В этой статье мы рассмотрим все варианты решения ошибки загрузки профиля пользователя на Windows 7, Windows 10 и линейке Windows Server, начиная с 2008 (чаще всего на RDS серверах). Ошибка довольно распространена, связана обычно с повреждением каталога с профилем пользователя, но исправляется относительно легко.
Проблемы выглядит следующим образом: служба профилей пользователей (ProfSvc) не может загрузить профиль пользователя Windows, соответственно пользователь компьютера не может войти в систему, а после ввода учетных данных появляется окно с ошибкой:
Службе “Служба профилей пользователей” не удалось войти в систему.
Невозможно загрузить профиль пользователя.
The User Profile Service failed the sign-in.
User profile cannot be loaded.
Ошибка загрузки профиля в подавляющем большинстве случае связана с повреждением профиля пользователя или прав на каталог профиля. Это может произойти из-за некорректного завершения работы системы, обновления системы, некорректных изменений в реестре или других сбоев.
Рассмотрим все способы для решения проблемы, начиная с самых простых. Практически для всех вариантов решения вам потребуется учетная запись с правами локального администратора на компьютере. Если у вас нет другой учетной записи на компьютере, где возникает эта ошибка и вы не можете зайти под временным профилем, то вам потребуется загрузиться с загрузочной флешки и создать новую учетную запись.
Проблема может возникнуть по разным причинам, поэтому мы рассматриваем все возможные варианты решения. Если вам не помогает один вариант, переходите к следующему.
1. Редактирование параметров профиля в реестре
Запустите редактор реестра regedit с правами администратора и перейдите в ветку реестра HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionProfileList.
Вы увидите список разделов (профилей) с названием в виде S-1-5-21-xxxxxxx. Это идентификаторы (SID) пользователей, по любому из них можно узнать имя учетной записи (например, следующей командой можно вывести список локальных пользователей и их SID:
wmic useraccount get domain,name,sid
).
Можно просто найти профиль проблемного пользователя, последовательно перебрав все ветки с SID в разделе ProfileList. В нужной ветке учетная запись пользователя должна присутствовать в пути к профилю в параметре реестра ProfileImagePath.
Есть несколько вариантов:
- Имя ветки с нужным вам профилем пользователя оканчивается на .bak. В этом случае просто переименуйте ветку, убрав .bak;
- Вы нашли две ветки, указывающих на ваш профиль: с окончанием .bak и без. В этом случае переименуйте ветку без .bak, добавив в конце небольшой суффикс, например, S-1-5-21-xxxxx.backup. А у профиля с окончанием .bak удалите .bak в имени ветки реестра.
После того как вы переименовали ветку нужного профиля, нужно отредактировать значение параметров RefCount и State. Установите для них значения 0. Если у вас нет таких параметров, создайте их вручную (тип DWORD).
Убедитесь, что в значении ProfileImagePath указан путь к правильному каталогу профиля, а папка сама с профилем присутствует на диске и имеет такое же название, как и в ProfileImagePath. В моём случае это C:Usersroot.
После этого перезагрузите компьютер и попробуйте войти под профилем пользователя.
2. Восстановление Default профиля заменой поврежденного файла NTUSER.DAT
Если ошибка “Невозможно загрузить профиль пользователя” возникла при первом входе пользователя в систему, значит проблема с загрузкой профиля может быть связана с поврежденным файлом NTUSER.DAT в Default профиле. В этом файле хранятся настройки пользователя, те параметры, которые загружаются в ветку реестра HKEY_CURRENT_USER при входе пользователя. При создании профиля для нового пользователя этот файл копируется в каталог с созданным профилем пользователя. Если файл NTUSER.DAT удален или поврежден, служба User Profile Service не может создать профиль для нового пользователя.
Перейдите в каталог C:UsersDefault. В ней будет находиться файл NTUSER.DAT, переименуйте его, например, в NTUSER.DAT2. Далее вам нужно будет заменить этот файл аналогичным файлом с профиля другого пользователя, либо файлом с другого компьютера (с такой же версией Windows). После этого перезагрузите систему, и если проблема была в испорченном NTUSER.DAT, то всё должно заработать.
В интернете так же встречается совет заменить всю папку C:UsersDefault, но суть остаётся та же, дело в замене файла NTUSER.DAT, который меняется и при замене папки.
3. Восстановление Windows из точки восстановления
Если у вас в Windows включены и настроены точки восстановления, можно попробовать решить ошибку через восстановление на предыдущую точку восстановления.
В панели управления зайдите в раздел Recovery.
Далее жмите Open System Restore.
И следуйте указаниям мастера (несколько раз нажать далее), после чего система начнет восстановление.
Вы также можете увидеть подобную ошибку
Это значит, что у вас не настроены точки восстановления. В этом случае воспользоваться этим методом не выйдет.
4. Создание нового пользователя и перенос старых данных
Если другие варианты вам не помогли, можно создать нового пользователя и перенести в него данные из старого профиля. Этот способ обязательно сработает, так как мы будем создавать нового пользователя с новым профилем.
- Запустите командную строку с правами администратора и введите
netplwiz
; - В открывшейся оснастке нажмите Add;
Пункты 3 и 4 относятся к Windows 10, если у вас Windows 7, то просто пропустите их и перейдите к пункту 5.
- Выберите Sign in without a Microsoft account;
- Выберите Local account;
- Введите логин и пароль и нажмите Finish;
- Скопируйте все папки из каталога старого профиля (включая AppData) и вставьте (с заменой) в каталог профиля свежесозданного пользователя.
Не забудьте включить отображение скрытых файлов и папок.
При таком способе восстановления вы не теряете данные, которые были в старом профиле. Если при копировании возникли проблемы, вы всегда можете получить доступ к данным со старого профиля просто зайдя в C:usersваш_старый_профиль
После того как как вы успешно зайдете под новым профилем, убедитесь, что у вас есть доступ к старым файлам, например, в папке Загрузки или Документы. Если доступа нет (выскакивает ошибка с запретом доступа), необходимо будет дать RW или FullControl права на эти папки вашему новому пользователю.
5. Права на чтение каталога C:UsersDefault
Проблем с отсутствием прав на чтение профиля пользователя Default чаще встречается в Windows Server. При попытке зайти в систему на Windows Server 2008 и выше, может встретиться подобная ошибка. В журнале ошибок вы можете увидеть соответствующую ошибку с ID 1509.
Для исправления просто дайте группе Users права на чтение C:UsersDefault, как указано ниже.
Если ошибка не решится, проверьте журнал ошибок Windows на предмет похожих ошибок, например, ID 1500, которая связана с повреждением файла NTUSER.DAT (решается вариантом #2 в этой статье).
Рекомендации по устранению проблемы
Практически всегда проблема с загрузкой профиля связано с некорректными данными профиля в реестре, или поврежденим файла NTUSER.DAT, поэтому устранение ошибки связано с восстановлением этих ресурсов в прежнее состояние.
Следуя этой статье, первым делом попробуйте исправить пути к профилю в реестре и файл ntuser.dat. Обычно этих шагов достаточно, чтобы восстановить работоспособность профиля. В некоторых статьях рекомендуют заходить в безопасном режиме, но в этом нет никакой необходимости, так как эта проблема не связана с драйверами.
Самый сложный вариант — это когда вы не можете попасть в ваш профиль, у вас нет другого административного аккаунта, и система не создает временный профиль. То есть, вы никак не можете войти в Windows. Для решения проблемы вам понадобится загрузочная флешка (или хотя бы установочный диск) с вашей версией Windows, вам нужно загрузится с него и создать новый аккаунт с правами администратора. Затем следуйте описанным в статье шагам.
If you are unable to Login due to ‘User Profile Cannot be Loaded’ or ‘User Profile Service Failed the Logon’ error message on your computer, you will find below different methods to fix this annoying error in Windows 10.
User Profile Cannot be Loaded Error is mostly being reported by users upgrading to Windows 10 from an earlier version of Windows operating system.
This error is also being reported by users trying to login to a New Local User Account on Windows 10 computers.
In general, Users report seeing ‘User Profile Service Failed the Logon’ or ‘User Profile Cannot be Loaded’ Error Messages on their computers.
Reason for User Profile Failed to Logon Error in Windows 10
The main reason for the appearance of ‘User Profile Failed to Logon’ Error in Windows 10 is due to the User Profile becoming corrupted.
According to Microsoft, a User Profile on a Windows computer can become corrupted, if an Antivirus program is scanning the PC while you were trying to Login to a User Account.
Another reason for this error is due to the Default User Profile becoming corrupted during the upgrade process (Older version to Windows 10).
Since, Windows 10 uses the Default User Profile to create New Accounts, it ends up creating corrupted User Profiles.
How to Fix ‘User Profile Failed to Logon’ Error in Windows 10
Going by reasons for occurrence of ‘User Profile Cannot be Loaded’ Error in Windows 10, any of the following methods can be used to fix this problem.
- Fix Corrupted User Profile Using Registry Editor.
- Replace Corrupted Default User Profile with a good one.
- Disconnect from internet and create a New Local User Account.
Note: Try creating a New User Account first. If this does not work, you can try other two methods as provided below.
1. Create New Local User Account
If the User Account that you are trying to Login is New or does not contain important Files, you can solve this problem by creating a New User Account.
This solution works, if the default User Account on your computer has not been corrupted.
Simply, disconnect your computer from the internet and Create a new Local User Account using steps provided in this guide: How to Create A Local User Account in Windows 10.
2. FIX Corrupt User Profile Using Registry Editor
Since this method involves editing Registry files, it is recommended for advanced users who are used to working with Registry Files.
The idea behind this method is to access Registry Files related to the Corrupted User Profile and Reset the incorrect registry values.
This method works well in cases where the reason for ‘Service Profile Failed to Logon’ error message is due to incorrect Registry Values.
You can find the exact steps to correct the Registry Values in this guide: How to Fix A Corrupt User Profile in Windows 10
3. Replace NTUSER.dat File
This method requires you to delete NTUSER.dat File in the corrupted User Profile and replace it with a copy from a Working User Profile.
1. Login to your Admin Account or a User Account with Admin privileges.
2. Open File Explorer on your computer.
3. On File Explorer screen, click on the View tab and check File name extensions and Hidden Items.
Note: This important step, makes hidden files visible on your computer.
4. Navigate to This PC > Local Disk > Users > and open any Working User Profile Folder.
5. In the User Folder, right-click on NTUSER.DAT File and select the Copy option.
6. Next, navigate to This PC > Local Disk > Users > Corrupted User Folder and Rename NTUSER.DAT to NTUSER.DAT1.
After renaming the file, paste NTUSER.DAT File from Working User Profile into the Corrupted User Folder.
After completing above steps, you should be able to login to this User Account, without encountering any error messages.
- How to Create Windows 10 Recovery Drive
- How to Start Windows 10 in Safe Mode
Sometimes, when you log on to Windows after entering the username and password, you may see an error “The User Profile Service failed the sign-in. User profile cannot be loaded”. You are unable to sign-in and are prompted to enter your credentials again and again. Among the most common mistakes with loading a user profile in Windows are:
- Corrupted user profile files on disk (this can happen with local and roaming profiles);
- Antivirus software that scans the device and blocks some files in the user profile folder when a user tries to sign-in. This causes an error when loading the user profile;
- Corrupted Windows registry file or errors on the device’s file system;
- Incorrect profile path in the registry for the user account;
- Corrupted default profile or incorrectly configured NTFS permissions.
Let’s look at how to fix the User profile cannot be loaded error in Windows 10/11 and log on to the computer.
First, we recommend you restart your computer and try to sign in with your account. If the reboot didn’t help, go to the following methods.
Note. If you don’t have another account on the computer to sign-in locally, then you will have to boot your device from a bootable USB stick. You can use any Windows LiveCD (we prefer Hiren’s BootCD). Burn the ISO image to a USB flash drive using the Rufus tool. After booting into Hiren’s environment, you can perform the fixes described in the article or create a new account with administrator permissions using the Windows Login Unlocker tool.
Error “User Profile Cannot be loaded” When Logging in With a New User
If the error The User Profile Service failed the sign-in appears when you first log in to the computer under a new account, it means that the Default profile is corrupted or the permissions on the Default profile folder have been changed. The default profile is the directory with the profile template for all users of this computer. Default profile settings are copied to the new profile at the first logon. If the C:UsersDefault directory is corrupted or missing, the Windows Profile service won’t be able to copy data from this directory to the new profile directory.
Check the path to the profile template directory in the registry. Run regedit.exe, go to the HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionProfileList registry key and check the value of the Default parameter (%SystemDrive%UsersDefault should be here).
The main file in the Default Profile folder is NTUSER.DAT. This file stores user profile settings, preferences, configurations, etc. If this file is missing or corrupted, User Profile Service in Windows won’t be able to create a profile for the new user, and you will not be able to sign in with your account.
To fix the problem, it is enough to replace the damaged C:UsersDefault folder. Copy the same folder from another computer with working operating system (Windows version, build number and language must match). Verify that the properties of the Default folder and the NTFS permissions match.
In some cases, it is enough to copy the C:UsersDefaultntuser.dat file to ntuser.dat_bak file and replace it with the ntuser.dat file from the Guest or Public profile folder on the same computer.
Restart your computer and try to log in to the new account.
Check the current permissions on the C:UsersDefault folder and make sure that it inherits permissions from its parent folder C:Users. You can use icacls command to list the NTFS permissions:
icacls c:UsersDefault
Here are the default folder permissions:
NT AUTHORITYSYSTEM:(OI)(CI)(F) BUILTINAdministrators:(OI)(CI)(F) BUILTINUsers:(RX) BUILTINUsers:(OI)(CI)(IO)(GR,GE) Everyone:(RX) Everyone:(OI)(CI)(IO)(GR,GE)
You can force reapplying permissions on the folder “C:UsersDefault”. Right-click on the Default folder, select Properties > Security > Advanced > Change Permissions > activate the checkbox “Replace all child object permission entries with inheritable permission entries from this object” > OK. This will reset the permissions on all nested objects.
Also, the profile service will not be able to create profile files for a new user if there is not enough free space on your disk. You can quickly check the remaining free disk space with the command:
volume diskfree c:
User Profile Cannot be Loaded for Only One Single User
If only one computer user has a profile problem, it most likely means that the directory or registry hive with the user profile is corrupted. Try to logon with another user with administrator permissions (you can use a local or domain account). If you can’t sign in to Windows with an administrator account, boot your device into Safe mode, in the recovery console, or the Windows PE environment.
First, check the disk for errors using chkdsk. File system errors are the most common cause of corrupted Windows user profiles. Run the command:
chkdsk c: /f /r
Wait while the tool checks the file system and fixes any errors it finds.
Restart your computer and try to log in. In some cases, this may be enough. If this doesn’t help, boot your computer in Safe mode again. Open the Services.msc console and make sure the User Profile Service is started and configured to start automatically.
Fix User Profile Server Failed to Logon via Registry Editor
Now check the settings for mapping user profiles to folders in the registry.
- Open the Registry Editor (regedit.exe) and go to the registry key HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionProfileList;
- In the list of the registry key tree, there will be several sections with long names starting with S-1-5. Each line corresponds to the security identifier (SID) of a Windows user account and is linked to a single user profile folder. You can list the SIDs of all your local user accounts using the command:
wmic useraccount get domain,name,sid
- To determine which profile belongs to a specific user, you need to look at the value of the ProfileImagePath parameter. In our example, you can see that key S-1-5-21-3650440056-3766451173-3310994491-1001 corresponds to the root user (C:Usersroot). Check if this folder exists on the disk;
- If you find your user and the name of the registry key doesn’t end with .bak, then change the value of the DWORD 32-bit parameters State and RefCount to 0. If these parameters are missing, create them;
- Sometimes the list of registry profiles contains several keys with the same SID. One of them ends in .bak. You need to add the suffixes .old to the first registry key without .bak (use the menu item “Rename”), and remove the .bak suffix from the second registry key. If there is only a key with .bak suffix, simply remove this extension;
- Verify that the value of the RefCount and State parameters is 0;
- Restart the computer. In most cases, this should fix the problem with the damaged user’s profile.
If this doesn’t help, the official documentation Microsoft recommends creating a new account and copying damaged profile data there manually. To create a new (clean) profile for the user the next time the user logs in, you can rename the registry key with its SID by adding the .old suffix at the end. In this case, User Profile Services will create a new profile for the user the next time they sign in. You will have to copy the contents of the personal folders such as Desktop, Download, Pictures, and Documents from the old profile to the new one.
Troubleshooting “User Profile Service Failed the Sign In” Events
The admin’s way to troubleshoot the user profile load errors is to analyze the error events of the User Profile Service. If you can log in to Windows under a different account, you need to open the Event Viewer (eventvwr.msc) and go to the section Event Viewer >Application and Services Logs > Microsoft > Windows > User Profile Service > Operational. Find the most recent error event in this log.
If you cannot log in to Windows, you can boot the device in the Safe Mode and copy the log file “%SystemRoot%System32WinevtLogsMicrosoft-Windows-User Profile Service%4Operational.evtx” to an external USB drive for analysis on another computer.
The most common User Profile Service errors for problems loading user profile are:
- Event ID 1509: Source: Microsoft-Windows-User Profiles General
Windows cannot copy file \?C:UsersDefault to location \?C:Usersusername. This error may be caused by network problems or insufficient security rights.
DETAIL – Access is denied
Or
Detail- The file cannot be accessed by the system
Solution: Check the permissions on the specified user profile folder. - Event ID 1500:
Windows cannot log you on because your profile cannot be loaded. Check that
you are connected to the network and that your network is functioning correctly.
DETAIL – The system cannot find the file specified.
Solution: Check if the user profile folder exists on the local drive; make sure the corresponding registry key HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionProfileList points to this folder. Make sure the NTUSER.DAT file is present in the user profile folder. If this file is removed or corrupted, you will have to manually copy it from another user profile on this computer or from another computer with a similar version of Windows. - Event ID 1508:
Windows was unable to load the registry. This problem is often caused by insufficient memory or insufficient security permissions.
DETAIL – The system has attempted to load or restore a file into the registry, but the specified file is not in a registry file format.
for C:Usersmarcontuser.dat
Solution: The NTUSER.DAT in the user profile folder is corrupted and needs to be replaced (check the solution above). - Event ID 1511 – Windows cannot find the local profile and logs you on with a temporary profile. Changes you are making to this profile will be lost when you log off.
Solution. Your local profile is corrupt or the profile folder is missing on the specified path.
Solution: The NTUSER.DAT in the user profile folder is corrupted and needs to be replaced (check the solution above).- About
- Latest Posts
I enjoy technology and developing websites. Since 2012 I’m running a few of my own websites, and share useful content on gadgets, PC administration and website promotion.
В этой статье мы рассмотрим все варианты решения ошибки загрузки профиля пользователя на Windows 7, Windows 10 и линейке Windows Server, начиная с 2008 (чаще всего на RDS серверах). Ошибка довольно распространена, связана обычно с повреждением каталога с профилем пользователя, но исправляется относительно легко.
Проблемы выглядит следующим образом: служба профилей пользователей (ProfSvc) не может загрузить профиль пользователя Windows, соответственно пользователь компьютера не может войти в систему, а после ввода учетных данных появляется окно с ошибкой:
Службе “Служба профилей пользователей” не удалось войти в систему.
Невозможно загрузить профиль пользователя.
The User Profile Service failed the sign-in.
User profile cannot be loaded.
Ошибка загрузки профиля в подавляющем большинстве случае связана с повреждением профиля пользователя или прав на каталог профиля. Это может произойти из-за некорректного завершения работы системы, обновления системы, некорректных изменений в реестре или других сбоев.
Рассмотрим все способы для решения проблемы, начиная с самых простых. Практически для всех вариантов решения вам потребуется учетная запись с правами локального администратора на компьютере. Если у вас нет другой учетной записи на компьютере, где возникает эта ошибка и вы не можете зайти под временным профилем, то вам потребуется загрузиться с загрузочной флешки и создать новую учетную запись.
Проблема может возникнуть по разным причинам, поэтому мы рассматриваем все возможные варианты решения. Если вам не помогает один вариант, переходите к следующему.
Редактирование параметров профиля в реестре
Запустите редактор реестра regedit с правами администратора и перейдите в ветку реестра HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionProfileList.
Вы увидите список разделов (профилей) с названием в виде S-1-5-21-xxxxxxx. Это идентификаторы (SID) пользователей, по любому из них можно узнать имя учетной записи (например, следующей командой можно вывести список локальных пользователей и их SID: wmic useraccount get domain,name,sid).
Можно просто найти профиль проблемного пользователя, последовательно перебрав все ветки с SID в разделе ProfileList. В нужной ветке учетная запись пользователя должна присутствовать в пути к профилю в параметре реестра ProfileImagePath.
Есть несколько вариантов:
- Имя ветки с нужным вам профилем пользователя оканчивается на .bak. В этом случае просто переименуйте ветку, убрав .bak;
- Вы нашли две ветки, указывающих на ваш профиль: с окончанием .bak и без. В этом случае переименуйте ветку без .bak, добавив в конце небольшой суффикс, например, S-1-5-21-xxxxx.backup. А у профиля с окончанием .bak удалите .bak в имени ветки реестра.
После того как вы переименовали ветку нужного профиля, нужно отредактировать значение параметров RefCount и State. Установите для них значения 0. Если у вас нет таких параметров, создайте их вручную (тип DWORD).
Убедитесь, что в значении ProfileImagePath указан путь к правильному каталогу профиля, а папка сама с профилем присутствует на диске и имеет такое же название, как и в ProfileImagePath. В моём случае это C:Usersroot.
После этого перезагрузите компьютер и попробуйте войти под профилем пользователя.
Восстановление Default профиля заменой поврежденного файла NTUSER.DAT
Если ошибка “Невозможно загрузить профиль пользователя” возникла при первом входе пользователя в систему, значит проблема с загрузкой профиля может быть связана с поврежденным файлом NTUSER.DAT в Default профиле. В этом файле хранятся настройки пользователя, те параметры, которые загружаются в ветку реестра HKEY_CURRENT_USER при входе пользователя. При создании профиля для нового пользователя этот файл копируется в каталог с созданным профилем пользователя. Если файл NTUSER.DAT удален или поврежден, служба User Profile Service не может создать профиль для нового пользователя.
Перейдите в каталог C:UsersDefault. В ней будет находиться файл NTUSER.DAT, переименуйте его, например, в NTUSER.DAT2. Далее вам нужно будет заменить этот файл аналогичным файлом с профиля другого пользователя, либо файлом с другого компьютера (с такой же версией Windows). После этого перезагрузите систему, и если проблема была в испорченном NTUSER.DAT, то всё должно заработать.
В интернете так же встречается совет заменить всю папку C:UsersDefault, но суть остаётся та же, дело в замене файла NTUSER.DAT, который меняется и при замене папки.
Восстановление Windows из точки восстановления
Если у вас в Windows включены и настроены точки восстановления, можно попробовать решить ошибку через восстановление на предыдущую точку восстановления.
В панели управления зайдите в раздел Recovery.
Далее жмите Open System Restore.
И следуйте указаниям мастера (несколько раз нажать далее), после чего система начнет восстановление.
Вы также можете увидеть подобную ошибку
Это значит, что у вас не настроены точки восстановления. В этом случае воспользоваться этим методом не выйдет.
Создание нового пользователя и перенос старых данных
Если другие варианты вам не помогли, можно создать нового пользователя и перенести в него данные из старого профиля. Этот способ обязательно сработает, так как мы будем создавать нового пользователя с новым профилем.
- Запустите командную строку с правами администратора и введите netplwiz;
- В открывшейся оснастке нажмите Add;
Пункты 3 и 4 относятся к Windows 10, если у вас Windows 7, то просто пропустите их и перейдите к пункту 5.
- Выберите Sign in without a Microsoft account;
- Выберите Local account;
- Введите логин и пароль и нажмите Finish;
- Скопируйте все папки из каталога старого профиля (включая AppData) и вставьте (с заменой) в каталог профиля свежесозданного пользователя.
Не забудьте включить отображение скрытых файлов и папок.
При таком способе восстановления вы не теряете данные, которые были в старом профиле. Если при копировании возникли проблемы, вы всегда можете получить доступ к данным со старого профиля просто зайдя в C:usersваш_старый_профиль
После того как как вы успешно зайдете под новым профилем, убедитесь, что у вас есть доступ к старым файлам, например, в папке Загрузки или Документы. Если доступа нет (выскакивает ошибка с запретом доступа), необходимо будет дать RW или FullControl права на эти папки вашему новому пользователю.
Права на чтение каталога C:UsersDefault
Проблем с отсутствием прав на чтение профиля пользователя Default чаще встречается в Windows Server. При попытке зайти в систему на Windows Server 2008 и выше, может встретиться подобная ошибка. В журнале ошибок вы можете увидеть соответствующую ошибку с ID 1509.
Для исправления просто дайте группе Users права на чтение C:UsersDefault, как указано ниже.
Если ошибка не решится, проверьте журнал ошибок Windows на предмет похожих ошибок, например, ID 1500, которая связана с повреждением файла NTUSER.DAT (решается вариантом #2 в этой статье).
Рекомендации по устранению проблемы
Практически всегда проблема с загрузкой профиля связано с некорректными данными профиля в реестре, или поврежденим файла NTUSER.DAT, поэтому устранение ошибки связано с восстановлением этих ресурсов в прежнее состояние.
Следуя этой статье, первым делом попробуйте исправить пути к профилю в реестре и файл ntuser.dat. Обычно этих шагов достаточно, чтобы восстановить работоспособность профиля. В некоторых статьях рекомендуют заходить в безопасном режиме, но в этом нет никакой необходимости, так как эта проблема не связана с драйверами.
Самый сложный вариант — это когда вы не можете попасть в ваш профиль, у вас нет другого административного аккаунта, и система не создает временный профиль. То есть, вы никак не можете войти в Windows. Для решения проблемы вам понадобится загрузочная флешка (или хотя бы установочный диск) с вашей версией Windows, вам нужно загрузится с него и создать новый аккаунт с правами администратора. Затем следуйте описанным в статье шагам.
Одной из распространенных проблем в Виндовс 10 становится сложность входа в учетную запись. Система выдает ошибку, где указано, что невозможно загрузить профиль пользователя. Причин появления этой неполадки несколько, в основном, они связаны с настройками системы или действиями юзера. Постараемся выяснить, по какой причине невозможно загрузить профиль пользователя на компьютере с ОС Windows 10 и как устранить проблему.
Почему невозможно загрузить профиль пользователя в Windows 10
Под профилем пользователя понимают системный набор файлов и папок. Вносить изменения в настройки могут только пользователи с правами Администратора. Профиль пользователя хранится на системном диске. Сервис Profsvc отвечает за выгрузку и загрузку профиля. Иногда служба может быть отключена. Это препятствует входу в аккаунт.
Появление системного уведомления «Невозможно загрузить профиль пользователя» происходит по разным причинам. На официальном сайте «Майкрософт» основным источником проблемы указаны вирусные атаки на операционную систему.
К самым распространенным причинам относятся:
- некорректно установленные обновления системы;
- повреждение файлов профиля;
- аварийное выключение или перезагрузка ПК;
- деятельность вирусов в системе.
Частой причиной появления неполадки становятся неверные параметры профиля в реестре Profilelist или выход из системы во время проверки ее защитным средством. Устранить такой сбой пользователь может своими силами, руководствуясь инструкцией.
Что делать, чтобы решить проблему?
При появлении соответствующей ошибки владельцу устройства, в первую очередь, нужно выполнить перезагрузку компьютера. Это наиболее простой способ избавиться от проблемы. Не рекомендуется использовать кнопку «Перезагрузка». Желательно полностью выключить гаджет, подождать несколько минут и включить снова. Если неполадка не была устранена, не стоит паниковать, а лучше перейти к более действенным методам.
Редактирование параметров профиля в реестре
Основной причиной, по которой юзеру не удалось войти в систему, обычно выступает повреждение учетки. Корректировки в реестре помогут устранить неполадку. Желательно заранее создать резервную копию ОС.
Все действия выполняются через безопасный режим:
- Перезапустить ПК несколько раз во время загрузки.
- Выбрать «Устранение неполадок».
- Перейти в «Дополнительные параметры».
- Нажать на «Параметры запуска».
- Кликнуть «Перезагрузить».
- Для входа выбрать пункт «Безопасный режим».
Для запуска Редактора нужно выполнить следующее:
- Нажать: «Win + R».
- Ввести команду: «regedit».
- Перейти: «HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionProfileList».
- Открыть ветку «ProfileList».
- Откроется список разделов, начинающийся на: S-1-5-21…
- Найти профиль проблемного пользователя в разделе.
- Проверить строку «ProfileImagePath».
- Изменить название папок, заканчивающихся на .bak. Например, указать окончание «backup».
- Кликнуть дважды по параметрам «RefCount» и «State», установить значение «0». Если они отсутствуют, создать их.
- Закрыть Редактор реестра.
После нужно перезагрузить устройство, проверить вход в профиль.
Восстановление Default профиля заменой поврежденного файла NTUSER.DAT
Способ менее остальных помогает решить описываемую проблему, но все равно часто используется владельцами гаджетов. Суть проблемы заключается в повреждении файла, который требуется поменять на рабочую версию.
Пошаговая инструкция:
- Перейти: «C:UsersDefault».
- Найти NTUSER.DAT, задать новое имя.
- Заменить файл тем же элементом с другого аккаунта или устройства.
- Перезагрузить ПК.
Если причина заключалась в поврежденном файле, то после выполнения инструкции все должно вернуться в рабочий режим.
Восстановление Windows из точки восстановления
Если юзер заранее создал точки отката на ПК, он может вернуть состояние «десятки» до того момента, когда ошибка не появлялась. Восстановить ОС можно несколькими способами, рассмотрим самый простой из них – откат системы через интерфейс Виндовса.
Пошаговая инструкция:
- Кликнуть ПКМ по кнопке «Пуск».
- Выбрать «Панель управления».
- Перейти в раздел «Система и безопасность».
- Далее – «Система».
- Перейти в подраздел «Защита системы».
- Тапнуть по кнопке «Восстановить».
- Откроется окно Мастера, кликнуть «Далее».
- Выполнять указания Мастера.
- Кликнуть «Готово», начнется процесс восстановления.
После юзеру останется перезагрузить ОС.
Создание нового пользователя и перенос старых данных
Пользователь может создать новый профиль для устранения неполадки. Из поврежденной учетки файлы переносятся в новую. Для выполнения операции используется безопасный режим:
- Открыть «Настройки».
- Перейти в «Аккаунты».
- Выбрать вкладку «Семья и другие пользователи».
- Кликнуть «Добавить кого-то еще на этот компьютер».
- Нажать «У меня нет информации для входа этого человека».
- Добавить аккаунт, ввести данные и нажать «Далее».
Владельцу девайса останется войти в ОС под новым именем. Если все работает исправно, перенести данные из старого аккаунта в новую учетку.
Права на чтение каталога C:UsersDefault
При попытке входа в «десятку» часто встречается сбой, связанный с отсутствием прав на чтение пользователя. В журнале отображается код 1509. Для устранения неполадки юзеру достаточно в группе «Пользователи» установить права.
Восстановление ресурсов профиля в реестре и файла NTUSER.DAT обычно помогает устранить возникшую ошибку «Невозможно загрузить профиль пользователя». Если эти решения все же не помогают, владелец цифровой техники может откатить ОС до точки восстановления.
Содержание
- Способ 1: Замена файла NTUSER.DAT
- Способ 2: Права на папку «Default»
- Способ 3: Правка реестра
- Нет доступа к рабочему столу
- Способ 4: Создание нового пользователя
- Способ 5: Точка восстановления
- Вопросы и ответы
Способ 1: Замена файла NTUSER.DAT
Одной из самых распространенных причин указанной ошибки является повреждение расположенного по адресу C:UsersDefault файла NTUSER.DAT. Соответственно, устранить неполадку можно, скопировав его из рабочей системы той же версии и заменив им поврежденный.
- Скопируйте файл «NTUSER.DAT» на флешку с любого рабочего ПК с той же операционной системой. Для этого перейдите в расположение
C:Users, переключитесь в «Проводнике» на вкладку «Вид» и включите отображение скрытых элементов. - Подключите переносной накопитель к компьютеру с проблемной учетной записью, включите его и загрузитесь во временную учетную запись, которую будет предложено создать после нажатия кнопки «ОК» на экране с сообщением о невозможности входа. Если на ПК имеется другая учетная запись, используйте ее.
- Войдите в папку «Default» и переименуйте файл «NTUSER.DAT» в «NTUSER.DAT.bak», после чего скопируйте в текущее расположение файл «NTUSER.DAT», позаимствованный с другого ПК.
- Удалите файл «NTUSER.DAT.bak» и перезагрузите компьютер.
Если второй учетной записи администратора нет или система не может создать временный профиль юзера, для получения доступа к директории «Default» придется использовать любой загрузочный спасательный диск с файловым менеджером на борту.
Способ 2: Права на папку «Default»
Ошибка загрузки профиля может вызываться отсутствием необходимых прав на каталог «Default». Данная проблема чаще возникает на серверах, но нельзя исключать ее появления и на клиентских компьютерах.
- Получите доступ папке «Default» как было показано в Способе 1 и откройте ее «Свойства».
- В окошке свойств переключитесь на вкладку «Безопасность», выберите проблемного пользователя и посмотрите, имеет ли он разрешения на чтение, выполнение и получение списка содержимого.
- В противном случае нажмите «Дополнительно», чтобы открыть окно дополнительных параметров.
- В открывшемся окне нажмите «Изменить разрешения».
- В следующем окне выберите проблемного юзера и нажмите «Изменить».
- Установите разрешения «Чтение и выполнение», «Список содержимого папки» и «Чтение», последовательно сохраните настройки и перезагрузите ПК.
Способ 3: Правка реестра
Наряду с повреждением файла NTUSER.DAT, распространенной причиной ошибки является повреждение параметров профиля пользователя в реестре.
- Загрузив компьютер с другой учетной записи администратора, откройте «PowerShell» или «Командную строку».
- Выполните команду
wmic useraccount get domain,name,sid. Запомните или запишите SID пользователя, вход которого в систему вызывает ошибку. - Откройте «Редактор реестра» командой
regedit, выполненной в вызванном нажатием клавиш Win + R диалоговом окошке. - Разверните ветку
HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows NTCurrentVersionProfileListи найдите подраздел, имеющий то же название, что и SID пользователя, полученный в первом пункте инструкции. - Если в конце названия SID имеется расширение «bak», удалите его. Если обнаружатся два подраздела с именем SID – один с расширением «bak», а другой без расширения, переименуйте подраздел без «bak», добавив в нему расширение «old» или «backup». И напротив, удалите расширение у папки профиля с «bak».
- После переименования справа найдите параметры с именами «RefCount» и «State» и обнулите их значения. Для этого откройте двойным кликом окошко редактирования и установите значение «0». В случае отсутствия указанных параметров создайте их вручную из контекстного меню. Тип они должны иметь DWORD.
- Убедитесь, что в качестве значения параметра «ProfileImagePath» указан путь к правильному каталогу профиля пользователя в папке
C:Users. В противном случае задайте его.
Нет доступа к рабочему столу
Если на ПК отсутствует вторая учетная запись, и получить доступ к рабочему столу не удается, редактировать реестр придется в режиме offline, загрузившись с установочного диска с Windows 10.
- Загрузив компьютер с установочного носителя, нажмите Shift + F10, чтобы запустить «Командную строку».
- Откройте «Редактор реестра», для чего выполните в консоли команду
regedit. - Выделите мышкой раздел
HKEY_LOCAL_MACHINEи выберите в меню «Файл» опцию «Загрузить куст». - В открывшемся окне обзора укажите файл «SOFTWARE», расположенный по адресу
C:WindowsSystem32config. Обратите внимание, что буква загрузочного диска может быть другой. - Присвойте временному разделу произвольное название и нажмите «OK».
- Зайдите во временный подраздел, разверните ветку
MicrosoftWindows NTCurrentVersionProfileListи повторите действия, описанные в Способе 3, начиная с третьего пункта. - Выделите временный подраздел мышкой и выберите из меню «Файл» опцию «Выгрузить куст».
- Подтвердите выгрузку куста.
Закройте реестр и загрузите компьютер в обычном режиме.
Способ 4: Создание нового пользователя
Альтернативное решение заключается в создании нового пользователя с последующим переносом данных в новую учетную запись. Выполнять эту операцию желательно в безопасном режиме, из среды восстановления, попасть в которую можно путем перезагрузки компьютера с зажатой клавишей Shift.
Подробнее: Вход в безопасный режим в Windows 10
- Откройте оснастку управления пользователями, выполнив команду
netplwizв диалоговом окошке, вызванном нажатием клавиш Win + R. - Нажмите в открывшемся окошке кнопку «Добавить».
- Откроется интерфейс создания нового локального пользователя. Придумайте для новой учетной записи имя, пароль и нажмите «Далее».
- Подтвердите создание учетной записи нажатием «Готово».
- В окне «Учетные записи пользователи» выделите нового юзера и нажмите «Свойства».
- В окне свойств переключитесь на вкладку «Членство в группах» и назначьте пользователя администратором. Сохраните настройки.
Загрузив компьютер в обычном режиме, перенесите личные файлы в новый профиль. К сожалению, данный способ имеет ряд недостатков: во-первых, в профиле нового пользователя некоторые программы могут оказаться недоступными, во-вторых, если проблема с входом в учетную запись была вызвана повреждением файла NTUSER.DAT, войти в новую учетную запись не удастся.
Способ 5: Точка восстановления
Простым, но достаточно эффективным решением проблемы является откат системы к ближайшей точке восстановления.
- Перезагрузите ПК с экрана входа систему, зажав клавишу Shift.
- Попав в среду восстановления, перейдите в раздел «Поиск и устранение неисправностей» → «Дополнительные параметры» → «Восстановление системы».
- Нажмите в окне запустившегося мастера отката кнопку «Далее» и проследуйте указаниям.
В ходе отката будут восстановлены параметры реестра и все ключевые файлы, включая конфигурационный файл NTUSER.DAT.
Подробнее: Откат к точке восстановления в Windows 10
Еще статьи по данной теме:
Помогла ли Вам статья?
Are you getting the “User Profile Service failed the sign-in. User profile cannot be loaded” error during Windows 11/10 startup? This message is shown as soon you type your password in the Windows logon screen, and your default user profile fails to launch. In its place, a corrupt user profile takes over, changing your lock screen and desktop background. Because the proper profile wouldn’t load, you’re unable to log in to your system. If you’re facing this frustrating issue, one of our solutions below will resolve it immediately.
Content
- Causes of «User Profile Service Failed the Sign-in» Error
- 1. Restart or Shut Down Windows 11/10 from Its Lockscreen
- 2. Delete a Local User Account in Windows 10/11
- 3. Move NTUSER.Dat File to Default Username Folder
- 4. Windows User Profile Repair Using Command Prompt
- 5. Use Windows Registry Editor in Safe Mode
- 6. Reset Windows 11/10 PC to Solve «User Profile Failed to Sign in» Error
- Frequently Asked Questions
There are many reasons you may encounter the “User profile failed the sign-in” error. Variations of this error include: “User profile cannot be loaded” and “User profile service failed the logon.” If you get any of these error messages, it means the default Windows user profile has been corrupted, which can be traced to one or more of the following factors:
- Improper Windows Update: User Account Control (UAC) is designed to prevent unauthorized changes to your Windows device. Any irregular or unfinished updates or a crash can sometimes corrupt host files that are required for UAC to work properly.
- Partition resizing error: when we resize the partition from “Disk Management”, occasionally those parts can get corrupted leading to an incorrect user profile.
- Antivirus program: if an antivirus program was scanning your system while you tried to log in, it can abort the correct user profile and launch an incorrect one.
- Improper shutdown and restarts in guest logons: if you did not exit smoothly from a local account created on your PC, you may encounter a user profile error on a subsequent login.
Solutions for User Profile Service Failed the Logon Error in Windows 11/10
The good thing is that none of the above causes are major concerns. You can easily repair the corrupted user profile using one of the troubleshooting solutions below.
You should first attempt the first few easy methods. Go for the more intricate and time-consuming solutions toward the end only if the easy ones fail to resolve the problem.
1. Restart or Shut Down Windows 11/10 from Its Lockscreen
Sometimes you only need a simple restart or shutdown from the lockscreen window to fix the issue.
Whether you’re inside an administrator or guest logon, use Win + L to exit it and go to the Windows lockscreen. Navigate to the administrator profile (if a guest profile was previously used to log in), and click the lockscreen shutdown/restart options. Make sure you log in as the administrator during the subsequent startup.
2. Delete a Local User Account in Windows 10/11
If the user profile error is due to improper shutdowns and restarts during a guest logon, you may want to delete the unnecessary local account temporarily using the Run command netplwiz.
- After signing in to your computer on an incorrect user profile, start the Windows Run command option using Win + R and enter
netplwiz.
- You will encounter the Advanced User Accounts Control Panel screen. Enter your administrator password to proceed.
Sometimes there will be an error, as the system refuses to accept your admin password. In that case, use the Windows Safe boot to perform these steps. (See that solution in the FAQ below.)
- Click the “Remove” option next to your guest/local account. Even if you’re currently logged in on your computer with the local account, the local profile here will be removed.
4. Use Win + L to exit the local account logon window. Restart the computer and make sure to use your regular Microsoft account to log back in.
3. Move NTUSER.Dat File to Default Username Folder
A user profile consists of personalized menu items for desktop, downloads, documents, music, videos, saved links and are stored in a folder inside “C:/Users.”
For each of these profiles, a .dat file called NTUSER.dat is created by Windows. It contains personalized user settings.
- Go to the necessary local account inside “C:/Users” and “Cut” the NTUSER.dat file for that account.
- “Paste” the .dat file into the “Default” username folder.
- Delete the local account folder and restart the PC to see if the proper user profile is loading.
4. Windows User Profile Repair Using Command Prompt
The evergreen Command Prompt can fix some of the hard disk-related issues that may have caused the user profile error problem. In both Windows 11 and Windows 10, it has to be launched in Admin mode from the Start menu search.
- First perform a Deployment Image Servicing and Management Tool (DISM) scan, which helps repair the Windows image and may solve the user profile services error.
DISM.exe /Online /Cleanup-image /scanhealth
- Likewise, a System File Checker (SFC) command is the best way to repair corrupt Windows files including user profile settings. It’s a very simple command that can fix many PC issues at once.
5. Use Windows Registry Editor in Safe Mode
The Windows Registry Editor (Regedit) is one of the best solutions to fix the “User profile service failed the sign-in” error. For this, the troubleshooting is achieved in Safe mode.
- In Windows 11, go to “Advanced startup” from the Search menu (or Start menu search). For Windows 10, the corresponding option is “Change advanced startup options.”
- Click “Restart now” to initiate an advanced restart.
- After a restart, a blue screen comes into view. Select “Troubleshoot.”
- Go to “Advanced options -> Startup Settings” and initiate another restart of the device.
- Following the restart, you will see a number of startup settings that can be accessed using the number keys (1-9) or function keys (F1-F9). Select the option to “Enable safe mode.”
- Once you sign in, you will enter Windows 11/10 in safe mode. Very minimal options are visible in this mode.
- Start the Windows Run command option using Win + R and enter
regedit. This task will be automatically created with administrator privileges.
- Navigate down to the following path in the Registry editor:
ComputerHKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindows NTCurrentVersionProfileList
- Check the last few entries under “ProfileList” to see if there is any duplicates, e.g. the entries have similar names, but at least one will contain a .bak file.
- Rename the .bak extension if it’s present in the last entry to just .ba. For the other duplicate entry, rename it but add the “.bak” extension. Delete any surplus .bak extensions, if present, for duplicate entries.
- Delete the “.ba” extension in the entry that was just renamed.
- Right-click and modify the “state” of the profile entry from where .bak was removed. Basically, we are switching the active default user profile through a minor Registry tweak.
- Change the hexadecimal DWORD value from a numerical value to “0.” Click “OK” to save the settings.
- Restart the PC in normal mode.
The “User profile service failed the logon” error should be gone once you log in again.
6. Reset Windows 11/10 PC to Solve “User Profile Failed to Sign in” Error
If all above options fail, you can use the Reset option to go back to a clean factory reset of your Windows 11/10 operating system. You have to be connected online to achieve this cloud-based reset.
The Windows 11 reset method has been covered in detail for this tutorial. But the essential steps, which are common with Windows 10, are summarized below:
- Go to “System -> Recovery -> Reset this PC” and click “Reset PC.”
- Choose to “Keep the files” or “Remove everything.” Choose the former option so that you don’t need to save a backup.
- Choose the “Cloud download” option to reinstall Windows 11/10. The download will take some time to finish.
- Once you see the “Ready to reset the PC” screen, click “Next” to proceed.
- Sit back and wait for the reset to finish, as the download will take some time. The entire procedure can consume anything from a few hours to an entire day, so we recommend the reset method only if the other methods don’t solve the problem.
Frequently Asked Questions
1. How do I fix the User Profile Failed error during sign-in for Windows 8/8.1 and Windows 7?
If you’re using an older Windows version, such as 8.1/8/7, only a few of the above described solutions will be able to address the user profile error. You can try a restart, use a DISM and SFC scan check in Command Prompt, and move the NTUSER.Dat file to a default folder. The options to delete a local user account and to enable a cloud-based reset will not work.
2. How do I solve the “We can’t sign in to your account” error while restarting the User profile service?
Sometimes, while restarting the user profile service in guest/Local account mode, you’re unable to sign in to your Administrator account. To solve the problem, boot into your Windows device in Safe mode and perform the same steps. (For accessing Safe mode, see the tutorial above for further details.)
Keeping the hard disk in good condition is one of the best ways to prevent the user profile failure problem. Check out the best tips to check hard disk health in Windows. Are you still on Windows 10 and looking to upgrade to Windows 11? Here’s all you need to know to download and install Windows 11.
Sayak Boral
Sayak Boral is a technology writer with over eleven years of experience working in different industries including semiconductors, IoT, enterprise IT, telecommunications OSS/BSS, and network security. He has been writing for MakeTechEasier on a wide range of technical topics including Windows, Android, Internet, Hardware Guides, Browsers, Software Tools, and Product Reviews.
Subscribe to our newsletter!
Our latest tutorials delivered straight to your inbox
Multiple user functionality is one of the best bet to use Windows in public domain. To avail this feature, you can create numerous profile in the same Windows copy with having one administrator account in the center. But sometimes, you may be subjected to issues after creating new user account and then using them. Today, we’ll discuss one such issue in which you’re not able to logon an user account/secondary account created on your machine.
The User Profile Service failed the sign-in.
User profile cannot be loaded.
After creating a new user and then log in into that account, you may face the issue login failed. Generally, the root cause here is User Profile Service, that manages the user account activities in Windows.
Except the error message, there is nothing provided to overcome this weird situation. If you’re the admin of your system, and faced this issue after creating a new user account, you can use this procedure to fix this issue:
FIX : The User Profile Service Failed The Sign-in. User Profile Cannot Be Loaded.
Note:
Before proceeding, make sure you’re logged in to your administrator account. We’ve illustrated this procedure with C: drive, so remember to replace it with your current system root drive for successive steps.
FIX 1 – Via File Explorer
1. Press 
+ R and type C:Users and click OK. Switch to View tab in the folder so opened, and check Hidden items option in the ribbon. You’ll see a new folder now located inside this folder, named as Default. Rename this folder to Default.old.
2. Now create a new folder named Default under C:Users. Inside it, create following empty folders such that their location became:
C:UsersDefaultAppData
C:UsersDefaultAppDataLocal
C:UsersDefaultAppDataRoaming
C:UsersDefaultDesktop
C:UsersDefaultDocuments
C:UsersDefaultDownloads
C:UsersDefaultFavorites
C:UsersDefaultLinks
C:UsersDefaultPictures
C:UsersDefaultSave Games
C:UsersDefaultVideos
3. Next, open administrative Command Prompt and copy NTUSER.DAT file of issued account to C:UsersDefault using following command (replace <USERNAME>):
xcopy C:Users<USERNAME>NTUSER.DAT C:UsersDefault
4. You can now create another user account and reboot, then log-in to that account. You’ll find that you could easily logon there and issue doesn’t occurs now.
FIX 2 – Via File Explorer & Group Policy
Checkout following video to see live illustration of this fix:
Hope this helps! See this fix if Group Policy Client service failed the logon on your user account.
READ THESE ARTICLES NEXT
- Enable or disable secure login in Windows 11
- Set default sign-in option in Windows 11
- Remove login password for user account in Windows 11
- Enable or Disable Network icon on Login Screen in Windows 11
- Fix: User profile service failed the sign-in in Windows 11
- Automatically Lock Computer after Inactivity in Windows 11
- Show or hide Power button on login screen in Windows 11
- How to enable or disable lock computer in Windows 11
- Fix: Your Credentials could not be verified in Windows 11/10
- Fix: Fingerprint login not working in Windows 11