в плане возможностей, установки, цен. Если же аналоговой АТС необходимо отдельное помещение, множество проводов для её работы, установка в течении недели, то виртуальная станция имеет сравнительное преимущество по этим пунктам.

Зачем нужна виртуальная АТС

Облачная станция нужна компаниям для настройки и управления телефонными звонками. Она необходима, чтобы соединять в одну сеть телефонные линии офиса, дома, предприятия.

Функции, которые выполняет АТС:

• Переадресация звонков. Если у вас виртуальная станция, то у вас не пропадёт ни один звонок. Вы арендуете 1 прямой номер, а переадресацию с него совершаете на другие номера.
• Запись и хранение звонков.
• Формирование аналитики.
• Наличие голосовой почты и виртуального факса.
• Перераспределение входящих звонков по подразделениям компании.
• Разговор нескольких абонентов одновременно.
• Получение многоканального корпоративного номера.
• Настройка переадресации между сотрудниками компании.
• Создание «очереди» из входящих звонков.
• Оповещения о пропущенных вызовах по email.

Для какого бизнеса полезна виртуальная АТС

Облачная система подойдёт для тех сфер, где широко применяются телефонные переговоры. К примеру, это банковские организации, провайдеры услуг, страховые, транспортные и логистические компании.

Для банков виртуальная АТС будет полезна функцией формирования аналитики звонков и их хранение и перераспределение входящих по подразделениями компании. Эти опции помогут просмотреть список задолжников, а также значительно упростить работу компании.

Для провайдеров услуг будут полезны функции перераспределения звонков по подразделениям компании, формирование аналитики. Эти опции помогут понять, на что стоит обратить внимание при обзвоне клиентов с целью предложения услуг. Аналитика сформирует показатели, по которым можно будет понять, как заканчивается среднестатистический разговор.

Для страховых компаний АТС окажется полезна при обзвоне. Это связано с предоставлением системой функций переадресации, разговора нескольких абонентов одновременно. Получение многоканального корпоративного номера обеспечит узнаваемость страховой компании клиентами.

Облачная АТС может подойти следующим организациям и лицам:

• Крупной компании. Телефонная система поможет создать налаженную систему звонков. Вы сможете настроить многоуровневую переадресацию вызовов, подключить голосовое меню, интегрировать облачную АТС с CRM-системой.
• Фирмам с присутствием в разных городах. Облачная АТС может отслеживать, из какого региона поступил звонок, и перенаправлять его в локальный офис.
• Начинающим предпринимателям. Облачная АТС не имеет столько затрат времени и денег, сколько физическая. Для начинающего бизнесмена виртуальная система будет намного полезнее, чем аналоговая.
• Предпринимателям без офиса. При отсутствии отдельного помещения аналоговая АТС в общем не нужна. В таком случае виртуальная АТС восполнит функции физической без занимания места.

Чем отличается виртуальная АТС от виртуального номера и обычной АТС

Начнём с различий между виртуальной АТС и офисной.

Главное отличие заключается в нахождение системы. Облачная телефония находится в Интернете, а аналоговая в вашем офисе. Расположение обычной АТС имеет свои неудобства (например, нужно отдельное помещение для её работы).

Второе отличие — цена и процесс ввода в работу. Внедрение облачной АТС потребует небольшую сумму и немного времени (15-20 минут). Стоимость за физическую телефонию — от 50000 рублей. А её подключение займёт неделю.

Отличием аналоговой АТС от облачной — простота в использовании с точки зрения обычных сотрудников.

В виртуальной АТС можно легко подключить сотрудников и новые функции.

Перейдём к отличию виртуальной АТС от виртуального номера.

Виртуальный номер — это комбинация цифр, которая зарегистрирована и привязана к облачной телефонии. Он не требует установки в офисах специального оборудования или покупки отдельных SIM-карт для приема звонков и сообщений.

В отличие от облачной АТС виртуальный номер не привязан к какой-либо организации.

Виртуальную телефонию можно использовать только при доступе к Интернету. А ВН можно пользоваться и без подключения к сети. Если опция используется в компании, то входящие звонки на виртуальный номер без интернета можно принимать с помощью настройки переадресации на Ваш телефон в сервисе виртуальной ATC. То есть клиенты будут звонить на местные телефонные номера, а Вы будете принимать звонки на своем мобильном.

Какие номера можно подключить к виртуальной АТС

Выделяют следующие виды номеров:

1. Городские. Это самый популярный вид. Это стационарный номер в географическом коде какого-либо города.
2. Мобильные. Мобильные номера принадлежат коду определённой страны. Звонки на них для других абонентов тарифицируются как звонок на мобильный.
3. Национальные. Такие номера содержат в себе национальный код страны. Звонить и принимать звонки можно только в пределах конкретного государства.
4. Toll free. Это номера бесплатного вызова. Входящие звонки оплачивает владелец. При этом клиенты могут звонить вам бесплатно. Однако звонить можно лишь в пределах страны.
5. Metered. Входящие звонки платные. Но у данного типа номера множество входящих каналов. Это очень удобно для колл-центров, служб поддержки центров логистики. Для подключения номера необходимо:
   1. Зарегистрироваться в сервисе.
   2. Выбрать подходящий номер.
   3. При необходимости загрузить требуемые документы.
   4. Оплатить работу номера.

Сколько стоит виртуальная АТС

Для того, чтобы узнать о средней цене облачной телефонии приведём примеры популярных сервисов и их стоимость.

• Средняя цена «Билайн бизнеса» — 1362,5 рублей в месяц.
• Средняя стоимость Mango-Office — 1800 рублей в месяц.
• Минимальная цена «Мегафон» — 1000 рублей в месяц. Сумма будет больше, если вы хотите подключить более чем 7 человек.

Средняя цена за популярную АТС — 1387,5 рублей в месяц. Конечно, стоимость, выбранной вами телефонии, может значительно отличаться. Это будет оправдано наличием или отсутствием тех или иных функций.

Сервисы облачной телефонии

Билайн Бизнес

Билайн Бизнес поможет организовать работу своей компании в офисе или удалённо на основе мобильной и фиксированной связи или с помощью SIP-телефонии. АТС способна обработать до 100 одновременно входящих звонков.

Возможности Билайн Бизнеса:

• SIP-телефония.
• Голосовое меню. Клиент сможет самостоятельно выбрать с каким отделом или специалистом связаться.
• Групповые звонки. Вы сможете проводить планёрки, совещания в онлайн-режиме без помех.
• Многоканальные номера. Вы сможете принимать больше новых звонков без дополнительно подключённых номеров.
• Звонки в любые города.
• Управление номерами. Вы сможете настроить номера для каждого сотрудника, таким образом, чтобы клиенты могли сразу звонить в нужный отдел.
• Виртуальный номер.
• Контроль работы сотрудников. При помощи Билайн Бизнеса руководитель сможет оценить качество и скорость работы своих сотрудников, просмотреть недочёты при их деятельности.

Билайн Бизнес предоставляет следующие тарифы:

• «Минимальный» — 500 рублей в месяц. В пакет включено 3 пользователя, 1 многоканальный номер и статистика по принятым и пропущенным звонкам.
• «Базовый» — 850 рублей в месяц. В пакете включено 7 пользователей.
• «Стандартный» — 1500 рублей в месяц. В пакете включено 15 пользователей.
• «Профессиональный» — 2600 рублей в месяц. В пакете включено 30 пользователей.

Разница между тарифами заключается в количестве пользователей.

Ссылка на официальный сайт: moskva.beeline.ru

Megafon

Виртуальной АТС от Мегафон вы сможете воспользоваться бесплатно в течении 7 дней. Телефония имеет мобильное приложение и простую настройку. Подключение займет 5 минут. Вы сможете подключить систему самостоятельно или обратиться к специалисту.

Возможности АТС от Мегафон:

• Многоканальный номер принимает неограниченное количество звонков от клиентов.
• Вы сможете принимать звонки на SIP-телефон, компьютер, мобильник или планшет.
• Умное распределение звонков переводит клиентов на свободные номера.
• Вы сможете подключить городские и мобильные номера всех городов России.

Тариф един — 1000 рублей в месяц. Эта сумму включает в себя подключение 7 сотрудников. За каждого дополнительного рабочего нужно доплатить 200 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: vats.megafon.ru

Ростелеком

Ростелеком — одна из популярных телекоммуникационных компаний в России. Облачная АТС от этой компании имеет бесплатную внутриофисную связь, многоканальные телефонные линии для приёма звонков и низкие тарифы на звонки по России и всему миру. Вы сможете протестировать бесплатно АТС в течении 30 дней.

Возможности АТС от Ростелекома:

• Звонки можно принимать на SIP-телефон, мобильный или компьютер.
• Запись разговоров.
• Обратный звонок.
• Виртуальный контактный центр. Функция отвечает за формирование очередей на дозвон специалистам.

Минимальная цена — 500 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: msk.rt.ru

Zadarma

Zadarma — одна из популярных АТС в России, подходит для компаний любого размера.
Она осуществляет подключение и физических, и юридических лиц. Телефонизация офиса проходит бесплатно за 5 минут. При использовании системы Zadarma вы сможете создать бюджетный call-центр.

Возможности телефонии:

• Система голосового меню.
• Перевод и перехват звонка.
• Запись разговоров.
• Распознавание речи и речевая аналитика.
• Условная и безусловная переадресация звонка.
• Статистика звонков.

Zadarma имеет следующие тарифы:

• «Стандарт» — 0 рублей в месяц.
• «Офис» — 1800 рублей в месяц.
• «Корпорация» — 3600 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: zadarma.com

Mango-Office

Mango-Office предоставляет услуги виртуальной АТС для обслуживания клиентов и увеличения продаж. Она включает более 200 функций управления звонками. Подключение АТС занимает от 15 минут.
Опции Mano-Office:

• Голосовое меню (IVR).
• Запись разговоров.
• Конференцсвязь.
• Многоканальные номера.
• Статистика и мониторинг звонков.

Тарифы телефонии:

• «Базовый» — 780 рублей в месяц.
• «Расширенный» — 1750 рублей в месяц.
• «Максимальный» — 2900 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: mango-office.ru

Телфин

С помощью Телфина вы сможете масштабировать бизнес быстро с минимальными затратами, создать виртуальный офис, используя ip-телефонию и подключив номера с облачной АТС. Телфин обладает более сотни бизнес-функциями, пятидесяти готовыми интеграциями с известными CRM. Запуск системы занимает один день.

Возможности Телфина:

• Полный функционал АТС.
• Мониторинг звонков.
• Звонки с сайта.
• Автоответчик.

Минимальная стоимость тарифа — 440 рублей в месяц за троих пользователей.

Ссылка на официальный сайт: telphin.ru

UIS

При помощи UIS вы можете собрать нужные вашему бизнесу решения и получить максимальную полезность от облачной телефонии. Компания поможет привлечь вам новых клиентов с помощью имеющихся функций.

Возможности UIS:

• Эффективное распределение входящих звонков в отдел продаж.
• Отображение всех показателей по работе со звонками в одном окне.
• Контроль скриптов продаж и стиля общения.
• Отслеживание выполнения KPI по продажам каждым сотрудником.

Телефония UIS предлагает следующие тарифы:

• «Первый шаг» — 690 рублей в месяц.
• «Универсал» — 1590 рублей в месяц.
• «Максимум» — 2590 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: uiscom.ru

AltergoCloud

Телефония AltergoCloud дает возможность управлять звонками от клиентов и в реальном времени видеть поток обращений. При использовании AltergoCloud ваши клиенты смогут дозвониться до вас даже когда вы вне офиса. В этом сервисе вы сможете распланировать бюджет. У AltergoCloud есть своя мобильная сеть.

Возможности AltergoCloud:

• AltegroCloud фиксирует все расходы. Вы видите звонки сотрудников онлайн и можете планировать бюджет.
• Запись разговоров.
• Перевод звонка и управление ими.
• Сервис предоставляет единую систему для офиса и мобильных.
• Отображение онлайн-статуса сотрудников компании.

У АТС есть следующие тарифы:

• «Стартап мини» — 600 рублей в месяц. Рассчитан на компанию до 3 сотрудников.
• «Стартап» — 1000 рублей в месяц. Рассчитан на 5 сотрудников.
• «Бизнес» — 2000 рублей в месяц. К тарифу можно подключить до 10 сотрудников.
• «Бизнес +» — 3000 рублей в месяц. Рассчитан на 15 пользователей.
• «Корпорация» — 3800 рублей в месяц. К нему можно подключить до 20 сотрудников,

Zebra Telecom

Zebra Telecom – современная облачная платформа, позволяющая корпоративным клиентам использовать все актуальные возможности IP-телефонии и выстраивать надежные и эффективные коммуникации с клиентами и партнерами. Подключение телефонии осуществляется по модели SaaS.

Возможности телефонии:

• Любые алгоритмы обработки звонков.
• Распределение звонков между сотрудниками.
• Подробная статистика.
• Голосовая почта.
• Бесплатные разговоры внутри компании.
• Голосовые конференции.

Тарифы Zebra Telecom:

• «Free» – бесплатный.
• «Home» – 406,78 в месяц.
• «Business» – 1980 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: zebratelecom.ru

Алло Инкогнито

У АТС «Алло Инкогнито» имеется быстрое подключение, неограниченное количество SIP-линий и простая настройка.

Функции телефонии:

• Виджет обратного звонка.
• Аудио-сервисы приветствия.
• Голосовое меню.
• Статистика звонков.
• Сохранение контактов.
• Запись разговоров.
• Переадресация по расписанию.
• Динамический коллтрекинг.
• Конференции, удержание и перевод вызова.
• Голосовой почтовый ящик.
• Короткая нумерация.

«Алло Инкогнито» имеет следующие популярные тарифы:

• «Малый бизнес» — 1190 рублей в месяц.
• «Малый бизнес 8800» — 2480 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: alloincognito.ru

Яндекс.Телефония

При помощи Яндекс.Телефонии пользователи смогут обрабатывать все звонки и задачи по клиентам в одной ленте, работать с покупателями по всей России, выбрать подходящий способ обработки звонков.

Возможности Яндекс.Телефонии:

• Быстрое добавление новых номеров.
• Удалённое оформление документов.
• Возможность заходить в телефонию и с компьютера, и с мобильного.
• Возможность настройки телефонии таким образом, чтобы клиенту в любое время суток мог кто-то ответить.
• Переадресация входящих звонков.
• Создание онлайн-конференций прямо во время звонка.

У Яндекс.Телефонии есть всего два тарифа:

• «Старт» — полностью бесплатный.
• «Профи» — 2999 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: telephony.yandex.ru

Sipnet

Виртуальная АТС Sipnet предоставляет пользователям множество функций, благодаря которым их работа заметно облегчится. Подключение телефонии займёт не более 10 минут.

Вомзожности Sipnet:

• Многоуровненное голосовое меню.
• Синтезатор речи «Text-to-speech».
• Маршрутизация входящих звонков с учётом графика работы.
• Наличие карточек клиентов. В них будет показано кто и когда звонил.
• Запись и хранение разговоров.
• Голосовая почта.
• Формирование статистики.

Тарифы Sipnet:

• «Lite» — 500 рублей в месяц. Рассчитано на 3 сотрудников.
• «Standart» — 1000 рублей в месяц за 5 сотрудников.
• «Pro» — 2000 рублей в месяц за 100 сотрудников.
• Тариф «Enterprice» формируется индивидуально.

Ссылка на официальный сайт: sipnet.ru

Ответы на популярные вопросы

Как выбрать подходящую АТС среди многообразия выбора?

При подборе телефонии нужно приобрести гибкую телефонию, которая с лёгкостью сможет подстраиваться под вас. Обращайте внимание на рейтинг компании и её опыт работы.

Сколько времени занимает внедрение ВАТС?

От 5 минут до суток.

Сколько стоит облачная АТС?

Цена зависит от функционала, марки и других характеристик. В среднем цена за использование в месяц — 780 рублей в месяц.

Что должна уметь виртуальная телефония?

В первую очередь, она должна избавлять вас от лишней рутины. А также она должна собирать отчёты и быть способна к интегрированию с другими системами.

Где можно узнать про работу виртуальной телефонии?

На сайтах популярных АТС зачастую расположена вся информация по её функционированию.

Какая максимальная длительность записи голосовой почты?

Максимальная запись — 1 минута.

Как настроить короткие номера для сотрудников?

Короткий номер указывается в карточке работника. После вызова на него звонок может быть направлен на городской или мобильный телефон.

Сравнительная таблица

Видеообзор