User assistance windows 10 что это

Привет, друзья. Сегодня я покажу вам, как пользоваться удалённым помощником Windows, или как подключиться удалённо к чужому компьютеру под управлением Windows 10, 8.1 и 7. В каких случаях это может вам пригодиться? Например, вашему приятелю или приятельнице, а может родственнику, нужно срочно установить какую-либо программу, удалить вирус, переустановить драйвер, а может скачать фильмы, музыку и т. д. Сам он этого сделать не может и просит вас ему помочь, ну а вы, добрейшей души человек, заходите на его компьютер удалённо и решаете все вопросы. Точно таким же образом вы можете сами попросить любого человека помочь удалённо вам.

Удалённый помощник Windows

Привет, друзья. Сегодня я покажу вам, как пользоваться удалённым помощником Windows, или как подключиться удалённо к чужому компьютеру под управлением Windows 10, 8.1 и 7. В каких случаях это может вам пригодиться? Например, вашему приятелю или приятельнице, а может родственнику, нужно срочно установить какую-либо программу, удалить вирус, переустановить драйвер, а может скачать фильмы, музыку и т. д. Сам он этого сделать не может и просит вас ему помочь, ну а вы, добрейшей души человек, заходите на его компьютер удалённо и решаете все вопросы. Точно таким же образом вы можете сами попросить любого человека помочь удалённо вам.

Удаленная помощь Windows – это хороший способ удаленного управления вашим компьютером с Windows, которому вы доверяете. С вашего разрешения ваш друг или техник может даже использовать вашу собственную мышь и клавиатуру для управления вашим ПК и показать вам, как решить проблему – или решить ее самостоятельно. В этом посте мы увидим, как включить, настроить и использовать удаленный помощник Windows в Windows 10/8.

Настройка и использование удаленного помощника Windows

Нажмите Win + X и в меню выберите «Панель управления». Поиск «Система». В окне отобразятся все основные характеристики вашего компьютера, такие как номер модели, конфигурация процессора, установленная память и т. Д.

Перейдите на вкладку «Удаленный» в «Свойствах системы» и выберите параметр Разрешить удаленную помощь этому компьютеру , а затем нажмите кнопку «Применить». Если вы снимите этот флажок, он отключит удаленный помощник .

Вы даже можете настроить определенные параметры здесь. Например, вы можете установить лимиты на использование удаленной помощи, разрешить удаленное использование компьютера, установить максимальное количество приглашений.

Если вы обнаружите, что ваш брандмауэр Windows блокирует удаленный помощник, создайте правило, разрешающее его. Для этого откройте диалоговое окно «Выполнить». Введите «Firewall.cpl» в текстовое поле и нажмите «ОК». Будет запущена панель управления брандмауэра Windows. Перейдите на левую панель и нажмите « Разрешить приложение или функцию через брандмауэр Windows ».

Вы должны найти список устройств, которые отключены/включены через брандмауэр Windows. Нажмите «Изменить настройки».

Прокрутите вниз, пока не найдете вариант « Удаленная помощь ». Когда вы найдете его, выберите опцию, чтобы разрешить удаленную помощь.

Откройте командную строку с повышенными привилегиями, введите msra.exe и нажмите Enter, чтобы открыть Windows Remote Assistance. Следуйте инструкциям на экране. Нажмите Пригласите кого-нибудь, кому вы доверяете, чтобы помочь вам или Помогите тому, кто вас пригласил , в зависимости от обстоятельств.

Допустим, вы хотите пригласить кого-то посмотреть на ваш компьютер и управлять им. Нажмите Пригласить кого-нибудь, кому вы доверяете, чтобы помочь вам .

Вы можете создать приглашение в виде файла или использовать электронную почту для отправки приглашения или использовать Easy Connect. Я предпочитаю Использовать электронную почту для отправки приглашения .

Затем файл приглашения будет отправлен вашему другу с помощью вашего почтового клиента.

Затем ваш друг должен будет ввести код в поле «Удаленная помощь». После того, как это будет сделано успешно, два компьютера соединятся. Как только ваша работа будет завершена, не забудьте отключить эту функцию.

Имейте в виду, что удаленный рабочий стол не может установить соединение с удаленным компьютером, пока удаленный доступ к серверу не будет включен, удаленный компьютер не отключен, а удаленный компьютер недоступен в сети. Итак, убедитесь, что удаленный компьютер включен, подключен к сети и удаленный доступ включен.

Теперь вы также можете удаленно предоставлять или получать техническую поддержку, используя Quick Assist в Windows 10 .

Кстати, инструмент Microsoft Remote Desktop Assistant поможет вам подготовить ваш ПК к использованию приложений удаленного рабочего стола с другого устройства для доступа к вашему ПК.

Возможно, вы захотите взглянуть и на эти сообщения:

1. Список бесплатного программного обеспечения для удаленного доступа к ПК для Windows
2. Удаленный доступ к ПК через веб-браузер с TeamViewer Web Connector + TeamViewer.
3. NeoRouter – решение для удаленного доступа и VPN с нулевой конфигурацией
4. Удаленный доступ к другому компьютеру с помощью Chrome Remote Desktop
5. Включить, отключить подключение к удаленному рабочему столу в Windows.

Быстрая помощь

Быстрая помощь в Windows 10
Разработчики)	Майкрософт
В комплекте с	Windows 10 и более поздние версии
Тип	Функция удаленного управления

Quick Assist — это функция Microsoft Windows , которая позволяет пользователю просматривать или управлять удаленным компьютером Windows по сети или Интернету для решения проблем, не прикасаясь напрямую к устройству. ^{[1] [2] [3]} Он основан на протоколе удаленного рабочего стола (RDP). Он дополняется функцией « Получить справку », представленной в Windows 10, которая позволяет пользователю напрямую связываться с Microsoft, но не позволяет использовать удаленный рабочий стол или совместное использование экрана.

До того, как Quick Assist был представлен в Windows 10, Windows XP и более поздние версии Windows предлагали аналогичную функцию под названием « Удаленный помощник Windows » .

Обзор

Помощники, предлагающие удаленную помощь, могут одновременно открывать несколько сеансов — по одному для каждого удаленного компьютера. Однако пользователи, обращающиеся за помощью к помощникам, могут иметь только один сеанс удаленной помощи, ожидающий соединения. Приглашения на подключение могут быть отправлены нескольким получателям, любой из которых может подключиться. Все последующие попытки подключения будут заблокированы до тех пор, пока не отключится первый помощник, после чего может подключиться другой помощник. Если пользователь отключает сеанс, приложение удаленной помощи завершает работу, и дальнейшие подключения не разрешаются.

Quick Assist устанавливается по умолчанию на клиентах Windows, но недоступен на серверах Windows Server 2008 R2 . ^[4] Название инструмента зависит от языка Windows; поиск «Быстрая помощь» в меню «Пуск» найдет инструмент независимо от языковых настроек.

Quick Assist запрашивает код для сопоставления пользователей с сеансом. Это позволит дающему получить доступ к компьютеру получателя в режиме администратора, а получатель сможет видеть выбор, сделанный дающим.

Подключение

Quick Assist использует TCP — порт 443 и обменивается данными со следующими хостами: ^[5]

Бинарный файл Quick Assist находится в папке «C:WindowsSystem32quickassist.exe».

История

Эта функция была впервые представлена ​​в Windows XP как удаленный помощник и основана на технологиях удаленного рабочего стола. ^[6] Удаленный помощник в Windows XP интегрирован в пользовательский интерфейс Центра справки и поддержки и позволяет отправлять приглашения специалисту службы поддержки по электронной почте, в Windows Messenger или сохранять приглашение в виде файла и передавать файл другими способами. ^[6] Компьютером может управлять как сотрудник службы поддержки, подключающийся удаленно, так и тот, кто отправляет приглашение. Доступны чат, аудио-видео разговоры и передача файлов. ^[6]

В Windows Vista удаленный помощник получил автономный пользовательский интерфейс и основан на RDP 6 и Windows Desktop Sharing API . ^[7] Два системных администратора могут одновременно подключаться к одному компьютеру. Удаленные сеансы автоматически переподключаются после перезагрузки компьютера. Он также поддерживает приостановку сеанса, встроенную диагностику, чат, передачу файлов и ведение журнала на основе XML . Это снижает требования к пропускной способности для низкоскоростных соединений. Обход NAT позволяет установить сеанс, даже если пользователь находится за трансляцией сетевых адресов .(NAT), например, маршрутизатор в домашней сети. Удаленный помощник настраивается с помощью групповой политики и поддерживает переключатели командной строки , чтобы можно было развертывать настраиваемые ярлыки.

В Windows 7 удаленный помощник основан на RDP 7. Добавлен дополнительный параметр для подключения с использованием протокола разрешения одноранговых имен , который называется Easy Connect , если присутствует подключение IPv6. ^[8] При использовании Easy Connect вместо файла приглашения необходимо передать только пароль , и два компьютера могут установить одноранговое соединение через локальную сеть (LAN) или Интернет без сервера ретрансляции. Однако удаленный помощник Windows не поддерживает передачу файлов и совместное использование буфера обмена в Windows 7. ^{[9] [10]}

Удаленный помощник устанавливается по умолчанию на клиентах Windows, но его необходимо добавлять вручную на серверах Windows Server 2008 R2 . ^[11] Сеансы удаленного помощника можно инициировать с помощью приложения удаленного помощника Windows, доступного в меню « Пуск » в разделе «Все приложения» → «Обслуживание » ^[12] или путем вызова msra.exeиз интерфейса командной строки . ^[13]

Первоначальный удаленный помощник также включен во все выпуски Windows 10 , но начиная с Windows 10 Anniversary Update его ярлык в меню «Пуск» удален, что фактически скрывает его от пользователя. Вместо этого добавлено новое приложение под названием Quick Assist. ^[14] Он имеет в основном ту же функциональность и аналогичный пользовательский интерфейс с кнопками « Получить помощь » и « Оказать помощь » . Дизайн похож на приложения UWP . В отличие от Remote Assistant, Quick Assist требует, чтобы сотрудник службы поддержки вошёл в систему с использованием учетной записи Microsoft, прежде чем предоставлять помощь. ^{[15] [16]}

В ноябре 2021 года Microsoft анонсировала более удобную для бизнеса версию Quick Assist под названием Remote Help. ^[17] Хотя более поздние версии Windows 10 позволяли пользователям и техническим специалистам проходить аутентификацию в Azure Active Directory, эта версия включает новые интеграции, такие как:

• Высота UAC
• Отчеты о сеансах удаленного помощника
• Аутентификация на основе ролей (RBAC)
• Управление из Intune/возможность запуска из Intune
• Ограничение сеансов внутри организации (клиент Azure AD)
• Брендинг
• Условный доступ
• Поддержка ADFS

В то время как удаленный помощник устанавливает подключение по протоколу удаленного рабочего стола (RDP) к компьютеру конечного пользователя (требуется, чтобы TCP-порт 3389 был открыт на клиентском компьютере и брандмауэре/NAT/маршрутизаторе, за которым находится компьютер), Quick Assist является облачным и требуется одно исходящее соединение от ПК помощника к облачной службе/серверу Microsoft и отдельное соединение от облачной службы к машине человека, получающего помощь. В брандмауэре клиентского устройства нет открытых портов.

Сравнение характеристик

Смотрите также

• Совместное использование приложений
• Служба поддержки

Ссылки

Дальнейшее чтение

Подключение к удалённой помощи в Windows 10. Windows уже давно хвастается функцией удалённой помощи, которая позволяет человеку на одном компьютере управлять вторым компьютером на большом расстоянии. И в то время оба смотрят, что происходит на экране.

Подключение к удалённой помощи в Windows 10

Это отличная возможность для простого юзера, которая позволяет кому-то решать ваши проблемы удалённо, пока вы смотрите. (Или, если вы гуру, удалённая помощь позволяет вам решать проблемы других удалённо.)

Если вы смотрите на эти инструкции, потому что кто-то, кого вы не знаете, хочет войти в ваш компьютер, остановитесь. Спросите себя, как много вы знаете о человеке, который пытается заглянуть в ваш компьютер. Доверяете ли вы ему? Он возьмёт под контроль ваш компьютер. Возможно, он быстро у вас что-то вытянет, или поместит заражённый файл? Если у вас есть какие-то сомнения, НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО. Мошенники любят уговаривать людей использовать удалённый помощник, потому что они получают полный контроль над ПК. И если они работают достаточно быстро (или говорят достаточно убедительно), они легко могут внедрить на ваш компьютер все, что захотят.

Понимание взаимодействия удалённой помощи

Windows включает функцию удалённого помощника, которая позволяет вам обратиться к другу, чтобы тот взял на себя управление вашим компьютером и устранил возникшие у вас проблемы.

Основное взаимодействие происходит примерно так:

1. Вы создаёте файл приглашения для своего друга гуру, прося его взглянуть на ваш компьютер. Windows создаёт пароль для приглашения и показывает его на вашем экране.
2. Вы отправляете или отдаёте файл другу. Отдельно вы отправляете ему пароль. Файл можно передать любым способом: прикрепить его к сообщению электронной почты, отправить с помощью программы обмена мгновенными сообщениями, поместить на общий сетевой диск, опубликовать в интрасети своей компании, скопировать в общую папку OneDrive, скопировать на USB-накопитель, записать на компакт-диск. Это просто текстовый файл. Ничего особенного. Точно так же вы можете отправить пароль, если хотите, но разумнее позвонить своему другу и повторить его по телефону, на случай, если кто-то смотрит вашу электронную почту.
3. Ваш друг получает сообщение или файл, открывает его и вводит пароль.
4. На вашем компьютере отображается сообщение о том, что ваш друг хочет взглянуть на ваш компьютер.
5. Если вы дадите добро, он сможет увидеть, что вы делаете — смотрите, но не трогайте.
6. Ваш друг может спросить, сможет ли он взять под контроль ваш компьютер. Если вы дадите своё разрешение, он получит полный контроль над вашей машиной. Он может запустить на вашем компьютере любую программу, получить информацию из Интернета, зайти в Панель управления и так далее. Вы наблюдаете, как ваш друг печатает и щёлкает, точно так же, как если бы вы знали, что вы делаете. Ваш друг решает проблему, пока вы смотрите.
7. Любой из вас может прервать связь в любой момент.

Мысль о передаче вашей машины кому-нибудь с подключением к Интернету, вероятно, вызывает у вас беспокойство. Это не очень хорошо, но Microsoft встроила в Remote Assistance некоторые промышленные элементы управления. Ваш друг, прежде чем он сможет подключиться к вашему компьютеру, должен предоставить пароль, который вы укажете. Он может взять под свой контроль ваш компьютер, только если он попросит об этом, и вы специально это разрешите. И вы можете установить ограничение по времени для приглашения. Если ваш друг не ответит, скажем, в течение часа, приглашение отменяется.

Установление связи удалённой помощи

Когда вы будете готовы настроить соединение для удалённого помощника, вам нужно сделать следующее. (описывается с точки зрения человека, который просит помощи).

1. Убедитесь, что ваш друг готов. Позвоните ему или отправьте электронное письмо и убедитесь, что его компьютер включён, подключён к Интернету и работает под управлением Windows 10, 8 или 8.1, 7, Vista, XP, Windows Server 2003, Windows Server 2008 или Windows Server 2012. Кроме того, убедитесь, что у него запущена программа обмена мгновенными сообщениями, он будет часто проверять электронную почту и/или будет ждать, пока вы передадите ему файл или сделаете его доступным в вашей сети. Убедитесь, что вы можете связаться со своим другом, используя выбранный вами метод. Если вы используете электронную почту, убедитесь, что он есть в вашей адресной книге, и отправьте ему тестовое сообщение, чтобы убедиться, что у вас есть его адрес электронной почты.
2. Запустите компьютер (КОМПЬЮТЕР, который возьмёт на себя ваш друг по удалённой помощи) и убедитесь, что он подключён к Интернету. Убедитесь, что вы не запускаете никаких программ, которые вы не хотите чтобы видел гуру.
3. В поле поиска Кортаны рядом со значком Windows введите приглашение. Вверху выберите «Пригласить кого-нибудь подключиться к вашему компьютеру и помочь вам» или «Предложить помощь кому-то ещё». Появится диалоговое окно «Удалённый помощник Windows».

1. Коснитесь или щёлкните «Пригласить кого-то, кому вы доверяете, чтобы он вам помог». На самом деле вам не нужно доверять ему, но вы поняли. Удалённый помощник ответит диалоговым окном. Easy Connect — это расширенная версия удалённого помощника. Он работает для некоторых людей, если они подключаются к другому человеку, который работает с Windows 7 или Windows 8, 8.1 или 10. К сожалению, иногда мешают сетевые маршрутизаторы. Большим преимуществом Easy Connect является то, что вы настраиваете его один раз, а затем, в любое время, можете повторно использовать то же соединение без прохождения процедуры приглашения/ввода пароля. Метод, который описывается в следующих шагах, работает независимо от того, нравится он вашему маршрутизатору или нет. Если вы хотите попробовать Easy Connect, обязательно выберите этот вариант и посмотрите, сможет ли ваш друг подключиться. Если это сработает, то все будет просто.

1. Выберите «Сохранить это приглашение в виде файла». Даже если вы собираетесь отправить файл по электронной почте, проще сначала сохранить файл, а затем прикрепить его к сообщению электронной почты. Удалённый помощник открывает диалоговое окно «Сохранить как» и предлагает сохранить файл Invitation.msrcIncident. Вы можете изменить имя, если хотите, но вашему другу будет проще, если вы сохраните расширение имени файла msrcIncident.
2. Сохраните файл в удобном месте. Удалённый помощник отвечает странным диалоговым окном, панелью управления удалённого помощника Windows. Он советует предоставить своему помощнику (то есть другу) файл приглашения и автоматически сгенерированный 12-значный пароль. Windows ждёт, пока с вами свяжется ваш друг. Пока ваш друг не сможет подключиться, вы можете продолжать работать, ругаться, играть в Сапёра или делать что угодно.

1. Отправьте файл приглашения своему другу по электронной почте, в общую папку OneDrive или на USB-накопитель.
2. Попросите друга, чтобы начать сеанс удалённого помощника, дважды щёлкнуть файл приглашения. Компьютер вашего друга запрашивает пароль, который находится на панели управления удалённого помощника Windows. Он набирает его в указанном поле на своём компьютере и нажимает ОК. Затем удалённый помощник Windows спрашивает, можно ли разрешить вашему другу подключаться к вашему компьютеру.

1. Коснитесь или щёлкните кнопку Да.

Одновременно происходят две вещи:

• Панель удалённого помощника вашего компьютера показывает, что вы подключены.

• На компьютере вашего друга открывается окно, в котором отображается все, что есть на вашем компьютере.

Если ваш друг хочет взять под контроль ваш компьютер, ему нужно щёлкнуть на панели удалённого помощника значок «Запросить управление». Если он это сделает, ваша машина предупредит вас, что ваш друг пытается взять на себя управление.

1. На вашем компьютере коснитесь или щёлкните Да, чтобы позволить другу взять под контроль ваш компьютер. Теперь он, пока вы смотрите, может управлять вашим компьютером, перемещать курсор мыши и печатать.
2. В любое время, когда один из вас захочет разорвать соединение, коснитесь или щёлкните на панели удалённого помощника значок «Отключить». Кроме того, вы — человек, запросивший сеанс, можете отменить сеанс в любое время, нажав Esc.

После того, как начнётся сеанс удалённого помощника и вы передадите управление своему другу, он сможет делать с вашим компьютером все что угодно, кроме смены пользователей. (Если один из них выходит из системы, соединение с удаленным помощником прерывается.) Вы оба одновременно можете управлять указателем мыши. Если один или оба из вас вводят на клавиатуре текст, буквы появляются на экране. Вы можете запретить другу управлять вашим компьютером, нажав клавишу Esc.

Ваш друг может быть уверен, что это одностороннее соединение. Он может управлять вашим компьютером, но вы ничего не можете делать на его компьютере. Он может видеть все, что вы видите на своём рабочем столе, но вам нельзя смотреть на его рабочий стол.

Ограничение приглашения

Если вы ничего не измените, приглашение, которое вы отправите с запросом удалённого помощника, истечёт через шесть часов. Чтобы изменить срок действия, выполните следующие шаги:

1. Вызовите Панель управления (щёлкните правой кнопкой мыши в нижнем левом углу экрана и выберите Панель управления); слева коснитесь или щёлкните ссылку Система и безопасность.
2. Под ссылкой Система коснитесь или щёлкните ссылку Разрешить удалённый доступ.
3. Убедитесь, что отображается вкладка «Удалённый доступ», и в поле «Удалённый помощник» коснитесь или щёлкните кнопку «Дополнительно».
4. В поле «Приглашения» выберите время, в течение которого приглашения будут оставаться открытыми.
5. Дважды коснитесь или щёлкните OK, а затем коснитесь или щёлкните «X», чтобы закрыть панель управления.

Устранение неполадок удалённого помощника

В удалённом помощнике таится множество подводных камней, но в основном он считается удивительно полезным и мощным инструментом. К числу потенциальных проблем относятся следующие:

• Вы и ваш друг должны быть подключены к Интернету или к одной локальной сети. Если вы не можете подключиться к Интернету — особенно если это проблема, которую вы пытаетесь решить, — вам не повезло.
• Вы оба должны работать под управлением Windows 10, 8 или 8.1, 7, Vista, XP, Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows Server 2012 или другой операционной системы, поддерживающей удалённую помощь. Ваш iPad не подходит, но вы можете работать под управлением Windows 10, в то время как ваш друг застрял с Windows 8.1.
• Вы должны быть в состоянии дать (или отправить) своему другу файл, чтобы он мог использовать для подключения к вашему КОМПЬЮТЕРУ приглашение.
• Если между вами и Интернетом находится брандмауэр, он может помешать удалённой помощи. Брандмауэр Windows (брандмауэр, входящий в состав Windows 10, 8, 8.1, 7 и Windows Vista, а также Windows XP Service Pack 2 и более поздних версий) намеренно не блокирует удалённую помощь, но другие брандмауэры могут это сделать. Если вы не можете дозвониться, обратитесь к системному администратору или покопайтесь в документации брандмауэра и разблокируйте порт 3389 — канал связи, который использует удалённая помощь.

Вы — человек с ПК, который будет взят под контроль, — должны инициировать сеанс удалённой помощи.

14.08.2018

Просмотров: 13695

Для удаленного доступа к компьютеру или ноутбуку можно использовать такие известные программы, как AmmyyAdmin, TeamViewer и другие приложения из раздела Удаленного доступа. Однако подключиться к другому гаджету под управлением Windows 10 можно с помощью штатной программы Удаленный помощник от Майкрософт на Windows 10, не устанавливая дополнительного софта. Принцип работы встроенной утилиты прост: получение и предоставление доступа к ПК посредством создания логина и пароля, отправки его на почту адресату и организации удаленного сеанса.

Пошаговая инструкция организации удаленного доступа на Windows 10

Запустить удаленный помощник Майкрософт Windows 10 можно следующим образом, соблюдая инструкцию.

• Жмем «Пуск» и в поисковой строке вводим «MsrA». Нажимаем на выдаче правой кнопкой мыши и выбираем «Запустить от имени Администратора».

• Появится небольшое окно. Нужно выбрать пункт «Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи».

• Далее выбираем «Сохранить приглашение как файл».

ВАЖНО! Если у вас включен Защитник Windows (Брандмауэр), то нужно на время его отключить. При этом, когда возникнет ошибка, нужно нажать «Исправить» и следовать подсказкам Мастера диагностики.

• Указываем место для сохранения файла приглашения.

• Теперь открываем файл, чтобы получить пароль. Копируем этот пароль и вставляем его в текстовый файл. Сохраняем его.

• Открываем почтовик. Прикрепляем в письме приглашение и файл с паролем.

Теперь тот ПК, который должен принять «гостя» обязан выполнить следующие действия:

• Загружаем и запускаем файл Приглашение на своем ПК.

• Появится небольшое окно, в котором нужно прописать пароль.

• Разрешаем другому пользователю ПК начать сеанс.
• Рабочий стол станет темным и появится небольшое окно, в котором будет указано, что юзер видит ваш рабочий стол.

• Для того, чтобы начать управлять ПК, нужно отправить запрос на управление компьютером. Для этого есть специальная кнопка на панели.
• Только после этого можно начать полноценное управление ПК.

Благодаря штатному удаленному помощнику можно как управлять чужим ПК, так и предоставлять доступ к своему гаджету без установки дополнительных программ. Это удобно и безопасно, а главное такое подключение потребляем мало трафика и позволяет быстро решать проблемы.

Как использовать удаленного помощника в Windows 10?

Для удаленного доступа к компьютеру или ноутбуку можно использовать такие известные программы, как AmmyyAdmin, TeamViewer и другие приложения из раздела Удаленного доступа. Однако подключиться к другому гаджету под управлением Windows 10 можно с помощью штатной программы Удаленный помощник от Майкрософт на Windows 10, не устанавливая дополнительного софта. Принцип работы встроенной утилиты прост: получение и предоставление доступа к ПК посредством создания логина и пароля, отправки его на почту адресату и организации удаленного сеанса.

Запустить удаленный помощник Майкрософт Windows 10 можно следующим образом, соблюдая инструкцию.

• Жмем «Пуск» и в поисковой строке вводим «MsrA». Нажимаем на выдаче правой кнопкой мыши и выбираем «Запустить от имени Администратора».

• Появится небольшое окно. Нужно выбрать пункт «Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи».

• Далее выбираем «Сохранить приглашение как файл».

ВАЖНО! Если у вас включен Защитник Windows (Брандмауэр), то нужно на время его отключить. При этом, когда возникнет ошибка, нужно нажать «Исправить» и следовать подсказкам Мастера диагностики.

• Указываем место для сохранения файла приглашения.

• Теперь открываем файл, чтобы получить пароль. Копируем этот пароль и вставляем его в текстовый файл. Сохраняем его.

• Открываем почтовик. Прикрепляем в письме приглашение и файл с паролем.

Теперь тот ПК, который должен принять «гостя» обязан выполнить следующие действия:

• Загружаем и запускаем файл Приглашение на своем ПК.

• Появится небольшое окно, в котором нужно прописать пароль.

• Разрешаем другому пользователю ПК начать сеанс.
• Рабочий стол станет темным и появится небольшое окно, в котором будет указано, что юзер видит ваш рабочий стол.

• Для того, чтобы начать управлять ПК, нужно отправить запрос на управление компьютером. Для этого есть специальная кнопка на панели.
• Только после этого можно начать полноценное управление ПК.

Благодаря штатному удаленному помощнику можно как управлять чужим ПК, так и предоставлять доступ к своему гаджету без установки дополнительных программ. Это удобно и безопасно, а главное такое подключение потребляем мало трафика и позволяет быстро решать проблемы.

Remote assistance windows 10 что это

Удаленный помощник Windows- это инструмент технической поддержки, позволяющий просматривать экран пользователя, которому оказывается помощь, технология которая позволяет пользователю управляющего компьютера видеть рабочий стол и все что на нем происходит на удаленном компьютере. Удаленный помощник может использоваться только с разрешения пользователя, работающего в системе удаленного компьютера.

Для того что бы использовать функцию Удаленного помощника, первым делом необходимо убедиться, что эта функция включена на обоих компьютерах (хотя по умолчанию она включена на всех компьютерах). Заходим в «Пуск»-«Панель управления»- «Система» (выбрав в Просмотре- Мелкие значки), нажимаете «Настройка удаленного доступа», еще один способ- нажать правой кнопкой мыши на «Компьютер» — «Свойства»- «Настройка удаленного доступа».

На вкладке Удаленный доступ убедитесь в том, что стоит галочка «Разрешить подключение удаленного помощника к этому компьютеру«.

Если нажать кнопку «Дополнительно» можно изменить срок, в течении которого приглашение может оставаться доступным.

Теперь необходимо запустить удаленный помощник на компьютере к которому будет подключаться пользователь. Что бы не запутаться первым компьютером будет называться компьютер к которому подключаются, вторым- который подключается, т.е. второй компьютер подключается к первому.

Нажимаем «Пуск»- «Все программы»- «Обслуживание»- «Удаленный помощник Windows» или в строке поиска программы введите «Удаленный помощник « и выберите его в найденных программах.

В окне Удаленного помощника выбираем «Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи«.

После этого необходимо выбрать способ отправки приглашения. Начнем с конца:

Easy Connect — можно использовать только в локальной сети, при условии, что на локальном сервере Windows Server 2008 имеется протокол Peer Name Resolution Protocol, или для отправки запроса на помощь в Интернет (если ваш маршрутизатор поддерживает это).

Пригласить по электронной почте— подойдет, если на компьютере установлена совместимая программа электронной почты (например Outlook).

Сохранить приглашение как файл— наиболее универсальный способ, приглашение сохраняется в виде файла и ваша задача любыми способами передать его на второй компьютер (можно использовать- электронную почту, Skype, ftp сервер и т.д.). Поскольку этот метод наиболее универсален, в этом примере я буду использовать его.

Выбираем место сохранения и нажимаем «Сохранить«.

После этого откроется окно с паролем для подключения к этому компьютеру, его так же нужно передать на второй компьютер, посредством все той же почты, Skype, ICQ, телефонного звонка, СМС и т.д.

Переходим ко второму компьютеру с которого мы будем подключаться к первому. Запускаем Удаленный помощник Windows. Для этого нажимаем «Пуск»- «Все программы»- «Обслуживание»- «Удаленный помощник Windows» или в строке поиска программы введите «Удаленный помощник « и выберите его в найденных программах.

Выбираем «Помочь тому кто вас пригласил«.

На следующем шаге выбираем «Используйте файл приглашения«.

Указываем на файл переданный нам с первого компьютера.

Вводим пароль, опять же переданный с первого компьютера.

После этого на первом компьютере увидим сообщение о попытке подключиться к этому компьютеру. Нажимаем «Да«.

Теперь на втором компьютере откроется окно Удаленного помощника Windows в котором вы увидите экран рабочего стола компьютера. Но вы сможете только наблюдать за действия первого пользователя, для того что бы получить управление, необходимо нажать «Запросить управление«.

При этом шаге на первом компьютере появится окно о запросе на разрешение по управлению, нажимаем «Да«.

Теперь вы получили доступ к компьютеру. На первом компьютере появится окно Удаленного помощника в котором можно прекратить доступ к рабочему столу на время (кнопка Приостановить), обмениваться сообщениями (кнопка Разговор) или вообще прекратить сеанс (Прекратить удаленное управление).

Как использовать «Быстрая помощь» в ОС Windows 10 для удаленного решения проблем на компьютере

Вам когда-нибудь приходилось помогать друзьям или родственникам в исправлении какой-либо проблемы на компьютере? Возможно, они сталкивались со сбоями, проблемами стабильности системы или с ошибками запуска или установки приложений. В любом случае, если вы не можете встретиться с ними лично, то встроенное в Windows 10 приложение «Быстрая помощь» позволяет получить удаленный доступ к компьютерам на Windows 10. Данный инструмент дает вам полный контроль над удаленной системой.

Перед тем, как предоставить доступ.

Поскольку данная функция предусматривает полный контроль над компьютером, вы должны предоставлять доступ только тем людям, которым доверяете. Если вы оказываете помощь, то должны использовать учетную запись Microsoft. Если вы получаете помощь, то выполнять вход в аккаунт Microsoft необязательно.

Если вы полностью доверяете человеку, оказывающему помощь, то используйте следующие шаги, чтобы установить подключение.

Как настроить приложение «Быстрая помощь» в Windows 10

Если вы оказываете помощь

• В поиске Windows введите фразу Быстрая помощь и нажмите Открыть.

• Выберите ссылку Оказать помощь > Помочь другому пользователю.

• Войдите в вашу учетную запись Microsoft.

• Затем отобразится шестизначный код безопасности, который надо сообщить пользователю, получающему помощь. В окне предлагается отправить код по электронной почте, но на самом деле вы можете использовать любой удобный способ, чтобы передать код.

• Когда удаленный пользователь введет код, выберите параметр общего доступа, который вам необходим для оказания помощи – Получите полный контроль или Просмотр экрана.

Если вы получаете помощь

Для получения помощи не нужно регистрировать учетную запись Microsoft

• В поиске Windows введите фразу Быстрая помощь и нажмите Открыть.

• В разделе Получить помощь > код от помощника введите шестизначный код, полученный от лица, оказывающего помощь.
• Нажмите кнопку Предоставить общий доступ к экрану.

• Нажмите кнопку “Разрешить”, если имя учетной записи соответствует лицу, оказывающему помощь.

В результате на ПК пользователя, который оказывает помощь, откроется окно с рабочим столом вашей системы.

Как использовать приложение «Быстрая помощь»

После того, как будет установлено соединение, человек, который оказывает помощь, может использовать различные инструменты и средства устранения неполадок на свое усмотрение.

• Чтобы добавить заметку или запись на оба экрана, нажмите кнопку “Добавить примечание”. Пользователь, оказывающий помощь, может рисовать на обоих экранах с помощью курсора мыши.
• Чтобы перезагрузить удаленный компьютер, нажмите кнопку “Перезагрузка”. Соединение будет приостановлено и автоматически восстановлено после перезагрузки ПК и загрузки Windows.
• Чтобы открыть Диспетчер задач, нажмите кнопку “Диспетчер задач”.
• Чтобы приостановить или прекратить подключение, нажмите кнопки “Приостановить” и “Завершить” соответственно. Соединение можно восстановить, нажав кнопку “Возобновить”.
• Если пользователь, получающий помощь, хочет завершить сеанс помощи, то следует нажать на значок крестика в верхнем-правом углу небольшого окна на экране.

Как настроить чужой компьютер удаленно используя Microsoft Quick Assist

Читайте, как подключить к компьютеру удалённый рабочий стол другого компьютера в одной сети или через Интернет, используя встроенную в Windows функцию «Подключение к удалённому рабочему столу». Операционная система Windows предлагает несколько стандартных утилит для удаленной работы через Интернет. Они предоставляют дистанционное управление компьютером другого пользователя. Вы можете помочь другу и устранить неполадки на домашнем ПК из любой точки Мира. Все утилиты работают аналогично программе «Удалённый рабочий стол Windows», доступны во всех версиях Windows и легко настраиваются.

Если вы работаете под Windows 10, то можете использовать стандартное приложение «Microsoft Quick Assist». Если один из вас использует Windows 7 или 8, то можно воспользоваться более старой утилитой «Windows Remote Assistance». «Удаленный помощник Windows» по-прежнему предустановлен в Windows 10, как раз для таких случаев.

Обратите внимание, что обе программы требуют, чтобы пользователь удалённого компьютера помог вам создать соединение. Вы не сможете просто подключаться к удалённому ПК когда захотите. Пользователь, с той стороны, должен находится за компьютером, чтобы открыть вам доступ. Если хотите подключаться в любое время и без помощи другого человека, то необходимо использовать программное обеспечение сторонних разработчиков (например, «TeamViewer»).

Маленькое примечание: просто для удобства повествования, назовём компьютер пользователя, который будет оказывать помощь – «Хостом», а компьютер человека, которому нужна помощь – «Клиентом».

Когда оба ПК под Windows 10: используем Microsoft Quick Assist

В операционной системе Windows 10, начиная с обновления 1607 (Anniversary Update), появилось несколько новых приложений. Утилита «Microsoft Quick Assist», вероятно, является самым простым способом получения удаленного доступа к ПК через Интернет, для оказания поддержки пользователю. Преимущество данного приложения в том, что программа присутствует во всех версиях Windows 10, а также она очень проста в использовании и подойдет для самого широкого круга людей.

Как начать работу с Microsoft Quick Assist

Для того, чтобы начать пользоваться этим приложением, его следует запустить на обоих компьютерах, как на «Хосте», так и на «Клиенте». Соответственно, оба компьютера должны работать под Windows 10, с обновлением не ниже 1607.

Запустить приложение очень просто, на «Хосте» нужно зайти в «поиск» в панели задач и начать вводить «Быстрая помощь» или «Quick Assist»), или, второй способ, открыть меню Пуск в разделе «Стандартные — Windows» – «Быстрая помощь».

Чтобы подключиться к удаленному компьютеру нужно выполнить несколько простых шагов:

На «Хосте» нажмите «Оказать помощь». (Для подключения, на стороне «Хоста» понадобиться войти в учетную запись Microsoft, а на стороне «Клиента» не нужно.)

После этого пользователь получит защитный код, срок действия которого истекает через десять минут. Если срок истек, то всегда можно нажать «Оказать помощь» заново, чтобы получить новый код, опять на десять минут. Любым возможным образом, пользователю «Хоста» необходимо передать этот код пользователю «Клиента» (по телефону, по e-mail, напишите sms, через какой-либо мессенджер или социальную сеть).

Затем, пользователь «Клиента», запускает «Microsoft Quick Assist». Нажимает «Получить помощь» и вводит код безопасности, который вы ему переслали.

На стороне «Клиента» должны успеть ввести код в течение десяти минут с момента получения, или он перестанет действовать. Вводим код и нажимает «Отправить».

Затем у пользователя «Клиента» отобразится запрос на предоставление доступа с информацией о том, кто подключается, нажимаем кнопку «Разрешить» и удаленное подключение создано.

Теперь удаленное подключение создано

Может потребоваться несколько минут, прежде чем устройства подключатся друг к другу.

Как только они это сделают, на «Хосте» появится окно с изображением рабочего стола «Клиента». И пользователь «Хоста» получит полный доступ ко всему компьютеру «Клиента», как если бы сам сидел за ним. Соответственно, пользователь «Хоста» получит возможность устанавливать и запускать любое программное обеспечение на стороне «Клиента», получит доступ к любым файлам, хранящимся на дисках ПК и т.д. Будут предоставлены все привилегии, которыми обладает пользователь «Клиента», поэтому можно будет изменять любые настройки системы. «Хост» сможет устранить неисправность компьютера «Клиента», изменить настройки системных программ, провести сканирование ПК на наличие вредоносных программ и вирусов, и сделать все что угодно, без каких-либо ограничений.

В правом верхнем углу находятся иконки быстрого управления соединением. С их помощью можно создавать аннотацию (рисовать на экране), изменять размер окна, удаленно перезагружать компьютер, открывать диспетчер задач на стороне «Клиента», приостанавливать или завершать соединение «Quick Assist».

Со стороны «Клиента», пользователь также видит свой рабочий стол, когда работают на нём со стороны «Хоста». Он может контролировать все действия «помощника», смотреть и учиться, как решается та или иная проблема.

Значок «Добавить примечание», расположенный в правом верхнем углу, позволяет рисовать прямо на экране, чтобы поддерживать связь с другим человеком.

В любое время, пользователи с обоих сторон могут завершить подключение, просто нажав «Завершить» на панели программы «Быстрая помощь» в верхней части экрана.

Следите за тем, как вы меняете настройки сети на стороне «Клиента». Некоторые изменения сетевых настроек могут оборвать соединение, что потребует повторного подключения обоих ПК.

Кнопка «Перезапуск» предназначена для перезагрузки удаленного компьютера, причем, соединение «Quick Assist» возобновится автоматически, без каких-либо дополнительных действий. Однако, такой вариант не всегда может сработать должным образом. Поэтому, будьте готовы создавать повторное подключение «Quick Assist» (напомню, что для этого потребуется присутствие обоих пользователей за своими компьютерами, с обоих сторон).

Если один или оба ПК работают под Windows 7 или 8: используйте «Удалённый помощник Windows» (Windows Remote Assistance)

Как я писал ранее, программу «Quick Assist» можно использовать только если оба ПК работают под Windows 10. К счастью, для тех же целей можно использовать устаревшую, но все еще полезную утилиту «Удалённый помощник Windows» (Windows Remote Assistance), которая предустановлена в Windows 7, 8 и 10.

Как пригласить кого-то помочь вам

Если вы хотите предоставить кому-то доступ к вашему компьютеру, нужно выполните ряд действий:

Для начала запустите приложение «Удалённый помощник Windows». В Windows 7, перейдите в меню «Пуск» – «Мои Программы» – папка «Обслуживание» – кликните по «Удаленный помощник Windows».

В Windows 10, программу «Удалённый помощник Windows» найти не так легко. Откройте «Поиск», нажав на кнопку с изображением лупы справа от меню «Пуск» – начинайте вводить в строке поиска «msra» (на английском языке) – нажмите «Выполнить команду».

Далее нажмите «Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи».

Если у вас на компьютере отключена возможность приглашения удаленного помощника, то всплывёт сообщение об ошибке. Просто нажмите «Восстановить», и приложение устранения неполадок предложит вам несколько вариантов решения проблемы, после чего работа «Удалённого помощника Windows» продолжится.

Есть несколько способов что бы пригласить кого-то на помощь. Вы можете создать файл приглашения, нажав «Сохранить приглашение как файл» и отправить его, например, по электронной почте. Если у вас установлена программа электронной почты, вы можете нажать «Пригласить по электронной почте».

Но самый простой вариант – это использовать «Easy Connect». Для этого, вам и вашему помощнику необходимо проверить будет ли он работать. Для этого требуется, чтобы ваш провайдер осуществлял поддержку пиринговых (одно ранговых, децентрализованных, peer-to-peer) сетей, они могут быть заблокированы у определенных поставщиков услуг Интернета.

Мы рекомендуем использовать «Easy Connect», как самый быстрый и лёгкий вариант, если это возможно.

Выбираем пункт «Easy Connect» и программа сгенерирует и выведет пароль. Вам необходимо как-то передать этот пароль другому человеку (по телефону, по e-mail, напишите sms, через какой-либо мессенджер или социальную сеть), и он сможет подключиться к вашему компьютеру. (Этот пароль действителен только для подключения к компьютеру, и только когда окно программы открыто)

Если по какой-либо причине вы или другой человек не смог использовать «Easy Connect», то можете нажать «сохранить приглашение как файл». Запустится диалог сохранения файла и будет, опять же, сгенерирован пароль. Отправьте этот файл и пароль как вам нравится, например, с помощью «Gmail», «Outlook.com», «Yahoo! Mail» или любого другого сервиса. Это желательно сделать разными способами. Например, сообщите пароль по телефону, а файл отправьте по электронной почте. Потому что, допустим, кто-то сможет перехватить вашу электронную почту и скачает файл подключения, но, без пароля, не сможет подключиться к вашему ПК.

Как подключиться к ПК c помощью файла подключения и пароля

Пользователь, которому вы отослали файл, должен будет запустить приложение «Удалённый помощник Windows» на своем ПК и выбрать опцию «Помочь тому, кто вас пригласил».

Нажмите «Использовать Easy Connect», либо «Использовать файл приглашения», в зависимости от того, есть ли у вас файл приглашения или просто пароль «Easy Connect». Также, можно просто два раза кликнуть левой кнопкой мыши на файл приглашения и ввести пароль для подключения.

И, собственно, ввести пароль.

Теперь соединение установлено

Компьютер, к которому подключались, выдаст последнее предупреждение с запросом, предоставить ли доступ – нажимаем «Разрешить» и соединение установлено. Теперь пользователь, который подключался, увидит рабочий стол удалённого компьютера. Он может либо смотреть за действиями, сидящего перед компьютером, пользователя и давать устные указания. Или, нажав кнопку «Запросить управление», получить контроль над удаленным ПК напрямую.

Пользователь, непосредственно находящийся перед ПК, также может видеть все происходящее. В любой момент времени он может закрыть окно «Удаленного помощника Windows», чтобы завершить соединение.

Есть кнопка «Разговор», расположенная на панели инструментов, которая позволит общаться в чате друг с другом, когда соединение установлено.

Также будьте осторожны, когда изменяете параметры сети, это может привести к сбою соединения и его придётся устанавливать заново.

Автор: Vladimir Mareev, Технический писатель

Владимир Мареев — автор и переводчик технических текстов в компании Hetman Software. Имеет тринадцатилетний опыт в области разработки программного обеспечения для восстановления данных, который помогает ему создавать понятные статьи для блога компании. Спектр публикаций довольно широк и не ограничивается только лишь темой программирования. Статьи включают также разнообразные обзоры новинок рынка компьютерных устройств, популярных операционных систем, руководства по использованию распространенных и специфических программ, примеры решений возникающих системных или аппаратных проблем и многие другие виды публикаций. Подробнее

Подключение к удалённой помощи в Windows 10. Windows уже давно хвастается функцией удалённой помощи, которая позволяет человеку на одном компьютере управлять вторым компьютером на большом расстоянии. И в то время оба смотрят, что происходит на экране.

Подключение к удалённой помощи в Windows 10

Это отличная возможность для простого юзера, которая позволяет кому-то решать ваши проблемы удалённо, пока вы смотрите. (Или, если вы гуру, удалённая помощь позволяет вам решать проблемы других удалённо.)

Если вы смотрите на эти инструкции, потому что кто-то, кого вы не знаете, хочет войти в ваш компьютер, остановитесь. Спросите себя, как много вы знаете о человеке, который пытается заглянуть в ваш компьютер. Доверяете ли вы ему? Он возьмёт под контроль ваш компьютер. Возможно, он быстро у вас что-то вытянет, или поместит заражённый файл? Если у вас есть какие-то сомнения, НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО. Мошенники любят уговаривать людей использовать удалённый помощник, потому что они получают полный контроль над ПК. И если они работают достаточно быстро (или говорят достаточно убедительно), они легко могут внедрить на ваш компьютер все, что захотят.

Понимание взаимодействия удалённой помощи

Windows включает функцию удалённого помощника, которая позволяет вам обратиться к другу, чтобы тот взял на себя управление вашим компьютером и устранил возникшие у вас проблемы.

Основное взаимодействие происходит примерно так:

1. Вы создаёте файл приглашения для своего друга гуру, прося его взглянуть на ваш компьютер. Windows создаёт пароль для приглашения и показывает его на вашем экране.
2. Вы отправляете или отдаёте файл другу. Отдельно вы отправляете ему пароль. Файл можно передать любым способом: прикрепить его к сообщению электронной почты, отправить с помощью программы обмена мгновенными сообщениями, поместить на общий сетевой диск, опубликовать в интрасети своей компании, скопировать в общую папку OneDrive, скопировать на USB-накопитель, записать на компакт-диск. Это просто текстовый файл. Ничего особенного. Точно так же вы можете отправить пароль, если хотите, но разумнее позвонить своему другу и повторить его по телефону, на случай, если кто-то смотрит вашу электронную почту.
3. Ваш друг получает сообщение или файл, открывает его и вводит пароль.
4. На вашем компьютере отображается сообщение о том, что ваш друг хочет взглянуть на ваш компьютер.
5. Если вы дадите добро, он сможет увидеть, что вы делаете — смотрите, но не трогайте.
6. Ваш друг может спросить, сможет ли он взять под контроль ваш компьютер. Если вы дадите своё разрешение, он получит полный контроль над вашей машиной. Он может запустить на вашем компьютере любую программу, получить информацию из Интернета, зайти в Панель управления и так далее. Вы наблюдаете, как ваш друг печатает и щёлкает, точно так же, как если бы вы знали, что вы делаете. Ваш друг решает проблему, пока вы смотрите.
7. Любой из вас может прервать связь в любой момент.

Мысль о передаче вашей машины кому-нибудь с подключением к Интернету, вероятно, вызывает у вас беспокойство. Это не очень хорошо, но Microsoft встроила в Remote Assistance некоторые промышленные элементы управления. Ваш друг, прежде чем он сможет подключиться к вашему компьютеру, должен предоставить пароль, который вы укажете. Он может взять под свой контроль ваш компьютер, только если он попросит об этом, и вы специально это разрешите. И вы можете установить ограничение по времени для приглашения. Если ваш друг не ответит, скажем, в течение часа, приглашение отменяется.

Установление связи удалённой помощи

Когда вы будете готовы настроить соединение для удалённого помощника, вам нужно сделать следующее. (описывается с точки зрения человека, который просит помощи).

1. Убедитесь, что ваш друг готов. Позвоните ему или отправьте электронное письмо и убедитесь, что его компьютер включён, подключён к Интернету и работает под управлением Windows 10, 8 или 8.1, 7, Vista, XP, Windows Server 2003, Windows Server 2008 или Windows Server 2012. Кроме того, убедитесь, что у него запущена программа обмена мгновенными сообщениями, он будет часто проверять электронную почту и/или будет ждать, пока вы передадите ему файл или сделаете его доступным в вашей сети. Убедитесь, что вы можете связаться со своим другом, используя выбранный вами метод. Если вы используете электронную почту, убедитесь, что он есть в вашей адресной книге, и отправьте ему тестовое сообщение, чтобы убедиться, что у вас есть его адрес электронной почты.
2. Запустите компьютер (КОМПЬЮТЕР, который возьмёт на себя ваш друг по удалённой помощи) и убедитесь, что он подключён к Интернету. Убедитесь, что вы не запускаете никаких программ, которые вы не хотите чтобы видел гуру.
3. В поле поиска Кортаны рядом со значком Windows введите приглашение. Вверху выберите «Пригласить кого-нибудь подключиться к вашему компьютеру и помочь вам» или «Предложить помощь кому-то ещё». Появится диалоговое окно «Удалённый помощник Windows».

1. Коснитесь или щёлкните «Пригласить кого-то, кому вы доверяете, чтобы он вам помог». На самом деле вам не нужно доверять ему, но вы поняли. Удалённый помощник ответит диалоговым окном. Easy Connect — это расширенная версия удалённого помощника. Он работает для некоторых людей, если они подключаются к другому человеку, который работает с Windows 7 или Windows 8, 8.1 или 10. К сожалению, иногда мешают сетевые маршрутизаторы. Большим преимуществом Easy Connect является то, что вы настраиваете его один раз, а затем, в любое время, можете повторно использовать то же соединение без прохождения процедуры приглашения/ввода пароля. Метод, который описывается в следующих шагах, работает независимо от того, нравится он вашему маршрутизатору или нет. Если вы хотите попробовать Easy Connect, обязательно выберите этот вариант и посмотрите, сможет ли ваш друг подключиться. Если это сработает, то все будет просто.

1. Выберите «Сохранить это приглашение в виде файла». Даже если вы собираетесь отправить файл по электронной почте, проще сначала сохранить файл, а затем прикрепить его к сообщению электронной почты. Удалённый помощник открывает диалоговое окно «Сохранить как» и предлагает сохранить файл Invitation.msrcIncident. Вы можете изменить имя, если хотите, но вашему другу будет проще, если вы сохраните расширение имени файла msrcIncident.
2. Сохраните файл в удобном месте. Удалённый помощник отвечает странным диалоговым окном, панелью управления удалённого помощника Windows. Он советует предоставить своему помощнику (то есть другу) файл приглашения и автоматически сгенерированный 12-значный пароль. Windows ждёт, пока с вами свяжется ваш друг. Пока ваш друг не сможет подключиться, вы можете продолжать работать, ругаться, играть в Сапёра или делать что угодно.

1. Отправьте файл приглашения своему другу по электронной почте, в общую папку OneDrive или на USB-накопитель.
2. Попросите друга, чтобы начать сеанс удалённого помощника, дважды щёлкнуть файл приглашения. Компьютер вашего друга запрашивает пароль, который находится на панели управления удалённого помощника Windows. Он набирает его в указанном поле на своём компьютере и нажимает ОК. Затем удалённый помощник Windows спрашивает, можно ли разрешить вашему другу подключаться к вашему компьютеру.

1. Коснитесь или щёлкните кнопку Да.

Одновременно происходят две вещи:

• Панель удалённого помощника вашего компьютера показывает, что вы подключены.

• На компьютере вашего друга открывается окно, в котором отображается все, что есть на вашем компьютере.

Если ваш друг хочет взять под контроль ваш компьютер, ему нужно щёлкнуть на панели удалённого помощника значок «Запросить управление». Если он это сделает, ваша машина предупредит вас, что ваш друг пытается взять на себя управление.

1. На вашем компьютере коснитесь или щёлкните Да, чтобы позволить другу взять под контроль ваш компьютер. Теперь он, пока вы смотрите, может управлять вашим компьютером, перемещать курсор мыши и печатать.
2. В любое время, когда один из вас захочет разорвать соединение, коснитесь или щёлкните на панели удалённого помощника значок «Отключить». Кроме того, вы — человек, запросивший сеанс, можете отменить сеанс в любое время, нажав Esc.

После того, как начнётся сеанс удалённого помощника и вы передадите управление своему другу, он сможет делать с вашим компьютером все что угодно, кроме смены пользователей. (Если один из них выходит из системы, соединение с удаленным помощником прерывается.) Вы оба одновременно можете управлять указателем мыши. Если один или оба из вас вводят на клавиатуре текст, буквы появляются на экране. Вы можете запретить другу управлять вашим компьютером, нажав клавишу Esc.

Ваш друг может быть уверен, что это одностороннее соединение. Он может управлять вашим компьютером, но вы ничего не можете делать на его компьютере. Он может видеть все, что вы видите на своём рабочем столе, но вам нельзя смотреть на его рабочий стол.

Ограничение приглашения

Если вы ничего не измените, приглашение, которое вы отправите с запросом удалённого помощника, истечёт через шесть часов. Чтобы изменить срок действия, выполните следующие шаги:

1. Вызовите Панель управления (щёлкните правой кнопкой мыши в нижнем левом углу экрана и выберите Панель управления); слева коснитесь или щёлкните ссылку Система и безопасность.
2. Под ссылкой Система коснитесь или щёлкните ссылку Разрешить удалённый доступ.
3. Убедитесь, что отображается вкладка «Удалённый доступ», и в поле «Удалённый помощник» коснитесь или щёлкните кнопку «Дополнительно».
4. В поле «Приглашения» выберите время, в течение которого приглашения будут оставаться открытыми.
5. Дважды коснитесь или щёлкните OK, а затем коснитесь или щёлкните «X», чтобы закрыть панель управления.

Устранение неполадок удалённого помощника

В удалённом помощнике таится множество подводных камней, но в основном он считается удивительно полезным и мощным инструментом. К числу потенциальных проблем относятся следующие:

• Вы и ваш друг должны быть подключены к Интернету или к одной локальной сети. Если вы не можете подключиться к Интернету — особенно если это проблема, которую вы пытаетесь решить, — вам не повезло.
• Вы оба должны работать под управлением Windows 10, 8 или 8.1, 7, Vista, XP, Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows Server 2012 или другой операционной системы, поддерживающей удалённую помощь. Ваш iPad не подходит, но вы можете работать под управлением Windows 10, в то время как ваш друг застрял с Windows 8.1.
• Вы должны быть в состоянии дать (или отправить) своему другу файл, чтобы он мог использовать для подключения к вашему КОМПЬЮТЕРУ приглашение.
• Если между вами и Интернетом находится брандмауэр, он может помешать удалённой помощи. Брандмауэр Windows (брандмауэр, входящий в состав Windows 10, 8, 8.1, 7 и Windows Vista, а также Windows XP Service Pack 2 и более поздних версий) намеренно не блокирует удалённую помощь, но другие брандмауэры могут это сделать. Если вы не можете дозвониться, обратитесь к системному администратору или покопайтесь в документации брандмауэра и разблокируйте порт 3389 — канал связи, который использует удалённая помощь.

Вы — человек с ПК, который будет взят под контроль, — должны инициировать сеанс удалённой помощи.